现代应用文写作模块化训练教程（第三版）课件 项目八 旅游文书训练

项目八

旅游文书训练职业学院汇报人：目录模块一导游词模块二

景区景点介绍模块三旅游线路壹贰叁导游词模块一导游词的概念导游词是指导游人员在引导游客游览观光时使用的讲解词，是导游的工作用语，是具有旅游职业特点的专门应用文体。导游通过导游词导引游客的旅游活动，因此导游词的质量会直接影响旅游服务的质量。导游词可以分为书面导游词和现场口语导游词两种，通常意义上人们所说的导游词创作主要指书面导游词的创作。书面导游词，一般是根据实际的游览景观、根据一定的游览线路和游览活动顺序而创作的，它是口语导游词的基础与脚本。掌握了书面导游词的基本内容，根据游客的实际情况，再临场加以发挥，即成为现场口语导游词。0102导游词的特点导游词的写作目的有两方面，一是作为导游人员实际讲解的参考，二是作为游客了解某一景点或某一旅游目的地的资料。由于上述两个目的，导游词对每一个景点都要提供翔实的资料，从各个方面进行讲述，导游人员在导游过程中，可以根据不同情况和需要经过一定的加工，变成自己导游时口头讲解的内容。游客听了以后也能对某个景点或旅游目的地有详尽的了解。导游词的实用性即体现于此。实用性导游词的特点综合性为了更好地导游人文景观或自然景观，导游词需要综合性知识的运用。会用到自然科学知识，如地质成因、动植物学知识、力学原理等；也会用到社会科学知识，如宗教常识、哲学美学知识、诗词歌赋、中外文学等；另外，建筑、园林、书法、绘画等，都会有所涉猎。一篇优秀的导游词往往会对景点加以多角度多层面的叙述，给阅读者全方位的信息。导游词既具有说明性的特点，也具有欣赏性的特点，导游词的综合性即体现于此。导游词的特点虽然导游人员在实际工作中运用的是口语，但导游词却是书面语言。因此导游词的用语应该规范，应该避免口语化的表达方法，避免地方方言等，即便为了增加幽默感而需要运用地方方言，也应该加以解释，让各地的读者都能读懂。规范的用语能反映创作者良好的中文修养与造诣。虽然书面导游词没有直接面对游客及景观，但它模拟现场导游的场景，创作者把自己当作导游人员，设想正带领游客游览。因此导游词是循着游览线路层层展开的，而且为增加现场感，多以第一人称的方式写作。在修辞方面，多用设问、反问等手法，仿佛游客就在眼前，造成很强烈的临场效果。导游词的临场性即体现于此。规范性临场性导游词的主要作用导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色地进行讲解、指点、评说，帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。引导游客鉴赏01传播文化知识是指向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。传播文化知识02导游词的主要作用导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，给游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把旅游者引入一种特定的意境，从而达到陶冶情操的目的。导游词的开头和结尾与旅客互动较强，往往能起到相互交流沟通的目的。陶冶游客情操沟通交流思想导游词的结构及写法常见的开头语往往使用惯用语，主要包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望等几个方面，放在导游词的最前面。如：01开头（引言）导游词的结构及写法来自×地的朋友们：大家好！大家辛苦了！首先请允许我代表我们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。我姓徐，是××旅行社的一名导游，大家叫我“徐导”好了。这位是我们的司机×师傅。在我市旅游期间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸！大家在此旅游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”，交给×师傅，因为他的车技娴熟，有12年的驾龄，从未出过任何事故；另一颗是“开心”，就交给徐导我好了。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。请大家记清游览时间，以免因一人迟到而影响大家的活动。大家有什么问题和要求请尽管提出来，我将尽力解决。最后祝大家这次旅游玩得开心，吃得满意，住得舒适。谢谢！开头（引言）导游词的结构及写法今天我们将要参观游览的景点是被誉为“中国第一水乡”的周庄。民间曾有“上有天堂，下有苏杭，中间有一个周庄”的说法。周庄四面环水，景色宜人，环境优雅。著名画家吴冠中曾高度评价周庄说：“黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美。”那么周庄有哪些引人入胜之处呢？下面就请大家跟我一起走进周庄，去领略那“小桥，流水，人家”的水乡特色吧！概括介绍是指用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。如：概括介绍导游词的结构及写法结束语中通常包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿语等几个方面，放在导游词的最后面。重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有全面、正确的了解。这是导游词最重要的组成部分。由于时间等客观原因，在游览和讲解中不可能面面俱到。因此，导游词应利用有限的时间重点讲解介绍景区中最具有代表性的景点和景物，即对主要游览内容进行详细讲述。还应充分考虑游客的兴趣和文化层次，适当调整讲解的重点内容。结束语重点讲解导游词的写作要求（1）要有丰富的知识性，做到传奇而不传谣。游客在旅游过程中，一般都希望能增长见闻、扩充知识面，因此导游词的写作要有传奇性和知识性。例如，游览地的历史沿革、别称、有关的传说故事等都可以融进解说词中去。一篇故事性强、富有传奇色彩和丰富知识的导游词，肯定会让游客听得津津有味，获得良好的旅游感受。但导游词写作如果以地摊文学为蓝本，编造一些稀奇古怪、子虚乌有的故事，就会降低其可信度，给人以档次很低之感。（2）要有浓厚的趣味性，做到幽默而不油滑。导游词固然要有丰富的知识，但如果一味讲解知识，也会让游客觉得枯燥，因此，导游词还应该写得有趣味性，将内容生动、形象、有趣地表达出来。一篇幽默风趣的导游词能给游客带来欢声笑语，创造一种其乐融融的美好氛围。值得警惕的是，当前一些导游为了博取游客的欢心，一味地为幽默而幽默，为笑话而笑话，为滑稽而滑稽，结果自然就滑进了油滑的泥潭。0102导游词的写作要求（3）要有语言的通俗性，做到通俗而不庸俗。导游词是导游人员为了给游客进行口头讲解而准备的文字稿，必须符合口头表达的需要，所以语句和词汇应该通俗直白，让大家都能听得懂。一般而论，导游词应该通俗易懂。但是当前一些导游词就像白开水一样淡而无味，苍白肤浅，给人以俗不可耐之感。导游词应该通俗化，但通俗不等于庸俗。（4）要有一定的灵活性，做到有的放矢而非千篇一律。导游词撰写于导游人员实际开展解说工作之前，与实际情况可能会有不一致的地方，所以在写作时，应该充分考虑到各方面的因素，设想不同情况下可能发生的意外情况，并针对这些不同情况制订出相应的讲解计划。到什么山唱什么歌，见什么人说什么话——这是导游人员的基本功。0102景区景点介绍模块二

