铁路售票员中级理论知识2020复习测试附答案

第页铁路售票员中级理论知识2020复习测试附答案1.票据在保管期限内丢失或违反规定销毁的，按（）规定的“票据事故”处理。A、《铁路运输收入管理规程》B、《铁路旅客运输规程》C、《铁路旅客运输办理细则》D、《上海铁路局运输收入管理细则》【正确答案】：A解析：暂无解析2.（）是我国第一条建成的高速铁路。A、京沪高铁B、广深港高速线C、京津城际铁路D、京广高速线【正确答案】：C解析：暂无解析3.下列哪项不属于旅客运输统计原始票（单）据。（）A、电子客票B、军运后付代用票C、区段票D、储值票【正确答案】：D解析：暂无解析4.持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘（）。A、国际列车B、各种旅客列车C、行邮列车D、路用列车【正确答案】：B解析：暂无解析5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有()以上文化程度。A、初中B、高中C、中专D、大专【正确答案】：A解析：暂无解析6.按Alt+Y进入合同制票后，按（）读取二代身份证，获取电子客票信息。A、F2B、F5C、F7D、F9【正确答案】：C解析：暂无解析7.硬席全年定期乘车证可跨年度使用至（）止。A、次年1月1日B、次年1月15日C、次年1月20日D、次年1月31日【正确答案】：B解析：暂无解析8.旅客的基本权利之一为：()。A、支付运输费用B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全C、按照车站的引导标志进、出站D、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全【正确答案】：B解析：暂无解析9.短途卧铺优惠票价：200公里至400公里软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的()计算。A、258%B、270%C、158%D、170%【正确答案】：A解析：暂无解析10.《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的()公共运输。A、铁路旅客B、旅客C、行李、包裹D、铁路旅客和行李、包裹【正确答案】：D解析：暂无解析11.行李的运到期限从承运日起计算，()以内为三日。A、1000kmB、800kmC、700kmD、600km【正确答案】：D解析：暂无解析12.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，()。A、退还全部票价，不收退票费B、退还全部票价，核收退票费C、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费D、按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费【正确答案】：C解析：暂无解析13.汽油属于()。A、爆炸品类B、压缩气体和液化气体类C、易燃液体类D、放射性物品类【正确答案】：C解析：暂无解析14.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后()内退还全部票价，核收退票费。A、6hB、2hC、3hD、4h【正确答案】：B解析：暂无解析15.《铁路客运运价里程表》中，京九线的起讫站是()。A、北京—深圳B、北京西—深圳C、北京—九龙D、北京西—九龙【正确答案】：B解析：暂无解析16.旅客采用银行卡购票时，一笔交易可以同时购买多张车票，但仅限（）银行卡支付全部票款。A、1张B、2张C、多张D、3张【正确答案】：A解析：暂无解析17.2501km的通票的有效期为()日。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：B解析：暂无解析18.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明（信）”所载的（）作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。A、救助号B、证明信编号C、顺序编号D、临时编号【正确答案】：A解析：暂无解析19.（）是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。A、客运收入B、代收款C、货运收入D、建设基金【正确答案】：A解析：暂无解析20.附加票包括()。A、加快票、卧铺票、软卧票B、加快票、卧铺票、变径票C、加快票、卧铺票、补价票D、加快票、卧铺票、空调票【正确答案】：D解析：暂无解析21.旅客通过12306.cn网站购票，并换取纸质车票后，可以在（）办理改签、退票手续。A、12306.cn网站B、车站售票窗口C、铁路客票代售点D、自动售票机【正确答案】：B解析：暂无解析22.对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即（），并移交公安机关依法处理。A、没收B、查扣C、补票D、拒绝乘车【正确答案】：B解析：暂无解析23.因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还()。A、全部票价，不收退票费B、已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费C、已乘区间与未乘区间里程票价差额，不收退票费D、未乘区间票价，不收退票费【正确答案】：B解析：暂无解析24.下列关于撤销的说法正确的是（）。A、对完成的扣款交易进行撤销，是撤销该笔交易的部分金额B、对完成的扣款交易进行撤销，是撤销该笔交易的全部金额C、撤销的交易，结算时进入银行总账D、撤销后的金额，不会实时到账【正确答案】：B解析：暂无解析25.应急售票情况下作废票的处理方式下列说法正确的是（）。A、可以办理联网售出的车票B、不可以办理联网售出的车票C、不可以办理脱机售出的车票D、以上都不正确【正确答案】：B解析：暂无解析26.在列车时刻表中，“—”表示（）A、列车在该站通过B、列车不经过此站C、列车在该站终到D、列车乘降所【正确答案】：C解析：暂无解析27.我国规定（）以下为安全电压。A、16VB、26VC、36VD、46V【正确答案】：C解析：暂无解析28.通过12306.cn网站购买学生票的应持有（）。A、中小学生凭学校证明B、新生凭录取通知书C、毕业生凭学校证明D、学生火车票优惠卡【正确答案】：D解析：暂无解析29.《售票组织管理暂行办法》中规定：车站售票差错率不得超过（）。A、百分之三点五B、千分之三点五C、万分之三点五D、以上都不对【正确答案】：B解析：暂无解析30.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证C、中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照D、一代和二代居民身份证【正确答案】：C解析：暂无解析31.