高级医药代表培训客户管理

第一步选择

专家资料卡建立专家资料卡1建议使用类别:

有影响力的专家（KOL）

谁是你要的专家？Introduction导入Maturity成熟Decline衰退Lagger置后Latermajority晚期多数Earlymajority早期多数Earlyadopter早期接受Innovator创新2.5%13.5%34%34%16%Growth成长1.学术阶领袖-----影响力2.产品讲者----说服力3.处方权威----决策权力第二步----专家的分类与选择标准1.定位---那个产品?/科室?/目的?2.了解.---需求?/爱好?/倾向性?3.接触.----本人?/朋友?/家人?/相关人员?4.定期联系.----每周?/每月?/每季?5.锁定.----讲者?/处方?/支持者?/无条件朋友?第三步-----目标专家的开发设计1.熟悉---我的产品?/竞争品?/市场?2.了解.---专家需求?/爱好?/倾向性?3.技巧.----问?/答?/发现?/达成协议?4.计划.----每周?/每月?/每季?第四步-----自我完善建立长期联系1.需具备更多关于产品的知识.2.思维需更具有逻辑,分析能力.3.对事物需有更高的要求.4.更乐于团队协作.5.有勇气象更高层面的决策人物推广.6.能成为客户心目中的业务顾问.如何才能做到成功的拜访?取得KOL客户的支持:针对客户的需求去说服才能达成共识1.提供详尽的处方资料,理论依据.使客户知道给你说好话是有根据的.2.提供资料证明你的公司产品能提供那些具体方式来满足他所表达的需要.

这是一个互利的决定达成共识

拜访计划的制定与准备：

1.目标选择:挑选在领域中具有影响力及相应学术地位学术水平,讲课技巧熟练的专家.与进药,公疗目录或其它关键政策制订相关的专家则更佳。

2.拜访时间:此项工作应在会前8周完成,提前预约.3.拜访前准备:KOL的基本内容,产品资料,竞争产品的相关内容了解.4.拜访时准备:谈话内容,提问内容,携带资料的种类,会议安排(会议地点,演讲题目及时间,交通安排,费用,参加人员级别及数目)学术会上的产品演讲者的拜访附1：如何评价成功的品牌

中国一个“成功”的高血压药

成功的定义：销售额？市场份额？增长速度？产品知名度？盈利？早期盈利与长期增长？

成功的品牌

成功的品牌

什么是成功？

什么是市场营销的定义？

附2：产品的成功管理WhereAreWe?

我们在哪里？－Situation分析Wheredowewanttogo?

我们要去哪里？－目标Howcanwegetthere?

我们如何能到达那里－策略产品的成功管理WhereAreWe?－分析

市场分析（

大小，增长及潜力）

竞争产品产品分析SWOT（内外）BCG或MckinesyMatrix产品的成功管理

问题小孩－野猫：在高增长的市场，低市场份额

投资要求高，具有失败的风险投资？（名星，赖皮狗）产品的成功管理

问题小孩－野猫的投资决策公司的资金情况如何？

能否找到区别优势，抢占主要竞争对手的客户？竞争对手将如何反击？产品的成功管理Wheredowewanttogo?-目标

长远目标近期目标量化目标非量化目标产品的成功管理Wheredowewanttogo?-目标Strategicobjective－资源分配的依据进入－新产品增长/突破－销售及市场份额保持－目前状况丰收－利润放弃－赖皮狗（销售最大化，利润最大化）产品的成功管理产品的成功管理HowCanWegetthere?－策略产品的成功管理增长

得到新用户（现有细分市场）

创造并进入新细分市场增加现有用户用量

增加知名度

新用法

地域

新的领域，渠道

激励使用

增加使用频率

HowCanWegetthere?－策略核心策略：

产品

的市场定位市场细分目标客户-瞄准细分市场产品区别优势促销组合产品的成功管理Positioning定位PlacingyourproductinthemindoftheconsumerinrelationshiptothecompetitorYourcan’thaveapositioningstrategyunlessyouhavedifferentialadvantageIfthereisnopositioningstrategyofyourproduct,theperceptionofyourproductinconsumer’smindcomesfromcompetitor’spositioning产品的成功管理

