集邮业务员-国家职业标准

国家职业标准

职业编码:4-02-07-06

集邮业务员

年版

(2023)

中华人民共和国人力资源和社会保障部

制定

中华人民共和国国家邮政局

职业编码:4-02-07-06

说明

为规范从业者的从业行为引导职业教育培训的方向为职业

,,

技能鉴定提供依据依据中华人民共和国劳动法适应经济社会

,《》,

发展和科技进步的客观需要立足培育工匠精神和精益求精的敬业

,

风气人力资源社会保障部联合国家邮政局组织中国邮政集团有限

,

公司等单位有关专家制定了集邮业务员国家职业标准以下简

,《》(

称标准

《》)。

一本标准以中华人民共和国职业分类大典年

、《》《(2022

版为依据严格按照国家职业标准编制技术规程年

)》,《(2023

版有关要求以职业活动为导向职业技能为核心为指导

)》,“、”

思想对集邮业务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述

,,

对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定

。

二本标准依据有关规定将本职业分为共五级初级工四

、《》/、

级中级工三级高级工二级技师四个等级包括职业概括基

/、/、/,、

本要求工作要求和权重表四个方面的内容

、。

三本标准主要起草单位有石家庄邮电职业技术学院

、《》:、

中国邮政集团有限公司河南省分公司主要起草人有刘桂清

。:、

王惠清孙翔耿慧科刘晓梦刘思逸

、、、、。

四本标准主要审定单位有中国邮政集团有限公司江苏

、《》:

省分公司湖南省分公司广东省分公司审定人员有赵玉刚

、、。:、

谢册葛晓丽顾军贾宁王昊张剑曲雅南张建辉李俊莉

、、、、、、、、、

周昆李勉丁如刚杨艳张凯龚婷范涓涓周晓燕

、、、、、、、。

五本标准在制定过程中得到人力资源和社会保障部职业

、《》

技能鉴定中心王小兵国家邮政局刘广等专家的指导和大力支持

、,

在此一并感谢

。

六本标准业经人力资源社会保障部国家邮政局批准

、《》、,

1

职业编码:4-02-07-06

自公布之日起施行

①。

年月日本标准以人力资源社会保障部办公厅关于颁布

①2023,《》《

的通知人社厅发号公布

》(〔2023〕)。

2

职业编码:4-02-07-06

集邮业务员

国家职业标准

年版

(2023)

1.职业概况

1.1职业名称

集邮业务员

1.2职业编码

4-02-07-06

1.3职业定义

从事邮资票品集邮品其他集邮类商品和集邮用品用具销售

、、

等工作的人员

。

1.4职业技能等级

本职业共设四个等级分别为五级初级工四级中级工

,:/、/、

三级高级工二级技师

/、/。

1.5职业环境条件

室内外

、。

1.6职业能力特征

具有较强的学习理解判断和语言表达能力具有一定的数

、、;

字运算能力和空间感能够分辨颜色觉察物体图画或图形资料

;,、

中的有关细节动作协调

,。

1

职业编码:4-02-07-06

1.7普通受教育程度

高中毕业或同等学力

()。

1.8职业培训要求

1.8.1培训参考时长

五级初级工不少于标准学时四级中级工不少于标

/120;/100

准学时三级高级工不少于标准学时二级技师不少于标

;/90;/80

准学时

。

1.8.2培训教师

培训五级初级工四级中级工的教师应具有本职业三级高级

/、//

工及以上职业资格技能等级证书或相关专业中级及以上专业技

()

术职务任职资格培训三级高级工的教师应具有本职业二级技师

;//

及以上职业资格技能等级证书或相关专业中级及以上专业技术

()

职务任职资格

。

1.8.3培训场所设备

理论知识培训在标准教室或按考试系统配备的计算机机房内进

行操作技能培训在配备有相关设备和业务软件模拟办理集邮业

;、

务的场所进行

。

1.9职业技能评价要求

1.9.1申报条件

具备以下条件之一者可申报五级初级工

,/:

