2024年住宅小区物业管理服务协议范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小区物业管理服务协议范本版本合同目录一览第一条物业服务内容1.1物业公司提供的服务范围1.2物业公司负责的物业设施和设备1.3物业公司提供的绿化管理服务1.4物业公司提供的公共区域清洁服务1.5物业公司提供的公共安全服务第二条物业公司的义务2.1物业公司的服务质量和标准2.2物业公司的服务响应时间2.3物业公司的信息披露义务2.4物业公司的紧急情况处理2.5物业公司的保密义务第三条业主的义务3.1业主遵守物业管理规定和制度3.2业主配合物业公司的工作3.3业主支付物业服务费用的义务3.4业主对房屋及设施的维护责任3.5业主对物业公司服务提出的建议和投诉第四条物业服务费用4.1物业服务费用的标准和计算方式4.2物业服务费用的支付方式和时间4.3物业服务费用的调整机制4.4物业服务费用的退还和抵扣4.5物业服务费用的使用和监管第五条物业公司人员的管理5.1物业公司人员的培训和管理5.2物业公司人员的服务态度和行为规范5.3物业公司人员的更换和调整5.4物业公司人员的服务评价和考核5.5物业公司人员的劳动争议处理第六条物业公司的权利和责任6.1物业公司对物业的管理和维护权6.2物业公司对业主违规行为的处理权6.3物业公司对物业服务费用的追讨权6.4物业公司对物业服务合同的解除权6.5物业公司对业主提供的个人信息的保护责任第七条业主的权利和责任7.1业主对物业服务的知情权7.2业主对物业公司的监督权7.3业主对物业服务合同的解除权7.4业主对物业公司服务提出的建议和投诉7.5业主对房屋及设施的维护责任第八条合同的解除和终止8.1合同解除的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同解除和终止后的费用处理8.4合同解除和终止后的服务交接8.5合同解除和终止后的争议解决第九条违约责任9.1物业公司的违约行为和责任9.2业主的违约行为和责任9.3违约责任的赔偿方式和计算方法9.4违约责任的免除条件9.5违约责任的争议解决第十条争议解决10.1合同争议的解决方式10.2合同争议的调解程序10.3合同争议的仲裁程序10.4合同争议的诉讼程序10.5合同争议解决的费用承担第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律11.2合同争议的法律适用11.3合同争议的解决地点11.4合同争议的解决语言11.5合同争议的解决时效第十二条信息的保护12.1物业公司对业主个人信息的保护12.2物业公司对业主隐私的保护12.3物业公司对业主通讯的自由和秘密的保护12.4物业公司对业主信件和邮件的保护12.5物业公司对业主视听资料的保护第十三条附则13.1合同的生效条件13.2合同的生效时间13.3合同的续签条件和程序13.4合同的修改条件和程序13.5合同的解除和终止的条件和程序第十四条整章概要14.1合同的主要内容和条款14.2合同的权利和义务分配14.3合同的法律效力和适用范围14.4合同的执行和监督14.5合同的解除和终止第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业公司提供的服务范围物业公司应提供住宅小区内的物业管理服务，包括但不限于物业设施和设备的维护保养、公共区域的环境卫生清洁、公共安全秩序维护、绿化景观养护、物业设施的维修和保养、公共设施的维护和管理等服务。1.2物业公司负责的物业设施和设备物业公司负责小区内所有物业设施和设备的维护保养，包括楼房结构、给排水系统、供电系统、供暖系统、空调系统、电梯、消防设施等重要设施设备。1.3物业公司提供的绿化管理服务物业公司负责小区内的绿化景观养护工作，包括树木修剪、绿化带修剪、花卉种植和养护、绿化设施的维护等工作。1.4物业公司提供的公共区域清洁服务物业公司负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯间、大厅、公共厕所、停车场等公共区域的卫生清洁。1.5物业公司提供的公共安全服务物业公司负责小区公共安全秩序维护工作，包括小区出入口的门禁管理、24小时监控巡查、消防巡查、停车场的车辆管理、小区内部的安全管理等。第二条物业公司的义务2.1物业公司的服务质量和标准物业公司应按照国家和地方的相关规定和标准，提供符合要求的物业管理服务，保证服务质量。