崔淼：企业文化建设-中华讲师网

崔淼企业(qǐyè)文化建设共一百零四页企业文化潜移默化(qiányímòhuà)植入员工脑海喜闻乐见的艺术(yìshù)宣导方式歌曲形式案例：解放军三大纪律八项注意共一百零四页企业文化(wénhuà)增强凝聚力

首先增强认同感增强凝聚力要先增强认同感认同先沟通，沟通先找共同点认同的先后顺序第一先沟通后认同，沟通只是手段，认同才是目的第二(dìèr)做先认同他，后认同你第三叫先认同人，后认同事共一百零四页企业文化：艺术的沟通方式(fāngshì)赢得认同沟通方式(fāngshì):泰坦尼克号赢得认同跟尊重有关

外求共同感，内求共鸣感共一百零四页中华民族(ZhōnghuáMínzú)文化讲企业文化建设，应该重温中华民族的文化史

中华民族几千年的历史积淀着丰厚的文化精华

有着博大精深的民族传统文化《春秋》、《尚书(shàngshū)》、《论语》、《诗经》、《史记》奥运会是中华文化的一次大传播、大展示三件大事，使全世界对中国人民刮目相看

对中华民族有了一个重新认识和了解

（奥运成功、金融危机、汶川地震）共一百零四页企业(qǐyè)文化是企业(qǐyè)竞争软实力硬实力：有形的实力，有形的手段和工具达到(dádào)目的的能力指经济实力、军事实力、硬技术实力、硬环境和硬性资本实力等组成一个国家的硬实力软实力：无形的实力，以硬实力为背景

不直接使用硬实力达到目的的实力共一百零四页文化(wénhuà)的基本概念广义:人类社会历史实践中创造的物质财富和精神财富的总和狭义(xiáyì):人们普遍的社会习惯

如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等广义文化：国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等老百姓对文化的理解就是：这个人书读得多，这人就有文化共一百零四页中国(zhōnɡɡuó)人的情、理、法情、理、法三者的关系1.第一层次——情人与人的相处会产生“情”

情有很多种，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情夫妻之情，朋友之情，“情”多了就会泛滥2.第二层次——理当情出现问题时，就需要讲个道理，但是讲道理时又出现了问题

“公说公有理，婆说婆有理”；“秀才见了兵，有理也说不清”3.第三层级——法当道理出现问题时，我们就要在理(zàilǐ)上面再加一个“法”

情理和法理，是两个概念。一旦立了法，就不能讲情理共一百零四页中国(zhōnɡɡuó)风格企业文化——关键词*情-理-法由情入理，依法讲理

以情为先，所重在理，情理不通，绳之以法*德治——礼治(lǐzhì)——法治——术治——力治（最佳）（次之）（不得已）（诡诈）（野蛮）以德治国礼乐之教共一百零四页儒学(rúxué)儒学的观点

强调仁义礼智信

主张“杀身成仁，舍生取义”

重义而轻利，重德(zhònɡdé)而轻才儒学的政治总纲

儒学的政治总纲：三纲，八目

三纲:明德，亲民，止于至善

八目:格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下共一百零四页儒学的思想(sīxiǎng)和原则儒学的思想:仁、义、忠、恕、德、礼儒学的核心思想:中庸之道儒学思想:“君子矜而不争，群而不党”（《论语》）指合群但是不会结党(jiédǎnɡ)成派权威解释：《中庸》一书对中庸之道做出的诠释是“喜怒哀乐之未发，谓之中，发而皆中节，谓之和中也者，天下之大本也。和也者，达之道也”喜怒哀乐之未发，意思就是我还没有做、我准备做事情，这叫中做了，而且我做成了，这叫和共一百零四页士大夫文化(wénhuà)：外圆内方钱币(qiánbì)，外圆内方，我们称为“孔方兄”

它在中国定型了很多年

凝聚了中华民族五千年传统文化的一个非常重要的理念

即外圆内方圆则通，通则达，方则分明共一百零四页道教(Dàojiào)道教是中国(zhōnɡɡuó)本土的文化产物道教的观点：

道教强调“致虚极、守静笃”

