电子商务系统建设与管理（第三版）-第9章 案例分析

电子商务系统建设与管理国家“十一五〞规划教材第九章案例分析第九章案例分析案例一：安徽烟草电子商务系统的建设案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设案例四：某银行网上支付系统及其平安管理电子商务系统建设与管理3案例一

安徽烟草电子商务系统的建设4一、电子商务系统建设背景安徽省烟草公司是一个大型省级烟草企业，下辖17个地市级烟草公司、63个县级烟草公司和5个大型卷烟生产企业，在全省拥有近40万个零售户。安徽省烟草公司很早便开始了信息化建设的探索，曾先后建成了网点销售系统、网点访销系统、商品帐管理系统、财务系统等。这些信息化手段的运用虽然大大便利了企业日常运转，但系统之间相对独立，缺乏数据交流，各个环节的信息和数据无法进行汇总和分析；并且烟草公司与烟厂之间没有建立联系，调拨过程根本上还是通过传统的手工和经验来完成。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设5电子商务系统建设与管理一、电子商务系统建设背景案例一：安徽烟草电子商务系统的建设6电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划1．系统建设的战略目标安徽烟草电子商务工程的总体战略目标：安徽省烟草公司电子商务系统将全面整合电子商务总体平台、销售管理系统、采购管理系统、物流管理系统、财务管理系统、库存管理系统、客户关系管理系统、决策支持系统等，使产销存信息和客户信息等得到最大限度的共享和优化，将企业的上游供给商、下游经销商一起整合到企业的经营系统之中，并通过对顾客的分析为市场开发、产品设计、广告宣传提供可靠的分析数据，以便更准确的预测市场，提高顾客对企业的忠诚度和满意度，使企业能够对市场的需求和变化做出及时的反响，降低企业的生产库存和经营风险，为企业领导者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资金流、信息流三流畅通又相互贯穿的企业信息系统，并可以开展成为跨地域、跨行业的公共交易平台。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设7电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划2．商业模式转变与创新案例一：安徽烟草电子商务系统的建设8电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划3．系统建设规划案例一：安徽烟草电子商务系统的建设9电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划第一阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设10电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划第二阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设11电子商务系统建设与管理二、电子商务系统建设战略规划第三阶段案例一：安徽烟草电子商务系统的建设12电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案1．系统功能分析安徽烟草电子商务系统从整体上说涵盖了从企业上游的原辅料供给商到生产企业，再到下游的零售户，直至终端消费者的一系列业务流程和信息资源的管理，系统总体功能分为四个局部：网站信息平台。网上B2B采购。网上B2B交易。资金管理。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设13电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案案例一：安徽烟草电子商务系统的建设14电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案案例一：安徽烟草电子商务系统的建设15电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案系统广域网拓扑结构图案例一：安徽烟草电子商务系统的建设16电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案网上结算网络图

