2024心级服务技能竞赛复习测试卷

第页2024心级服务技能竞赛汇总复习测试卷1.以下选项哪个不属于国际漫游流量基础资费包天限量的档次？A、30元档B、60元档C、90元档D、99元档【正确答案】：D解析：暂无解析2.一级电渠“移动花卡宝藏版29”加赠活动，客户在活动页面成功订购移动花卡宝藏版29，每月加赠30GB定向流量，自激活之日起，连赠()个月（需保持在网状态）?。A、6B、10C、12D、24【正确答案】：C解析：暂无解析3.5G通行证办理资格为25周岁当月（含）以上客户需主套餐月费达（）元（含）以上，25周岁当月以下不做月费限制。A、8B、9C、38D、39【正确答案】：D解析：暂无解析4.咪咕腾讯绿钻豪华版针对使用QQ音乐客户端的客户提供绿钻及付费音乐特权等权益的包月服务，开通以后可（）获得会员权益。A、立即B、在30分钟后C、在1小时后D、在24小时后【正确答案】：C解析：暂无解析5.跨区销户业务话费余额中的现金部分可以转移到哪里？A、与销户号码不同归属地的移动号码B、任何手机号码C、联通手机号码D、31省公司任一状态正常的移动号码【正确答案】：D解析：暂无解析6.下列关于和包客户端话费充值，为他机号码充值次数，说法错误的是：A、为他机号码充值次数调整为每日充值1次。B、可以给不同他机号码每天充一次。C、如用户今日给他机充值一次，第二日可以再给同一个号码（他机）充值。D、同一个号码每月可以充30次。【正确答案】：A解析：暂无解析7.中国移动公益平台截至（），平台已入驻17家慈善组织，发布上线10多个募捐项目，覆盖范围包括救灾、抗疫、扶贫、助学、助医等多个领域。A、2021年7月20日B、2022年6月20日C、2022年7月20日D、2023年7月20日【正确答案】：C解析：暂无解析8.在客户（）生效后，客户原和积分账户余额清零。在客户（）生效后，客户原积分账户余额清零。A、停机保号B、挂失停机C、销户、转网\离网D、欠费停机【正确答案】：C解析：暂无解析9.高频骚扰电话防护多少钱一个月？A、0元月B、1元月C、5元月D、10元月【正确答案】：A解析：暂无解析10.以下关于咪咕商城商品配送规则说法错误的有：A、我们会在订单支付成功后2-3天内发货（节假日顺延，部分特殊商品七天内发货），送达时间视快递配送时间而定，如有任何问题，请联系咪咕商城在线客服或致电咪咕商城客服：10086B、如遇不可抗力因素，配送到达时间可能略有延迟。C、由于商品存放仓库位置不同，一个订单中的商品可能会被拆分为多个包裹配送。不同的包裹配送时间会略有不同。D、包裹发出后，系统将物流信息更新至顾客的订单信息中，咪咕自营商品可进入咪咕GO[订单]-[我的订单]，咪咕商城商品可进入咪咕商城[购物助手]-[我的订单]追踪包裹信息。【正确答案】：A解析：暂无解析11.以下哪个不是邮箱尊享权益包的订购方式？A、话费支付（包月）B、支付宝（按次）C、微信（按次）D、和包（按次）【正确答案】：D解析：暂无解析12.一带一路多国流量包费用将在流量包激活时从（）中扣除。A、预扣费账户B、支付宝账户C、微信账户D、银行账户【正确答案】：A解析：暂无解析13.【境外来电提醒服务服务方式】客户接听境外来电过程中，以（）信息或闪信的方式，将提醒的信息，推送到客户手机上？A、USSDB、短信C、彩信D、电话【正确答案】：A解析：暂无解析14.中国移动话费自动充的形式有低额充、定期充和（）。A、按月充B、按日充C、账单充D、发票充【正确答案】：C解析：暂无解析15.终端基地iPhone专席，可转接的终端类型是：A、仅限iPhone或iPad（含山寨版iPhone）B、仅限iPhone或iPad（不含山寨版iPhone）C、iPhone或iPad或三星D、iPhone或iPad或华为【正确答案】：B解析：暂无解析16.他网客户拨何收费（）。A、免费B、收取漫游费C、按品牌资费收取D、按正常标准收费【正确答案】：D解析：暂无解析17.客户成功开通“一带一路多国流量包”优惠套餐后（）内，可享受在套餐适用范围的区域内漫游时，从首次产生国际漫游数据流量之时起，在套餐适用天数内（以北京时间为准，按自然日计算），国际漫游数据流量放心用。A、30B、60C、90D、120【正确答案】：C解析：暂无解析18.139邮箱有邮件短信提醒功能，收到邮件短信提醒后回复A，未完的正文内容将继续下发给客户，每次最多下发（）字。A、70B、100C、350D、500【正确答案】：C解析：暂无解析19.和包红包发放成功（）小时后，未被领取完的红包，将在过期后自动退回至客户的和包账户或银行卡，同时会给客户下发退款短信。A、12B、24C、48D、72【正确答案】：B解析：暂无解析20.以下哪个路径不是动感地带5G通行证2020版业务中权益领取方式？A、中国移动APP-[权益菜单]-[领产品权益]-[可领权益]-[5G通行证]B、中国移动APP-[我的]-[我的权益]-[可领权益]-[5G通行证]C、客户可关注“中国移动权益超市”公众号，输入“5G通行证”后，可收到自动回复对话框，点击进入权益领取页面领取D、中国移动APP-[我的]-[权益菜单]-[领产品权益]-[可领权益]-[5G通行证]【正确答案】：D解析：暂无解析21.