2024年度数据维护服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度数据维护服务协议样本版B版本合同目录一览1.服务内容1.1数据维护服务1.1.1数据备份1.1.2数据恢复1.1.3数据清理1.1.4数据安全保护1.2技术支持服务1.2.1在线咨询1.2.2远程协助1.2.3现场支持1.2.4技术培训2.服务时间2.1服务期限2.1.1起始日期2.1.2终止日期2.2服务时间2.2.1工作日的正常工作时间2.2.2节假日和休息日的安排2.2.3应急响应时间3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1数据维护服务费用3.1.2技术支持服务费用3.2费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额3.2.3支付方式3.2.4支付账户信息4.服务品质保证4.1数据完整性保证4.2数据安全性保证4.3服务质量保证4.4服务响应时间保证5.违约责任5.1服务提供商违约5.1.1服务未按约定提供5.1.2服务品质未达到约定标准5.2客户违约5.2.1未按约定支付服务费用5.2.2未按约定提供必要配合和支持6.争议解决6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议6.2如协商不成，任何一方均可向服务提供商所在地人民法院提起诉讼7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止8.其他约定8.1保密条款8.2知识产权保护8.3法律法规遵守9.服务提供商的义务和责任9.1服务提供商的义务9.2服务提供商的责任10.客户的义务和责任10.1客户的义务10.2客户的责任11.不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理12.合同的适用法律13.合同的附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用明细表13.3技术支持服务计划13.4客户提供的数据资料清单14.合同的签署和备案14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同备案机关第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1数据维护服务1.1.1数据备份：服务提供商应在客户指定的时间点，将客户的数据进行备份，并保存在安全可靠的数据存储设备上。备份数据应包括客户所有的业务数据和重要配置信息。1.1.2数据恢复：当客户的数据发生丢失或损坏时，服务提供商应立即进行数据恢复，确保客户数据的完整性和可用性。1.1.3数据清理：服务提供商应定期对客户的数据进行清理，删除不必要的临时数据和日志文件，以优化数据存储空间和提高数据访问效率。1.1.4数据安全保护：服务提供商应采取必要的措施，确保客户数据的安全性，防止数据泄露、篡改和丢失。1.2技术支持服务1.2.1在线咨询：服务提供商应提供724小时的在线咨询服务，解答客户在使用服务过程中遇到的问题。1.2.2远程协助：服务提供商应通过远程桌面、电话等方式，协助客户解决技术问题。1.2.3现场支持：在客户无法通过在线咨询和远程协助解决问题时，服务提供商应在4小时内派工程师到现场进行支持。1.2.4技术培训：服务提供商应定期为客户提供技术培训，提高客户对服务的理解和使用能力。第二条：服务时间2.1服务期限2.1.1起始日期：本合同签订之日起。2.1.2终止日期：本合同约定的服务期限届满之日。2.2服务时间2.2.1工作日的正常工作时间：周一至周五，9:0018:00。2.2.2节假日和休息日的安排：节假日和休息日，服务提供商应提供紧急故障处理服务，但不保证现场支持。2.2.3应急响应时间：服务提供商应在接到客户的应急响应请求后，1小时内给予答复，并按照约定时间到现场进行支持。第三条：服务费用3.1服务费用计算3.1.1数据维护服务费用：根据客户的数据存储容量和使用频率，按照约定的单价计算。3.1.2技术支持服务费用：根据客户的服务需求和工程师的工作时长，按照约定的单价计算。3.2费用支付方式3.2.1支付周期：每季度支付一次。3.2.2支付金额：按照本合同约定的服务费用计算。3.2.3支付方式：通过银行转账的方式支付。3.2.4支付账户信息：见附件。第四条：服务品质保证4.1数据完整性保证：服务提供商保证客户的数据备份完整、准确，未经客户同意，不得篡改客户数据。4.2数据安全性保证：服务提供商应采取最新的安全技术和措施，保护客户数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。4.3服务质量保证：服务提供商应按照约定的服务内容和标准，提供服务，确保服务质量。4.4服务响应时间保证：服务提供商应按照约定的响应时间，及时处理客户的请求和服务问题。第五条：违约责任5.1服务提供商违约5.1.1服务未按约定提供：服务提供商未按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供服务的，应按照客户损失的大小，向客户支付违约金。