铁路运输企业在办理客货运输业务时，必须使用（）核收运输费用。A、车票和客杂收据B、站段统一规定的铁路客货运输票据C、铁道部规定的铁路客货运输票据D、铁路局规定的铁路客货运输票据【正确答案】：C解析：暂无解析32.车站根据()，开设足够的售票窗口。A、客流的流量、流向B、旅客发送和中转量C、旅客运输的能力D、旅客发送量【正确答案】：D解析：暂无解析33.同行的4名旅客持杭州—包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还()旅客票款。A、1名B、2名C、3名D、4名【正确答案】：D解析：暂无解析34.从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和(),服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。A、操作手册B、操作流程C、操作规程D、操作方法【正确答案】：C解析：暂无解析35.下列哪种旅客不属于旅客运输统计范围。（）A、代售点购买车票的旅客B、办理中转签证的旅客C、铁路专用线运送的旅客D、持储值票的旅客【正确答案】：C解析：暂无解析36.持用（）乘车证可免于签证。A、全年定期、临时定期、软席、就医B、临时定期、通勤、通学、探亲C、全年定期、临时定期、通勤、通学D、全年定期、探亲、通勤、通学【正确答案】：C解析：暂无解析37.《铁路客运运价里程表》中，计算发站和到站在互相衔接的两条线之间的里程方法是()。A、分别计算出自发站和到站间的运价里程B、计算出发站至接算站的运价里程相加C、分别计算出自发站和到站至该两条线的接算站间的运价里程相减D、分别计算出自发站和到站至该两条线的接算站间的运价里程相加【正确答案】：D解析：暂无解析38.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之（）起至付款日止核收运输费用迟交金。A、当日B、次日C、未付款日D、应收款日【正确答案】：B解析：暂无解析39.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，（）。A、补收票价差额，核收手续费B、超过部分票价不予补收C、退还票价差额，核收手续费D、退还票价差额【正确答案】：B解析：暂无解析40.车站列车运输收入进款应遵守先交款，后结账的原则，按日进行结账，结账时间除特定者外，统一规定为（）点。A、0:00B、12:00C、17:30D、18:00【正确答案】：D解析：暂无解析41.处理路风问题坚持（）的原则，以事实为依据，准确定性，恰当处分。A、实事求实B、实事求是C、客观意识D、主观意识【正确答案】：B解析：暂无解析42.应急情况下的退票业务，退票席位（）。A、均可返库B、不返库C、分批返库D、以上都不正确【正确答案】：B解析：暂无解析43.客流分为（）。A、直通客流、区域客流、市郊客流B、直达客流、管内客流、市郊客流C、直通客流、管内客流、市郊客流D、直通客流、管内客流、郊县客流【正确答案】：C解析：暂无解析44.动车组列车软座票价基准价可上下浮动（）。A、10%B、15%C、20%D、50%【正确答案】：A解析：暂无解析45.有5名旅客持一张代用票，要求分开乘车，其中3人一张，2人一张，共收（）手续费。A、2元B、4元C、6元D、8元【正确答案】：B解析：暂无解析46.发生车票误购，应退还票价时，在中途站应编制客运记录交旅客，作为旅客乘车()的凭证。A、返回发站办理退还票价差额B、至原到站办理退还票价差额C、至正当站要求退还票价差额D、至正当到站【正确答案】：C解析：暂无解析47.动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。A、1.1-1.15B、1.1-1.2C、1.2-1.25D、1.2-1.3【正确答案】：C解析：暂无解析48.《中华人民共和国铁路法》自（）起实施。A、1990年5月1日B、1993年5月1日C、1991年5月1日D、1994年5月1日【正确答案】：C解析：暂无解析49.实名制车票办理始发改签、中转签证时，（）。A、无需出示有效身份证件B、需出示有效身份证件C、无需出示有效身份证件原件但需出示有效身份证件的复印件D、需出示有效身份证件原件及复印件【正确答案】：A解析：暂无解析50.开行旅游列车填写代用票时，记事栏应载明实乘人数、（）、金额大小。A、团体旅客证的起止号B、车型、车号C、优惠人数D、定员数【正确答案】：A解析：暂无解析51.（）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。A、旅客运输计划B、票额分配计划C、客流组织计划D、售票组织计划【正确答案】：B解析：暂无解析52.在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。A、F1B、F2C、F3D、F4【正确答案】：A解析：暂无解析53.作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需（）。A、加盖名章B、加盖站名章C、加盖“作废”戳记D、另附记录【正确答案】：C解析：暂无解析54.互联网购票一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过()。A、3张票B、5张票C、10张票D、15张票【正确答案】：B解析：暂无解析55.各种铁路乘车证均属有价证券，统一由()印制。A、铁道部B、铁道部运输局C、铁路局D、交通部【正确答案】：A解析：暂无解析56.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（），情节严重的送交公安部门处理。A、拒绝其乘车B、不予运送C、拒绝其上车或责令其下车D、拒绝乘车并不予退票【正确答案】：C解析：暂无解析57.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。A、可燃固体B、可燃液体C、可燃气体D、带电设备初起【正确答案】：C解析：暂无解析58.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私等（）类。A、四B、五C、七D、八【正确答案】：C解析：暂无解析59.发生线路中断，旅客要求退票时，()不退。A、卧铺票B、空调票C、客快联合票D、因违章加收的部分【正确答案】：D解析：暂无解析60.新版乘车证的种类有（）种A、7B、8C、9D、10【正确答案】：C解析：暂无解析61.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。A、在结账退出时选择上传存根、未结账退出后手工执行c:\Asa9\mobile上传同步batB、后台自动记录售票存根C、用DBCS传到车站服务器D、不做处理【正确答案】：A解析：暂无解析62.站台安全白线的宽度为()。