咪咕Fire是由咪咕数媒与（）定制打造的专业阅读平板电脑，内置了咪咕阅读、咪咕学堂及咪咕视频三大客户端。Amazon（亚马逊）B、谷歌C、FacebookD、华为【正确答案】：A解析：暂无解析22.中国移动彩信收发已经实现按内容计费，用户通过GPRS方式发送和接收彩信如何收费？A、免流量费B、0.29元MBC、0.3元条D、按套餐资费标准计费【正确答案】：A解析：暂无解析23.家庭安防的云存套餐开通数量总数并无限制，但是如果使用话费连续包月支付，同一类型云存，最多开通（）个。A、2B、3C、5D、10【正确答案】：C解析：暂无解析24.移动云盘非会员的异网客户免费享有（）个人云空间+（）家庭云空间。A、10、20B、20、20C、20、50D、10、10【正确答案】：D解析：暂无解析25.和包交工会会费（）为他人代交工会会费。A、能B、不能【正确答案】：A解析：暂无解析26.咪咕音乐App允许同时最多登录在（）台设备上使用。A、2B、3C、5D、10【正确答案】：C解析：暂无解析27.健康美食手机报的资费是：A、免费B、3元月C、5元月D、6元月【正确答案】：A解析：暂无解析28.如遇客户投诉全球通尊享礼遇权益使用问题，可通过新一代客服系统先行核查客户的权益发放记录，路径是哪个？A、[标准化业务受理]-[专区]-[国漫专区]-[权益发放记录]。B、[标准化业务受理]-[专区]-[权益专区]-[权益发放记录]。C、[标准化业务受理]-[专区]-[咪咕专区]-[权益发放记录]。D、[标准化业务受理]-[专区]-[全球通专区]-[权益发放记录]。【正确答案】：B解析：暂无解析29.使用北斗短信，在地面网络下，普通客户回复超过（），会收到1条平台提醒短信。A、6个字B、7个字C、8个字D、9个字【正确答案】：A解析：暂无解析30.不属于家庭安防云存储业务的支付方式是？A、支付宝B、话费C、微信D、卡券【正确答案】：D解析：暂无解析31.和包支付专席的服务时间是：A、8：00-22：00B、8：30-22：00C、9：00-22：00D、8：30-22：30【正确答案】：A解析：暂无解析32.以下关于全球通专属国漫流量月包提醒服务错误的是A、全球通专属国漫流量月包权益到账、使用中等场景均有相关短信通知B、生效通知C、使用到固定流量包总流量的90%D、产品使用完毕【正确答案】：C解析：暂无解析33.如客户在成功订购国际漫游流量套餐大包多天韩国业务后的（）内（北京时间）未生效使用，到期自动失效。A、90天B、180天C、190天D、360天【正确答案】：A解析：暂无解析34.海事漫游状态下接听电话标准资费为（）元分钟A、免费B、9.99C、10.99D、18.99【正确答案】：D解析：暂无解析35.当客户在境外漫游时，在话单可识别的情况下，如使用中国移动手机号码拨打或接听+8613800100186或（）均免费A、10086B、+8610086C、10085D、10080【正确答案】：B解析：暂无解析36.为避免高额客户财产损失，余额超过（）元限制通过中国移动APP线上销户。A、100元B、200元C、300元D、500元【正确答案】：C解析：暂无解析37.专属定向流量包头条包9元15GB，每月（）可以使用指定App享受15GB的优惠流量。A、9元B、19元C、29元D、39元【正确答案】：A解析：暂无解析38.以下哪一项不是中国移动绿色上网功能A、叠加境内外教育内容加速服务，提供稳定流畅的线上教育体验B、了解孩子上网日报，远程管理孩子上网时间和应用、网关等，防止游戏视频等沉迷C、风险网站实时告警，让孩子远离黄赌毒不良信息，呵护孩子健康成长D、普通家庭客户还可以实时了解宽带使用情况，查看联网设备、风险网站防护、一键设备体检、拉黑蹭网设备等【正确答案】：A解析：暂无解析39.中国移动WLAN任我用套餐10元适用于（）或70元以下自选流量套餐客户享受WLAN的放心用优惠。A、98元以下非日租卡套餐B、移动芒果卡套餐C、68元机以上全家享套餐D、移动花卡套餐【正确答案】：A解析：暂无解析40.以下关于头条系免流范围说法错误的是？A、手机号码处于国际或中国港澳台地区漫游状态下产生的流量不在免流范围内。B、利用手机设置代理服务器或VPN等方式，访问APP所产生的流量不在免流范围内。C、使用CMWAP接入点方式，访问视频APP所产生的流量在免流范围内。D、用无线上网、平板电脑、CPE等非手机设备使用产生的流量不在免流范围内。【正确答案】：C解析：暂无解析41.积分兑换礼品三包期限是以什么时间为准？A、以商城下单时间为起始日期计算B、以礼品签收单日期为起始日期计算C、以客户投诉时间为起始日期计算D、以上内容均不正确【正确答案】：B解析：暂无解析42.