案例一：安徽烟草电子商务系统的建设17电子商务系统建设与管理三、系统分析设计方案3．系统主要界面案例一：安徽烟草电子商务系统的建设18电子商务系统建设与管理四、系统运行效果评价安徽烟草电子商务软件系统从2002年5月开始开发，历时四个月时间〔设计和分析用了2个月〕，在2002年国庆根本开始运行。到2005年底全省5家卷烟厂，17家地市烟草公司和60家县烟草公司全部上网交易，8月份至今交易额为17多亿元，日平均交易额为1180万元，日最高交易额4345万元。作为国内烟草行业第一个比较全面和完善的电子商务系统，安徽烟草电子商务软件系统的开发完工意义深远，该系统将成为中国烟草行业电子商务系统建设的一座里程碑。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设19电子商务系统建设与管理四、系统运行效果评价具体来说取得了以下几个方面的主要成绩：安烟电子商务系统建立了全省烟草行业电子交易的平台，奠定了全省烟草行业信息处理和标准的根底。通过电子商务平台可以将工商企业物流、资金流、商流的信息提供根本的同步保证，提高了工商企业对零售终端消费市场的反响速度和准确性，有力地支持了安徽烟草行业的市场竞争力。CRM的实施将帮助安徽烟草建立和维持长期稳定的可持续盈利的客户关系。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设20电子商务系统建设与管理四、系统运行效果评价基于电子商务平台的电子化供给链可以帮助企业降低采购、生产、销售物流本钱，极大提高烟草工商企业的经济效益。集中资金管理系统实现了资金的集中统筹管理后，增强了资金的宏观调控功能。信息的及时传递和共享提高了省公司综合管理、宏观控制的能力，并为领导决策提供了可靠的第一手数据资料。案例一：安徽烟草电子商务系统的建设21电子商务系统建设与管理案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设2223目前阿里巴巴公司由五大业务群组成：阿里巴巴〔B2B〕，淘宝网〔C2C〕，支付宝〔电子支付〕，雅虎中国〔搜索引擎〕，和阿里软件〔电子商务软件〕。本案例主要介绍前三块业务群，即阿里巴巴、淘宝网、支付宝。24一、阿里巴巴〔B2B〕25一、阿里巴巴〔B2B〕1．建设背景基于这种情况，阿里巴巴成功的把握时机，以诚信务实的工作态度，充分理解企业的需求，严格遵循商业规那么，坚持为广阔中小企业效劳的方向，于1998年底推出了第三方电子商务平台――阿里巴巴网站，开创了独特的商业模式，并得到了世界的认可。26一、阿里巴巴〔B2B〕目前，阿里巴巴网站由三个相连网站组成：中国站〔〕，主要为国內市场效劳；国际站〔〕，面向全球商人提供专业效劳；日文站〔〕，主要为日本当地市场效劳。阿里巴巴网站提供来自全球范围内的最新买、卖合作时机信息，涵盖几十个行业市场的近千项分类的不同产品，累计商机总量达3000万条，每天更新近60万条，每天的页面访问量超过5700万次。27一、阿里巴巴〔B2B〕2．建设目标和建设过程〔1〕建设目标阿里巴巴公司成立之初就把自己定位为一家效劳型企业，而非大家所公认的互联网企业。所以阿里巴巴把网站建设的目标定为：“良好的定位，稳固的结构，优秀的效劳〞。阿里巴巴的电子商务效劳主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息效劳的第三方平台提供商。28一、阿里巴巴〔B2B〕2．建设目标和建设过程〔2〕建设过程第一阶段：阿里巴巴首先完成第一个第三方交易平台的搭建，即阿里巴巴中国网站〔〕，主要为国内市场效劳。并很快推出其核心产品“诚信通〞效劳，它积极倡导诚信电子商务，成功地帮助企业建立网上诚信档案，提高网商交易成功的时机。29一、阿里巴巴〔B2B〕2．建设目标和建设过程〔2〕建设过程第二阶段：阿里巴巴完成了第二个第三方交易平台的搭建，即阿里巴巴国际站〔〕，面向全球商人提供专业效劳。其核心产品是“中国供给商〞〔ChinaSupplier〕，旨在为国内出口企业开拓全球市场提供高级网络贸易效劳。30一、阿里巴巴〔B2B〕2．建设目标和建设过程〔2〕建设过程第三阶段：阿里巴巴推出了在线沟通工具“贸易通〞，它的功能定位是：和百万商人平安、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展一对一的在线营销。强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；“效劳热线〞为诚信通会员即时解答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户效劳。