医院物业管理考核办法

医院物业管理考核办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提供优质的医疗服务，保障医疗环境的整洁和安全，提高物业管理水平，现就甲方物业管理考核办法事宜，双方经充分协商，达成如下协议：一、考核范围与内容1.1乙方应按照甲方提供的物业管理服务内容和要求，全面负责物业的管理与维护工作。1.2考核范围包括但不限于：物业设施设备运行状况、物业管理服务质量、环境卫生、安全保障、员工服务等。1.3甲方应根据国家法律法规、行业标准和双方约定的服务内容，对乙方提供的物业管理服务进行定期考核。二、考核指标与标准2.1物业设施设备运行状况：按照国家和行业标准，检查乙方对设施设备的维护、保养情况，确保设备运行正常，保障医疗活动的顺利进行。2.2物业管理服务质量：根据双方约定的服务内容，评估乙方在物业服务过程中的响应速度、服务态度、问题解决等方面的表现。2.3环境卫生：检查乙方在环境卫生管理、消毒隔离、废弃物处理等方面的执行情况，确保医疗环境整洁、安全。2.4安全保障：评估乙方在消防安全、治安防范、突发事件应对等方面的管理水平，保障医院财产和患者安全。2.5员工服务：关注乙方员工的服务态度、业务水平、职业素养等方面，提升物业服务团队的综合能力。三、考核程序与方法3.1甲方应设立考核小组，负责对乙方提供的物业管理服务进行定期考核。3.2考核小组可根据实际情况，采取现场检查、查阅资料、访谈患者及工作人员等方式进行考核。3.3考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，优秀等级表示乙方物业管理服务达到或超过双方约定的标准，合格等级表示乙方物业管理服务基本达到双方约定的标准，不合格等级表示乙方物业管理服务未达到双方约定的标准。3.4甲方应根据考核结果，对乙方进行奖惩，激励乙方不断提升物业管理服务水平。四、违约责任与争议解决4.1双方应严格按照本协议约定的条款履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。4.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、合同的生效、变更与解除5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2在合同有效期内，如双方同意变更或解除本协议，应签订书面变更协议或解除协议，经双方确认后生效。5.3本协议期满后，如双方无异议，可自动续约。六、其他约定6.1双方应遵守国家法律法规，尊重社会公德，共同维护医院物业管理秩序。6.2双方在履行本协议过程中，应保持密切沟通，及时解决存在的问题，共同提升物业管理水平。6.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）营业执照副本复印件2.乙方（受托方）营业执照副本复印件3.双方签订的物业管理服务合同4.物业管理考核标准及细则5.设施设备维护保养记录6.环境卫生管理记录7.安全保障措施及应急预案8.员工服务培训记录9.考核结果记录表10.奖惩制度规定二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供物业管理服务，或服务质量未达到约定的标准。2.乙方设施设备维护保养不力，导致设备运行异常，影响医疗活动。3.乙方环境卫生管理不善，造成医疗环境脏乱差，影响患者就诊体验。4.乙方安全保障措施不力，导致医院财产损失或患者人身安全受到威胁。5.乙方员工服务态度恶劣，或业务水平、职业素养不符合约定要求。6.双方其他约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对物业进行维修、保养、清洁、安全等方面的管理工作。2.委托方：指聘请他人为自己处理事务的一方。3.受托方：指接受他人委托为自己处理事务的一方。4.违约行为：指未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的民事责任。6.合同解除：指合同当事人依法终止合同关系的行为。7.争议解决：指合同当事人通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方物业管理服务水平未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并可根据实际情况采取扣除违约金、暂停支付服务费用等措施。2.问题：乙方设施设备维护保养不力。解决办法：甲方有权要求乙方立即进行维修、更换设备，并可根据实际情况扣除相应的维修费用。3.问题：乙方环境卫生管理不善。解决办法：甲方有权要求乙方加强环境卫生管理，对脏乱差现象进行整改，并可对乙方进行通报批评。4.问题：乙方安全保障措施不力。解决办法：甲方有权要求乙方加强安全保障措施，对存在安全隐患的区域进行整改，并可对乙方进行通报批评。5.问题：乙方员工服务态度恶劣或业务水平、职业素养不符合约定要求。解决办法：甲方有权要求乙方对相关员工进行培训、调岗或解雇，并可对乙方进行通报批评。五、所有应用场景：1.医疗机构聘请物业管理公司对其物业进行管理与维护。2.医疗机构与物业管理公司签订物业管理服务合同，明确双方的权利与义