IT建设规划方案

信息化建设规划报告用友软件股份有限公司广东区丁哲远目录

1需求现状分析

2IT建设蓝图规划

3ERP系统解决方案

4项目实施及服务保证

5附：三狮案例介绍1需求现状分析——集团管理现状、信息化现状……

1需求现状分析

2IT建设蓝图规划

3ERP系统解决方案

4项目实施及服务保证

5附：三狮案例介绍项目调研总结－公司组织架构项目调研总结－核心需求2IT建设蓝图规划——组织规划、阶段规划、架构规划……

1需求现状分析

2IT建设蓝图规划

3ERP系统解决方案

4项目实施及服务保证

5附：三狮案例介绍IT建设蓝图规划－组织保证EnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企业业信信息息总总线线企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFMEnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企业业信信息息总总线线企业信息总线企企业业信信息息总总线线企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划ERPERP客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理CRMCRM供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理SCMSCM企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理EAMEAM数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理KMKM知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM会计核算管理固定资产管理采购管理库存管理生产管理人力资源管理资金管理收付款管理……IT建设蓝图规划－架构蓝图IT建设蓝图规划－未来应用详细架构规划八局未来业务蓝图平台化应用层展示层交互层数据层浏览器(B/S)移动客户端浏览器(B/S)数据网关门户基础组件对外信息门户对内信息门户操作型数据存储ODS企业数据仓库EDW人工时数据材料数据财务数据合同数据……ETL授权管理认证管理加密/解密安全稽核内部员工客户供应商商业伙伴企业门户交互渠道集团未来信息化整体应用架构预算管理帐务管理资金管理资产管理财务管理组织管理人事管理薪资管理时间管理培训及事件管理绩效考核员工发展人力资源管理统计报表内控基础管理审计执行管理认证管理内控管理投标准备投标过程管理风险分析投标管理投标文档管理市场管理销售自动化管理客户关系管理客户服务管理CRM基础服务供应商关系管理采购计划采购申请采购与物资管理订单与合同价格管理仓储管理统计报表协同工作流文档协同协同设计网上采购寻源供应链管理生产管理项目进度管理MRP计划装配计划车间管理主计划工艺配方需求管理调度管理成本核算半成品管理测算模型投资收益分析项目测算筹资管理项目盈亏分析投资管理企业资产管理资产维护资产跟踪资产设备管理经营计划与预算商务智能分析企业战略管理企业绩效管理办公流程管理公文流转办公资源管理办公文档管理办公自动化IT服务管理IT变更管理IT资产与配置管理IT服务水平管理IT运维质量管理节能管理HSE管理标准管理质量安全管理统计报表知识管理档案管理内容管理服务基础内容索引内容管理内容管理门户法律流程管理法律文档管理IT运行管理基础组件网上供应商门户网上采购客户信息管理集团财务人力资源资金预算生产制造...ERP网上寻源网上采购…SCM客户信息管理销售自动化客户服务客户关系CRM电脑电话PDA传真电子邮件电脑电话PDA传真电子邮件某公司外部供应商供应商门户客户门户某公司外部客户其他专业系统办公自动化某公司内部员工电脑电话PDA传真电子邮件内部门户IT建设蓝图规划－打造数字集团信息体系…IT建设蓝图规划－实施整体规划IT建设蓝图规划－实施阶段解释建立阶段（第一阶段）拓展阶段（第二阶段）提升阶段（第三阶段）200920102011建立以“集团财务管理”为主线的集团ERP核心功能模块，如总账、应收、应付、固定资产、合并报表、成本核算、费用报销、人力基础模块、进销存基础功能等；建立以“人、财、物“为基础集团ERP基础模块，加强对”人、财、物“等企业资源的有效管理，如人力资源管理模块、财务管理模块以及采购物资管理模块等；在一期已实施模块的基础上，不断进行上述模块的功能完善与扩展，完善对集团相关业务的支撑，如预算管理、费用控制以及人事管理、车辆管理、协同供应链等；在一期已实施模块的基础上，实施全新拓展模块，加强对业务领域的信息系统支撑和覆盖，如人力资源管理中的相关拓展模块以及企业战略管理相关模块等；此阶段在完善前两阶段成果的基础上，加以相关提升；提升一：通过完善企业战略管理，加强商务智能及决策支持层面的提升；提升二：通过实施内控管理模块，加强企业内控管理方面的提升；IT建设蓝图规划－在ERP建设中的相关参考因素集团ERP建设业界最佳实践ERP产品架构集团业务特点顾问经验在本次集团ERP定位规划中，用友软件将基于以下几个方面进行深入分析，从而明确未来ERP在信息化中的整体定位，以及ERP所覆盖的应用功能领域…借鉴业界ERP应用的最佳实践，明确企业上ERP的目标、ERP支撑的业务领域及需解决的问题；基于对ERP产品功能的分析，明确ERP擅长的业务及功能领域；结合集团业务模式及流程的了解，进一步明确集团ERP可能支撑的业务领域；借鉴用友咨询顾问在企业信息化或ERP建设等相关领域的经验及方法论，明确未来ERP应支撑的业务领域；IT建设蓝图规划－整体应用协同ERP业务处理流程由具体的标准模块流程串联而成；ERP业务处理流程贯穿于业务相关的所有部门，并且经过多个相关的业务处理模块，形成完整的业务处理流程；实际业务处理流程在ERP中形成完整的物流、资金流和信息流循环往复；质量控制管理生产过程管理采购物流管理人力资源管理客户关系管理CRM销售过程管理资产管理知识管理财务管理IT运维管理OA管理企业门户商务智能和决策支持示例3用友ERP系统解决方案——流程咨询、集团财务、供应链、生产集成……

