《消费者行为学》课件6第六章

第六章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.对人或事物的认识、理解与评价，包括感知、思维、看法和好坏的评价以及赞成或反对的意见，这指的是态度的（A）(P142)A.认知成分B.情感成分C.感知成分D.行为成分2.那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服装、汽车）经常与态度的（B）联系在一起。（P146）A.适应功能B.表现功能C.自我防御功能D.认知功能3.消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考，这是消费者态度层次中的（C）。（P144）A.高度参与层次B.低度学习层次C.经验学习层次D.行为学习层次4.从趋近因素和回避因素的冲突来看态度问题，即将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出的决定，这是（B）的观点。(P151)A.学习论B.诱因论C.平衡理论D.认知失调论5.消费者态度的说服模式第三部分是（C）。(P161)A.态度的改变B.外部刺激C.中介过程D.目标靶6.以下不属于目标靶特性的是（B）。(P166)A.人格因素B.重复C.性别差别D.介入程度二、多项选择题1.消费者态度的基本功能包括（ABCD）。(P146)A.适应功能B.自我防御功能C.认知功能D.表现功能E.自我功能2.购买行为与态度不一致的影响因素包括（ABCDE）。(P149)A.购买动机B.购买能力C.情景因素D.个人因素E.测度上的问题3.改变消费者态度的说服模式中情景因素具体包括（ABCD）。（P165）A.分心B.预防注射C.预先警告D.重复E.介入程度4.消费者态度的特征包括（ABCDE）。（P145）A.稳定性B.价值性C.对象性D.内隐性E.调整性5.影响态度说服效果的外部刺激因素具体包括（ABD）（P160）A.传递者B.传播的方式与内容C.目标靶的特性D.情景因素E.中介过程6.态度理论包括（ABCE）（P151）A.学习论B.诱因论C.平衡理论D.唤醒理论E.认知失调论三、名词解释1.态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。（P140）2.学习论：学习论又称为条件作用论。霍夫兰德认为人的态度同人的其他习惯一样，是后天习得的。人们在获得信息和事实的同时，也认识到与这些事实相联系的情感与价值。（P150）3.诱因论：诱因论是从趋近因素和回避因素的冲突来看态度问题，即将态度的形成看作是在权衡利弊之后做出抉择的过程。（P151）4.适应功能：适应功能又称为实利功能或功利功能，是指态度能使人更好的适应环境和趋利避害。（P146）5.预防注射：预防注射是指消费者已有的信念和观点是否与相反的信念和观点做过交锋，消费者是否曾经构筑过对相反论点的防御机制。（P166）6.分心：分心是指由于内外受到干扰而分散注意力或使注意力不集中的现象。（P165）四、简答题1.简述态度的含义与功能。（P140、146）含义：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。功能：适应功能、自我防御功能、认知功能、表现功能2.简述态度的构成要素与特征。（P142、145）构成要素：认知成分、情感成分、行为倾向成分特征：态度的社会性、态度的等级性、态度的稳定性3.简述消费者态度与购买行为之间的关系。（P147、150）消费者态度对购买行为的影响：消费者态度将影响其对产品、品牌的判断与评价，态度影响消费者的学习兴趣和学习效果，态度通过影响消费者的购买意向进而影响其购买行为态度与购买行为不一致的影响因素：购买动机、购买能力、态度的强度、情景因素、测度上的问题、态度测量与行为之间的延滞、个人因素4.简述消费者态度的影响因素。（P156）社会环境、家庭因素、同伴影响、群体影响、大众传媒5.简述传递者与消费者态度改变之间的关系。（P161）传递者的权威性、传递者的可靠性、传递者外表的吸引力、受众对传递者的喜爱程度6.简述目标靶的特征。（P166）信奉程度或承诺、介入程度、人格因素、性别差异五、论述题1.论述海德的平衡理论的主要观点。（P152）平衡理论又被称为“P-O-X理论”，P与O各代表一个人，X是态度对象。平衡理论假定P-O-X之间的平衡状态是稳定的、排斥外界影响的;不平衡状态是不稳定的，并会使各人产生心理上的紧张。这种紧张只有当他们之间的关系发生改变并恢复平衡状态后才会消除。综合而言，海德的平衡理论考虑的是个体会在自己的认知架构内组合彼此间对人和对物的态度。主要内容是人类普遍有一种平衡、和谐的需要。人们一旦在认识上产生了不平衡和不友善，就会在心理上产生紧张的焦虑，从而促使他们的认知结构向平衡和谐的方向转化。2.论述改变消费者态度的说服模式的主要内容。(P160)改