A、50mmB、60mmC、80mmD、100mm【正确答案】：D解析：暂无解析63.国际直通联运客票分（）两种席别发售。A、软席车和硬席车B、软座车和硬座车C、硬座车和硬卧车D、软座车和软卧车【正确答案】：A解析：暂无解析64.实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，凭车票和（）办理退票。A、原件B、复印件C、临时身份证明D、以上都可以【正确答案】：C解析：暂无解析65.电子客票换票的车票，车票票面打印（）字。A、网B、换C、工D、无标识【正确答案】：A解析：暂无解析66.铁道部售票“七不准”内容包括不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机抢打车票、私留车票；（）；不准违反规定程序办理退票等。A、不准替他人代买代卖车票B、不准利用职务之便收取好处C、不准变相收取不合理费用D、不准对旅客货主语言污秽，行为粗鲁【正确答案】：A解析：暂无解析67.下列哪一项不是售票模块主菜单功能。（）A、售票B、查询C、制票D、废票处理【正确答案】：D解析：暂无解析68.《铁路旅客服务质量标准》规定，（）应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。A、值班站长B、车间主任C、值班员D、站长【正确答案】：C解析：暂无解析69.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆。A、5000元B、1万元C、5万元D、10万元【正确答案】：B解析：暂无解析70.《售票组织管理暂行办法》适用于中华人民共和国境内国家铁路及与国家铁路办理（），并采用《铁路客票发售和预订系统（TRS）》的所有企业。A、运输B、过轨运输C、直通运输D、相互运输【正确答案】：C解析：暂无解析71.根据()运输合同，押运货物的人视为旅客。A、铁路旅客B、铁路货物C、行李包裹D、旅客【正确答案】：B解析：暂无解析72.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持()的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、旅客就是上帝B、安全正点C、实事求是D、人民铁路为人民【正确答案】：D解析：暂无解析73.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。A、大号在前，小号在后B、小号在前，大号在后C、座位在前，卧铺在后D、卧铺在前，座位在后【正确答案】：B解析：暂无解析74.旅客到站后（）内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理挂失补新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。A、24小时B、12小时C、2小时D、1小时【正确答案】：A解析：暂无解析75.旅客票价里程，按（）计算。A、旅客乘车的实际径路B、铁路指定径路C、近径路D、最短径路【正确答案】：A解析：暂无解析76.《铁路客运运价规则》是依据()制定的。A、《铁路旅客运输规程》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路旅客运输办理细则》D、《中华人民共和国价格法》【正确答案】：B解析：暂无解析77.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到()。A、团结协作、密切配合B、协同作业、配合要求C、团结一致、密切配合D、协同作业、密切配合【正确答案】：A解析：暂无解析78.发生运输收入事故，损失金额19000元的属于()。A、事故苗子B、一般事故C、大事故D、重大事故【正确答案】：C解析：暂无解析79.硬卧代硬座时，硬卧每一下铺按（）人计算。A、3B、4C、5D、2【正确答案】：B解析：暂无解析80.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）。A、客票B、空调票C、客票和空调票D、车票或空调票【正确答案】：D解析：暂无解析81.应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。A、只办理B、不办理C、办理D、无明确要求【正确答案】：B解析：暂无解析82.短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。A、均在白天B、最后一日C、中途预留D、至第二天【正确答案】：B解析：暂无解析83.《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示()。A、踏板放水B、饮用水C、非饮用水D、盥洗室【正确答案】：D解析：暂无解析84.暑期运输期限为：（）A、7月1日－8月31日B、7月1日－8月30日C、7月10日－8月31日D、7月15日－9月15日【正确答案】：A解析：暂无解析85.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应()的服务理念。A、坚持人民铁路为人民B、树立“以人为本，旅客至上”C、实现安全正点，方便快捷D、实现安全正点，服务周到【正确答案】：B解析：暂无解析86.开行直通客车的直通客流（由始发铁路局到终到铁路局），跨四局以上的列车应不少于()。A、400人B、600人C、500人D、550人【正确答案】：A解析：暂无解析87.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。A、1年B、2年C、3年D、4年【正确答案】：C解析：暂无解析88.旅客人数根据客运票（单）据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。A、20B、21C、22D、23【正确答案】：B解析：暂无解析89.（）负责全国的铁路运输安全监督管理工作。A、国务院B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、站、段【正确答案】：B解析：暂无解析90.指定月份的（）客流图及主要站间旅客交流表等资料是票额分配的依据之一。A、重点列车B、管内列车C、直通列车D、市郊、管内、直通列车【正确答案】：D解析：暂无解析91.铁路军事运输分为()三个运输等级。A、特殊、重点和一般B、特殊和一般C、特殊、重点D、重点和一般【正确答案】：A解析：暂无解析92.电子支付的车票退票时（）。A、需携带任意银行卡办理B、不需要带银行卡可直接办理C、需要携带购票时使用的银行卡办理D、可凭任意带银联标识的银行卡办理【正确答案】：C解析：暂无解析93.因线路中断铁路组织绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，（）。A、补收或退还差额B、按变径办理C、持原票使用有效D、退票后重新购票【正确答案】：A解析：暂无解析94.