1需求现状分析

2IT建设蓝图规划

3ERP系统解决方案

4项目实施及服务保证

5附：三狮案例介绍

ERP系统建设整体目标

ERP系统建设目标分解一、集团化管理1、建立财务与业务一体化信息共享渠道；2、实现业务和财务工作流的畅通，跨部门间的工作环节紧密相扣，优化协同效率；3、通过数据集中管理达成业务统一及时，异地分支机构分散经营灵活；4、改变领导审批，查阅习惯，及时的数据分析带来及时的领导决策

二、信息透明管理1、原始信息唯一录入口，信息具有可追溯性，从而要求对各流程信息处理的真实性和及时性；2、信息采集量增大：包括客户资料、市场信息、合同信息、发货信息、理计磅差、生产DCS等；ERP系统建设目标分解

三、理顺经营业务流程，确立岗位职责1、梳理业务流程，树立定岗定位职责；2、系统按照企业需要定义流转规则，企业参考系统设置流程自动流转；3、定岗位日常工作，及岗位与岗位上下游之间的衔接战略信息技术组织流程业务整合驱动因素ERP系统建设目标分解

四、变革营销模式1、实时融入信息手段：包括电脑提单实时反映销售情况，与第三仓库方建立反映机制；2、实时的价格反映机制；总部统一定价；3、实时的信用往来机制：客户信用与业务赊销管理控制相关加强信息联系ERP系统建设目标分解

五、建立新型经营考核体系1、业务数据实时反映，经营业务利润做考核使用；2、以不同业务类型建立机构的独立考核资本支出预算经营预算销售收入预算损益表负债表预算采购成本预算制订汇总审核/推行费用预算现金流量预算目标分解编制预算业务计划销售计划IT计划基建投资计划人力资源计划经营目标市场份额投资回报资本支出物流服务能力人力资源物流和采购计划技改计划筹资计划信息支持战略规划战略规划财务模拟行业市场对手战略目标制定外部环境假设供应商客户公司整体战略业务单位战略ERP系统建设目标分解

六、以节点控制流程，建立网络管理的监督体系1、实时的审核以控制业务流和单据流，从而控制物流与资金流；2、建立风险控制体系；3、建立合同评审、提单审核和客户授信体系；4、突发性项目审批流程进行定义工资发放审批流示例ERP系统建设目标分解

七、客户管理1、定单跟踪，及时响应客户，个性化服务；2、客户预收应收往来跟踪，授信额度控制风险；3、常用品种，销售量和利润比较ERP系统建设目标分解

八、实时供应链管理1、通过信息流的实时管理，达成网络资源（物流）、银行现金费用帐（资金流）往来和票据（商流）、信息统计、分析、业务审批（信息流）的透明统一2、集中管理集团内各机构的购销存，合理控制库存和资金ERP系统建设目标分解