市场定位－

考虑三要素选择目标客户（患者）选定目标竞争对手希望与其区别开，并使其成为参照产品的区别优势－定位的基础我们如何让客户不选择竞争对手

市场策略

市场细分及目标客户确定客户需求，重要性优先排序确定各需求所需特性的重要性，优先排序评价各细分市场的吸引力产品的特性与优势产品的成功管理

细分市场

单纯高血压老年ISH伴心衰心梗轻度肾衰透析

降收缩压11221

降舒张压13221

保护心脏23142

保护肾脏23314

肾脏安全性42222

价格33334

促销组合－目的 品牌知名度－Awareness

引起兴趣-Interest

试用-Try

重复使用-Repeat

品牌忠诚度-Loyalty

市场策略

促销组合小会、大会-学术为先导，争取支持促销资料-一个好故事广告及会议-

品牌知名度进药及公疗支持项目临床试验-试用、获得经验、换处方服务与特殊项目-保持品牌忠诚度

市场策略

考虑因素：目的时间地点参加者形式组织一个成功的会议/活动主题：与定位一致，阶段性，突出重点主席/讲者的选择问与答、讨论、总结议程/欢迎信/资料/礼品/胸卡劳务费/交通费；何时发？会场大小及布置(课堂式/剧院式/园桌式/U型等）主席台、讲台、桌卡灯光屏幕大小试片－调节幻灯、投影、BACO－充满屏幕路标组织一个成功的会议/活动每年进入夏季，由于气温高、湿度大，对幼儿的照顾要特别注意，以下是出国留学网为您搜集整理的育儿健康小常识1.不是所有宝宝都需额外补充维生素很多家长会问，孩子多大需要开始补充维生素?小婴儿是否需要补充维生素?刘主任表示，孩子多大补充维生素没有明确的界定，如果宝宝是吃母乳或奶粉，一般营养物质都足够、全面，不需要额外补充维生素，如果出现了某些症状，如缺乏维生素B或维生素C等，再有针对性的补充会更好。维生素D可以促进钙的吸收，小婴儿也应该补充，特别是纯母乳喂养的宝宝，如果没有补充维生素D，常带宝宝晒太阳，也可以转化为维生素D，从而促进钙的吸收。给宝宝晒太阳，一般每天半小时到1小时，注意不要遮挡着晒太阳，如果是戴太阳帽、打伞或擦防晒霜等，起不到晒太阳的效果。2.不能用维生素补充剂代替蔬菜水果有的家长认为，都是补充维生素，用维生素补充剂方便多了，因此就用维生素补充剂代替水果和蔬菜。刘主任表示，只要条件允许，应尽量从食物中摄取维生素，如果是因为某些特殊情况导致不能全面有效获得维生素，则可以考虑食用维生素补充剂。而且维生素补充剂是不能代替蔬菜和水果的。因为蔬菜、水果中的各种维生素是按一定比例存在的天然成份，是多种维生素的集合体;而维生素制剂多数是人工合成的，两者在性质上会有所差别。蔬菜、水果除了含有维生素外，还含有一些虽然对人体的作用与维生素类似的天然物质，如叶绿素、胡萝卜素等。此外蔬菜中含有矿物质、微量元素、碳水化合物、纤维素等非维生素类营养成份。3.维生素补充剂含有的维生素种类不是越多越好有的家长容易陷入一个误区，认为既然要补，那就补得全面一点，总给宝宝吃综合性维生素。刘主任表示，维生素补充剂并不是所含种类越多越好。刘主任建议，对于挑食特别厉害的宝宝，吃东西的品种少，可以选择补充综合性维生素剂;如果是缺乏某些维生素，建议有针对性地补充更合适;如果只是缺乏某一种维生素，没必要补充综合维生素制剂，因为有的维生素会产生蓄积中毒的情况。4.维生素应从正规渠道购买如果是身体缺乏维生素的话，还