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正确答案】：B解析：暂无解析95.《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。A、造成重伤B、造成轻伤C、造成一般伤害D、头部轻伤【正确答案】：B解析：暂无解析96.()属于站场设施的范围。A、票厅B、站线C、售货部D、饮水处【正确答案】：B解析：暂无解析97.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。A、3B、5C、10D、实时【正确答案】：D解析：暂无解析98.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证【正确答案】：D解析：暂无解析99.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。A、普通快车B、特别快车C、直达快车D、普通列车【正确答案】：A解析：暂无解析100.电子售票信息中，动车组席别二等座是以（）表示的。A、RB、OC、MD、E【正确答案】：B解析：暂无解析101.《统规》规定，中途站和（）办理退票，不计算退票人数。A、折返站B、发站C、车票发售站D、到站【正确答案】：D解析：暂无解析102.（）、不办理公共营业的专用铁路内部运送的旅客，不在旅客运输统计范围之内。A、客专线B、铁路专用线C、地方铁路D、临时营业线【正确答案】：B解析：暂无解析103.客运职工职业道德中要求：廉洁奉公应做到()。A、公道正派，认真负责B、服从命令，不徇私情C、公道正派，不徇私情D、公道正派，服从命令【正确答案】：C解析：暂无解析104.路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和（）的组成部分。A、服务质量管理B、安全管理C、内部管理D、企业经营管理【正确答案】：D解析：暂无解析105.应急售票系统仅售本站（），办理中转签证和退票。A、始发列车有席位车票B、始发改签C、异地票D、无座车票【正确答案】：D解析：暂无解析106.铁路旅客银行卡购票是指旅客在安装了（）的售票窗口以及安装了银行读卡器和密码键盘的自助售票机上办理购票业务。A、银行POS机B、POS机C、识别器D、身份证读卡器【正确答案】：A解析：暂无解析107.十字文明用语指的是“请、您好、谢谢、（）、再见。”A、没关系B、对不起C、请当心D、不客气【正确答案】：B解析：暂无解析108.下列哪种适用于扑救各类可燃液体和可燃气体的初起火灾？()A、二氧化碳灭火器B、干粉灭火器C、水型灭火器D、1332灭火器【正确答案】：A解析：暂无解析109.票据库必须配备专用的票柜、票架，并有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬设施，有条件的要设置（）。A、安全防火设施B、储备设施C、自动报警装置D、以上都正确【正确答案】：C解析：暂无解析110.旅客的基本义务之一为：()。A、要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全B、支付运输费用C、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿【正确答案】：B解析：暂无解析111.使用沙土灭火时，若燃着物距离接触网带电部分（）以外，接触网可以不停电。A、2mB、3mC、4mD、5m【正确答案】：A解析：暂无解析112.互联网应急系统中，车站办理改签业务时，可采用一下（）方式办理。A、直接改签B、退原票、售新票C、等系统恢复后处理D、收回原票退还现金【正确答案】：B解析：暂无解析113.()车站应设失物招领处。A、县、市所在地B、三等及其以上C、二等及其以上D、客流量较大的【正确答案】：D解析：暂无解析114.《行李包裹运价表》是《铁路旅客运输规程》的（）。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四【正确答案】：C解析：暂无解析115.结账发生多款时，售票员的操作方式（）。A、应在当日列帐上缴B、下次少款时缴付C、留着自用D、可以给其他少款的垫用【正确答案】：A解析：暂无解析116.对路风问题责任者的处分，按（）处分的批准权限和规定程序，由有关部门办理。A、领导、职工B、主要责任人、其他责任人C、干部、工人D、干部、职工【正确答案】：C解析：暂无解析117.《客规》规定，旅客免费携带品的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）。A、120厘米、160厘米B、140厘米、180厘米C、160厘米、200厘米D、180厘米、220厘米【正确答案】：C解析：暂无解析118.包车停留费在停留当日不足（）小时的减半核收。A、6B、12C、18D、24【正确答案】：B解析：暂无解析119.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。A、售票B、查询C、退票D、辅助【正确答案】：D解析：暂无解析120.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为()。A、20%B、10%C、30%D、5%【正确答案】：A解析：暂无解析121.（）不准编挂货车。A、普通旅客列车B、特快旅客列车C、临时旅客列车D、普通旅客慢车【正确答案】：B解析：暂无解析122.铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站()办理。A、B、C、D、【正确答案】：A解析：暂无解析123.旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的（）。A、重要保障B、重要依据C、必要前提D、必要保障【正确答案】：B解析：暂无解析124.实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的有效身份证件（）办理。A、原件B、复印件C、证件号码D、以上都可以【正确答案】：A解析：暂无解析125.退还带有()字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。A、“行”B、“行李”C、“行包”D、“误售”【正确答案】：A解析：暂无解析126.承运人调整票价时，已售出的车票()票价差额。A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还【正确答案】：C解析：暂无解析127.全国老兵运输应当于（）开始。A、11月15日B、11月19日C、11月20日D、11月25日【正确答案】：D解析：暂无解析128.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。