意思：如果说虚，就要虚到及至，如果要静，就要静到底

它是强调一种境界，跟佛家的普渡众生一样

“致虚极、守静笃”是道家的最高境界

功成身退，天之道也

无为而治

大音希声、大象无形

大巧若拙、大智若愚共一百零四页道教(Dàojiào)与水道教对水的崇拜比如“上善若水，水善利万物而不争”

《道德经》八章）“天下莫柔于水，而攻坚强者莫之能胜”

《道德经》十八章）“兵形像水，兵无常势，水无常形”道家对水的崇拜，源于水的五种特性第一、水能够以已之力，推动它物第二、如果遇到阻力，水会更加激发(jīfā)第三、以至柔，克至钢第四、洁身及洁人，而且清浊相融，包容宽广第五、水蒸发，变为云；遇冷，变成雨

共一百零四页东西方文化差异西方人说“我爱你”；中国人说“你坏、你坏”西方人赌马，跟不认识的人赌；中国人打麻将，跟认识的人打西方(xīfāng)重理论，用西医；中国重实用，用中医西方人，生气就怒，开心就笑；中国人喜怒不形于色西方的教育，注重发挥自我

而我们中国的教育方式是，排排座，吃果果西方的文化，化繁为简，比如麦当劳快餐，26个英文字母

中国的文化，化简为繁，八大菜系和方块字则非常复杂西方重视的是社会关系；中国重视的是伦理关系，亲情

案例：猴子的案例共一百零四页追求精益求精(jīngyìqiújīng)的完美意识西门子：以新取胜，以质取胜奔驰：

专门技能职工队伍，提高员工的质量意识精工细作的工作态度到了吹毛求疵的地步严格检查制度，做到层层把关爱好、钻研、崇尚技术

对于客户提出的要求没有“不行”两个字

德国企业(qǐyè)文化共一百零四页韩国(hánɡuó)企业文化特点家长的权威：儒学化体制，仁学文化主从关系和服从(fúcóng)心：义理和忠诚从属关系和排他意识：血缘、地缘、学缘长子继承制共一百零四页台湾企业(qǐyè)的管理经验

注重(zhùzhòng)细节，精益求精用人之道，态度决策注重愿景与感恩文化

70%企业老板信风水共一百零四页中国(zhōnɡɡuó)儒家文化的精髓致富经国：处理企业与国家的关系义利两全：处理经济效益与社会效益的关系以和为贵：把企业办成和谐的大家庭勤俭为本：勤劳、节俭，开源节流提高效益公正廉洁：管理者均应出以公心，公正廉洁任人唯贤：平等竞争，择优录用，任人唯贤自强不息：超越自我，自强不息，永不停步辨证思维：儒家、道家(Dàojiā)、兵家等文化

有大量的辨证思维可以继承，成为商战中的利器共一百零四页中国企业(qǐyè)文化提倡自力更生、艰苦创业家的理念：爱厂如家、人际顺畅以人为本：选人、用人、育人、爱人重情重义：尊重人格(réngé)、信誉投资重教育培训：捐资助学、出资办学敬业报国：爱岗敬业、报效国家共一百零四页中国企业文化(wénhuà)历史家族企业——老字号近代民企——民生精神国有企业——民主管理现代企业——标竿(biāoɡān)文化茅台第一金牌共一百零四页附：同仁堂文化(wénhuà)1669年创业

乐显扬－乐风鸣

第一(dìyī)大制药公司炮制虽繁，必不敢省人工

品味虽贵，必不敢减物力共一百零四页跨文化管理(guǎnlǐ)

共同价值观管理 跨文化培训 管理本土化立足长期，实行双惠

共一百零四页跨文化管理(guǎnlǐ)：化解文化冲突换位思考与沟通让外国了解中国(zhōnɡɡuó)中国更要了解世界文化冲突只是文化不是国耻、民族恨国际企业规范合情、合理、合法、合规共一百零四页文化(wénhuà)的力量“经济不发达(fādá)是一个国家自己的文化选择文化属于你自己的判断和你自己的行为规则”

---哈佛大学教授塞缪尔所编的《文化的力量》共一百零四页日本(rìběn)三井公司1945年美国占领日本后，美国总统杜鲁门下令解散日本的财团作为日本首屈一指的大财团—三井公司被分割成170家企业并被禁止使用原来的商号。这些企业都有独立经营的条件但是两年后，这些企业就开始了为集聚在一起的努力试图重新集结在原来三井的旗帜之下。经过长达20多年(duōnián)的时间原来被分割的企业又重新变成一个公司开始对外运作并恢复使用“三井”的商号为什么过了二十多年，三井仍能重聚?

