《物业管理》试卷（A卷）及答案

2021—2022学年第2学期《物业管理》课程期末考试试卷（A卷）参考班级_2020052401题号一二三四总分标准分20204020100实际分一、单选题，每题仅有一个选项符合要求，每题2分，合计20分。1.《中华人民共和国民法典》施行时间（

）A、2021年1月1日；B、2021年8月1日；C、2021年5月1日；D、2020年9月1日。2、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（

）的业主一致同意。A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上；B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主；C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主；

D、有利害关系。3、建设单位依法与物业服务人订立的（），以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的（），对业主具有法律约束力。A、前期物业服务合同，物业服务合同；B、物业服务合同，前期物业服务合同；

C、临时管理规约，管理规约；

D、管理规约，临时管理规约。4、业主大会或者业主委员会的决定对（）具有法律约束力。A、业主；B、居民；C、物业服务企业；D、开发建设单位。5、对于人群的控制，一般情况下要事先制定（）A、交通管制方案；B、犯罪嫌疑人的抓捕方案；C、安全方案；

D、独立开展安全检查方案。6、某贵重物品库夜间发生物品丢失，没有报警，但经检查发现报警系统能正常工作，这种现象属于（）A、误报警；

B、漏报警；

C、正常报警；

D、故障报警。7、对在单位表现良好的保安员进行表彰奖励是保安员的（）A、权利；

B、义务；

C、职责；

D、任务。8、下列（）不属于保安员防火巡查的内容。A、检查安全疏散指示标志；B、检查用火、用电情况；C、检查安全疏散通道；D、设置消防灭火设施。9、物业管理区域内（）组成业主大会。A、大户型业主B、全体业主C、部分业主D、入住业主10、（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。A、地方人民政府有关部门B、物业行业协会C、开发建设单位D、物业服务企业二、判断题，正确的画√，错误的画×。每题21分，合计20分。1、建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入；在扣除合理成本之后，属于业主共有。（

）2、业主对建筑物专有部分以外的共有部分；享有权利，承担义务；可以以放弃权利为由不履行义务。

（

）3、物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人应当继续处理物业服务事项，并可以请求业主支付该期间的物业费。（

）4、业主可以设立业主大会，选举业主委员会。（

）5、地方人民政府有关部门、居民委员会，应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。（

）6、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积所占比例确定。（

）7、公共场所是指供人们自由往来并进行社会活动的场所。（）8、出入口守卫是客户单位服务区域安全的第一道防线。（）9、一般室外公共道路每天要全面清扫

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次，并对道路及绿化地等进行跟踪巡查，及时清除道路及绿化地上的垃圾杂物。（）10、不同的职业具有完全相同的行为准则和规范。（）三、综合分析题，每题每题20分，共计40分。1、李某是某小区的一名业主，在小区地下车库租了一个车位，A物业公司为该小区提供物业服务。2017年7月3日，当地遭遇暴雨侵袭，整个小区的车库均被雨水浸泡。李某的车也因雨水浸泡不能驾驶，为此花去修理费用5万余元。李某认为，依据当地媒体的气象资料显示，本次强降雨是一个可预见、持续的过程，在此期间，本市也多次发布了暴雨预警信号，A物业公司作为专业的物业管理公司，理应采取积极有效的应急排水措施，并及时通知业主转移车辆。但该物业公司没有履行谨慎注意义务，直到小区停车场已经被水浸后才向部分业主发出通知。由此可见，本次事故根本就可预见、能够避免的，不属不可抗力。只是由于A物业公司没有尽到合同义务，没有加强小区车库的安全防范，导致大量雨水倒灌，致其车辆损害。同时，李某认为，小区的开发建设单位B开发公司在建设小区的停车场时排水系统设计不符合规范，建设中存在不当之处，从而导致车辆被水浸，也应承担赔偿责任。（1）作为物业服务企业，在暴雨期间如何尽到义务，尽量减少业主财产损失和自身法律风险？（本题10分）（2）房地产开发企业如何举证，避免自身的法律风险？（本题10分）2、近日市民陈先生家中失窃，两万多现金被盗。当他找到小区物业公司准备查看公共视频时，却被物业告知：摄像头全坏……物业辩称：因线路老化，自2019年起，小区内视频设备陆续出现黑屏情况，无法正常使用，小区内的视频设备不是物业公司安装的，平时维护也不属于物业负责。物业公司多次向上级管理部门报告要求维修，但一直没有被审批。（1）此案中物业是否要承担相关法律责任？理由是什么？（本题10分）（2）若视屏设备归属物业服务公司，物业是否要承担相关法律责任？理由是什么？（本题10分）四、物业常用文写作，本题20分。1、编写“五一”假期物业温馨提示，内容要点须包括抬头、敬语、装修提示、外出提示、疫情提示、落款等。

