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文档简介

社区矛盾调解与化解制度第一章总则为促进社区和谐，维护社会稳定，及时有效地化解社区矛盾，根据国家法律法规及相关政策，制定本制度。社区矛盾调解是指通过第三方中立者的调解，帮助矛盾双方在自愿、平等的基础上寻求解决方案，旨在避免矛盾升级，减少社会冲突。第二章制度目标本制度旨在建立健全社区矛盾调解与化解机制，确保矛盾调解工作高效、有序进行。具体目标包括：1.明确矛盾调解的工作流程和责任主体。2.提升调解人员的专业素养和调解能力。3.增强社区居民的法律意识和调解参与意识。4.通过有效调解减少因矛盾引发的社会问题，促进社区和谐。第三章适用范围本制度适用于本社区内因邻里关系、家庭纠纷、财产问题、公共设施等引发的矛盾纠纷。所有社区居民及相关单位均可申请调解服务。第四章调解工作的组织与职责社区矛盾调解工作由社区居委会负责组织。具体职责包括：1.建立调解工作小组，明确成员职责与分工。2.制定调解工作计划，定期开展调解培训。3.收集、整理社区内矛盾纠纷信息，进行分析与研判。4.组织调解会议，协调矛盾双方进行调解。第五章调解流程矛盾调解的具体流程包括：1.申请调解：矛盾双方可向社区居委会提出调解申请，填写《调解申请表》。2.信息收集：调解小组接到申请后，需对矛盾情况进行初步调查，了解事发经过、各方观点及相关证据。3.调解会议：调解小组组织双方进行面对面调解，明确调解目标，促进双方沟通。4.达成协议：调解小组根据双方意见，协助双方达成调解协议并书面化。协议应明确各方的权利与义务。5.协议履行：调解结束后，调解小组应跟踪协议的履行情况，必要时进行回访。第六章调解人员的培训与管理调解人员应具备一定的法律知识、心理学基础和调解技巧。社区居委会应定期组织培训，提升调解人员的专业能力与素养。对表现优秀的调解人员给予表彰和奖励，对调解不力或失职的人员进行相应的处理。第七章监督与评估为确保调解工作的有效性，社区应建立监督机制。具体措施包括：1.定期召开调解工作总结会议，评估调解工作的质量和效果。2.建立调解工作档案，记录每次调解的情况，包括申请、调解过程、达成协议及履行情况。3.开展社区居民满意度调查，及时收集居民对调解工作的反馈意见。4.根据评估结果，调整和完善调解机制，提高调解工作的整体水平。第八章附则本制度由社区居委会负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况及法律法规的变化，适时进行修订。第九章其他相关条款1.在调解过程中，调解人员应保持中立，不得偏袒任何一方。2.调解过程中应尊重双方的隐私，确保调解信息的保密性。3.对于调解未果的矛盾，社区居委会应引导双方依据法律途径解决争议。4.本制度应向社区居民广泛宣传，提高居民对矛盾调解的认知与参与度。总结社区矛盾调解与化解制度的建立，不

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