2.2物业公司的服务响应时间物业公司对业主提出的服务需求应在约定的时间内给予响应，并尽快解决业主的问题和困难。2.3物业公司的信息披露义务物业公司应及时向业主披露小区内的物业服务相关信息，包括但不限于物业服务费用使用情况、物业设施设备维修保养情况等。2.4物业公司的紧急情况处理物业公司应制定紧急情况应急预案，对小区内发生的突发事件和紧急情况及时进行处理，并立即通知业主。2.5物业公司的保密义务物业公司应对业主的个人信息和隐私进行保密，不得泄露给第三方。第三条业主的义务3.1业主遵守物业管理规定和制度业主应遵守小区的物业管理规定和制度，服从物业公司的管理，配合物业公司的工作。3.2业主配合物业公司的工作业主应积极配合物业公司的工作，提供必要的信息和帮助，共同维护小区的和谐稳定。3.3业主支付物业服务费用的义务业主应按照合同约定的时间和方式支付物业服务费用，不得逾期支付。3.4业主对房屋及设施的维护责任业主应对自有的房屋及设施进行定期检查和维护，确保其安全使用，对因自身原因导致的损坏应承担相应的维修责任。3.5业主对物业公司服务提出的建议和投诉业主有权对物业公司的服务提出建议和投诉，物业公司应认真听取业主的意见和建议，及时改进和完善服务质量。第四条物业服务费用4.1物业服务费用的标准和计算方式物业服务费用包括但不限于物业公司人员工资、物业设施设备维修保养费用、公共区域清洁费用、绿化养护费用、物业公司管理费用等，具体标准和计算方式如下：物业服务费用=物业服务基础费用+物业服务附加费用物业服务基础费用=物业服务人数×物业服务人员工资标准×物业服务人数比例物业服务附加费用=物业设施设备维修保养费用+公共区域清洁费用+绿化养护费用+物业公司管理费用4.2物业服务费用的支付方式和时间4.3物业服务费用的调整机制物业服务费用的调整应遵循公平合理的原则，物业公司应提前一个月通知业主，经业主大会同意后方可进行调整。4.4物业服务费用的退还和抵扣物业服务费用在不违反合同约定的前提下，不予退还。如业主因特殊情况需要抵扣物业服务费用，应提前向物业公司提出申请，经物业公司同意后方可进行抵扣。4.5物业服务费用的使用和监管物业服务费用应专款专用，用于物业服务合同约定的服务内容，物业公司应定期向业主公布物业服务费用的使用情况，接受业主的监督。第五条物业公司人员的管理5.1物业公司人员的培训和管理物业公司应对员工进行定期培训和管理，提高员工的服务质量和水平，确保员工具备相关资质和能力。5.2物业公司人员的服务态度和行为规范物业公司应对员工的服务态度和行为进行规范，要求员工遵守职业道德，提供热情、周到、细致的服务。5.3物业公司人员的更换和调整第八条合同的解除和终止8.1合同解除的条件和程序合同解除应符合双方约定或法律法规规定的原因和条件。一方提出解除合同的，应提前三个月书面通知对方。解除合同的程序应按照双方约定的方式进行，必要时可申请仲裁或诉讼解决。8.2合同终止的条件和程序合同终止应符合双方约定或法律法规规定的原因和条件。合同终止的条件包括但不限于合同到期、双方协商一致解除、法律法规规定解除等。合同终止的程序应按照双方约定的方式进行，必要时可申请仲裁或诉讼解决。8.3合同解除和终止后的费用处理合同解除和终止后，双方应按照合同约定或法律法规规定处理已产生的费用。包括但不限于物业服务费用的退还、物业公司人员工资结算等。8.4合同解除和终止后的服务交接合同解除和终止后，物业公司应按照双方约定的方式进行服务交接，包括但不限于物业设施设备的移交、相关文件的交接等。8.5合同解除和终止后的争议解决合同解除和终止后产生的争议，应按照双方约定的争议解决方式进行解决，如协商、调解、仲裁或诉讼等。第九条违约责任9.1物业公司的违约行为和责任物业公司违反合同约定，导致业主利益受损的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。9.2业主的违约行为和责任业主违反合同约定，导致物业公司利益受损的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业公司损失等。9.3违约责任的赔偿方式和计算方法违约责任的赔偿方式和计算方法应按照双方约定或法律法规规定进行。包括但不限于赔偿金额的计算、违约金的计算等。9.4违约责任的免除条件违约责任的免除条件应符合双方约定或法律法规规定。