通过短信进行兑换中国移动积分商城中的礼品，正确的发送方式是：A、编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658999B、编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658888C、编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658777D、编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658666【正确答案】：A解析：暂无解析43.境外本地流量包可通过什么支付方式购买？A、话费支付B、互联网支付C、微信支付D、以上皆是【正确答案】：B解析：暂无解析44.订购了国际漫游流量套餐北美多国流量包未激活仍在有效期内，客户可（）套餐。A、不能退订B、自行退订C、指定时间内退订D、不用退订【正确答案】：B解析：暂无解析45.以下哪个不属于全网信用购支付宝预授权模式的支持期数？A、12期B、24期C、36期D、48期【正确答案】：D解析：暂无解析46.以下哪个应用属于中国移动精品APP？A、MM应用商城B、和生活C、网易云音乐D、喜马拉雅【正确答案】：A解析：暂无解析47.接收方由于关机、不在服务区、正在通话等原因未成功提取彩信，系统会在（）小时内保留本条彩信，当客户状态正常后再发至客户手机。A、12B、24C、36D、72【正确答案】：D解析：暂无解析48.（）支持与中国移动、中国联通、中国电信具有视频通话条件（如签约、终端类型、接入网络、运营商策略等）的客户进行视频通话，包括与这三家的固网IMS客户视频通话；支持正在进行视频通话的客户选择切换为VoLTE语音通话，支持正在进行VoLTE语音通话的客户选择切换为视频通话。A、中国移动VoLTE国漫业务B、中国移动VoLTE语音业务C、中国移动VoLTE视频业务D、中国移动VoLTE业务【正确答案】：A解析：暂无解析49.同一身份证最多可认证（）个和包账户使用。A、1B、2C、5D、10【正确答案】：C解析：暂无解析50.如客户购买境外本地流量包后未激活使用，可在多少天内在无忧行APP申请退订。A、7B、10C、30D、90【正确答案】：D解析：暂无解析51.咪咕音乐周同学订阅号提供（）日常花絮、综艺、新歌等独家的视频彩铃内容。A、周星星B、周杰伦C、周芷若D、周星驰【正确答案】：B解析：暂无解析52.运动意外保障服务包括运动安全资讯等，并向领取服务的客户赠送（）。A、财产险B、人寿险C、意外伤害险D、运动意外险【正确答案】：D解析：暂无解析53.以下关于咪咕阅读小程序进入方式，错误的是：A、微信App搜索咪咕阅读，点击小程序进入。B、支付宝App搜索咪咕阅读，点击小程序进入。C、百度App搜索咪咕阅读，点击小程序进入。D、和包App搜索咪咕阅读，点击小程序进入。【正确答案】：D解析：暂无解析54.咪咕悦读白金会员每月发放几张兑书卡？A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析55.以下哪个不是“一证通查”的办理渠道？（）A、中国移动AppB、微信小程序C、网上营业厅D、营业厅【正确答案】：B解析：暂无解析56.视频彩铃订阅-个性专属6元包是视频彩铃订阅包的其中一款产品。基于视频彩铃功能及主叫视频彩铃为基础，订购客户可在（），限量免费设置和DIY视频彩铃（含他人看和自己看）。A、咪咕音乐APPB、“5G充能场”微信公众号视频彩铃专区C、哈屏铃声APPD、“专属视频彩铃SHOW”微信公众号视频彩铃专区【正确答案】：B解析：暂无解析57.客服代表服务过程中，涉及派单场景时，统一话术为：A、“您好，我会将您的问题记录下来，尽快安排专人为您处理，请您保持电话畅通，后续会有处理人员联系”。B、“您好，您的问题无法直接处理，尽快安排专人为您处理，请您保持电话畅通，后续会有处理人员联系”。C、“您好，您的问题不能直接处理，尽快安排专人为您处理，请您保持电话畅通，后续会有处理人员联系”。D、“您好，我会将您的问题记录下来，48小时内安排专人为您处理，请您保持电话畅通，后续会有处理人员联系”。【正确答案】：A解析：暂无解析58.以下可以转接终端基地iPhone专席的类型是哪种？A、短信中心号码设置B、手机与PC同步功能使用C、SIM卡类问题的咨询D、信号故障【正确答案】：B解析：暂无解析59.高清语音功能费多少？A、0元月B、1元月C、2元月D、3元月【正确答案】：A解析：暂无解析60.以下不属于随心听会员开通渠道的有：A、10086人工B、中国移动10086微信公众号C、网上营业厅D、掌上营业厅wap版【正确答案】：B解析：暂无解析61.客户可通过登录和积分商城，根据所拥有的积分情况和意愿选择“百度地图”相关礼品进行兑换，“百度地图打车立减券包的有效期为（）。A、30天B、20天C、15天D、5天【正确答案】：C解析：暂无解析62.移动客户在中国澳门地区漫游时拨打中国内地电话标准资费均为（）元分钟A、免费B、0.69C、0.99D、1.99【正确答案】：C解析：暂无解析63.以下关于139邮箱10元特色功能服务的退订，说法错误的是：A、按次订购权益：无需退订，无有效期限制，使用后即失效。