其界面非常友好且使用简单。31一、阿里巴巴〔B2B〕3．业务功能分析阿里巴巴的主要信息效劳栏目包括以下几个方面：商业时机产品展示公司全库行业资讯价格行情以商会友商业效劳32一、阿里巴巴〔B2B〕33一、阿里巴巴〔B2B〕2000年7月?福布斯?杂志从全球1000多家电子交易市场(E-Marketplace)中选出做得最好的B2B企业，阿里巴巴被评为综合类B2B网站的第一名。据?远东经济评论?11月30日出版的“亚洲企业上网状况〞的调查报告，阿里巴巴被亚洲企业评选为全球最受人欢送的B2B网站。阿里巴巴网站的浏览量，会员数以及网上的商机总数从网站建立开始一直保持持续增长。截止2006年9月，阿里巴巴会员总数达1733万，注册买家数达959万，累计商机总量3744万。34二、淘宝网〔C2C〕35二、淘宝网〔C2C〕2．建设目标中国的网上C2C行业才刚刚起步，淘宝网将为打造功能更为强大、体系更为健全的个人网上交易平台而不断努力。其建设目标为：以诚信为本，全力打造中国最平安便捷的个人电子商务交易平台。〔淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。〕36二、淘宝网〔C2C〕3．商业模式分析〔1〕对于卖家来说，网上开店的运营优势表现在以下几个方面：超低启动本钱超低运营本钱传播范围广、速度快、不受时空限制高区域覆盖率拥有更大客源、更多生意时机…37二、淘宝网〔C2C〕38二、淘宝网〔C2C〕〔2〕对于买家来说，网上购物的好处表现在以下几个方面：廉价丰富平安方便快速39二、淘宝网〔C2C〕40二、淘宝网〔C2C〕41二、淘宝网〔C2C〕4．绩效评价截至2005年7月1年末，淘宝网在线商品数量超过2500万件、网页日浏览量突破一亿、注册会员数突破2000万、2005年全年成交额达80亿人民币，占全国电子商务交易额的72.2%，遥遥领先于竞争对手。42二、淘宝网〔C2C〕43三、支付宝〔电子支付〕1．建设目标与商业模式支付宝〔〕是第三方网上支付平台。2003年10月阿里巴巴首先在淘宝网推出了网上支付效劳。2004年12月全面升级支付宝功能，正式成立支付宝网站。目前互联网共有数十万网店，超过2000万商品支持支付宝支付。拥有超过1000万的会员数，日交易额量超过2500万人民币，日交易笔数超过12万笔。44三、支付宝〔电子支付〕〔1〕建设目标支付宝的建设目标是：致力于为中国电子商务提供各种平安、方便、个性化的在线支付解决方案。45三、支付宝〔电子支付〕〔2〕商业模式及工作流程46三、支付宝〔电子支付〕2．建设过程〔1〕平台搭建与起步阶段2003年10月18日淘宝网上首次推出支付宝效劳。2004年12月08日浙江支付宝网络科技成立。12月30日支付宝网站正式上线并独立运营。〔2〕积极寻求战略合作伙伴2005年03月03日支付宝与中国工商银行签署战略合作协议。其后，又陆续与建设银行、农业银行、招商银行、广发银行、浦发银行、深圳开展银行、民生、兴业等多家银行确立合作伙伴关系。在物流方面，同EMS等多家知名企业达成战略合作。47三、支付宝〔电子支付〕〔3〕不断扩充效劳范围，提高效劳水准2005年04月13日免费短信通知效劳推出。07月20日支付宝商家工具2.0发布。10月28日支付宝认证升级成功。所有淘宝会员和支付宝会员都可以申请支付宝认证，同时支付宝认证也可以作为一种第三方的认证给互联网上的任何商家和网站提供认证效劳。支付宝认证图标正式启用，拥有该图标，就相当于拥有了网络身份证。2006年02月23日支付宝平安控件发布成功。03月09日支付宝数字证书重磅出击，“多一层保护，多一份平安〞。12月21日支付宝当天交易金额冲破一亿大关。48三、支付宝〔电子支付〕3．电子商务诚信体系建设〔1〕主要举措2005年2月支付宝首次提出“你敢用，我就敢赔〞的理念，开创中国网上支付全额赔付先例。支付宝拥有强大的效劳团队，实行7×24小时不间断客户效劳热线；支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统，有效降低交易风险。支付宝率先推出数字认证〔和网上银行专业版一样平安〕，并与国内多家知名银行达成同一级别的合作，为进军正在兴起的电子商务第三方支付平台奠定了坚实的根底。49三、支付宝〔电子支付〕3．电子商务诚信体系建设〔1〕主要举措“支付宝认证〞效劳是由浙江支付宝网络科技提供的一项身份识别效劳。支付宝认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。支付宝认证包括支付宝个人实名认证与支付宝商家实名认证。个人实名认证流程简单，只要登入支付宝帐户后，上传有效期需长于3个月的身份证明文件和核实银行帐户信息即可，如：身份证、护照〔要有身份证号〕、户籍证明。企业认证需上传营业执照、法人委托授权书、身份证，不需要核实银行账户，在有业务需求时提供与支付宝有合作关系的银行的公司账户。50三、支付宝〔电子支付〕3．电子商务诚信体系建设〔2〕诚信通51三、支付宝〔电子支付〕阿里巴巴的诚信体系

