淘宝网商店网络营销策略研究

淘宝网商店网络营销策略研究一网络营销理论依据随着信息技术与互联网的迅猛发展，网络已经成为人们生产、生活中不可或缺的一部分。各大企业纷纷利用互联网进行广告发布、产品销售、信息沟通、售后服务等等;同时按照互联网的特点积极改组企业内部结构和探索新的管理模式与营销方法，一种建立在互联网基础上的全新营销方式—网络营销便得到了广泛应用和推广，并成为网络时代企业竞争优势的新来源。网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标，与市场的变革、竞争及营销观念的转变密切相关的一门新学科。（一）网络营销的定义网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。威柏认为网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。1广义的网络营销网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。2狭义的网络营销狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。网络营销是一种新型的商业营销模式。（二）中国网络营销现状分析20世纪90年代以来，计算机网络技术的飞速发展和广泛应用，使经济全球化和网络化成为不可抗拒的历史潮流。不仅许多大公司纷纷抢占网络市场，中小企业也纷纷利用Internet扩展自己的业务，网络经济在各发达国家得到了迅猛发展。随着中国互联网全面步入盈利时代，传统企业的网络应用也在加速，利用互联网络这种新式交换媒介进行的互动式营销，己经展现出其突破传统、彻底改革营销市场的潜力，网络营销大潮已至。总的来说，中国网络营销发展状况可以用下面的几点来概括:1网络营销管理意识提高。多家专业免费流量统计系统的出现提高了企业网络营销管理的意识。免费流量统计工具为企业关注网站运营效果、提高网络营销管理能力发挥了重要作用。2搜索引擎营销高速发展。搜索引擎广告持续快速发展，成为各种规模的企业网络推广的重要渠道之一。搜索引擎广告市场的高速增长也反映了企业对搜索引擎推广的重视程度。随着上网用户数量的增加，用户使用搜索引擎检索的次数也在增长，进一步提高了搜索引擎的网络营销价值。3B2B电子商务平台普及程度高。借助于阿里巴巴等B2B平台发布供求信息并进行推广可能是目前为止普及应用程度最高的网络营销方法之一。外贸企业网络营销对B2B电子商务平台的依赖性很大，因为这是外贸出口企业的主要网络推广渠道之一.除了上面提到的四个不断提高和进步的方面，我国的网络营销还存在下面两点不足:1网店数量增长速度较快，但网上商店的专业水平仍然比较低。尽管互联网应用已经有十余年的发展历程，网上商店数量较多，但网上商店的营销手段等还比较单一。仅仅在淘宝网上就有五千万之多的网上商店。但是绝大多数网上店的营销水平偏低，营销策略缺乏，致使网店无法在几千万网上商店中脱颖而出。根据新竞争力网络营销管理顾问的调查，超过75%的网上商店在专业性方面都存在非常突出的问题。造成这种状况的主要因素之一在于，绝大多数网上商店的店主对网络营销的基本知识与特点不了解，没有制定有效的网络营销策略，这种状况无论对于市场的进一步发展，还是对于网络营销水平提升都是非常不利的。2网络营销产品在线直接购买程度低。在众多网络营销服务商的努力推动下，购买网络营销服务产品(尤其是网络推广产品，如网络实名、百度竞价排名、Google关键词广告等)的企业日益增加，但到目前为止，网络营销服务产品还主要依靠服务商的推销，用户直接在线购买程度很低，即使像域名注册、虚拟主机等基础网络营销服务已经实现了在线购买的电子商务流程，但大部分企业用户仍然需要依靠本地服务商的当面服务。网络营销产品提供商对传统代理渠道依赖的状况一方面表明网络营销渠道服务商的价值，另一方面也表明国内企业网络营销服务的层次还比较低。二淘宝网现有营销策略分析由于网上商店的尝试门槛低、投入成本小，给许多“待业在家、只能白手起家”的人群提供了就业机会，也可能成为致富机会，从而大大缓解我国就业压力。但是，网上商店依然处于起步阶段。