B、按月订购权益：支付宝订购的，产品到期后自动失效，无需退订。C、按月订购权益：微信订购的，成功订购后，到期自动续订，如需退订可编辑短信QXSVIP至10658139。D、话费订购：成功订购后，到期自动续订，如需退订可编辑短信QXSVIP至10658139。【正确答案】：C解析：暂无解析64.咪咕快游5元小包（至尊版）会员，游戏时长有多久？A、3小时B、9小时C、15小时D、24小时【正确答案】：C解析：暂无解析65.互联网专席的服务时间是：A、9：00-22：00B、8：00-22：00C、工作日8：00-22：00D、工作日9：00-22：00【正确答案】：B解析：暂无解析66.动感地带专属周同学应援包价格是？A、0元月B、1元月C、2元月D、5元月【正确答案】：D解析：暂无解析67.移动客户在中国香港地区漫游时接听电话标准资费均为（）元分钟A、0.69B、0.99C、1.99D、免费【正确答案】：B解析：暂无解析68.以下对“短信炸弹”应急防护服务描述正确的是:A、“短信炸弹”应急防护服务，客户可根据自身需要设置防护有效期（默认为1天，最长时限1年，最小防护单位为“天”）。B、“短信炸弹”应急防护服务，客户可根据自身需要设置防护有效期（默认为2天，最长时限2年，最小防护单位为“天”）。C、“短信炸弹”应急防护服务，客户可根据自身需要设置防护有效期（默认为3天，最长时限3年，最小防护单位为“天”）。D、“短信炸弹”应急防护服务，客户可根据自身需要设置防护有效期（默认为4天，最长时限4年，最小防护单位为“天”）。【正确答案】：A解析：暂无解析69.以下不属于随心听会员权益方APP的有：A、QQ音乐B、酷狗音乐C、酷我音乐D、爱奇艺【正确答案】：D解析：暂无解析70.和彩印境外来电提醒服务正确的短信开通方式，请选择：A、编辑短信KTJWTX发送到10658086申请开通B、编辑短信KTJWTX发送到10086申请开通C、编辑短信KTJWTX发送到10088申请开通D、编辑短信KTJWTX发送到10658211申请开通【正确答案】：A解析：暂无解析71.关于咪咕音乐网易云音乐联合会员以下说法错误的是？A、咪咕音乐网易云音乐联合会员业务是将“网易云黑胶VIP会员”和“咪咕音乐白金会员”进行优惠打包后的一款包月业务。B、订购该联合会员的客户可享有网易云音乐黑胶VIP会员权益以及咪咕音乐白金会员权益。C、功能费：25元月D、目前仅支持移动话费支付。【正确答案】：C解析：暂无解析72.我订购了5G套餐，里面有5G畅玩包权益，这个要收费吗，可以退订吗？A、5G畅玩包权益包含在套餐内，不单项扣费，与您的5G个人套餐保持一致，统一退订，可以单独退订5G套餐内“5G畅玩包”。B、5G畅玩包权益包含在套餐内，不单项扣费，与您的5G个人套餐保持一致，统一退订，不能单独退订5G套餐内“5G畅玩包”。C、5G畅玩包权益在套餐外单项扣费，可以通过0000退订5G套餐内“5G畅玩包”。D、5G畅玩包权益在套餐外单项扣费，不可以单独退订5G畅玩包。【正确答案】：B解析：暂无解析73.客户通过139邮箱申请账单补投后，一般（）小时内会下发账单邮件给客户？A、24B、36C、48D、72【正确答案】：D解析：暂无解析74.中国移动WLAN任我用套餐10元产品仅提供（）模式，不提供一次性三方支付模式。A、现金支付B、支付宝支付C、话费支付D、微信支付【正确答案】：C解析：暂无解析75.客户订购（）业务，在套餐优惠覆盖的国家或地区范围内，自主选择出境上网适用方向及订购天数，生成专属流量包后，即可享受流量畅享，达量降速。一个产品最多可选择10个适用方向，没有洲际限制，套餐天数可以在1-15天任选。A、境外本地流量包B、国漫大包多天C、RCEP多国流量包D、中国移动出境上网自选包【正确答案】：D解析：暂无解析76.客户在移动积分商城兑换美团外卖优惠券包后，可以登陆美团外卖APP、美团外卖微信小程序中（），点击去使用即可用券下单。A、[我的]-[外卖券]B、[我的]-[优惠券]C、[我的]-[霸王餐券]D、[我的]-[免费券]【正确答案】：B解析：暂无解析77.终端基地iPhone专席服务时间是：A、8：00-22：00B、8：30-22：00C、9：00-22：00D、8：30-22：30【正确答案】：A解析：暂无解析78.咪咕悦读白金会员发放的兑书卡默认有效期是几天？A、3B、5C、7D、10【正确答案】：D解析：暂无解析79.关于场景化宽带业务，以下哪项不是游戏加速服务支持的游戏类型?A、手游B、端游C、Xbox游戏D、PS5游戏【正确答案】：D解析：暂无解析80.在和包App使用和包券支付时，每笔订单最多可使用（）张和包券。A、1B、10C、20D、50【正确答案】：D解析：暂无解析81.省际跨区补卡是客户在异地漫游时因（）等原因，向中国移动申请补办原归属地SIM卡，以保证通信畅通和服务延续的服务。A、手机SIM卡丢失B、手机SIM卡毁损C、手机SIM卡丢失（毁损）D、手机SIM卡丢失并挂失【正确答案】：C解析：暂无解析82.