年满周岁拟从事本职业或相关职业工作

(1)16,①。

相关职业邮政营业员邮政投递员邮政储汇业务员报刊业务员邮政市场

①:、、、、

业务员机要通信业务员快递员快件处理员等下同

、、、,。

2

职业编码:4-02-07-06

年满周岁从事本职业或相关职业工作

(2)16,。

具备以下条件之一者可申报四级中级工

,/:

累计从事本职业或相关职业工作满年

(1)5。

取得本职业或相关职业五级初级工职业资格职业技能等

(2)/(

级证书后累计从事本职业或相关职业工作满年

),3。

取得本专业或相关专业的技工院校或中等及以上职业院

(3)①

校专科及以上普通高等学校毕业证书含在读应届毕业生

、()。

具备以下条件之一者可申报三级高级工

,/:

累计从事本职业或相关职业工作满年

(1)10。

取得本职业或相关职业四级中级工职业资格职业技能等

(2)/(

级证书后累计从事本职业或相关职业工作满年

),4。

取得符合专业对应关系的初级职称专业技术人员职业资

(3)(

格后累计从事本职业或相关职业工作满年

),1。

取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证

(4)

书含在读应届毕业生

()。

取得本职业或相关职业四级中级工职业资格职业技能等

(5)/(

级证书并取得高等职业学校专科及以上普通高等学校本专业

),、

或相关专业毕业证书含在读应届毕业生

()。

取得经评估论证的高等职业学校专科及以上普通高等学

(6)、

校本专业或相关专业的毕业证书含在读应届毕业生

()。

具备以下条件之一者可申报二级技师

,/:

取得本职业或相关职业三级高级工职业资格职业技能等

(1)/(

级证书后累计从事本职业或相关职业工作满年

),5。

取得符合专业对应关系的初级职称专业技术人员职业资

(2)(

格后累计从事本职业或相关职业工作满年并在取得本职业

),5,

或相关职业三级高级工职业资格职业技能等级证书后从事本

/(),

相关专业电子技术应用类通信运营服务类物流类邮政类市场营销类

①:、、、、、

电子商务类工商企业管理类国际贸易类网络营销类连锁经营与管理类计算机

、、、、、

类金融类经济贸易类工商管理类新闻出版类所列举的专业下同

、、、、,。

3

职业编码:4-02-07-06

职业或相关职业工作满年

1。

取得符合专业对应关系的中级职称专业技术人员职业资

(3)(

格后累计从事本职业或相关职业工作满年

),1。

取得本职业或相关职业三级高级工职业资格职业技能等

(4)/(

级证书的高级技工学校技师学院毕业生累计从事本职业或相

)、,

关职业工作满年

2。

取得本职业或相关职业三级高级工职业资格职业技能等

(5)/(

级证书满年的技师学院预备技师班技师班学生

)2、。

1.9.2评价方式

分为理论知识考试操作技能考核以及综合评审理论知识考

、。

试以笔试机考等方式为主主要考核从业人员从事本职业应掌握

、,

的基本要求和相关知识要求操作技能考核主要采用现场操作模

;、

拟操作等方式进行主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水

,

平综合评审针对二级技师通常采取审阅申报材料答辩等方式

;/,、

进行全面评议和审查

。

理论知识考试操作技能考核和综合评审均实行百分制成绩

、,

皆达分含以上者为合格

60()。

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于且每个考

1∶15,

场不少于名监考人员操作技能考核中的考评人员与考生配比不

2;

低于且考评人员为人含以上单数综合评审委员为

1∶5,3();3

人含以上单数

()。

1.9.4评价时长

理论知识考试时间为操作技能考核时间不少于

90min;60min;