更多的网店仅仅停留在一些最简单、常见的营销策略下，并没有发挥出网络商店的全部优势。淘宝网有5300万个网民开设的网店。但营销策略却仅限于常见的几种方式，与其所出创造的惊人的销售额相比，显得非常的不匹配。通过对淘宝网上商店的大量调查，将常见的一些营销策略总结一下:（一）网店内部营销策略1信用管理所谓信用管理，就是授信者对信用交易进行科学管理以控制信用风险的专门技术。信用管理的主要功能包括五个方面：征信管理（信用档案管理）、授信管理、帐户控制管理、商帐追收管理、利用征信数据库开拓市场或推销信用支付工具。而在这里我们主要关注一下，淘宝网上商店自身是如何进行信用管理的。淘宝网之所以能反超乃至遥遥领先，更在于其突破了整个C2C行业的信用瓶颈，建立了富有中国特色的系统。在个人征信系统刚刚起步、异地交易经常陷入“信用真空”的现实环境中，打造的信用系统有着深远的意义。具体说来，系统使用了“三大法宝”：信用评价体系、支付宝及消费者权益保障计划。在网店内部商家主要是运用了信用评价体系。信用评价是会员在淘宝网交易成功后．在评价有效期内(成交后3～45天)．就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评、”差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，”中评”不加分，”差评”扣一分。2店面个性化设计在淘宝网上有超过5000万的网上商店，如何在这些浩如烟海的网店中脱颖而出，如何个性化设计自己的网店就是非常重要的一个方面了。特别是在网络经济时代，网络经济又被称为：“注意力经济”、“眼球经济”，实现注意力这种有限的主观资源与信息这种相对无限的客观资源的最佳配置的过程。在网络时代，注意力之所以重要，是由于注意力可以优化社会资源配置，也可以使网络商获得巨大利益，注意力已成为一种可以交易的商品，这就是注意力的商品化。注意力作为一个个体资源虽然是有限的，但如果从全社会总体角度看，它又是非常丰富的资源，而且其再生成本几乎可以忽略不计，从而引发的经济效益是具有倍增的乘数作用。而懂得吸引客户注意力的网店，在淘宝上已经开始出现。但是，目前在淘宝网上能够使用个性化设计的网店始终是凤毛麟角，更多的网店还是依照传统实体店面的特点，丝毫没有体现出自己网店特色。3网店的内部促销网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主．其余方式为辅。第一，使用免邮费的促销手段。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一．这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样．不用附加任何其他的费用。第二，通过打折进行促销。由于打折促销直接让利于消费者．让客户非常直接的感受到了实惠．因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取节日促销方式和捆绑销售的模式。通过这两种模式可以大大增加商店的点击率与销售量。第三，通过赠品促销。赠品促销在淘宝网上目前使用的比较多，通过赠品促销的网店，普遍能够明确促销的目的，选择正确的、符合网店销售状况的赠品，并且能够做到保证赠品质量，维护客户的忠诚度。(二)网店外部的营销策略1搜索引擎营销搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，是英文SearchEngineMarketing的翻译，简称为SEM。利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。越来越多的人习惯利用搜索引擎来获取信息，使得搜索引擎成为企业网络营销、网络推广的重要平台，企业利用各种方法让企业网站和产品信息被收录在搜索引擎中，而且尽可能使得企业相关关键词的排名靠前，方便人们能迅速通过搜索引擎找到企业和产品，利用搜索引擎带来大量的潜在客户，并最终转化成企业客户，为企业带来效益。但是,目前搜索引擎也存在由于搜索引擎自身技术能力的问题，在这种情况下，淘宝网更多的使用自己网站平台当中的搜索引擎。