九、财务与成本控制1、集中财务核算，及时资金信息；2、通过存货核算，进行财务准确的成本核算，运营成本透明3、经营成本跟踪业务和项目，管理费用按个人与机构核算ERP系统建设目标分解UAPUAP基础应用平台（工作流平台、审批流平台、预警平台、动态会计平台、二次开发平台、系统配置平台、动态建模工具、报表工具、二次开发工具、分析工具…）IT总线企业自主开发系统非用友管理软件UAP系统平台办公室自动化OA,企业内部系统贸易用友管理软件UAP系统平台电子商务企业电子采购网上销售协同产品设计构建统一平台实现未来永久性扩展其他应用用友的观点是：使用UAP平台支撑企业整体的信息建设集团账套茶山水泥公司部门部门工厂仓库仓库销售组织采购组织责任中心工厂决策层管理层公司1数据公司2数据公司3数据业务层集团账套集团集中财务核算和管理会计——多组织结构模型集团集中财务核算和管理会计——会计体系设置的支持通过账套设置、基础档案（会计科目、凭证类别、外币汇率）制定、参数控制（会计政策的控制）、权限管理等基础设置，塑造集团企业多组织结构，保证集团财务制度的统一贯彻执行，满足集团财务集中管理需要。一级公司二级公司总公司一级公司二级公司集团可以通过参数控制下级公司的会计核算政策是否严格控制由用户决定，集团可以进行严格控制，也可以部分控制，甚至不进行控制！参数随时可以修改，达到可收可放的效果。依托NC产品塑造集团多组织结构下级单位继承集团统一的基础档案，并可在此基础上增加自己的单位档案。细化的权限管理实现集中管理（公司权限、功能权限、数据权限、业务字段权限）体现收得住、放得开！集团集中财务核算和管理会计——协同作业跨单位制单跨单位审核跨单位查询

河源总部

中堂分公司

茶山分公司通过广域网、局域网，实现集团内部的跨单位、跨地域协同作业单据协同凭证协同应收单应付单凭证协同，实现内部往来凭证的自动生成不打电话不发传真应收单收款单付款单资产调出资产调入应付单公司间交易记录的自动生成使得集团对账和财务合并极为准确和便捷，支持集团内部企业之间交易的市场化。集团各公司间交易的自动标识和相应相反的单证和分录生成往来凭证往来凭证集中财务管理之资产管理建立集团资产核算和管理体系，实现有效的资产在其生命周期内的集中管理与监控在建工程管理资产报帐付款资产采购资产请购资产预算资产增加资产组装拆卸资产评估资产变动资产调拨资产处置资产统计分析费用分摊计提折旧资产减值准备资产盘点用友ERP系统解决方案－财务管理制度、标准规范体系参数控制档案统一定义分配审批流程业务流程预警平台权限管理业务模板管理建立集团企业会计核算的复制能力保障统一会计核算制度的贯彻执行保障统一会计核算流程的规范和标准往来款项（包含内部往来）集中核算管理与合同的核销集团多单位查询、集团对帐、内部单位协同应用；实现不同会计准则之间的平行记账；集团收入、成本、费用的集中核算管理建立内部费用控制及审批机制建立固定资产全生命周期的管理建立集团统一的报表及指标体系建立一套业务多种报告体系自动完成集团任意报表合并及多角度财务分析体系用友ERP系统解决方案－网络报表多部门应用历史数据集中管理数据综合分析集团公司二级公司下属单位Internet报表内容自由定义格式数据分离无障碍的数据传递公司用友ERP系统解决方案－合并报告定义集团单位结构定义抵销关系定义报表定义抵销项目报表数据采集调整后的个别报表生成工作底稿个别报表调整凭证个别报表调整底稿生成合并报表自动对账自动生成抵销分录内部交易数据采集合并报表自动生成报告数据登记内部股权及其变动等等效股权报告集团全面预算管理整体框架价值体现：全员全程全额供应链管理整体框架价保与返利Control(控制)Quickresponse(快速)基于NC技术平台（多产品线模式、流程导向式、商物流财务集成）销售管理财务管理采购管理库存管理发运管理内部交易用友NC&UltimusBPM系统整合方案ERP系统流程Portal门户流程FIN系统流程KM系统流程BI系统流程BPM让系统与人的连接之间提供了一个成功管理复杂流程的桥梁。BPM全生命周期流程管理平台Design流程设计Modeling流程模型化Build流程开发Integrate集成第三方系统Deploy导入部署Use上线使用Manage流程管理Metrics绩效评估Discover需求梳理核心需求点对点应答－基本功能部分核心需求点对点应答－成本核算－成本中心成本控制主体集团和兴水泥茶山水泥中堂铸造工厂1工厂3工厂2工厂4和兴水泥核心需求点对点应答－成本核算－成本系统集成设计BPM集成工具、NC外部交换平台多系统集成取数总账存货应付薪资福利固定资产成本管理管理会计平台工资、制造费材料费外包费工资费福利费折旧费财务会计平台会计凭证生产制造预算材料成本、完工成本生产订单、产量、作业量、能源介质量成本预算核心需求点对点应答－车辆管理通过BPM系统快速构建系统模型，同时实现与NCERP人力系统的数据集成。实现的主要功能包括：车型管理、司机管理、里程管理、燃油管理、奖金计提等。核心需求点对点应答－生产系统、过磅系统集成核心需求点对点应答－标准产品与个性化平衡用友ERP系统优势分析集成性共享性