52三、支付宝〔电子支付〕53三、支付宝〔电子支付〕2005年在由中国互联网协会主办的中国互联网产业调查中获得“电子支付〞第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在2006年中国IT用户满意度调查中，被评为“用户最信赖互联网支付平台〞和“互联网支付平台效劳满意度第一〞。54三、支付宝〔电子支付〕2006年11月，由中国经营报主办的“2006企业竞争力评选〞活动揭晓，支付宝获得2006卓越表现奖之创新产品奖，并且是获奖十大企业中唯一一家国内互联网公司。2006年12月，由?财经时报?、?财经文画?主办的第四届“中国IT十大财经人物暨十佳市场筹划〞评选正式揭晓，支付宝被评为“2006年中国IT十佳市场筹划〞。2007年1月，由中国电子信息产业研究院主办、赛迪参谋承办的"2007中国互联网市场年会"在北京召开，支付宝公司被评为"2006-2007年度中国互联网市场年度成功企业"。55案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设56一、系统建设背景杭州萧山历来有“中国花边之乡〞的美誉。中国的花边、抽纱业于清末始于山东烟台，1920年以后就在江浙地区兴盛起来。在近百年的时间里，花边业在萧山蓬勃开展，在产业化、市场化领域已经超越杭州其他24个重点保护传统品种与技艺，成为萧山强劲工业经济中的重要元素，并走出国门开辟了海外市场，使得萧山成为中国经济最兴旺城市前十位之一，也成为浙江以“小〞见大的区域经济的代表。57二、系统建设核心思想1．以信息协同理念提升企业核心竞争力作为国内最大的软件和解决方案提供商，东软于2005年末起与浙江蕾丝科技合作建设蕾丝科技电子商务平台，提供一体化的解决方案。通过建设“中国抽纱花边网〞中英文网站和蕾丝科技企业内部CRM管理系统，旨在构建面向花边行业支持产品创新的第三方电子商务与效劳平台，支持行业内生产企业的产品图案网上协同设计、工艺研发、网上撮合、打样生产、网上交易、质量保证与管理的一站式电子商务与效劳，支持国内花边行业产业链的资源共享与协同开展，提升花边产品档次和花边行业产业链价值，提升花边企业的核心竞争力。58二、系统建设核心思想59二、系统建设核心思想60二、系统建设核心思想61二、系统建设核心思想专业库、协同设计、研发——以国内最大的专业库为根底，以国内花边行业独有的网上协同设计为特色，以强大的研发能力为支撑，通过专业库下载花稿和相对应的电子工艺文档进行交易，收取合理的效劳费用。网上贸易撮合——以平台效劳商、采购商、供给商三方共同参与，在最短时间成就最正确贸易匹配，从而在为用户创造利益的前提下，按国际惯例收取贸易佣金。全程效劳——通过提供一站式效劳，提高平台的知名度和公信力，获取长远无形资产。62二、系统建设核心思想63二、系统建设核心思想64二、系统建设核心思想此项解决方案中Portal的应用在具体功能上表达了如下特性：聚集性针对性平安性个性化65二、系统建设核心思想66三、系统建设战略规划1．现状分析产品创新能力低。交易本钱高。产业链资源配置不合理。缺乏产品质量标准。67三、系统建设战略规划面对如此的行业和市场形势，蕾丝科技选择了东软，选择了东软电子市场解决方案〔NeusofteMarketPlaceSolution〕。这个解决方案是NEUSOFTeBusiness-Suite套件的一局部，NeusofteMarketPlaceSolution〔电子市场解决方案，简称NeuEMS〕，该解决方案适用与具备成熟产业链和多级供销关系，以及产品的协作性大于竞争性的行业，创办的主体为行业协会或是在行业有领导定位的关键产品、原料的核心供给商企业或是纯粹的有行业背景的第三方运营公司。68三、系统建设战略规划69三、系统建设战略规划〔2〕电子商务模式分析该平台创立以“专业库、协同设计、研发+贸易撮合＋全程效劳三位一体〞的全新电子商务盈利模式。