许多用户上网首先浏览的页面是淘宝搜索引擎页面，这时，脑海中就会出现一些他们所需求商品的关键词，然后通过引擎搜索到符合条件的商品。淘宝网商品的搜索排序先后规则有如下四部分：第一部分被设为橱窗推荐位的宝贝第二部分：虽然是橱窗推荐，但是该商品已经有9O天未被人购买，第三部分：未被橱窗推荐的一般宝贝第四部分一般宝贝中未被购买的宝贝。由此看出，如果买家在淘宝网搜索引擎里用关键词来搜索商品，所有带关键词的商品是这样显示的，先是显示橱窗推荐的商品13天后，接下来再显示设置了橱窗推荐，但长期(超过9O天)没有售出的商品0—13天，然后再显示没有设置为橱窗推荐的所有宝贝0-13天，最后显示所有宝贝里长期没有售出的宝贝0-13天，一共分四个层次来显示搜索结果，同时只显示1OO页的商品。以后的商品是不显示的。2网络广告目前，在淘宝网上网上商店基本可以有效运用合广告推荐位和淘宝旺旺，提高网店的知名度。（1）广告推荐位的使用。广告推荐位是将有限的区域划分”出售，性质与道路两旁的平面广告相似。目前，淘宝网的广告位分为三种：社区首页广告、论坛广告、站内信广告。这三种广告推荐位的获取方式与实体广告招标相同，在特定的时间发布．进行提前预定，而且预定的前提是要有足够的银币。获取银币的途径主要来自论坛发布帖子的奖励，所以要想将网店推上推荐位．就必须做好前期工作发贴和回帖。同时，随着淘宝网的点击率节节攀升，使得淘宝广告推荐位的作用越来越重要。(2)淘宝旺旺。店主在选择广告媒体上不应忽视淘宝网所特有的即时通讯软件一一淘宝旺旺。这款软件是阿里巴巴为淘宝个性化制定的商务交流软件，淘宝网上商店的目标消费群体来自淘宝网的用户，因此淘宝旺旺就顺其自然地成为信息沟通工具。店主通过旺旺向老顾客和潜在顾客发送店铺或商品信息．也可以就产品和服务方面的问题进行互动交流。。在淘宝旺旺上发布的信息一般文字生动化，描述细致入微配有可爱的小动画GIF或图片，并制作有直接点击连接．让顾客体会到便捷。同时，由于淘宝旺旺有很好的互动作用，目前越来越多的店主注意在使用淘宝旺旺时，服务热情，用词十分亲切，给潜在的顾客留下良好的印象。三淘宝网店现有营销策略存在的问题淘宝网从2003年创建到现在已有六年多的历史，并且从最初的不知名的网上购物平台发展到如今中国网络零售行业的绝对的第一名，并且与其他网络零售平台相比，拥有绝对的优势。淘宝网上商店也从最初的几十万家发展到现在的超过五千万家。但是有调查显示，在五千万家网上商店中，百分之八十之多的网上商店的每月的营业额是十分低的，甚至是门可罗雀。如何在如此众多的网上商店当中脱颖而出，是需要网店店主深入思考的问题，其中最关键的原因之一就是目前网上商店普遍存在着营销策略单一，没有合理的规划与设计，不能将自己的网店很好的进行推广。在本章中，将对淘宝网上商店现有营销策略当中存在的问题有针对性的逐一进行分析。（一）网络营销价格策略方面的问题商品的价格既是消费者购买商品时重要的判断尺度，又是商家统计盈亏时主要的参考指标。价格是市场的杠杆，是古典经济学中的“看不见的手”，是营销策略中最活跃的因素。无论是传统营销还是网络营销，价格策略都是最富有灵活性、艺术性、竞争性的策略，是企业营销组合策略中的重要组成部分。网络营销中的定价基础、定价原则、价格特点、价格策略，均不同于传统营销。然而，淘宝网上的网上商店普遍还没有意识到定价策略的重要性与多样性。在淘宝网上普遍使用的价格策略只有低价策略一种。诚然，低价策略在网络购物发展之初，最大程度的体现了网络购物与传统购物模式相比的优势，也是网民在网上购物的最初的动力。但是，随着目前淘宝网上商家的不断增加，五千万之多的商户如果都是用低价策略，对自己的网店就未必能起到较好的推广作用。同时，目前在淘宝网上很多店铺经营的商品都是类似甚至同质化的，在这种情况下，如果都是用低价策略，网上商店彼此之间竞相降价，将会形成恶性竞争，利润空间降无可将，最终对任何一家网店的长久发展都是毫无益处的。可是，对于淘宝网上的5000万网上商店都采用低价策略作为网络营销的手段，就显得过于单一，没有很好的发挥互联网的优势，很难创造出新的市场机遇。