综合评审时间不少于

30min。

4

职业编码:4-02-07-06

1.9.5评价场所设备

理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房内进

行操作技能考核在配备相关设备和业务软件模拟办理集邮业务

;、

的场所进行

。

5

职业编码:4-02-07-06

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

爱岗敬业恪尽职守

(1),。

遵纪守法严守秘密

(2),。

诚实守信礼貌待人

(3),。

尊重客户热情服务

(4),。

团结协作顾全大局

(5),。

传播文明服务社会

(6),。

2.2基础知识

2.2.1邮政业务基础知识

邮政通信基础知识

(1)。

国内邮政业务基础知识

(2)。

2.2.2集邮业务基础知识

邮票基础知识

(1)。

邮政的沿革和集邮的发展

(2)。

2.2.3安全基础知识

信息安全知识

(1)。

设备及操作安全知识

(2)。

场地环境安全知识

(3)。

6

职业编码:4-02-07-06

2.2.4相关法律法规知识

中华人民共和国劳动法相关知识

(1)《》。

中华人民共和国民法典相关知识

(2)《》。

中华人民共和国广告法相关知识

(3)《》。

中华人民共和国消费者权益保护法相关知识

(4)《》。

中华人民共和国著作权法相关知识

(5)《》。

中华人民共和国邮政法相关知识

(6)《》。

邮票发行监督管理办法相关知识

(7)《》。

仿印邮票图案监督管理办法相关知识

(8)《》。

7

职业编码:4-02-07-06

3.工作要求

本标准对五级初级工四级中级工三级高级工二级技

/、/、/、/

师的技能要求和相关知识要求依次递进高级别涵盖低级别的要求

,。

3.1五级/初级工

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能解答客户对邮票邮票的名称志

1.1.11.1.1、

名称志号面值等常见集号面值发行日期等相

客户、、、、

1.1邮业务的咨询关知识

接待

能通过基础信息鉴国内邮票真伪的鉴

1.1.21.1.2

1.别国内邮票真伪别方法

客

户

服

务

能介绍封片封片卡折

1.2.1、、1.2.1、、、、

业务卡折册等集邮产品册等集邮产品知识

1.2、、

营销能介绍邮票零售邮票零售新邮预

1.2.2、1.2.2、

新邮预订等集邮业务订等集邮知识

能办理邮资票品预

2.1.1邮资票品预订取

窗口订业务2.1.1、

2.1票办理流程

销售能办理邮资票品销

2.1.2邮资票品销售流程

2.售2.1.2

业

务

处

理

邮资票品请领要求

后台能请领邮资票品2.2.1

2.22.2.1盘点对账处理流程

处理能盘点对账2.2.2

2.2.2及相关规定

8

职业编码:4-02-07-06

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

个人日报单处理流

3.1.1

票款能处理个人日报单程及相关规定

3.13.1.1

结算能处理个人缴款单个人缴款单处理流

3.1.23.1.2

3.程及相关规定

日

终

处

能办理用品用具交用品用具交接流程

理3.2.13.2.1

交接接及相关规定

3.2

处理能办理邮资票品交邮资票品交接流程

3.2.23.2.2

接及相关规定

9

职业编码:4-02-07-06

3.2四级/中级工

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能解答客户对邮票

1.1.1邮票发行日期发

发行日期发行数量等集邮1.1.1、

客户、行数量等集邮业务知识

1.1业务的咨询

接待国内邮票真伪鉴别

能出具国内邮票真1.1.2

1.1.1.2意见书的内容要素

客伪鉴别意见书

户

服

务客户信息采集方法

能采集客户信息1.2.1

业务1.2.1邮票个性化服务

1.2能介绍邮票个性化1.2.2、

营销1.2.2集邮品开发等业务相关知

服务集邮品开发等业务

、识

能办理预订业务中

2.1.1过户身份信息更

的过户身份信息更正等业2.1.1、

窗口、正等业务办理的相关要求

2.1务

销售集团客户销售流程

能办理集团客户销2.1.2

2.1.2及要求

2.售业务

业

务

处邮资票品入库出

理能办理邮资票品入2.2.1、

2.2.1库办理流程

后台库出库

2.2、集邮单据报表等

处理能管理集邮单据2.2.2、

2.2.2、业务档案的管理流程及相

报表等业务档案

关规定

能处理营业网点日网点日报单处理流

3.1.13.1.1

票款报单程及相关规定

3.1

结算能处理营业网点缴营业缴款单处理流

3.3.1.23.1.2

日款单程及相关规定

终

处

理能制定产品陈列方产品陈列方案的制

现场3.2.13.2.1

3.2案定方法

布置

能布置摆放宣传品宣传品摆放要求

3.2.23.2.2

10

职业编码:4-02-07-06

3.3三级/高级工

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能解答客户对邮票邮票发行背景防

1.1.11.1.1、

发行背景防伪措施印刷伪措施印刷工艺等相关

客户、、、

1.1工艺等集邮业务的咨询知识

接待

能处理客户邮资票客户投诉的处理方

1.1.21.1.2

品零售预订等问题投诉法

、

1.