积分商城短信兑换方式为编辑兑换指令发送到（）A、12599B、10086C、10658999D、10658000【正确答案】：C解析：暂无解析83.数字生活-娱乐内容包功能费（），订购后立即生效，自动连续包月订购。A、9.9元月B、19.9元月C、29.9元月D、39.9元月【正确答案】：C解析：暂无解析84.咪咕快游3元小包（尊享版）会员，游戏时长有多久？A、3小时B、9小时C、15小时D、24小时【正确答案】：B解析：暂无解析85.以下关于全球通专属国漫流量月包领取次数说法正确的是？A、每个自然年的6月30日前领取一次B、每个自然年的12月31日前领取一次C、每个自然年每月均可领取一次D、每个自然年的每月第一天领取【正确答案】：B解析：暂无解析86.客户开通高频骚扰电话防护，可设置个性化黑名单。黑名单的号码个数上限为（）个。A、100B、1000C、5000D、10000【正确答案】：B解析：暂无解析87.移动云盘优酷联合权益产品包含三部分内容，移动云盘200G融合空间包、（）、新知栏目5折优惠券权益。A、优酷VIP会员30天卡B、优酷VIP会员35天卡C、优酷VIP会员90天卡D、优酷VIP会员365天卡【正确答案】：B解析：暂无解析88.积分商城用短信兑换方式仅支持（）兑换礼品，其余哪些商品可以用短信兑换，最终以积分商城网站显示为准。A、全积分B、积分+话费C、积分+支付宝D、积分+银行卡【正确答案】：A解析：暂无解析89.客户通过中国移动App办理“一证通查”时的入口在哪里？A、[我的]-[我的服务]进入“一证通査”B、[我的]-[权益]进入“一证通査”C、[我的]-[探索]进入“一证通査”D、[我的]-[服务]进入“一证通査”【正确答案】：A解析：暂无解析90.咪咕音乐订阅号账号内的（）不限量免费设置视频彩铃（含他人看和自己看）。A、短视频作品B、视频彩铃音乐作品C、动画片作品D、音乐剧作品【正确答案】：A解析：暂无解析91.动感地带5G通行证2020版业务中，5G业务权益不包括？A、移动云盘黄金会员B、VR畅享包C、视频彩铃功能D、移动云盘白银会员【正确答案】：A解析：暂无解析92.和通讯录是由中国移动打造的一款智能手机拨号和联系人管理、备份的软件，基础客户的资费（）。A、0元月B、1元月C、2元月D、3元月【正确答案】：A解析：暂无解析93.为积极支撑我国参与《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）机制建设，中国移动计划于2024年2月5日起推出RCEP多国流量包，支持东盟十国、日本、韩国、澳大利亚以及新西兰共十四个方向，流量畅享，达量限速。我想办理一个10天的RCEP流量包，RCEP10天的流量包资费为（）。A、115元B、130元C、145元D、160元【正确答案】：D解析：暂无解析94.139邮箱业务服务代码是：A、10086B、10086139C、10658139D、10085139【正确答案】：C解析：暂无解析95.和包红包发送失败，但已扣款了，资金将会在对账后的（）工作日内原路退回。A、1B、2C、3D、3-7【正确答案】：D解析：暂无解析96.双卡双待是指一部手机，可以同时装下两张SIM卡，并且这两张卡均处于（）状态。A、关机B、开机C、待机D、停机【正确答案】：C解析：暂无解析97.以下关于动感地带玩乐通行证说法错误的有：A、在产品资费有效期内，用户退订玩乐通行证产品后可再次订购。B、产品不可叠加订购，可选权益中的定向流量可结转、不能共享、不能转赠。C、订购时判断客户话费余额，如话费余额不足将无法订购。D、可选权益中的定向流量优先级低于日包、小时包等短时一次性通用套餐流量，低于同类型直充包，高于其他通用套餐流量。【正确答案】：B解析：暂无解析98.以下可以转接终端基地iPhone专席的类型是哪种？A、信号故障B、电子邮件功能使用C、SIM卡类问题的咨询D、短信中心号码设置【正确答案】：B解析：暂无解析99.我刚在无忧行APP上买的境外本地流量包，现在出行计划有变，未激活也未过期，请问要怎么退订？A、通过无忧行APP自助申请退订。B、不出行可无需退订C、通过中国移动APP退订D、不能退订【正确答案】：A解析：暂无解析100.客户开通咪咕阅读联合会员可以享受包内（）本书免费在线阅读，包外全站咪咕阅读图书8折订购，另有阅读页免广告、身份点亮。A、10B、30C、50D、100【正确答案】：C解析：暂无解析1.移动客户在中国台湾能使用的运营商包含（）A、中国台湾-台湾大哥大B、中国台湾-台湾远传电信FarEasToneC、中国台湾-台湾中华电信D、中国台湾-台湾省亚太电信【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.咪咕音乐白金会员话费支付客户可通过以下哪些渠道取消业务？A、10086人工B、中国移动APPC、营业厅D、12530渠道【正确答案】：ABCD解析：暂无解析3.手机报《全球通专刊》以“（）”为核心，为全球通客户推送专属内容。