实时性

精确性

面向流程性区别1——互联网应用B/S架构，客户端零安装、零维护互联网、大并发应用保证数据安全SOA的平台化产品C/S架构局域网、小并发应用数据分散区别2——集中管理多组织设计,多重管理逻辑全集团一个账套核算体系与内控规则的管理复制–对不同业务入账原则的执行单组织设计对科目设置只能指导不能控制对会计政策只能审计不能规范初始化工作量大业务过程控制/跨公司协同运作–

实时跨公司账操作（制证、过账、查询等）–

实时跨公司工作流与消息流（审批流、消息提醒）–

实时对费用支出的按预算控制（多种控制方式）区别3——协同商务区别4——实时决策分析信息整合及报表工作的重新组织–

实时的跨公司信息（跨公司查询、权限控制）–

变催报表为抓报表，自动合并（合并报表）–

多种统计结构共存（在汇总、合并时）–

提供多种预警信息4项目实施及服务保证——用友介绍、实施方法论、顾问团队、售后服务……

1需求现状分析

2IT建设蓝图规划

3ERP系统解决方案

4项目实施及服务保证

5附：三狮案例介绍4项目实施及服务保证——用友简介20年辉煌发展历程亚太本土最大企业管理软件供应商中国信息技术创新最具竞争力企业中国十大创新软件企业最具世界影响力的中国著名企业推出UFO,被誉为“中国第一表”

基于J2EE的NC成功上市

迁入用友大厦,建立中国最大的财务及管理软件研发基地

公司创立

面向中型及中小型企业的管理软件用友ERP-U8问世上海证交所上市，股票市盈率保持国内领先用友ERP-U860问世，用友开始致力于推动中国ERP普及发布用友国际化战略

启动新一代ERP用友ERP-U9的研发用友ERP-U861(国际版本)问世

更加成熟的高端用友ERP-NC3.1问世

用友致力于推动中国ERP普及

用友软件园竣工

用友ERP走向日本及泰国等东南亚市场

19881990199719982001200420052008亚太本土最大管理软件供应商全球ERP软件供应商年均复合增长率排名第二数据来源：国际权威机构全球市场调查数据中国最大独立软件供应商数据来源：CCID2005-2006年度市场调查数据中国最大管理软件供应商持续保持市场份额第一，营业收入超过市场第二、第三位的总和20.4%中国最大ERP软件供应商连续4年保持中国市场第一，营业收入相当于市场第二、第三位的总和23.7%中国最大财务软件供商连续15年保持中国市场第一28.6%中国软件20年最具应用价值的软件产品制造行业集团财务管理软件第一品牌ERP首选品牌财务软件首选品牌HR软件产品首选品牌

国际化产品、服务、解决方案行业应用

冶金行业

电力业

军工行业

传媒与出版

地产与建筑

政府

集团应用集团财务

集团HR集团OA集团分销管理

集团采购管理

集团BPM协同制造管理企业套件

财务

HR分销及连锁零售

OA供应链

生产制造

CRM决策管理小企业应用财务通

业务通

商贸通

人事通

客户通

出纳通

餐饮通

网站通

票据通

掌上通…

服

务

咨询实施

运营维护

在线应用服务

培训教育

企业信息化管理培训

客户培训

认证培训

高校培训

信息化书籍出版

UAP平台应用特征：

产品具有创新性，可以覆盖CRM、ERP、SCM、OA、BI等所有业务领域的完整应用技术特征：一体化、组件化、平台化、国际化、网络化。地域特征：多语言、多币种、多税制、多地区的产品中国集团企业管理第一品牌