同时，对网上零售行业长期的发展也会带来负面的影响，可能很多顾客就会误认为网上购物的唯一优势仅仅是低价，无法带动更多的网民加入网购的行列，拓展网上购物发展的新空间。(二)网络营销渠道方面的问题与传统营销渠道一样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等。一个完善的网上销售渠道有三大功能：订货功能、结算功能和配送功能。目前看来，淘宝网上商店在订货系统、结算系统、配送系统存在的问题都比较多。1订货系统的问题：由于是网上商店，很多规模较小，软硬件设备不完善，订货系统不完备，在订货系统出现的问题比较多，比如会出现货不对版的问题。而这也是制约网上商店发展的重要问题之一。很多消费者在网上订购商品之后，当拿到商品实物之后会发现在网上所看到的商品图案、色彩等与自己所拿到的商品严重不符，甚至是差异极大。因此，很多消费者开始对网上购物心有余悸。还有重复订单、缺货提示等等诸多问题，也是困扰消费者的一个重要方面。这与订货系统的技术水平有很大的关系。而这些问题使得消费者对网上购物的热情大打折扣，对网上购物的便利性产生质疑。2结算系统的安全问题。据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，2006年受理的消费者投诉中网络消费投诉增长位居第三，成为新热点。支付和安全是网上商店的两大瓶颈，据社区网民的调查，66.5％认为物品质量无法担保，64.4％认为电子支付渠道不够安全，63.3％认为不了解卖家的信誉记录。网络银行的可靠性问题,是消费者关心的主要问题之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。3配送的问题。配送是制约网上购物发展的一个重要的瓶颈问题。可以说网上购物便利与否，很大程度上取决于物流配送是否及时。但在现实当中，往往是顾客网上下订单非常方便，可是等到送货的配送环节，特别是比较偏远的地方，就需要顾客有极大的耐心了。送货时间远远超过了顾客可以等待的范畴，甚至还存在着货物遗失或者是包装损害的情况。（三）网络营销的促销策略方面的问题传统的促销是以企业为主体，通过一定的媒体或工具对顾客进行压迫，加强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度，顾客是被动地接受的，缺乏与顾客的沟通和联系，其信息流动是单向的，且流动速度在很大程度上受制于有关物理媒介(如人员、设备等)的空间移动速度，在信息发送与反馈之间存在较为明显的“时滞”。互联网上的营销是一对一和交互式的，互联网为企业与用户提供了一个全新的沟通渠道，顾客可以参与到公司的营销活动中来，因此互联网更能加强与顾客的沟通和联系，更能了解顾客的需求，更易引起顾客的认同。如何通过加强与顾客的沟通和交流争取顾客，与顾客建立亲密关系，从而开发出更多的顾客需求成为4C网络营销最关键的营销议题。但目前在淘宝网上，更多的网上商店的店主没有利用网络极强的互动性，未能充分体现网络促销的优势。而目前在淘宝网上，促销方面的问题依然比较突出。1在淘宝网上，公共关系的处理还比较欠缺。店主仅仅是通过淘宝旺旺与顾客进行联系，和普通的即时通讯工具类似。作为淘宝网的网店店主而言，没有充分利用淘宝旺旺，发挥即时通讯工具的优势。使消费者很难即时了解新品上市以及优惠促销活动，感到网上商店很“虚幻”。从而无法在顾客当中很好的树立自己的形象，打造自身的品牌。所以很多消费者对网上购物望而却步。2促销形式普遍比较单一，网络促销没有进行创新。促销的具体形式非常多，并且可以随意的进行组合，从而吸引顾客的眼球。可是，目前在淘宝网上，真正能对促销策略组合、创新的网上商店是寥寥无几的，普遍毫无新意。而网上购物的群体却以“80后”、“90后”为主，这样的消费群体最大的特点就是强调“个性”。很显然，网上商店的店主没有抓住消费群体的特点，推出更具针对性的促销活动。提高自己网上商店的知名度。只是简单的通过降价促销、节日促销、赠品促销的方式进行。而这些方式即使在线下的销售活动中也是最为普遍的，对于消费者来说，吸引力明显不足。（四）网络广告策略方面的问题目前，在网上商店广告当中，存在的问题是比较多的。1网络广告的形式创意不足。