景区、景点介绍的概念旅游景区或景点介绍是指为游客提供的具有介绍和说明性的游览材料，它是向社会公众真实地介绍景区或景点的内涵、形态、功能、特点等内容的文字，主要侧重于通过揭示或表现自然地理和人文地理环境的差异性，来激发人们的好奇心。这种差异性表现得越新奇、独特、美丽，就越能诱发潜在的旅游者产生旅游的动机和行为。好的景区或景点介绍，能够帮助人们加深对景区或景点的了解，增长知识，获得美的享受。旅游景区或景点介绍一般出现在景区、景点入口处，或作为宣传材料发放给游客持有观看。随着旅游业的快速发展，旅游景区景点介绍已经成为旅游宣传促销的重要手段之一。景区、景点介绍的写作内容关于景区介绍的写作无论景区还是景点，都可分为自然景观、人文景观和自然人文综合景观。景区是由一定范围内的若干景点组合而成。景区景点介绍基本遵循概述景区、分述景点的原则，融人文精神、地理民俗、典故传说、风物特产于优美文字之中。景区介绍犹如一条美丽的珠串，景点介绍则是一颗颗值得赏玩的珍珠。景区介绍众星荟萃，景点介绍异彩纷呈。1．自然景观的写作内容景区、景点介绍的写作内容关于景区介绍的写作2．人文景观的写作内容（1）地理位置：景区所在的具体位置。（2）历史变迁：人文景观的始建年代、规模程式、经历变化、现今遗存。（3）景观特色：历史性的特色文化背景，蕴含的民俗风情及相关的历史人物。（4）人文价值：人文景观所揭示的历史文化内涵和文物的存在价值及今天景观的文化地位和影响。3．综合类景观的写作内容可以概括为地理位置、风景结构、历史沿革、景观特色、综合价值和评价等几个部分。景观价值和评价部分既可以灵活地紧接景区地理位置之后，给人一个先入为主的强烈印象，也可以放在最后起特别强调的震撼作用。景区、景点介绍的写作内容关于景点介绍的写作景区介绍是一系列景点的概括性的文字，而景点介绍是一个具体景点的介绍性文字。一般景点介绍都是在景区概括性文字之后，并和景区介绍形成一个整体，从而达到彰显景区特色的目的。也就是，概述景区之后，分述景点，所以说景点介绍写作和景区介绍相同之处很多，但具有较强的针对性，它是针对一个具体景观的介绍性文字。景点介绍可以使人在很短的时间内对一个具体景点产生明确的认识，领略到景点的神韵和魅力。景区、景点介绍贵在特色，这是最终吸引旅游者的根本原因。所以写作时需要抓住自然景观和人文景观的独特之处，用最准确、最新奇、最别致的字眼来概括描述。景区、景点介绍的写作技巧人们的认识角度不同，审美层次不同也会导致介绍文字的水平有高低差异。所以，写作前需要对景区、景点进行多方位、多层面的挖掘，提炼总结出景观的瑰丽奇异、悠远绵长、风情独特之处。简而言之，就是要寻找“人无我有，人有我新”之处。可以先明确景区景点的地理位置，也可以评价其景观的价值特色。总之，文字开头要有特色，给人们留下深刻的印象，起到引导人们的兴趣和好奇心的作用。例如，6000多年的文化底蕴造就了乌镇不少的名人，从宋元明到清光绪二十七年为止，乌镇共有举人103人、进士48人，正应了“中原两圣人，江南千状元”这句俗话。其中，现代作家茅盾、清代翰林夏同善以及南朝梁昭明太子萧统的老师沈约名气颇盛。提炼神韵，突出特色巧妙导入，开头精彩景区、景点介绍的写作技巧巧妙结束，回味悠长1．总结式结束例如：走进澳门，在摩天大楼的夹缝间，既可看到中式建筑的寺庙，又可看到西式建筑的教堂；既可看到人们在求神拜佛，也可看到人们在做礼拜。在现代商住楼宇、豪华酒店、华丽的教堂和飞驰的小轿车之外，传统的风采韵味随处可见：东方式的园林建筑，香火鼎盛的庙宇，沉默的炮台，狭窄的石子街道，黄昏时的三轮车等。宁静的传统情致与动感十足的现代节拍相互融合补充，形成澳门独特的城市景观。这段结束语，对澳门的城市景观作了一个全面的总结，这样结束就会给人一种回味悠长的想象空间。2．畅想式结束例如：苍山洱海，山水相依，绵延40多千米，就像一幅色彩鲜明的山水画卷。风、花、雪、月四景更使苍山洱海风光独具魅力，使人们充满无限向往。关于苍山洱海介绍的结束，具有很强的鼓动性，能激发人们的游览兴致。3．提升式结束例如：风景秀丽的女儿国泸沽湖，风情山水互为熏染，使人一走进泸沽湖畔，便宛然走进了一个秀美缥缈的神秘世界。台湾著名学者李森灿先生曾称赞它是极端完美的艺术。这是一个对自然景色进行人文挖掘的具有审美延伸效果的结束语。这样结束提升了景观的欣赏价值和美学地位。4．自然结束法景区、景点介绍的写作技巧巧妙结束，回味悠长例如：看完陈列，顺道还可以去听鹂苑参观。