1000多家中国集团企业使用，集团企业应用最广泛的ERP系统中国ERP普及旗舰产品中国装机量最大的ERP产品面向小型企业的管理软件第一品牌用友ERP-U9：国际领先ERP产品亚洲唯一JDP联合实验室(与微软合作)用友博士后流动站用友南京研发基地用友北京研发基地自主创新打造核心竞争力今日用友:领先的产品研发体系中国最大软件研发团队：1800多人掌握最领先技术和管理思想

中国最大JAVA实验室(与SUN合作)用友上海先进应用研究中心用友承担的国家863项目国家863软件重大专项“新一代企业资源计划系统研究与开发”承担单位国家863软件/数据库重大专项“ERP与DB集成研究与应用”承担单位国家863软件专项“以ERP为核心的企业应用集成平台及集成构建的开发与应用”承担单位研发投入：每年研发投入占营销收入的16％研发实力：承担多项国家863软件重大项目用友软件工程公司：率先通过美国SEICMM5评估建立高效产品开发流程：IPD（集成产品开发）专利及著作权：形成115项软件著作权今日用友，领先的价值链专业、真诚、及时的服务500,000+客户安装基础

60+分支机构150+培训教育中心

5,000+员工1000＋合作伙伴

集中分布式支持服务体系用友服务指挥调度中心

创新发展大规模个性化交付模式标准化（70％）+行业化（20％）+个性化（10％）培训教育运营维护在线应用IT咨询系统实施用友服务荣获部分奖项

管理软件服务满意度第一ERP软件服务满意度第一财务软件服务满意度第一中国管理软件服务用户满意度金奖中国管理软件提供商核心能力第一名

打造中国管理软件产业链用友软件战略性加强商业伙伴业务用友软件拥有各类合作伙伴2500多家4年形成25亿的伙伴经营规模推动ERP在中国的普及应用电子商务合作伙伴中国工商银行中国银行中国建设银行中国光大银行阿里巴巴百度…战略合作伙伴IBMINTEL微软BO（BusinessObjects）CITRIX…产品营销合作伙伴富士通

NEC产品技术合作伙伴

微软

IBM

富士通

ORACLE

BO

CITRIX

咨询与服务合作伙伴IBMBO信永中和北大纵横新华信…此外，U8与NC的合作伙伴有500多家；用友通合作伙伴多达2000家。HP

CA

天维诚信

维深

IFS

科迈

…

日立华钟咨询…客户的成功就是用友的成功电力与能源电信政府与机构建筑与房地产国际化客户流程制造离散制造服务金融流通全面涵盖众多行业领域和企业规模中国航空工业第二集团公司

用友NC-ERP：成功案例邢台钢铁远大空调华润电力申银万国用友NC-ERP：成功案例COSCOMinistryofForeignAffairsofthePeople‘sPepublicofChina外交部NC-ERP：成功案例（省内）广东省盐业总公司亚洲50万家企业运行着用友管理软件500,000每年有4万家企业选择用友ERP40,000每天至少有200万人使用着用友软件2,000,0004项目实施及服务保证——实施方法论用友软件对ERP应用模式的观点

－诠释三分软件七分实施定律ERP实施，技术与流程的整合技术活动管理活动#Employees

Education

CompetenceInformationPlanning

Hardware，Networking

SoftwareOrganizationStructure

BusinessProcesses

Procedures实施业务流程改善科学的实施方法，项目管理人组织方法流程设计与优化项目准备策略分析As-is分析流程研讨会To-be概念软件功能软件选择基于软件的to-be概念软件配置Add-on开发定制开发系统测试软件实施用户培训“上线/切换”组织调整用友实施路线图切换准备53蓝图设计2项目规划IT咨询（售前咨询）6系统切换7持续支持4系统建设1用友实施方法论4项目实施及服务保证——实施团队用友方实施资源安排销售项目经理陈富生东莞ERP战略推进经理高级顾问欧德富（财务）广东区高级咨询顾问VIP服务工程师李冬客户服务总监唐国旺维护工程师开发工程师邓学云高级顾问祝兴国（供应链）广东区高级咨询顾问整合实施顾问褚四斌广州BPM实施总监项目总监黄东胜用友广东区实施总监实施项目经理丁哲远（财务）项目经理、高级咨询顾问顾问详细简历见附件！客户方实施资源安排项目经理XXX财务关键用户XXXTEL：@业务关键用户XXX