如不可抗力、意外事件等。9.5违约责任的争议解决违约责任产生的争议，应按照双方约定的争议解决方式进行解决，如协商、调解、仲裁或诉讼等。第十条争议解决10.1合同争议的解决方式合同争议的解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼等。双方应通过友好协商解决争议。10.2合同争议的调解程序如双方通过协商无法解决争议，可向相关行业协会、消费者协会或第三方调解组织申请调解。调解结果对双方具有约束力。10.3合同争议的仲裁程序如双方约定仲裁解决争议，应选定约定的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决对双方具有终局性。10.4合同争议的诉讼程序如双方选择诉讼解决争议，应向约定的法院提起诉讼。诉讼结果对双方具有终局性。10.5合同争议解决的费用承担合同争议解决产生的费用，应按照双方约定或法律法规规定进行承担。第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律法规，双方应遵守国家的法律、法规。11.2合同争议的法律适用合同争议的法律适用应符合双方约定或法律法规规定。如无约定，适用合同签订地法律法规。11.3合同争议的解决地点合同争议的解决地点应符合双方约定或法律法规规定。如无约定，双方可选择争议发生地或合同签订地作为解决地点。11.4合同争议的解决语言合同争议的解决语言应符合双方约定。如无约定，以中文为解决争议的语言。11.5合同争议的解决时效合同争议的解决时效应符合双方约定或法律法规规定。如无约定，双方应自争议发生之日起六个月内解决争议。第十二条信息的保护12.1物业公司对业主个人信息的保护物业公司应对业主的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。除法律法规规定或业主同意外，不得使用业主个人信息进行其他目的。12.2物业公司对业主隐私的保护物业公司不得侵犯业主的隐私权，不得擅自进入业主房屋，不得监控业主私人生活。12.3物业公司对业主通讯的自由和秘密的保护物业公司不得干扰业主的通讯自由，不得擅自查看、监听业主的通讯内容。12.4物业公司对业主信件和邮件的保护物业公司应按照法律法规规定，及时、准确、安全地将业主的信件和邮件送达指定地点。12.5物业公司对业主视听资料的保护物业公司不得擅自复制、第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单附件二：物业服务费用明细表附件三：物业公司人员培训和管理规定附件四：物业服务合同解除和终止协议附件五：物业服务违约行为及责任认定标准附件六：物业服务争议解决方式及程序附件七：物业服务合同的法律适用和争议解决规定附件八：个人信息保护政策附件九：隐私保护声明附件十：通讯自由和秘密保护协议附件十一：信件和邮件递送服务协议附件十二：视听资料保护协议附件十三：物业服务合同续签条件和程序附件十四：物业服务合同修改条件和程序附件一：物业服务内容详细清单物业设施设备维护保养清单公共区域环境卫生清洁服务清单绿化景观养护服务清单公共安全秩序维护服务清单其他服务内容清单附件二：物业服务费用明细表物业服务基础费用明细物业服务附加费用明细物业服务费用调整明细物业服务费用退还和抵扣明细附件三：物业公司人员培训和管理规定人员培训计划人员管理规范人员更换和调整程序人员服务评价和考核标准附件四：物业服务合同解除和终止协议合同解除和终止条件及程序合同解除和终止后的费用处理合同解除和终止后的服务交接合同解除和终止后的争议解决附件五：物业服务违约行为及责任认定标准物业公司违约行为列表业主违约行为列表违约责任的赔偿方式和计算方法违约责任的免除条件违约责任的争议解决附件六：物业服务争议解决方式及程序争议解决方式列表争议解决的程序步骤争议解决的时间限制争议解决的费用承担附件七：物业服务合同的法律适用和争议解决规定法律适用列表争议解决地点和语言争议解决时效规定法律适用和争议解决的其他规定附件八：个人信息保护政策个人信息收集和使用范围个人信息保护措施和责任个人信息泄露的补救措施个人信息保护政策的更新和修订附件九：隐私保护声明隐私保护措施和责任隐私泄露的补救措施隐私保护政策的更新和修订附件十：通讯自由和秘密保护协议通讯自由和秘密的保护措施和责任通讯内容和通讯记录的保密规定通讯自由和秘密保护的违约责任附件十一：信件