共一百零四页管理(guǎnlǐ)九段共一百零四页时间(shíjiān)

初期(chūqī)中期后期创业期

成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模公司进入成长期更需要文化管理共一百零四页企业文化(wénhuà)研究的兴起及发展企业文化的理论最早出现于美国

作为一种主流的管理思想则是在二战后最早出现于日本

最早提出(tíchū)企业文化概念的人是美国的管理学家威廉.大内1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了《日本企业管理艺术》共一百零四页l982年，美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和美国麦肯锡咨询公司(ɡōnɡsī)的艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《追求卓越――美国最成功公司的经验》四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起共一百零四页文化(wénhuà)层次冰山理论从归纳到演绎家庭的重要性、尊老爱幼冰山型基本假设明确表达的价值观显性文化水平线孝道三代、四代同堂共一百零四页企业文化(wénhuà)含义企业文化就是企业特有的文化特征，来源于大文化的背景

属于亚文化层,中国的企业文化与古老(gǔlǎo)的东方文化有着密切联系,带有明显的中国色彩例如：“酒香不怕巷子深”、“和气生财”、“童叟无欺”等传统经商之道，在中国已存在了几千年“自力更生，艰苦奋斗”

“质量就是生命，时间就是金钱”共一百零四页企业(qǐyè)文化概述人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系制度(zhìdù)是让想犯罪的人犯不了罪

文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪企业家是企业的首席企业文化设计师共一百零四页企业文化：企业生存发展的方式企业文化具体表现为企业整体的思想、心理和行为方式通过企业的生产、经营、组织和运营所表现出来包括：价值观、行为规范、道德伦理、规章制度、精神风貌文化的渗透，是改变人的价值观，世界观的根本方法企业文化一旦形成，对企业员工的影响力是极大的

员工从内心对企业文化具有高度认同感时，就会自觉约束自己行为，并把它体现在经营活动的每个方面。在经营中，普遍表现为以企业利益目标为原则，形成一股合力(hélì)，去努力完成企业的经营任务企业(qǐyè)文化概述共一百零四页企业文化(wénhuà)内涵和要素成熟(chéngshú)的企业文化，不会因条件和环境的变化而轻易改变包括：文化观念、价值观念、企业精神、道德规范行为准则、历史传统、企业制度、文化环境企业产品等共一百零四页企业文化(wénhuà)与时俱进企业文化与时代发展变化密切相关，当今市场经济条件下国际经济大循环的影响下，企业拥有多元化的文化色彩融化在每一个员工的精神中，体现在一言一行(yīyányīxíng)中文化符号构成企业文化的实质凝、聚成企业的精神标志共一百零四页企业(qǐyè)文化要素企业愿景：

表明企业应该往哪里去企业使命：

表明企业存在(cúnzài)的价值和意义是什么

企业为什么要存在(cúnzài)和持续成长

企业最高决策层对企业所有工作者所规定的一种任务

企业发展目标和历史任务所决定的责任

企业存在(cúnzài)意义和价值

企业所肩负的最大责任或企业存在(cúnzài)最根本目的共一百零四页企业(qǐyè)文化要素企业精神：

当企业在面临重大事件或困难时

应该具备什么样的心理来面对企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识“现代意识”是市场意识、质量意识、服务意识、竞争意识信息意识、效益意识、文明和道德意识等汇聚而成综合意识“企业个性”是由企业长期积累并发展而来，是经过确认的企业风格、价值观念、发展目标、服务方针和经营特性各方面表现出来的企业基本(jīběn)性质共一百零四页企业风格：一、个性化特征