5.1.2服务品质未达到约定标准：服务提供商提供的服务未达到本合同约定的品质标准的，应按照客户损失的大小，向客户支付违约金。5.2客户违约5.2.1未按约定支付服务费用：客户未按照本合同约定的支付方式和支付时间支付服务费用的，服务提供商有权暂停提供服务，直到客户支付完毕为止。5.2.2未按约定提供必要配合和支持：客户未按照本合同约定的时间、方式和标准提供必要的配合和支持的，服务提供商不承担由此产生的后果。第六条：争议解决6.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2如协商不成，任何一方均可向服务提供商所在地人民法院提起诉讼。第八条：合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同变更：合同履行期间，如双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。7.3合同终止：本合同履行期满或者双方协议提前终止的，合同即行终止。第九条：其他约定9.1保密条款：双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。9.2知识产权保护：双方在合同履行过程中所涉及的知识产权，应遵守相关法律法规，尊重对方的知识产权。9.3法律法规遵守：双方应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事违法活动。第十条：服务提供商的义务和责任9.1服务提供商的义务：按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供服务，确保服务质量。9.2服务提供商的责任：对由于服务提供商原因导致的服务质量问题，服务提供商应承担相应的责任。第十一条：客户的义务和责任10.1客户的义务：按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，提供必要的配合和支持。10.2客户的责任：对由于客户原因导致的服务质量问题，客户应承担相应的责任。第十二条：不可抗力11.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的处理：由于不可抗力导致合同不能履行或者部分履行，受到影响的方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十三条：合同的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条：合同的附件13.1服务内容详细说明：见附件一。13.2服务费用明细表：见附件二。13.3技术支持服务计划：见附件三。13.4客户提供的数据资料清单：见附件四。第十五条：合同的签署和备案14.1合同签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同签署地点：中华人民共和国____________（地点）。14.3合同备案机关：本合同签订后，双方应按照要求将合同副本提交相关备案机关备案。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了服务提供商应提供的各项服务内容，包括数据备份、数据恢复、数据清理和数据安全保护的具体要求和操作流程。附件二：服务费用明细表本附件列出了服务费用的计算方式，包括数据维护服务费用和技术支持服务费用的计算单价、计算基础和计算方法。附件三：技术支持服务计划本附件详细描述了技术支持服务的提供方式、时间安排和响应流程，包括在线咨询、远程协助和现场支持的详细安排。附件四：客户提供的数据资料清单本附件列出了客户应提供的数据资料清单，包括数据存储容量、数据类型和数据存放位置等详细信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未按照本合同约定的服务内容、标准和时间提供服务的。2.服务提供商提供的服务未达到本合同约定的品质标准的。3.客户未按照本合同约定的支付方式和支付时间支付服务费用的。4.客户未按照本合同约定的时间、方式和标准提供必要的配合和支持的。责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应按照客户损失的大小，向客户支付违约金。2.客户违约：客户应按照服务提供商的实际损失，向服务提供商支付违约金。示例说明：如果服务提供商未按照约定时间提供数据备份服务，导致客户数据丢失，服务提供商应按照客户数据丢失的价值向客户支付违约金。如果客户未按照约定时间支付服务费用，服务提供商有权暂停提供服务，直到客户支付完毕为止。说明三：法律名词及解释：1.数据备份：指将客户的数据复制并保存在安全可靠的数据存储设备上，以防止数据丢失或损坏。2.数据恢复：指当客户的数据发生丢失或损坏时，通过技术手段将数据从备份中恢复到原始状态。3.数据清理：指定期对客户的数据进行整理和删除，以优化数据存储空间和提高数据访问效率。4.数据安全保护：指采取必要的措施，确保客户数据的安全性，防止数据