所运用的网络广告形式还比较单一，主要使用了按钮广告、旗帜广告、弹出广告等落伍的网络广告形式。网络广告多不胜数，只有有创意的、才能让人留下深刻印象的广告才能打动受众的购买欲望，激发他们的消费需求。比如吸引受众的视线，使受众觉得开心而又无法拒绝你的产品，这才是网络广告真正迷人之处。而目前更多的广告只能让浏览者心生厌倦，根本不会产生购买的念头。调整常用的广告形式，制作出真正吸引人的网络广告，这才是要思考的。2网络广告与消费者的互动不足。目前，很多网络广告成为了电视广告的复制品，全然忘记了网络的特点：互动性强。这种毫无互动性的网络广告，与传统广告毫无区别，根本无法吸引顾客的眼球，只能让人心生倦意。四淘宝网店营销策略建议针对网上商店的营销策略当中存在的问题，对网上商店的营销策略提出一些相关建议，希望能够对网上商店的店主有一定的帮助，促进网上零售行业更加快速的发展和壮大。（一）网络营销的价格策略价格策略是市场营销活动中极为重要的一部分，它与其他营销策略相结合共同作用于营销目标。价格的合理与否会直接影响产品或服务的销路，是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。在进行网络营销时，企业应特别重视价格策略的运用，以巩固企业在市场中的地位，增强企业的竞争能力。在淘宝网上的网上商店，应当侧重运用好以下几种定价策略。1定制生产价格策略定制生产价格策略是在企业具备生产条件的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品。同时承担自己愿意付出的价格成本。2使用定价策略所谓使用定价策略，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品。顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这一方面减少了企业为完全出售产品进行大量不必要的生产和包装的浪费，同时还可以吸引过去那些有顾虑的顾客使用产品，扩大市场份额。采用这种定价策略，一般要考虑产品是否适合通过互联网传输，是否可以实现远程调用。在淘宝网上的网上商店，如果是一些适合在线销售的产品，如软件、音乐、电影等产品都很适合这种销售方式。3声誉定价策略在网络营销的发展初期，消费者对网上购物和订单还有着很多疑虑。包括网上所订商品的质量能否保证、货物能否及时送到等。所以，在淘宝网上，依据现在的发展情况，完全可以开展声誉定价活动。所以，对于声誉较好的网上商店来说，在进行网络营销时，定价可以定得高一些，反之，价格则定得低一些。比如，就淘宝网而言，如果是同一件产品，如果是皇冠级的网店，那么即使定价比一到两钻的网店高10%，同样使消费者趋之若鹜。从调查数据当中可以看到，作为消费者而言，对于网店的产品，除了低廉的价格，信誉也是十分重视的。4逆向定价策略逆向定价互联网技术使消费者得以从“价格的接受者”转变成“价格的制定者”。作为淘宝的网上商店,可以考虑使用逆向定价技术,由消费者来定制自己所需要的商品的价格,从而使消费者在交易当中的地位发生变化,可以成为价格的制定者。这种方式突破了传统意义上的定价模式，更加体现了网络营销当中交互性强的特点。此外，这种定价方式很符合网络购物者创新的偏好。这种定价方式一定能受到消费者的欢迎。（二）网络营销的渠道策略网络营销渠道的选择是整个市场营销组合策略的重要组成部分。合理的网络营销渠道一方面可以最有效地把产品即时提供给消费者，满足用户的需要，另一方面也有利于扩大销售，加速资金的流转速度，降低营销费用。有些企业的产品质量不错，价格也合适，但缺乏适合营销渠道或营销渠道不畅，无法扩大销售。作为淘宝网上商店，可以采用以下渠道营销策略：1直销策略如果说作为具有一定生产能力的网上商店，可以考虑采用网上直销的方式。网络直销的诱人之处在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。越来越多的调查表明，网络直销将会成为未来企业的营销方式的主流。由于网络直销合并了全部的中间环节，并提供更为详细的商品信息，买主能更容易地比较商品特性及价格，从而在消费选择上居于主动地位，而且与众多销售商的联系更加便利。