如化学药品——安定性、规模、可信度、技术、发展性二、历史性特征

不同(bùtónɡ)企业的历史背景存在差异，历史长短不同(bùtónɡ)行为准则：企业及全体员工提出的最高行为规范

在特定精神指导下形成的对行为的约束座右铭：企业激励员工奋发向上的格言企业(qǐyè)文化要素共一百零四页企业(qǐyè)文化要素经营理念：

企业经营战略、经营思路、业务模式、业务组合，企业经营活动的主要的目的和意图管理理念：

企业管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通学习(xuéxí)、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则质量宗旨：

高标准、精细化、零缺陷科研开发宗旨：立足创新、用户为师、永远改进、追求完美服务宗旨：客户永远是对的共一百零四页文化是灯塔—文化给员工希望，给工作以意义文化是心理(xīnlǐ)契约—核心价值观是一种“德”的标准文化是土壤—文化是一个平台，是一种环境和氛围一流企业卖什么深刻领悟：人们在寻找跟他们理念一致、趣味相投的组织企业(qǐyè)文化的实质是什么共一百零四页企业文化(wénhuà)内容示意图共一百零四页企业(qǐyè)文化的特点1.系统性：

企业文化完整的系统，由多种要素组成，每种要素又是一个子系统

企业文化分为不同层次2.稳定性：企业文化形成后，在一定时间内，要形成“心理定势”，不能因为领导换届，组织制度、经营策略和产品策略的改变而发生(fāshēng)较大变化3.时代性：

企业文化的发展变化也要与时俱进，顺应潮流如“酒香不怕巷子深”如今已不适用4.独特性：企业文化每个企业的个性体现每个企业的历史背景、经营方式,所处的行业和环境都不尽相同企业文化与众不同社会公众更容易识别共一百零四页企业(qǐyè)领导人文化：我的文化就是企业(qǐyè)文化？企业领导人淘汰(táotài)过时的企业文化

创建和内化新的企业文化一、企业领导人要努力淘汰过时的企业文化二、企业领导人素质及优秀文化为企业文化重要组成共一百零四页企业文化(wénhuà)的作用案例：员工的眼神假设有一个企业(qǐyè)一定要用很严格的制度去管理上班看报纸的现象，颁布“上班时间不可以看报纸，如果发现看报纸罚款100元”有一次行政部正好发现有人在看报纸，做了记录，交到财务部，发工资的时候扣了这个人100元。但是这个人特别较真，他说，“我什么时候看过报纸？你有证据吗？你有照片吗？”共一百零四页企业文化(wénhuà)的作用：明确企业的使命和愿景在大西洋的一角，周围有很多海岛

由于天气或者其它原因，海岛附近经常会发现很多海难者。让研究者感到(gǎndào)奇怪的是，在有灯塔的海岛，即使离沉船地点非常遥远，却没有发现一具海难者结论：在黑暗中，灯塔给了人们方向和力量共一百零四页向组织的最高境界学习(xuéxí)：宗教宗教(zōngjiào)执行力宗教寿命宗教凝聚力共一百零四页

企业形象(qǐyèxínɡxiànɡ)识别系统

理念识别系统

MI或MIS

（MindIdentitySystem）

CI

行为识别系统

BI或BIS

（BehaviorIdentitySystem）企业形象(qǐyèxínɡxiànɡ)识别系统

视觉识别系统VI

或VIS

（VisualIdentitySystem）

共一百零四页企业(qǐyè)文化建设的主要目标

确定MI（理念识别），包括(bāokuò)：（1）确定全体职工的价值观

企业价值观是企业文化的核心，决定企业命脉，关系企业兴衰（2）确立企业精神

企业精神是加强企业文化建设的核心，培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神，最大限度地激发职工内在潜力

企业文化的首要任务和主要内容（3）企业宗旨企业生存发展的主要目的和根本追求

企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观共一百零四页企业文化建设(jiànshè)的主要目标确立BI（行为识别），主要(zhǔyào)体现在两个方面：一、企业内部对职工的宣传、教育、培训二、对外经营、社会责任等内容

