2024年外卖服务标准协议一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年外卖服务标准协议一本合同目录一览第一条协议概述1.1本协议的签订主体及目的1.2外卖服务的定义与范围1.3协议的有效期限第二条服务内容与标准2.1外卖食品的质量标准2.2外卖包装的要求2.3配送时间与准时率2.4配送过程中的食品安全保障第三条费用与支付3.1服务费用的计算方式3.2支付方式和支付时间3.3税费及其他相关费用的承担第四条合作协议的变更与终止4.1协议变更的条件与程序4.2协议终止的条件与程序4.3协议终止后的相关处理事宜第五条违约责任5.1违约行为的认定5.2违约责任的具体承担方式第六条争议解决6.1双方应协商解决争议6.2无法协商解决的争议处理方式第七条隐私保护与信息安全7.1保护用户隐私的原则与措施7.2信息安全与数据保护第八条用户权益保障8.1用户投诉与反馈的处理机制8.2用户权益的保护措施第九条宣传与推广9.1协议双方的权利与义务9.2宣传材料的内容要求第十条法律法规的适用10.1协议签订与执行的法律法规10.2协议未涉及事项的法律法规适用第十一条协议的签订与生效11.1协议的签订程序11.2协议的生效条件第十二条双方的权利与义务12.1协议双方的权利12.2协议双方的具体义务第十三条不可抗力13.1不可抗力的认定13.2不可抗力事件的影响与处理第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定14.2约定不明的处理方式第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1本协议的签订主体及目的1.2外卖服务的定义与范围本协议所称外卖服务，是指甲方根据乙方的订单要求，向乙方提供食品、饮品等商品的服务，包括但不限于商品的制备、包装、配送至乙方指定地点等。1.3协议的有效期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条服务内容与标准2.1外卖食品的质量标准甲方应确保提供的外卖食品符合国家食品安全法律法规的要求，并符合乙方合理期望。食品应选用新鲜、优质的原材料，加工过程应符合卫生标准，确保食品安全。2.2外卖包装的要求甲方应采用符合国家相关法规和标准要求的包装材料，确保食品在运输过程中的安全与卫生。包装应密封良好，避免污染，并确保食品在配送过程中保持适宜的温度。2.3配送时间与准时率甲方应保证在乙方下单后，按照约定的时间窗口进行配送。如因特殊情况导致无法按时配送，甲方应及时通知乙方，并采取合理的补救措施。2.4配送过程中的食品安全保障甲方应采取必要的措施，确保在配送过程中的食品安全，包括但不限于使用冷链物流、保温措施等，以保证食品的品质和卫生。第三条费用与支付3.1服务费用的计算方式甲方提供的外卖服务费用，按照实际订单金额的一定比例计算。具体比例由双方另行协商确定。3.2支付方式和支付时间乙方应在收到外卖服务后，按照约定方式向甲方支付服务费用。支付时间约定为订单完成后____个工作日内。3.3税费及其他相关费用的承担本协议项下的服务费用已包含必要的税费，如有其他相关费用发生，由乙方承担。具体费用承担方式由双方另行协商确定。第四条合作协议的变更与终止4.1协议变更的条件与程序本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议自双方签字盖章之日起生效。4.2协议终止的条件与程序本协议终止的条件包括但不限于：（1）双方协商一致解除本协议；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方严重违反本协议，另一方有权单方面终止协议；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致终止。4.3协议终止后的相关处理事宜第五条违约责任5.1违约行为的认定违约行为包括但不限于：未能履行或延迟履行本协议项下的任何义务；违反本协议的约定；未经对方同意，将本协议项下的权利和义务转让给第三方。5.2违约责任的具体承担方式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体承担方式由双方另行协商确定。第六条争议解决6.1双方应协商解决争议双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。6.2无法协商解决的争议处理方式如双方协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条用户权益保障8.1用户投诉与反馈的处理机制甲方应设立用户投诉与反馈的处理机制，保证用户的投诉与反馈能得到及时、有效的处理。对于用户的投诉，甲方应在接到投诉后的24小时内作出回应，并采取必要的措施解决问题。8.2用户权益的保护措施甲方应采取合理的措施保护用户的权益，包括但不限于：（1）对用户的个人信息予以保密，不得泄露给第三方；（2）保证用户支付的安全性，防止用户资金损失；（3）提供真实、准确、完整的商品信息，不得误导用户。第九条宣传与推广9.1协议双方的权利与义务甲方有权使用乙方的商标、标识等进行宣传与推广，但需遵守相关法律法规及乙方的相关规定。乙方应对甲方的宣传与推广活动给予必要的协助。9.2宣传材料的内容要求甲方制作的宣传材料应真实、合法，不得含有虚假信息或误导性内容。如宣传材料涉及乙方产品或服务，乙方应对宣传材料的准确性予以核实。第十条法律法规的适用10.1协议签订与执行的法律法规本协议的签订与执行，适用中华人民共和国的法律法规。10.2协议未涉及事项的法律法规适用对于本协议未涉及的事项，适用中华人民共和国的法律法规。如双方认为必要时，可另行签订补充协议予以明确。第十一条协议的签订与生效11.1协议的签订程序本协议自双方签字盖章之日起生效。协议生效前，双方应按照约定完成相关手续，包括但不限于审批、备案等。11.2协议的生效条件本协议自签字盖章之日起生效。如双方另有约定生效条件的，从其约定。第十二条双方的权利与义务12.1协议双方的权利甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供服务，并有权监督乙方履行协议的情况。乙方有权按照本协议的约定接受甲方的服务。12.2协议双方的具体义务甲方应按照本协议的约定提供服务，并保证服务的质量。乙方应按照本协议的约定支付费用，并协助甲方履行协议。第十三条不可抗力13.1不可抗力的认定不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力事件的影响与处理如因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议，该方应立即通知对方，并采取合理的补救措施。双方应协商确定不可抗力事件对本协议履行产生的影响，并据此调整本协议的履行。第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定本协议以外的其他事项，如双方有特殊约定的，应以书面形式签订补充协议，与本协议具有同等法律效力。14.2约定不明的处理方式如本协议中存在约定不明确的情况，双方应友好协商解决。如协商不成，按本协议第十条的规定处理。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：外卖服务标准详细规定外卖服务的质量标准、食品卫生要求、包装要求等内容。附件二：配送服务规范详细规定配送时间、准时率要求、配送过程中的食品安全保障等内容。附件三：费用计算与支付方式详细规定服务费用的计算方式、支付方式和支付时间等内容。附件四：合作协议变更与终止的条件和程序详细规定协议变更与终止的条件、程序以及终止后的相关处理事宜等内容。附件五：用户投诉与反馈处理机制详细规定用户投诉与反馈的处理机制和处理时间等内容。附件六：宣传与推广材料要求详细规定宣传与推广材料的内容要求，包括真实性和合法性等。附件七：法律法规列出本协议签订与执行适用的法律法规，以及未涉及事项的法律法规。附件八：不可抗力事件认定及影响处理详细规定不可抗力事件的认定标准、影响评估及处理方式等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：未能履行或延迟履行本协议项下的任何义务；违反本协议的约定；未经对方同意，将本协议项下的权利和义务转让给第三方。违约责任的具体承担方式包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。具体承担方式由双方另行协商确定。示例说明：如甲方未能在约定时间内完成订单配送，属于违约行为。根据附件五中的用户投诉与反馈处理机制，甲方应立即处理用户的投诉，并采取必要的补救措施，如重新安排配送或给予用户优惠券等。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.有效期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.服务费用：指甲方提供外卖服务所需支付的费用，按照实际订单金额的一定比例计算。4.违约