A、F9B、F10C、F11D、F12【正确答案】：D解析：暂无解析129.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。A、2007B、2008C、2009D、2010【正确答案】：B解析：暂无解析130.售票员应按（）售票，严格执行超员率规定。A、计划B、客流C、票额D、以上都是【正确答案】：A解析：暂无解析131.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。A、售票员手写凭条B、退票报效凭证C、车票收回凭证D、退款证明书【正确答案】：C解析：暂无解析132.因POS机故障不能刷卡退票时，售票员应收回原票，给旅客开具（）。A、受理退票凭证B、车票收回凭证C、退款证明书D、退款受理凭条【正确答案】：B解析：暂无解析133.一中间站的日均售票量为160张，该站一次性请领票据最高为（）张。A、20000B、25000C、30000D、35000【正确答案】：A解析：暂无解析134.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。A、标本兼治，纠建并举B、谁主管，谁负责C、领导负责D、逐级负责【正确答案】：A解析：暂无解析135.售票员启动应急售票时需要核对、调整（）才能使用应急售票程序。A、应急启动密码B、操作员密码C、操作员工号D、票号【正确答案】：D解析：暂无解析136.新版退票费的票面种类分（）种。A、4种B、5种C、6种D、7种【正确答案】：C解析：暂无解析137.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于()通告。A、实施前B、实施时C、实施中D、实施后【正确答案】：A解析：暂无解析138.服务质量问题可以分为（）A、服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题B、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题、服务质量特大问题C、服务质量不良反映、服务质量问题D、服务质量问题、服务路风问题【正确答案】：A解析：暂无解析139.在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。A、儿童客票B、卧铺票C、半价卧铺票D、卧铺票和儿童客票【正确答案】：D解析：暂无解析140.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、30%B、40%C、50%D、60%【正确答案】：C解析：暂无解析141.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》自（）起施行。A、2007年6月1日B、2007年7月1日C、2007年8月1日D、2007年9月1日【正确答案】：D解析：暂无解析142.任何单位和个人在发生火警时，都应当()。A、请求扑救B、迅速准确地报警C、向临近单位呼救D、向上级汇报【正确答案】：B解析：暂无解析143.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。A、上支付成功，购票不成功；网购网退，资金未到旅客帐户；B、网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客帐户；C、TVM、POS购票，车站退票（改），资金未到旅客帐户；D、TVM、POS支付成功，购票成功。【正确答案】：D解析：暂无解析144.团体旅客必须在()办理退票。A、开车48h以前B、开车6h以前C、开车后2h以内D、开车后6h以内【正确答案】：A解析：暂无解析145.银行卡购买的车票不允许（）。A、后台作废B、退票C、改签D、窗口作废【正确答案】：A解析：暂无解析146.包房式硬卧票价分别按硬卧()计算。A、中、下铺另加20%B、中、下铺另加30%C、上、下铺另加30%D、上、下铺另加20%【正确答案】：B解析：暂无解析147.暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。A、8月10日－9月1日B、8月10日－9月15日C、9月1日－9月10日D、8月20日－9月10日【正确答案】：D解析：暂无解析148.电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台（）的一种购票方式，不允许人工接听电话办理订票业务。A、自助预订车票B、自动预订车票C、自助购买车票D、自动购买车票【正确答案】：A解析：暂无解析149.手持木杆、梯子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。A、水平B、垂直C、靠左D、靠右【正确答案】：A解析：暂无解析150.核收旅游列车票价时，代用票的票价栏按（）核收相应票价。A、标记定员B、实际定员C、标记定员的90%D、实际定员的90%【正确答案】：C解析：暂无解析1.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析2.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.铁路客货运输票据账的保管期限为10年。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.站段接到旅客有关互联网、POS机、TVM支付问题的投诉后，填写《全路互联网、POS机、TVM支付问题投诉汇总表》，将当日情况，于十八点前报所属局客户服务中心。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可以做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析6.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.营业窗口的找零备用金由决算单位收入管理部门提供，不得使用运输进款顶数滚欠。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.收单行是指与商户签有协议或为持卡人提供服务，直接或间接凭交易单据参加交换的清算会员单位。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.港澳居民使用的港澳居民来往内地通行证，台湾居民使用的台湾居民来往大陆通行证均为电话订票的有效证件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.误售、误购、误乘的车票在原通票有效期不能到达到站时，应根据新的里程，重新计算通票有效期。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.在旅客站台、行人较多的电气化区段所有接触网支柱应悬挂或涂有“禁止攀登”、“有电危险”等警告牌。