要通过组织开展一系列活动，将企业确立的经营理念融入到企业的实践中，指导企业和职工行为共一百零四页（1）企业内部的行为识别系统干部教育、培训(péixùn)；员工教育、培训(péixùn)；组织建设；管理实施生产运做；产品开发；内部关系的协调与沟通；各项方针、政策、制度的制定与实施（2）企业外部的行为识别系统市场调查；产品销售；公共关系；广告宣传；促销活动服务工作；社会公益性工作；各项对外协调、传播性工作企业行为识别系统的内容(nèiróng)包括共一百零四页企业文化(wénhuà)建设的主要目标确立VI（视觉识别）统一标识、服装、产品品牌、包装等包含：企业标识、旗帜、广告语、服装、信笺

徽章、印刷品统一模式等等(děnɡděnɡ)社会上建立起企业的高度信任感和良好信誉

共一百零四页案例(ànlì)：最早的VI中华民族的龙凤

在中国原始社会末期，当黄帝部落统一了其他部落

建立起一个新的中央政权时，从原始图腾演化出现龙凤

龙身上有：鳄鱼、蛇、鱼、龟等动物的影子凤凰(fènghuáng)身上有：燕、鸦、鹰、鹫鸡、孔雀等鸟类的影子

以及佛教内涵的导引和儒家文化的影响等共一百零四页企业(qǐyè)文化的层次企业文化由三个层次(céngcì)构成：（一）企业物质文化（二）企业制度文化（三）企业精神文化共一百零四页典型企业文化(wénhuà)构成精神文化层：企业精神文化层的构成包括:企业核心价值观.企业精神.企业哲学.企业伦理.企业道德等制度文化层：制度文化包括企业的各种规章制度以及这些(zhèxiē)规章制度所遵循的理念:

包括人力资源理念,营销理念,生产理念等物质文化层：企业物质文化的构成包括:

厂容,企业标识,厂歌,文化传播网络企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础,是企业文化教育的核心;

制度层约速和规范精神层和物质层的建设;而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础,是企业文化的外在表现和载体.三者互相作用,共同形成企业文化全部内容企业文化的组成物质文化制度文化精神文化同心说共一百零四页表层物质(wùzhì)文化案例：CI形象策划表层文化:企业文化的第一个层次

企业的物质(wùzhì)文化主要表现在公司的一些器物和标识文化上

前几年非常流行的CI形象策划，就是表层文化共一百零四页浅层行为(xíngwéi)主要表现在企业的活动文化和礼仪(lǐyí)文化案例：杜邦公司共一百零四页制度(zhìdù)文化制度文化：

整个(zhěnggè)企业对文化的一种规范

包括一些强制性的制度文化和纸文化共一百零四页精神(jīngshén)文化深层精神文化包括(bāokuò):

企业的精神

企业的价值观

企业的目标和行为准则

企业经营哲学

企业风气

企业道德共一百零四页精神(jīngshén)文化深层精神文化作用

深层次精神文化，就像企业的指南针

它在潜意识里指导着企业每个人的思想和言行

比如犹太民族非常团结，有很强的凝聚力

其忧患意识极大地影响着每一位犹太人

它能够改变(gǎibiàn)每一个人的价值观和哲学思想

成功的企业都有成功的深层文化有良好深层文化的企业一定成功

深层次的企业文化的作用是最关键的共一百零四页企业文化个层次(céngcì)的关系

物质文化属表层，最为具体实在

构成企业文化的硬外壳(wàiké)

制度文化是观念形态的转化

成为企业文化硬、软外壳的桥梁

精神文化则是观念形态和文化心理

是企业文化的核心企业文化无处不在!共一百零四页企业(qǐyè)文化重要性文化决定你的观念观念决定你的心态心态决定你的行动行动决定你的习惯(xíguàn)习惯决定你的未来共一百零四页企业(qǐyè)文化战略模型企业文化战略产品形象战略企业家形象战略员工形象战略企业形象战略英雄模范战略共同价值观战略生产环境战略凝聚力战略品牌战略企业文化(wénhuà)战略模型

共一百零四页以客户为中心的文化(wénhuà)体系树立“超越客户期待”的服务观念，规范服务标准提升服务质量，完善服务系统，疏通(shūtōng)服务渠道提高企业亲和力和美誉度共一百零四页以人为本的文化(wénhuà)体系模式特点“以人为本”，人是公司最大的财富，挖掘员工资质(zīzhì)和潜能凝聚力，提高员工忠诚度、积极性、创造性和团队精神适用情况企业缺少凝聚力员工忠诚度需提高团队精神需提升整合缺少动力，亟需增添活力共一百零四页以生产(shēngchǎn)为中心的文化体系模式特点提升员工效率意识、时间管理，改善现场和环境改进工艺，降低成本适用情况