A、出境悦享B、品牌权益C、尊享内容D、本地优享【正确答案】：BCD解析：暂无解析4.全网统一产品形态主要包含是哪几种，请选择：A、宽带类B、套餐类C、包类D、权益类【正确答案】：BCD解析：暂无解析5.客户来电反馈当月20日后139邮箱未收到当月话费账单，请问如何处理？（）A、请通过工单或邮件等方式流转彩讯客服协助核查处理B、口径：请根据彩讯客服查处结果回复。C、引导客户在月底前留意账单情况D、非常抱歉，由于话费账单数据量庞大，目前正在陆续投递中，请您耐心等待，由此带来的不便，敬请见谅。【正确答案】：AB解析：暂无解析6.手机号码在停机状态下，包括（），客户的积分账户就会冻结，暂时不能使用积分业务。A、欠费停机B、强制停机C、申请停机D、高额停机、半停【正确答案】：ABCD解析：暂无解析7.以下关于139邮箱电子发票界面说法正确的有：A、收到的邮件若可以解析到具体信息，展示对应icon、发件人名称、付款方、收款方、开票时间、金额B、若无法解析的发票，则按照发票邮件icon、发件人名称C、交互规则：点击卡片跳转进入邮件读信页面D、卡片勾选状态：支持单个勾选和多个勾选，勾选后在顶部操作栏显示勾选卡片数量【正确答案】：ABCD解析：暂无解析8.咪咕音乐视频彩铃订阅-畅选专属6元包是基于（）及（）为基础，订购客户可在华数TV客户端视频彩铃专区不限量免费设置视频彩铃（含他人看和自己看）。A、彩铃功能B、视频彩铃功能C、被叫视频彩铃D、主叫视频彩铃【正确答案】：BD解析：暂无解析9.咪咕音乐白金至臻享乐包是一项软硬融合业务，主要由以下哪几部分组成？A、标准版白金会员B、TWS（无线蓝牙）耳机C、白金会员体验版D、生活权益【正确答案】：ABCD解析：暂无解析10.和定期是和聚宝推出的定期理财产品，可以通过以下（）方式购买。A、微信B、支付宝C、安全卡D、和钱包【正确答案】：CD解析：暂无解析11.省际跨区补卡服务特指（）的异地补卡服务。A、跨省B、自治区C、特别行政区D、直辖市【正确答案】：ABD解析：暂无解析12.如何退订手机报？A、10086热线B、短信方式退订C、拨打12530退订D、营业厅退订【正确答案】：ABD解析：暂无解析13.生活缴费业务是中国移动和包推出的一项便民服务业务，客户可通过和包客户端及微信公众号，即可足不出户完成（）等费用的缴纳。A、水费B、电费C、煤气费D、宽带电视费【正确答案】：ABC解析：暂无解析14.客户来电反映省际跨区交费自己的话费充错了，要求退费，请判断以下哪些渠道充值不能提供退费？A、微信、支付等第三方渠道B、手机充值卡交费C、营业系统D、跨区自助终端交费【正确答案】：ABCD解析：暂无解析15.手机报业务费用目前包括（）部分。A、信息费B、通信费C、流量费D、包月费【正确答案】：ABC解析：暂无解析16.以下哪些属于互联网专席的服务范围?A、139邮箱B、手机报C、密友圈D、和飞信【正确答案】：BCD解析：暂无解析17.和积分商城兑换流量使用说明，以下说法正确的有：A、直接兑换的流量日包只能本手机号码使用。B、在相同有效期情况下，客户优先享用套餐赠送的数据流量。C、如果有效期不同，则优先使用先到期的数据流量。D、流量可结转，但不能与他人共享，不能转赠，不可回溯办理前已使用流量。【正确答案】：ABC解析：暂无解析18.和家宝-家长App的主要功能有哪些？A、时间管理B、应用管理C、网页防范D、计划通知【正确答案】：ABCD解析：暂无解析19.可以转接全网统一产品集中服务专席的号卡类型有哪些请选择：A、宝藏卡B、骑士卡C、芒果卡D、潮玩卡【正确答案】：ABCD解析：暂无解析20.以下哪些是云守护的核心功能？A、查看定位：客户及守护人在客户同意定位服务授权的情况下，打开定位功能按钮，可查看客户当前所处位置。B、历史轨迹设置：客户及守护人在客户同意定位服务授权的情况下，可设置历史轨迹功能的打开与关闭状态。C、历史轨迹查看：客户及守护人在历史轨迹页面选择查看客户近27天的历史轨迹。D、以上都不是【正确答案】：ABC解析：暂无解析21.悦途随心行乐享包包含：A、5GB流量7天包B、途出行-悦行会员青春版C、视频彩铃基础功能D、咪咕视频钻石会员【正确答案】：AB解析：暂无解析22.咪咕音乐白金会员（视频彩铃版）F可享（）和（）权益。A、咪咕音乐白金会员B、视频彩铃C、来电显示D、移动云盘【正确答案】：AB解析：暂无解析23.以下哪些属于国际漫游流量套餐大包多天阿联酋产品中的套餐适用天数及资费？A、1天、28元B、10天、208元C、15天、298元D、21天、418元【正确答案】：ABCD解析：暂无解析24.可以转接全网统一产品集中服务专席的附加包类型有哪些请选择：A、流量7天包5GB（暖心包）B、动感地带·芒果包C、家庭宽带小福包D、20元上网流量包【正确答案】：AB解析：暂无解析25.可以转接全网统一产品集中服务专席的附加包类型有哪些请选择：A、孝心包10元B、孝心包20元C、孝心包35元D、神州行语音可选包【正确答案】：ABC解析：暂无解析26.客户反馈手机手机无法正常收发彩信，请问正确预处理方式有哪些？