对于买方而言，这种模式几乎不需要销售成本，而且即时完成交易，好处是显而易见的。目前，越来越多的生产商建立了自己的网站，直接面对消费者销售产品。2网络间接策略网络上的中间商又称为电子中间商。与传统中间商一样，电子中间商起着连接生产者和消费者的作用。网络中间商的选择对企业开展网络营销起着十分重要因素。在电子商务活动中，网络中间商将代替传统中间商在商务活动中发挥重要的作用。与传统中间商不同的是，网络中间商充分利用了网络的信息手机、信息传递和信息查询的优势，使客户可以随时查询产品资料、库存信息和价格变化，在Internet上方便管理自己的订单和实现订单的在线交互处理。所以网上商店的店主，可以借鉴亚马逊网上书店的模式，甚至可以使自身的商品库存降为零。对于资金缺乏的个人经营者和小企业来说，这是非常适合的一种策略。3网络渠道的双道策略网络营销的双道策略，是指企业同时使用网络直销渠道和网络间接销售渠道，已达到销售量最大的目的。在成功的众多企业的网络营销活动中，双道法是最常见的方法，使企业网络营销渠道的最佳策略。在买方市场的条件下，通过两条渠道推销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。比如佐丹奴品牌服饰，除了在网上建有自己非常完备的官方网站，为青睐本品牌的消费者提供在线购买之外，也没有忽视淘宝网在零售领域的超高人气，在淘宝网这样一个国内消费者最密集的网站上同样建有自己的淘宝旗舰店，而且通过两种不同的渠道，大大增加了市场的占有率。对于一些有一定实力的网上商店，可以考虑采用双道策略。（三）网络营销的促销策略网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客的沟通，这种沟通方式不是传统营销中的“推”的方式，而是“拉”的方式，即软营销。作为淘宝上的网上商店，更要很好的应用促销策略。淘宝网上的网上商店，可以从以下方面开展网络促销：1电子邮件促销：我们在前面问题当中提到不当的邮件促销并不是指一定不能通过邮件促销，而是要注意邮件促销如何使用。在使用电子邮件促销的时候要注意以下几个方面：（1）切记邮件内容繁杂，应保持简单明了。（2）切忌隐藏发件人的姓名。开展网上营销活动，要以诚信为本。隐藏发件人姓名，只会给人一种误解，同时降低邮件内容的可信度。要成功地开展网上促销，最重要的就是提高客户对自己的信任度。（3）切忌邮件没有主题或主题不明确。电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应当言简意赅，既要有吸引力又不要言过其实，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。（4）切忌邮件格式混乱。邮件尽量使用纯文本格式。不要滥用多种字体，目的都是为了邮件简单明了；另外，虽说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等要素。2网络文化促销是将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消费者。例如，将产品广告融于网络游戏中，使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。3网上联合促销由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以产生一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当，联合促销可收到相当好的促销效果，如网络公司可以和传统商家联合，以提供在网络上无法实现的服务；网上售汽车可以与润滑油公司联合促销等。非竞争性的厂商之间可以组成线上促销的策略联盟，通过相互的线上资料库联网，增加与潜在消费者接触的机会。这样做一方面不会使本企业的产品受到冲击，另一方面又拓宽了产品的消费层面。在网上商店当中，店主也可以考虑采用联合促销的方式。将自己的产品与其它网店进行联合。比如销售婴童服装的网上商店，可以和销售婴童图书玩具的网上商店联合促销，组成动态的婴童用品网上大卖场，双方的客户资源可以彼此共享。