产品不能满足市场需求

顾客需求增大，企业规模(guīmó)扩大

生产环境亟待改善

生产管理水平亟需提高共一百零四页以质量为根本的文化(wénhuà)体系模式特点宣传贯彻“质量是企业生命”

用文化管理提高员工质量观和质量意识

提升产品及服务质量适用情况

企业产品质量严重滑坡

因产品质量使企业受到损害

视质量为企业生存发展之关键

推行国际质量体系遇到(yùdào)阻力

质量需制定新标准、策略共一百零四页以企业形象(qǐyèxínɡxiànɡ)战略为重点的文化体系模式特点整合或重塑企业形象

明确的企业理念和行为支持体系

提升企业知名度和美誉度适用情况

企业形象亟待提高(tígāo)

需依靠企业形象占领市场

企业原有形象需要更新、统一

企业制定和实施名牌战略共一百零四页以科技为核心的文化(wénhuà)体系模式特点突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场”观念(guānniàn)尊重知识、人才，建立科研和创新型团队适用情况

技术成为企业发展瓶颈

确立科技开发是第一生产力

原有技术、科研制约企业进步

新产品不能满足市场需求共一百零四页以市场为中心的营销文化(wénhuà)体系模式特点确立员工的市场竞争观和服务观

提升员工把握市场的能力适用情况

企业销售业绩(yèjì)需提高

营销组织欠佳、运行不畅

营销观念需创新、整合共一百零四页企业(qǐyè)文化适用情况类别特点适用情况奉献型爱岗敬业；具责任心和使命感；以企业利益、荣誉为主，不计个人得失员工以个人利益为中心，缺乏主动，工作消极、推诿，怠工现象严重时凝聚力型建立吸引力、向心力和亲合力；统一理念和价值观；团队协作，相互关爱企业人心涣散，没有共同的理念与价值观；缺少团队精神时形象型企业形象统一，富有市场性、时代感；员工行为文明规范；注重塑造企业知名度和美誉度企业视觉识别系统陈旧、不统一；品牌知名度、美誉度低；员工形象不佳，行为散漫、不规范时竞争型强烈的危机感和忧患意识，积极进取，勇于开拓，富有激情员工缺少危机感、缺乏竞争意识或缺少核心竞争力时智慧型集合智慧，组织资源；

尊重知识，重视人才企业战略思想不明确；管理不佳，人才未充分发掘学习型终身学习，不断摄取新知识，掌握新技能，共同提升与进步的学习型组织员工业务技能不良，观念陈旧，固步自封，不善学习，不思进取时创新型打破陈规，敢于承担风险；新观念、新管理、新技术、新产品。员工安于现状，墨守成规，管理层闭塞视听，缺乏创新，不思开拓时

共一百零四页导入企业(qǐyè)文化的最佳时机企业居安思危，需要持续、稳步发展时企业缺少团队精神，需要提高凝聚力时企业管理体系不良，组织(zǔzhī)架构需优化时企业的核心理念系统需要重整与再建时企业的产品质量方针和服务意识滞后时企业的目标不清晰，战略思想不明确时企业的员工观念陈旧，缺乏创新意识时缺乏危机感和竞争力，市场意识不强时企业扩大经营范围，实行多元化经营时进军海外市场，开始迈向国际化经营时共一百零四页21世纪(shìjì)企业发展趋势企业制度变革：企业制度结构发生变化，知识所有者地位提高战略重点变革：由市场扩张转向培育(péiyù)核心能力和品牌资源配置变革：创造稳定渠道；面向区域化和全球化经营方式变革：技术创新成为第一生产力

网络革命正在改变着企业的经营方式

虚拟经营与实体经营相结合竞争模式变革：对抗型的竞争模式向竞合型的竞争模式转变盈利模式变革：单赢型赢利模式向双赢模式转变；共一百零四页加强企业文化建设意义(yìyì)和作用企业文化是企业的灵魂和精神支柱