那是一座小小的四合院，里面的盆景值得观赏，临时举办的各种展出也很有文化品位。这小段文字是关于武侯祠介绍的结尾，文字简单而自然。采用随游踪延续的顺理成章的参观结束法。景区、景点介绍的写作原则1．严格的真实性景区、景点介绍，其文体的本质是说明文，真实地反映景区景点的自然景观和人文景观是其写作的最基本原则，切忌虚构、编造、伪装而欺骗旅游者。在一些新开发的人文景点，经营者为了扩大知名度，在宣传文字中大肆编造其所谓的悠久历史，欺瞒旅游者，造成了很恶劣的影响。2．独特的差异性景区、景点介绍在严格遵守真实性原则的前提下，更重要的是要写出当地自然景观和人文景观的独特风貌。这种与众不同的差异性是激发旅游者动机的重要因素，必须明确人无我有、人有我优的优势，引发旅游者求奇、求异、求新、求美的心理共鸣。3．审美的艺术性语言美展现景色美，景色美开拓意蕴美，意蕴美升华为审美体验和审美享受。在写作过程中，要将美的内容和美的语言结合起来，在真实的基础上进行适当、合理的艺术夸张与渲染。旅游线路模块三旅游线路的概念旅游线路，也可称旅游安排，是指旅游经营部门为了使旅游者能够在最短的旅行时间内获得最大的旅游观赏效果和目的，利用交通工具串联若干旅游点或旅游城市所形成的具有一定特色和合理走向的安排或方案。旅游线路策划或旅游安排策划是旅行社的生命力，旅行社往往通过策划来打造品牌，赢得游客认同，创造经济效益。旅游线路的基本类型（1）按旅游线路的距离，可分为短程旅游线、中程旅游线和远程旅游线。（2）按旅游线路的全程计算旅游时间，可分为一日旅游线、二日旅游线、三日旅游线和多日旅游线。（3）按旅游线路的性质，可分为普通观光旅游线和专题旅游线。（4）按旅游线路对游客吸引范围的大小，可分为国际旅游线、国内旅游线和区内旅游线。（5）按旅游线路的空间布局形态，可分为两点往返式旅游线、单通道式（单线贯通式）旅游线、环通道式（环形贯通式）旅游线、单枢纽式（单点轴辐式）旅游线、多枢纽式（多点轴辐式）旅游线和网络分布式旅游线。旅游线路策划的原则市场导向原则旅游线路设计的关键是适应市场需求，具体而言，即必须最大限度地满足旅游者的需求。旅游者对旅游线路选择的基本出发点是：时间最省，路径最短，价格最低，景点内容最丰富、最有价值。由于旅游者来自不同的国家和地区，具有不同的身份以及不同的旅游目的，因而不同的游客群有不同的需求。总的来说旅游者可以分为：观光度假型、娱乐消遣型、文化知识型、商务会议型、探亲访友型、主题旅游型、修学旅游型和医疗保健型。每年春秋两季交易会期间，不少外商到广州洽谈生意，平时为了业务也需要到内地旅行，他们的旅行多是出于商务方面的动机。商旅的特点是消费较高，喜欢住高级套房，为业务交往需要经常在餐厅宴请宾客。他们来去匆匆，说走就走。旅游线路策划的原则国内旅游者多数人外出旅游是为了游览名山大川、名胜古迹，轻松、娱乐、增长见识是他们的主要需求。现在越来越多的年轻人喜欢富于冒险、刺激的旅游活动。一种国外很流行的健身方式被引入国内，这就是融野外露营、攀岩、漂流、蹦极和沙漠探险等为一体的户外运动。由于这项运动既充满挑战性，又满足了人们的猎奇心理，很快得到年轻人的宠爱，成为流行时尚。所以，旅游线路设计者应根据不同的游客需求设计出各具特色的线路，而不能千篇一律，缺少生机。市场导向原则旅游线路策划的原则世界上有些事物是独一无二的，如埃及的金字塔、中国的秦始皇陵兵马俑，这就是特色。由于人类求新求异的心理，单一的观光景区和游线难以吸引游客回头，即使是一些著名景区和游线，游客通常认为是“不可不来，不可再来”。因此，在产品设计上应尽量突出自己的特色，唯此才能具有较大的旅游吸引力。独一无二的特色性原则旅游线路策划的原则一条好的旅游线路就好比一首成功的交响乐，有时是激昂跌宕的旋律，有时是平缓的过渡，都应当有序幕—发展—高潮—尾声。在旅游线路的设计中，应充分考虑旅游者的心理与精力，将游客的心理、兴致与景观特色分布结合起来，注意高潮景点在线路上的分布与布局。旅游活动不能安排得太紧凑，应