2021-2022学年第二学期《物业管理》期末A卷标准答案参考班级：2020052401出卷人：李亚丹单选题1-5ADAAC6-10BADBA判断题1-10√×√√√√√√√×综合分析题第一题：1.物业公司应了解地下车库设计特点，平时排查风险，制定暴雨等突发事件应急预案，定期组织员工进行暴雨防洪措施演练；物业公司在暴雨发生前，组织好员工值守，预备好防洪物资，如沙袋、挡板、大功率抽水泵等；物业公司应关注天气预报，在收到政府发布的暴雨预警信息时通过微信、QQ、企业微信公众号、电话、短信等方式，提前给业主发布相关警示信息；暴雨期间组织人力，加强车库巡查，发现问题及时反馈；在车库开始进水的第一时间组织所有值班员工以及部分能联系上的已经下班的在职员工用挡板、沙袋进行封堵，并通过电话、短信、微信、QQ群、上门通知、挪车软件等各种方式联系车主挪车，同时动用大功率水泵排水；拨打110或街道、社区电话，寻求救助，积极组织业主自救。小区车库在开发建设过程中应严格按照法律法规规定，设计图纸等均经过相关部门审批，不违反法律法规强制性规定，确保排水系统符合规范、设计无不当之处；建设工程完工后应经相关单位验收，验收合格后才可投入使用。第二题：1.物业不需要承担相关法律责任。理由：物业公司是否承担责任，关键要看物业公司在管理过程中有没有过失。要明确责任首先要弄清楚视频设备的所有单位。如果属于物业公司管辖，因物业没有及时维修，导致业主财产受到损失，物业应承担相应责任；如果管理权或维修权不在物业，物业公司对其损坏情况及时进行了上报，那么物业不承担责任；但如果物业没有及时上报，导致摄像头无法正常运行，物业公司应当承担相应责任。本案中视频设备的所有单位不是物业公司，管理权或维修权不在物业，且物业公司对其损坏情况及时进行了上报，故无须承担。2.需要承担责任。因视屏设备归属物业公司，须承担管理、维修等责任，未尽到责任导致业主财产损失，须承担责任。物业常用文写作尊敬的业主、住户：您好！在“五一”小长假即将来临之际，XXXX物业服务中心全体员工祝您节日快乐、阖家幸福！疫情尚未结束，外出时请注意做好防护措施，积极主动配合物业做好防疫工作。感谢您对物业工作的理解与支持！为确保节日期间小区有一个整洁、舒适、安全的生活环境，温馨提示您注意以下事项：01装修须知：从2022年4月30日至5月4日所有装修单位禁止一切噪音施工，请提前做好准备。（2022年4月24日、5月7日正常施工）正在装修的业主请交待好装修公司或工人，在离场时关好水电，关好门窗，并及时清理建筑垃圾。02访客服务：为保障小区及业户在节假日期间的安全，确保小区保持良好的生活秩序，物业会按照市政要求对来访小区人员进行核查。加大对出入车辆及人员的管制力度。如有非本小区人士/亲朋好友探访进入小区，将会受到物业工作人员的询问、登记、查码、测温等，不便之处请见谅！对数据显示异常人员禁止进入小区，建议来访人员提前做好相应查询确认数据正常。同时，敬请广大业主出入随手关门，