是企业管理科学理论和管理哲学理念的有机结合

具有强大的凝聚力、感召力和约束力随着现代市场经济的发展,企业间的竞争已经由产品(chǎnpǐn)竞争向企业管理竞争、企业文化竞争转移企业文化成为新世纪企业的核心竞争力

要使企业持续的稳定发展，使企业真正成功

重视企业文化建设是重要且艰巨的任务共一百零四页企业文化(wénhuà)建设误区我国企业文化建设和管理过程有常见的问题:

企业的理念(lǐniàn)十分时髦先进，文辞华丽、形式精美但企业家和员工的行为又是另一码事企业文化理念与行为背道而驰文化高调不落地：企业文化没有有效贯彻和落实仅仅是一种形式主义

案例:拓展培训共一百零四页企业(qǐyè)文化建设误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS（企业形象识别系统）不是独角戏，孤芳自赏不是大箩筐，什么都往里面装不是速效(sùxiào)药，服下立马见效企业文化≠一把手的习惯企业文化≠产品文化共一百零四页企业文化(wénhuà)建设误区及衡量标准在企业文化建设的方法上，有两种倾向：一、自然主义倾向认为企业文化企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成企业没办法、也不应该进行人为的设计二、主观主义倾向

认为企业文化、企业理念就是人为的设计三个基本要求：企业文化建设的方法是具体的、可操作(cāozuò)的企业文化建设的效果应该是可以衡量的企业文化建设的参加者应该是全员的共一百零四页企业文化塑造失败(shībài)案例：科龙“万龙耕心”

科龙集团是位于广东顺德的大型企业集团，中国最大的家电企业之一自1984年创业后的十多年里，从一家乡镇企业发展成为大型家电企业集团科龙集团是国内第一家同时(tóngshí)在香港、深圳发行股票的上市公司邓小平、江泽民等国家领导人曾亲临视察，由此可见其当年的辉煌

随着市场形势的不断发展，科龙集团所在的家电行业逐渐呈现严重供过于求的竞争态势，竞争日趋激烈，企业遭遇极大的经营压力在此背景下，1998年，科龙聘请以CI策划而闻名的台湾某策划专家及某大学教授为顾问，实施一项命名为“万龙耕心”的企业文化塑造工程，希望借助这一“耕心”工程能够进一步凝聚人心，提高士气，以适应家电市场日益惨烈的竞争共一百零四页企业文化：越是民族(mínzú)的就越是世界的无论是哪种管理职能，它都是根植于文化之中，我们可以借鉴其它优秀的管理经验，但却不能够模仿或者抄袭，因为管理无定势，只有将卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，发挥传统民族文化的精华，选择与借鉴和民族文化深层结构(jiégòu)有互补或一致的内容，才能创造出适合中国国情的管理模式越是民族的就越是世界的共一百零四页中国企业如何(rúhé)建设企业文化以中华民族特色为基础建设个性化企业文化企业文化根植于民族文化土壤中其价值观，行为准则无不刻有民族文化的烙印要注意继承中华民族文化优秀遗产,坚持民族文化的独特性（1）继承和发扬团体主义（强调家族利益为最高目标，国家(guójiā)团体利益重于个人群体精神，儒家“和为贵”的和谐关系）（2）以爱国主义精神凝聚企业的向心力（强调敬业报国，高举民族大旗为国争光）共一百零四页

建设(jiànshè)企业文化的基本步骤

第一、调研分析

第二、规划设计

第三、研讨论证

第四、传播推广

第五(dìwǔ)、评估调整

共一百零四页建设企业文化首先(shǒuxiān)要调研分析第一阶段调研分析,没有调查，就没有发言权在调研活动中分析总结出群体的共同核心价值观和行为习惯

才能发现最源头最核心最基本的因子调研的四个方向：一、对企业的发展历程进行调查分析主要是对企业的物质文化发展史和精神发展史进行调查分析从发展历程中发掘有价值的文化财富，作为企业文化建设的参考点二、企业的发展战略企业文化的建设应该站在企业战略的高度进行建设三、企业所在(suǒzài)的行业背景及所处地域特征四、企业发展所处的政治、经济和文化环境及社会环境共一百零四页建设企业文化(wénhuà)首先要调研分析实施公司文化调研，就是要对该公司文化的目标(mùbiāo)、决策结构、激励方向、工作气氛、冒险心理等进行调研