客

户

服

客户档案的建立方

务1.2.1

能建立客户档案法

1.2.1,

业务制定服务方案服务方案的制定方

1.21.2.2

营销能策划沙龙讲法

1.2.2、

座展览等集邮活动集邮活动的策划方

、1.2.3

法

集邮协会邮资票品

能处理集邮协会邮2.1.1

2.1.1的预订流程

窗口资票品预订业务

2.1邮资票品零售业务

销售能开发大客户零售2.1.2

2.1.2的相关规定

业务窗口

2.大客户开发知识

业2.1.3

务

处

理

能指导集邮业务员库房管理规定及指

2.2.12.2.1

业务进行库房管理导方法

2.2

指导能指导集邮业务员业务档案管理规定

2.2.22.2.2

进行业务档案管理及指导方法

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职业编码:4-02-07-06

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能编制集邮库存报集邮库存报表与收

3.1.13.1.1

报表表入报表的编制方法

3.1

编制能编制集邮收入报集邮库存与收入的

3.1.23.1.2

表统计方法

3.

业

务

管对产品陈列等营业

能对产品陈列等营3.2.1

理3.2.1现场进行质量检查的流程

业务业现场进行质量检查

3.2及要求

检查能对票款营业报

3.2.2、财务管理规定

表等进行合规检查3.2.2

账表管理规定

3.2.3

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职业编码:4-02-07-06

3.4二级/技师

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能归纳总结客户对集邮业务相关规定

1.1.11.1.1

集邮业务咨询的问题提出处理客户投诉的相

客户,1.1.2

1.1解答要点关规定

接待

能归纳整理客户投归纳总结问题的方

1.1.21.1.3

诉的问题提出解决方案法和技巧

1.,

客

户

服

务

能利用客户资源

1.2.1,客户分级管理的知

对客服进行分级管理并实施1.2.1

业务识

1.2综合营销

营销经营策略的内容及

能对拟定的经营策1.2.2

1.2.2拟定方法

略提出合理化建议

能分析集邮库存报集邮库存报表的分

2.1.12.1.1

报表表并提出营销建议析方法

2.1

分析能分析集邮收入报集邮收入报表的分

2.1.22.1.2

表并提出经营建议析方法

2.

业

务

管

理

能对集邮销售业务集邮销售管理规定

2.2.12.2.1

业务进行质量检查及质量检查流程

2.2

检查能对集邮库存管理集邮库存管理规定

2.2.22.2.2

等进行质量检查及质量检查流程

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职业编码:4-02-07-06

续表

职业

工作内容技能要求相关知识要求

功能

能指导集邮业务员经营报表的编制方

3.1.13.1.1

编制经营报表法

业务

3.1能指导集邮业务员客户服务方案和集

3.指导3.1.23.1.2

编写客户服务方案策划实邮活动方案的内容要点与

业、

务施集邮活动编写方法

培

训

和

指能编写集邮业务培集邮业务培训教材

导3.2.13.2.1

业务训教材的编写方法

3.2

培训能开展集邮业务培开展集邮业务培训

3.2.23.2.2

训的方法和技巧

14

职业编码:4-02-07-06

4.权重表

4.1理论知识权重表

技能等级

五级四级三级二级

////

初级工中级工高级工技师

项目(%)(%)(%)(%)

职业道德

基本5555

要求基础知识

40403535

客户服务

15252520

业务处理

相关252020—

知识日终处理

1510——

要求

业务管理

——1520

业务培训和指导

———20

合计

100100100100

15

职业编码:4-02-07-06

4.2技能要求权重表

技能等级

五级四级三级二级

////

初级工中级工高级工技师

项目(%)(%)(%)(%)

客户服务

30454540

业务处理

604530—

技能

日终处理

要求1010——

业务管理

——2535

业务培训和指导

———25

合计

100100100100

16

中国劳动社会保障出版社出版发行

北京市惠新东街号邮政编码

(1:100029)

∗

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