护理质量与满意度调查制度

护理质量与满意度调查制度第一章总则第一条为了全面了解和改善医院护理服务的质量，并提升患者满意度，本制度依据相关法律法规和护理管理的实际情况，订立了护理质量与满意度调查制度。第二条本制度适用于医院的全部护理岗位人员和相关管理人员，包含但不限于护士长、护士、护理助理等。第三条护理质量与满意度调查是医院连续改进护理服务质量的紧要手段，通过调盘问卷和定期评估的方式，对护理质量和患者满意度进行评估和改进。第二章调盘问卷设计第四条为了全面、客观地了解患者对护理质量和护士服务的评价，医院将订立患者满意度调盘问卷。问卷内容包含但不限于以下方面：护士的工作态度和沟通本领护士对患者需求的关注和满足程度护士技术操作的安全性和专业性护理环境的乾净和舒适程度护理措施的引导和顾客服务其他与护理服务相关的问题第五条为确保问卷的客观性和可靠性，医院将组织专业人员设计、编制和修订调盘问卷。问卷设计应充分考虑护理工作的具体情况，并保证问卷内容的合理性和完整性。第六条调盘问卷将以匿名方式发放给患者，患者可依据自身真实情况回答。医院将为患者供应回收问卷的渠道，并保证患者的回答结果的保密性。第七条医院将定期对已收集的问卷进行统计和分析，以便形成全面的结果报告。结果将为医院的护理团队供应改进护理质量的依据，还可作为对护士个人考核的参考。第三章护理质量与满意度评估第八条为保证护理质量与满意度调查工作的顺利进行，医院将设立相关部门或委托专业机构负责调查工作，并订立特地的工作计划和组织方案，确保调查的全面性和客观性。第九条护理质量与满意度调查工作将由专业的护理管理人员或委派的护理评估人员负责。评估人员应具备相关业务知识和评估经验，并接受相关培训。第十条医院将定期对护理质量与满意度进行评估，评估的频次依据实际情况确定。评估内容包含但不限于以下方面：患者满意度评估护理操作的规范性和安全性评估护理记录的完整性和准确性评估护理文化和团队合作评估内部培训和连续教育评估其他与护理质量和满意度相关的评估第十一条护理质量与满意度的评估结果将以报告形式呈现，汇总后提交给医院管理层。管理层将依据评估结果订立改进计划，并将计划的执行情况和效果进行跟踪和监测。第四章护理质量与满意度改进第十二条医院将依据护理质量与满意度的评估结果，订立改进措施和目标，并将其纳入医院管理体系的紧要内容之一、改进措施包含但不限于以下方面：加强护士的职业道德和沟通技巧培训改进护理操作流程，确保操作规范和安全完善护理记录和报告制度，提高准确性和完整性定期开展团队建设和护理文化培育活动针对问题进行内部培训和连续教育其他与护理质量和满意度改进相关的措施第十三条医院将建立健全改进措施的执行和监督机制，确保改进计划的有效实施和效果的审查。医院将重视连续改进和长效机制的建设，不绝提升护理服务的质量和满意度水平。第五章引导和激励机制第十四条为了充分发挥护士的乐观性和创造力，医院将建立激励机制，对于在护理质量和满意度改进方面取得优异成绩的个人和团队予以相应的嘉奖和荣誉。第十五条医院将建立护理质量与满意度改进的看法反馈机制，鼓舞患者和员工乐观供应看法和建议，促进医患之间的良好互动和沟通。第十六条医院将加强对护理质量和满意度调查的宣传和推广工作，提高患者和员工参加调查的乐观性和意识，并将调查结果及时向全体员工公布。第十七条医院将建立员工绩效考核体系，将护理质量和满意度改进的成绩列入考核内容，以保证改进措施的落实和影响的连续性。第六章附则第十八条本制度的解释权归医院管理层全部，相关人员和部门应严格执行本制度，不得有任何违反本制度的行为。第十九条本