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.车站确定铁路电子支付发生网络、设备、软件等故障又无法及时修复时，可以启用电子支付应急模式。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析13.违反路风问题的行政处分分为：警告、记过、降级、撤职。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析14.在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票的一种购票方式，允许人工接听电话办理订票业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.售票员要严格按日计划和限售区段发售车票。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.《铁路运输调度规则》规定：动车组禁止与其他列车混编。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.发售动车组学生票票价高于现行的“折扣票价”时，应按现行的“折扣票价”发售，不得在学生票优惠卡中进行核减次数。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.国家铁路的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动适用《铁路运输安全保护条例》。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析21.免票签证旅客人数是指持铁路乘车证办理签证的旅客人数，不包括持免票办理签证的铁路便乘、通勤、通学、购粮乘车证及特种乘车证乘车的旅客人数。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价均以折扣票价为基础计算。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析23.《铁路客运运价里程表》中，发站和到站在同一条线时，用自本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减，即可计算出发站至到站的运价里程。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析24.各地救助管理站出具的带有公章以及受助本人相片的“乘车证明(信)”，即为实名制办法内部掌握扩展有效身份证件中的“救助机构为受救助人员购票开具的救助证明”。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析25.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析26.持失效车票乘车除按无票处理外，还应交公安部门处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析27.新版退票费报销凭证采用白色70克胶板纸印刷，套红（Y5%M5%C35%,透明度55%）蓝（Y15%M30%C5%,透明度50%）双色底纹。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.列车运行图编制实行两级管理，跨局列车由铁道部组织铁路局编制，局管内列车由铁路局负责编制。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析29.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理提前或改晚乘车签证手续。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析30.因旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的旅客身体损害承运人不承担责任。（）。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析31.电话订票一次可订数量原则上与普通售票窗口保持一致，旺季可由铁路局自定并对外公布。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析32.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在铁路营业线、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.《铁路运输调度规则》规定：各级调度命令应保管半年。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.票价浮动时动车组列车以公布票价、其他列车以《旅客票价表》公布的票价为基础进行计算。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析36.电话订学生票凭订票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（原件或复印件）办理取票业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析37.暂停售票时，应将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，对外出示“售票暂停”提示。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析38.应急售票可以作废联网售票发售的票额。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析39.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析40.铁道部机关填发的临时定期乘车证的到站，最多不得超过二个铁路局管内。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析41.凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析42.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的行为定性为服务质量重大问题。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析43.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析44.