首都经济贸易大学《管理学经典文献导读》2021-2022学年第一学期期末试卷

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2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在绩效管理体系中，以下哪个环节对于确保绩效评估的公正性和准确性最为重要？（）A.设定绩效目标B.绩效评估C.绩效反馈D.绩效改进2、一家企业在进行市场预测时，以下哪种预测方法更适合预测短期的市场需求波动？（）A.时间序列分析B.回归分析C.德尔菲法D.专家判断法3、一家企业在进行市场细分时，以下哪种细分变量更适合用于区分消费者的购买行为？（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量4、财务管理是企业管理的重要组成部分。当一家企业面临资金短缺的情况时，以下哪种融资方式可能带来的风险最小？（）A.银行贷款B.发行债券C.引入战略投资者D.民间借贷5、在企业的质量管理中，质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。以下哪种成本属于内部故障成本？（）A.废品损失B.质量检测费用C.客户投诉处理费用D.产品召回费用6、在企业的战略联盟中，以下哪种联盟形式更侧重于资源共享和共同研发？（）A.合资企业B.相互持股C.功能性协议D.特许经营7、在企业的创新过程中，以下哪个阶段对于创新成果的商业化推广最为关键？（）A.创意产生B.概念开发C.产品设计D.市场导入8、一家企业在进行采购管理时，需要选择供应商。以下哪种供应商评估指标对于保证原材料质量最为重要？（）A.价格B.交货期C.质量D.服务水平9、在服务营销中，服务的无形性给营销带来了挑战。以下哪种策略可以帮助顾客更好地理解服务的价值？（）A.提供有形展示B.降低服务价格C.增加服务人员D.简化服务流程10、在危机管理中，企业需要迅速做出反应，以减少损失和维护声誉。以下哪种危机应对策略更适合在危机发生初期，信息不明确的情况下采取？（）A.鸵鸟策略B.雄鹰策略C.鸵鸟策略D.变色龙策略11、在企业的人力资源管理中，员工培训的方法多种多样。以下哪种培训方法更适合培养员工的实际操作技能？（）A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习12、对于一个正在进行数字化转型的企业，以下哪种数字化技术在优化业务流程和提升运营效率方面作用最突出？（）A.大数据分析B.人工智能C.云计算D.区块链13、在企业的薪酬管理中，宽带薪酬体系与传统薪酬体系相比，具有以下哪种特点？（）A.薪酬等级较少B.薪酬调整灵活C.强调员工的个人能力D.以上都是14、在战略管理中，企业需要分析自身的优势、劣势、机会和威胁。以下哪种情况属于企业的内部劣势？（）A.竞争对手推出新产品B.原材料价格上涨C.企业技术研发能力不足D.市场需求增加15、某企业的成本控制效果不佳，以下哪种成本控制方法更注重事前控制？（）A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.变动成本法16、在人力资源规划中，企业需要预测未来的人力资源需求。以下哪种方法在预测长期人力资源需求时更为准确？（）A.趋势分析B.比率分析C.德尔菲法D.回归分析17、在组织发展中，一家企业为了适应市场变化，决定对组织结构进行调整。以下哪种组织结构调整方式可能对员工的工作习惯和沟通方式产生最大影响？（）A.部门合并B.岗位轮换C.增设新部门D.工作流程再造18、某企业的采购部门在选择供应商时，需要综合考虑多个因素。以下哪种因素对供应商的长期合作关系影响最大？（）A.价格B.质量C.交货期D.服务19、在企业的物流管理中，以下哪种物流模式更能满足客户对于快速交付和个性化服务的需求？（）A.第三方物流B.自营物流C.共同物流D.第四方物流20、对于一家服务型企业，想要提高客户忠诚度，以下哪种客户关系管理策略效果最为显著？（）A.个性化服务B.会员制度C.定期回访D.增值服务二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）阐述组织发展的干预技术，分析如何运用这些技术推动组织的变革和发展。2、（本题5分）企业的服务补救策略对于挽回不满意客户、提升客户忠诚度具有重要作用，请分析服务补救的流程和方法，以及如何通过服务补救改善客户体验？3、（本题5分）详细说明虚拟团队管理的特点和挑战，以及如何有效地领导和协调虚拟团队。4、（本题5分）阐述组织中的质量管理工具和应用，探讨如何通过质量管理工具提高产品和服务质量。5、（本题5分）分析质量管理中的质量控制图的绘制和应用，举例说明如何通过控制图监控生产过程中的质量波动。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某物流公司的仓储设施老化，管理信息化程度低。分析如何进行仓储升级和信息化建设。2、（本题5分）某制造业企业在节能减排方面压力较大，面临环保政策的严格要求。请分析该企业应如何实现绿色生产，满足环保要求？3、（本题5分）一家建筑公司在承接一个大型项目时，出现了预算超支、工期延误、质量问题等。分析项目管理中的失误，并提出改进措施以确保类似项目的顺利进行。4、（本题5分）某建筑设计公司的项目团队在设计方案上经常与客户需求存在偏差，导致反复修改，影响项目进度和客户满意度。分析如何加强与客户的沟通和需求管理。5、（本题5分）一家拥有多年历史的传统制造业企业，近年来市场份额逐渐下滑。尽管尝试了多种营销手段，但效果不佳。管理层决定进行业务重组，却遭遇了内部员工的反对和外部市场的不确定性。请分析该企业应如何突破困境，制定有效的重组方案？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）论述员工培训与发展的重要性和方法。分析员工培训与发展的需求分析、培训计划制定和实施方法，以及如何促进员工的职业发展。2、（本题10分）企业文化的传承需要通过多种方式进行。请论述企业文化传承的方法、途径以及如何