公司文化现状清晰地呈现出来编制调研方案确定调研任务设计调查问卷调查访谈共一百零四页实施(shíshī)调研分析的步骤1、前期环境熟悉：

环境熟悉、收集必要的企业资料

如:荣誉资质、报刊、制度文件、年度总结报告、发言材料企业宣传片等历史资料2、组织动员，并设立专门项目小组目的：引起公司内部高度重视，呼吁全体员工参与协助

设定岗位，明确职责(zhízé)，以便于项目的快速推进3、深度调查采访：对公司重要人员

（中高层全体、优秀员工、老员工）进行一对一采访目的：收集第一手公司发展历史、典型人物、典型事例共一百零四页企业(qǐyè)文化分析阶段本阶段主要揭示公司的现状

竞争环境和公司的历史、文化和个性。企业文化调查分析

将在对公司文化调查数据统计研究的基础上，准确地揭示出企业文化的特征，参照世界多国文化评价系统对公司文化中的目标驱动、决策方式、成就感、利益结构、激励(jīlì)方式与方向、思维的主导方式，公司职工的伦理观、市场导向、竞争风格、集团工作气氛等近20项文化指标作出准确的描绘。

分析框架相关因素选择环境分析编制综合报告书

共一百零四页经营(jīngyíng)理念提炼原则时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神相结合的具体化个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语

许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新

或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性要体现动态感和稳定性的统一企业的经营(jīngyíng)理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性

但是在工作中的体现时，必须是动态性的

员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致共一百零四页企业文化经营理念(lǐniàn)提炼方法

脑力激荡法德尔菲法研讨营造共一百零四页企业文化(wénhuà)故事的提炼与设计第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人

让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？

然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？

由专人把每个人讲的故事进行记录第二步：

把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成(xíngchéng)完整的故事第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生

把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：

这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的回答记录下来共一百零四页企业文化故事(gùshì)的提炼与设计第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来

对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词，这些词经过加工，就是企业精神或企业理念第五步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词

重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作

写出集中反映核心词的企业自己的故事

假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一个故事来诠释可能(kěnéng)还有“创新”、“团结”等等

每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释共一百零四页企业(qǐyè)文化规划内容

制定企业建设规划；规范企业形象；

提炼并初步确立以企业精神、企业价值为主要内容的理念系统，制定员工行为规范编写企业文化手册目的：对企业文化核心理念进行系统梳理、提炼、升华

整合出公司大多数成员认同的价值观

为后续文化的落地执行与衍生提供(tígōng)基本保证企业文化建设衍生方案：员工手册、仪式设计、标杆树立撰写企业传记在保证真实性的基础上注重可读性，通过多维视角,情景再现式的叙述手法，时空交错的多层次结构,适当的夸张与虚构重建共一百零四页研讨论证、巩固提升(tíshēng)、完善创新规划设计的企业文化需要进行理论论证和实践论证

理论论证主要以座谈会的方式(fāngshì)进行

企业文化建设成果进行总结、宣传、创新企业文化理念使企业文化工作不断推陈出新、与时俱进

为企业发展提供新的精神动力与智力支持

共一百零四页传播(chuánbō)推广企业文化建设方案需要宣传推广

主要是对内与对外，其中对内宣传传播是重点尽可能利用一切可利用的方式进行宣传传播

如对内可采用讲座、宣传栏、企业内刊,户外拓展等方式

对外可利用各种媒体进行宣传，网络媒体做到大型活动制度化

即：体育活动（趣味运动）会、企业文化艺术节等小型活动经常化

即：利用厂庆、文体活动等形式丰富职工文化生活

赋予各种活动以生命(shēngmìng)，强化视觉效应共一百零四页企业文化的强化(qiánghuà)与培训

“文化建设三步曲”首先，对全体员工进行企业文化培训

培训的方式首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人,也可以是宣传者或者专家，必须按照事先的策划讲要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工

都记住(jìzhù)、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事

故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了其次，树立和培养典型人物

在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分