同时，由于自身在相应行业中具有一定的核心竞争力，产品种类繁多，所以共同组成的动态的婴幼儿用品卖场，应该有较好的发展前景。（四）网络广告网络媒体的特点决定了网络广告策划的特殊性。网络广告具有高度的互动性、极强的时效性。这是对现有广告运作模式一个极大的冲击，与传统媒体广告收入的不景气相对的是以网络为代表的新媒体广告发展的朝气蓬勃。2008年下半年相继发生了几件颇有影响力的大事，而新媒体营销传播都在其中发挥了重要作用，例如北京奥运会的举办造就了搜狐等网站的奥运营销热潮，而后吸引全世界目光的美国大选选出了号称“互联网总统”的奥巴马。很多新的广告模式诞生并且在网络广告中占有越来越重要的地位。这是值得很多网上商店店主关注并且采纳的。1电子杂志广告精准投放方式是传统媒体无法实现的，传统媒体的广告和内容是在与读者见面之前就已经制作完成，而且面对的人群细分只能精准到某一类人而不是某一个人。然而技术不断发展，随着新兴媒体的出现，总会有新媒体来承载这种精准的广告模式，电子杂志就是其中的代表。电子杂志的广告投放特点在于，即便是阅读同一本电子杂志，每一个读者看到的广告内容都不一样。比如一位读者打开一本杂志，那么杂志的客户端会根据这位读者的阅读习惯进行分析，把他最可能感兴趣的广告植入到他正在阅读的杂志中，这样一来不同的杂志不同人看，会收到不同的广告。2网络游戏广告艾瑞咨询就网络游戏发布了最新的研究结果。据称，2007年游戏内置广告（简称IGA）的市场规模为1.2亿元，2008年的收入达到2.5亿元，预计到2011年IGA的市场规模将超过10亿元。艾瑞咨询的分析师认为，IGA的收入正在快速增长，作为一种新赢利模式，IGA的前景已经被越来越多的企业所认可，游戏平台的媒体价值正在被逐步挖掘。五结论当然，电子商务发展的速度总是超出我们的想象。也许马上又有许多出乎意料的新颖的营销方式横空出世。但是，无论今后的营销方式如何演变，作为网上商店的店主只要能够抓住网上商店营销策略制定的几个关键要素，就应该能够制定出更符合网络特征的网络营销策略。（一）凸显网络特点网络营销具有互动性极强，个性化十足等特点。通过突出网络营销特点，能够推动网上商店健康高速的发展。网上商店应该做到从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。但是，由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本过高，使得这一理想无法很好地实现。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对策划、构思、设计中的产品则难以涉足。此外，大多数中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，它们只能靠自身能力或参照市场领导者的策略，甚至根据遇到的偶然机会进行产品开发。借助网络营销，在网络环境下网上商店的店主均可以通过即时通讯工具、电子邮件等方式，以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集。同时，也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等问题发表意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式，确实提高了消费者的参与性和积极性。反过来，则提高了网上商店营销策略的针对性，十分有助于实现网上商店的营销目标。（二）不断推陈出新人类社会向知识经济时代的跨越正在深刻地影响着市场营销的整体环境、基本策略和运作方式。因特网的形成和发展，既是这种深刻变革的产物，也促成变革的深入发展，成为跨越传统营销的营销革命的序幕。作为现代信息技术的产物，因特网是实现现代营销思想理念的上佳工具。网上营销是以现代最新的科技成果作为其活动媒体，面向未来的一种新型的营销方式。由于网上营销是新生的、尚不成熟的事物，因而网络营销策略只有不断的推陈出新，才能使网上商店持续发展。同时，作为网上商店，正是通过网络营销策略的不断创新，才能出奇制胜。在多达千万之众的网上商店当