A、查询手机号码状态：查询号码是否处于正常开通状态，若号码处于停机、关停等情况，会影响号码正常使用。另外，若客户号码属于欠费充值后刚刚开机，请建议客户稍候再试。B、查询数据流量功能：查询客户手机是否开通了数据流量功能、流量功能是否处于暂停状态。C、查询业务订购状态：若为手机报等业务彩信，需要查询业务订购状态。D、无需查询，先收客户换手机测试，排除是不是手机问题【正确答案】：ABC解析：暂无解析27.和包金科聚合支付（商户名称为：中移动金融科技有限公司），目前具备以下哪些支付方式？A、和包B、微信C、支付宝D、银联支付能力【正确答案】：ABCD解析：暂无解析28.咪咕账号即客户使用一个帐号，可登录和使用咪咕旗下所有业务，包括（）等。A、音乐B、动漫C、游戏D、阅读【正确答案】：ABCD解析：暂无解析29.和留言升级版的业务条件是？A、客户仅需开通呼叫转移功能B、客户需要开通呼叫转移功能及和留言（升级版）C、将相应的呼转设置到12599号码（一般情况下，订购和留言（升级版）后台会自动设置呼转号码）D、将相应的呼转设置到12588号码（一般情况下，订购和留言（升级版）后台会自动设置呼转号码）【正确答案】：BC解析：暂无解析30.芒果PLUS会员包含以下哪些特权？A、爱豆来电B、爱豆动态C、爱豆视频秘书D、超级盲盒【正确答案】：ABCD解析：暂无解析31.随心行会员订购可享对应权益及定向流量，该业务目前有哪些大礼包？A、滴滴出行大礼包B、车主秘书随心行C、高德打车联合产品包D、悦途出行大礼包【正确答案】：BCD解析：暂无解析32.一号双终端主号需完成实名认证，且具备完整的通信能力（不能是不具备语音通信功能的特殊号码，如（）、（）等）。A、上网卡B、物联网卡C、数据卡D、esim卡【正确答案】：AB解析：暂无解析33.以下对于拨打10088收费说法错误的有（）A、客户在境外拨打需收费B、客户在境外拨打需免费C、客户在境外接听免费D、客户在境外接听收费【正确答案】：BC解析：暂无解析34.以下哪些流量业务可以在和积分商城兑换？A、1G流量日包B、5G流量日包C、100M流量加油包D、3000M数据流量半年包【正确答案】：ACD解析：暂无解析35.使用北斗短信业务需要提前开通（）功能A、高清语音B、短信C、国漫D、呼叫转移【正确答案】：AB解析：暂无解析36.以下不属于动感地带玩乐通行证的开通渠道的有：A、中国移动AppB、H5链接C、10086人工D、中国移动10086微信公众号【正确答案】：CD解析：暂无解析37.以下不可以转接和包支付专席类型有哪些？A、信用购业务的使用规则、交易、还款、营销活动等相关咨询与投诉。B、和聚宝业务的使用规则、购买、赎回、银行卡绑定等相关咨询与投诉。C、信用卡业务的使用规则、银行卡的绑定、营销活动等相关咨询与投诉。D、号码借业务的使用规则、额度的申请、贷款的核发、还款、营销活动等相关咨询与投诉。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析38.客户投诉全网统一产品全流程人员服务问题，拦截无效的情况下，哪些类型可以转接专席进一步核实：A、号卡配送激活人员B、全网统一产品集中服务专席人员C、APP专属售前客服人员D、售后客服人员的服务问题【正确答案】：ABCD解析：暂无解析39.咪咕视频UFC连续包月付费业务，部分内容比如格斗之夜系列可免费观看。咪咕UFC观看终端包括（）、（）。A、手机客户端B、PC网页端（即WWW端）C、H5D、小程序【正确答案】：AB解析：暂无解析40.可以转接全网统一产品集中服务专席的附加包类型有哪些请选择：A、5G特惠流量包20元30GBB、5G特惠包20元10GBC、5G特惠包（2023版）20元D、神州行可选流量叠加包【正确答案】：ABC解析：暂无解析41.转接规范全网统一产品集中服务专席，不可转接的场景有哪些，请选择：A、号码状态异常B、要求停复机C、存在未报结工单D、已发布故障公告问题不转【正确答案】：ABCD解析：暂无解析42.咪咕麦克风的售后服务按照国家三包执行，具体细则如下：A、自购买之日7日内,支持无理由退货，非产品质量问题由个人承担运费。B、自购买之日超过7日且小于15日，可以换货。C、由于产品质量问题，自购买之日15天内申请换货，运费由商家承担。D、确保商品完好无损且外观干净，不影响二次销售。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析43.办理跨区补卡72小时之内不能办理（）业务。A、过户B、查询详单C、积分兑换D、话费支付【正确答案】：ABCD解析：暂无解析44.客户订购咪咕头号VR联合会员可获得咪咕视频（）天钻石会员、咪咕快游（）小时游戏时长、线上VR竞技专区不限时畅玩，专区内根据联合会员业务档位搭建相应体验专区，游戏不限时畅玩，定期进行游戏更新及轮换。A、5B、7C、10D、12【正确答案】：BC解析：暂无解析45.以下哪些属于积分商城可兑换的游戏类礼品？A、腾讯手游加速器B、腾讯游戏C、天天爱消除D、以上都不是【正确答案】：ABC解析：暂无解析46.