系统管理员XXX项目总监易总集团财务总监信息化建设委员会吴总集团董事长具体团队由客户方项目启动会前明确！确保项目成功实施!5三狮案例介绍——建设规划、流程制度、流程方案……

1需求现状分析

2IT建设蓝图规划

3ERP系统解决方案

4项目实施及服务保证

5附：三狮案例介绍三狮集团信息化三部曲

2002-20042005-20062007-20082009-2018自发摸索阶段全面构思及咨询阶段ERP试点及实施阶段ERP推广及提升阶段基本功能建设打造“数字化”三狮浙江三狮集团总裁董事长姚季鑫“如何有效地进行集团管控？信息技术如何实现企业的价值？这是一个引领世界大潮的、非常重要的问题。”2000万吨2008年30家100万吨年产量90年代1家集团规模年度三狮集团扩张速度较快桐庐三狮建材有限公司组织架构

桐庐三狮建材有限公司财务组织架构IT建设规划供应商BargainsOpenforbusinessSALE客户销售计划、电子商务客户管理供应商管理决策支持ERP系统:财务管理/SCM/HR/eB生产管理与DCS系统/数据接口：自动化控制系统数据采集OA及其他基础应用系统分析模型预测模型决策模型供应链整体实施目标战略目标指标措施/方案手段加速存货周转周期和资金周转实现从端到端的一体化管理；实现部门间的业务协同；存货周转周期达到国内同行先进水平B物流方面B1：缩短销售订单交货时间B2：压缩产成品库存B3：压缩半成品库存B4：压缩原材辅配备库存B6：合理制订采购计划C商流方面：C1：加强销售体系管理，规范销售计划与预测管理；C2：加强销售信用控制C3：加强供应商管理，合理安排付款政策C4：实现系统部门的协同和流程衔接

I信息流方面I1：通过平台实现流程的整体连通；1：对品种及销售进行预测2：加强订单管理，价格控制3：根据生产计划和排产结果确定原材辅件的采购，供应部门控制仓库库存4：从采购到成品送货，整体流程衔接的基础上，按计划运转和计划指导流程；5：对适合的材料实行严格的订货点管理；6：开展网上采购和集中，提高效率降低采购成本7：通过平台实现整体业务流程的连通，实现从端到端的一体化管理；8：通过与供应商建立战略伙伴关系，简化采购手续，缩短采购周期。建立快速市场反应机制关注订单平均交货周期关注订单按时到货率关注脱期订单比例C商流方面：C1：订单反应速度C2：订单的跟踪能力C3：销售组织机构B物流库存方面：B1：对生产排程的掌握B2：对库存水平的掌握M生产方面：M1：科学优化排程、作业M2：强化过程监控1：提供订单处理跟踪功能2：通过流程的规范和变革提高市场响应能力3：通过实时系统使业务员及时获取价格、库存、生产计划、成本等信息4：通过合理排程来维护正常的产成品库存及材料的存量5：通过实时的过程监控加速存货的周转；提高客户/市场满意度退货率质量事故率缺货率配套服务Q质量管理方面：Q1：完善的质检管理Q2：质量数据分析监控Q3：向业务系统反馈数据S服务方面：S1：商品的配送业务S2：订单及时完成率1：通过质检系统采集质量数据，为业务及财务核算提供依据。2：通过采集数据取代人工单据操作，杜绝数据失真。3：通过运送过程管理，提高周转率；加强库存管控和内部控制质量库存成本资金M生产方面：M1：过程数据的采集反馈及监控M2：合理排产缩短生产周期B：库存方面：B1：规范各类材料和成品的库存业务流程B2：确保库存信息实时准确，加强库存一体化控制和库存分析B3：加强库存考核F成本控制：F1：控制采购成本；F2：以责任成本的模式进行标杆管理F3：对直接成本