互联网售票网上支付应使用具备网上银行功能的银行卡，并由12306.cn网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析45.候车厅(室)的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0－1.1平方米计算。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析46.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析47.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析48.车票实名制不同身份证件类型在售票输入时以汉语拼音字母区分，军官证用JG表示。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析49.批量改签要求改签车票具有相同日期、车次、发到站、席别、票种；电子客票的批量改签还要求车票必须是同一批次支付。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析50.发现持挂失补原车票乘车的旅客时，应按已失效车票处理，按规定补收票款。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析51.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.计算机退票采用“五字法”作业程序。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析53.车站退款证明书是车站向旅客、托运人、收货人办理退还多收运杂费时使用的付款证明。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析54.客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析55.铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，经列车长同意后方可执行。()A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析56.新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以利用空出席位发售客票。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析57.电子支付的车票改签后新票票面不清或误签的，不能作废，必须将新票按原退方式办理，POS机打印“退款凭条”，并为旅客办理重新购票流程。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析58.代用票每1万附记汉语拼音字母A、B、C……符号。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析59.售票组织管理工作要立足全局，按照统一管理，逐级负责的原则，实行铁道部、铁路局和车站（车务段）三级管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析60.(×)实名制售票有效身份证件中“士兵证”的输入选项为“SB”。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析61.铁路运输企业应当按照法律、行政法规和国务院铁路主管部门的规定，对旅客携带物品和托运的行李进行安全检查。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析62.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方营业站起，另行补票，核收手续费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析63.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。()A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析64.自动售票机每日12:00自动结账时，会自动打印“结算总计单”。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析65.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析66.旅客运输密度是指在一定时期内铁路某一段区间、区段、某条线路或全路平均每公里营业线所负担的旅客周转量。旅客运输密度计算中所用里程原则上以《铁路客运运价里程表》确定。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析67.路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析68.当发生人员触电事故设法切断电源后，将触电者抬放到适当的地方，开始施行急救。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析69.现金交接必须当面清点，不准以支票套取现金。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析70.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远与成人票的到站。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析71.车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票相互代替。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析72.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析73.铁路乘车证不办理异地签证或补价手续。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析74.主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数是票额分配的依据之一。（）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析75.列车编用车次，旅客列车在全路范围、货物列车在铁路局管内可以重复，旅客列车车次由铁道部确定。（）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析76.《高铁车站服务质量暂行规范》中规定：售票处、候车区（室）、出站闸机和补票处设有