专业库、协同设计、研发——以国内最大的专业库为根底，以国内花边行业独有的网上协同设计为特色，以强大的研发能力为支撑，通过专业库下载花稿和相对应的电子工艺文档进行交易，收取合理的效劳费用；网上贸易撮合——以平台效劳商、采购商、供给商三方共同参与，在最短时间成就最正确贸易匹配，从而在为用户创造利益的前提下，按国际惯例收取贸易佣金；全程效劳－－通过提供一站式效劳，提高平台的知名度和公信力，获取长远无形资产。70三、系统建设战略规划这个平台的最大特点是将产品创新效劳与电子商务合为一体，以效劳链带动产业链、以效劳链提升价值链，从而实现中国从花边生产大国向世界花边强国的战略转变。71三、系统建设战略规划〔3〕系统建设目标总体目标建设面向花边行业支持产品创新的第三方电子商务与效劳平台，支持行业内生产企业的产品图案网上协同设计、工艺研发、网上撮合、打样生产、网上交易、质量保证与管理的一站式电子商务与效劳，支持国内花边行业产业链的资源共享与协同开展，提升中国花边产品档次和花边行业产业链价值，提升我国花边企业的国际综合竞争力。72三、系统建设战略规划73三、系统建设战略规划74四、系统分析设计方案1．系统功能分析75四、系统分析设计方案2．系统总体架构设计76四、系统分析设计方案3．系统物理方案设计77四、系统分析设计方案78四、系统分析设计方案〔2〕软件平台操作系统：AIX5.3。数据库：Oralce9i。应用软件系统：WebspherePortalServerEnableMULTIPLATFORMS5.1。79五、系统建设方案评价一体化的解决方案，保证信息的充分共享量身定制的特色栏目，表达客户专业魅力功能设计独特集成成熟的在线通讯工具，沟通随心所欲80案例四某银行网上支付系统及其平安管理81一、某银行网上支付系统的功能及其工作流程82电子商务系统建设与管理一、某银行网上支付系统的功能及其工作流程1．商户的货款结算与对帐流程〔1〕每个商户在该行开设专用结算帐户。客户在该行网上银行支付功能下付款，货款记入商户的专用结算帐户〔含定单号信息〕。〔2〕商户通过浏览器登录该行网上银行，可实时查询网上支付流水；对于需要实时反响支付结果的商户，由于在交易过程中已获取了支付结果，因此也可在商户本地数据库中查到支付信息。〔3〕商户也可通过浏览器下载对帐文件〔支付流水清单〕，该文件上的每笔货款已成功支付。83电子商务系统建设与管理一、某银行网上支付系统的功能及其工作流程2．商户向客户退还货款的流程退还货款是指银行支付〔扣款〕成功后，因客户向商户提出退货或商户无法配送商品，商户通过银行向客户退还货款。商户可登录商户效劳，选择“商户退单〞进行退还货款。具体流程如下：〔1〕商户登录该行网上银行，选择网上退款功能。〔2〕商户输入的定单号〔每个订单只能退款一次〕。〔3〕银行查询原始交易返回交易日期和付款金额。〔4〕商户输入退款金额〔全部或部份〕，交易密码。〔5〕银行后台系统检验是否能退款，返回成功或失败信息。84电子商务系统建设与管理一、某银行网上支付系统的功能及其工作流程3．网银系统返回信息网银系统返回给商户成功或失败信息〔按商户类型，分两种情况进行处理〕：1、对于不需要实时反响支付结果的商户，直接将支付结果通过浏览器显示给客户2、对于需要实时反响支付结果的商户，将支付结果返回客户。同时，如果支付成功，将结果加密后反响给商户；如果支付失败，那么不通知商户。85电子商务系统建设与管理二、电子商务系统平安管理的主要措施86电子商务系统建设与管理二、电子商务系统平安管理的主要措施前一段时间流行的网银大盗和其变种，以及KeyLogger等木马程序，就是以记录键盘信息为手段，盗取他人银行密码，到达非法占有他人资金的目的。和其它〔如盗窃游戏账号〕木马或病毒相比，给染毒用户造成的损失更大，更直接。木马病毒的猖獗，使人们对网上交易的平安性产生了疑心，动摇了人们进行网上交易的信心，产生了直接的负面影响，对我国电子商务、特别是网上银行的开展产生了巨大的影响。87电子商务系统建设与管理二、电子商务系统平安管理的主要措施该银行作为一家国际化现代商业银行，非常重视科技的开展，很早就以“科技兴行〞作为该行的开展战略，对网上银行的开展也极为重视。为了适应业务的开展，于2000年8月，对全行信息系统进行了大规模、高起点的全面更新换代，同时开始网上银行的建设，随着新的综合业务系统〔简称大集中系统〕于2001年6月成功上线，网上银行也同时进入试运行阶段。在众多商业银行网上银行纷纷上马的同时，该行制定了网上银行开展战略，明确将金融门户建设作为该行网上银行的开展目标，同时结合该行的业务状况和业务特点，本着“起步晚、起点高〞的建设原那么，先期推出“平安可靠、功能丰富〞的根底性网上银行效劳，继而向其它金融领域渗透，最终实现网上信息一体化、网上交易效劳一体化与网上效劳手段一体化的目标，完成该行网上金融门户建设。88电子商务系统建设与管理