咪咕音乐特级会员通过咪咕音乐APP和咪咕音乐网站向喜爱音乐的客户提供音乐产品和服务，主要权益为（）。A、免费彩铃功能B、免费专属铃音盒C、彩铃及音乐7折优惠D、月赠数字专辑兑换券和歌曲下载券【正确答案】：ABCD解析：暂无解析47.知乎盐选会员月卡会员享有的三大特权是：A、观影特权B、内容特权C、功能特权D、身份特权【正确答案】：BCD解析：暂无解析48.以下不可以转接和包支付专席类型有哪些？A、SIM盾及SIM快捷的咨询投诉。B、保险类业务涉及套餐办理，或套餐内的其他权益服务等。C、要求查询个人全球通等级、本省加油活动内容。D、咨询活动加油站地址。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析49.以下关于补卡业务规则，说法正确的有：A、旧卡在新卡开通后自动失效，新卡生效时间以各省份地市办理时为准。B、补卡后，储存在旧卡上的电话号码、短信等内容均无法保留，建议提前做好资料备份。C、补卡后，原有业务功能与资费套餐均不会改变。D、只需要机主本人到场即可【正确答案】：ABC解析：暂无解析50.和通讯录智能同步会员续订规则，说法正确的有：A、同级会员向同级续订，则直接对会员到期时间进行续订。B、低级会员向高级会员续订，完成订购后，高级会员的权益与到期时间则直接覆盖低级会员。C、高级会员向低级会员续订，则无法订购。只能向平级或更高级的订购，或者待当前会员到期后，方可订购低级会员。D、高级会员向低级会员续订，完成订购后，低级会员的权益与到期时间则直接覆盖高级会员。【正确答案】：ABC解析：暂无解析51.省际跨区交费的方式包括（）A、手机充值卡B、自助终端C、营业系统D、中国移动微信公众号【正确答案】：ABC解析：暂无解析52.以下关于一证通查说法正确的是？A、本业务只能通过身份证号查询B、系统将在24小时内发送短信告知查询结果C、目前支持线下、线上两类查询方式D、wifi环境下支付宝小程序暂无法获取验证码【正确答案】：ACD解析：暂无解析53.云商铺的具体内容有：A、商铺统一平台B、聚合支付C、收银软件D、发券助手【正确答案】：ABCD解析：暂无解析54.以下关于随心听单包产品说法正确的有：A、折扣包合约包同一个客户只能订购一次B、促销包12个月内不可重复订购，体验包6个月内不可重复订购C、同一种权益的单包类产品不可重复订购，不同权益的产品可叠加订购D、QQ音乐随心听体验包、QQ音乐随心听促销包不可同时办理，但是可以与网易云音乐随心听叠加办理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析55.客户如何判断境外本地流量包是否成功激活？A、收到激活成功提醒短信B、在无忧行APP查看激活状态C、购买成功则代表已激活D、拨打10086通话激活【正确答案】：AB解析：暂无解析56.移动云盘畅读会员基础版产品包含（）和（）。A、移动云盘200G融合空间包B、掌阅权益C、咪咕阅读D、百度云盘【正确答案】：AB解析：暂无解析57.可以转接全网统一产品集中服务专席的附加包类型有哪些请选择：A、学习强国直充包B、快手拼团流量包C、头条抖音包拼团流量包D、百度爱奇艺包拼团流量包【正确答案】：ABCD解析：暂无解析58.关于和多号季包、半年包、年包计费规则说法正确的有：A、季、半年、年套餐定制成功后，一次性收取费用。B、点播套餐（季包半年包年包）未到期不建议取消，客户有权利选择取消套餐服务（可通过和多号App或门户网站登录取消），但取消行为无法获得已缴纳点播套餐费用的退还。C、季、半年、年套餐到期前，无短信下发提示用户。D、季、半年定制成功后，一次性收取费用。年套餐定制成功后，仍按月收取费用。【正确答案】：AB解析：暂无解析59.和包账户转账限额规则为（）。A、单笔1000元B、单日1000元C、单月1000元D、单月10000元【正确答案】：ABC解析：暂无解析60.和包红包可以通过和包客户端或者和包官方网站缴（）等生活缴费时直接扣减使用。A、水费B、电费C、天燃气费D、宽带接入费【正确答案】：ABC解析：暂无解析61.以下关于和包业务的开通方式，说法正确的有：A、联通、电信客户不支持客服人工开户。B、联通、电信客户不支持短信方式开户。C、客户登录和包官网（），点击注册，输入手机号码、姓名、身份证号码、短信验证码、图形验证码，勾选我已阅读并同意《和包用户服务协议》《和包隐私权政策》，点击“下一步”，跳转至昵称、登录密码、支付密码、密保问题、和包预留信息设置界面，设置好后点击“提交”，即可轻松一步完成注册和登录。D、非注册用户进入和包客户端首页，点击“注册”。输入手机号，点击下一步，输入短信验证码，姓名、证件号码，根据界面提示操作，完成注册。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析62.咪咕音乐音乐全曲包-经典音乐15元包，在（）、（）进行推广。A、抖音头条系B、百度系C、快手系APPD、西瓜APP【正确答案】：AC解析：暂无解析63.客户通过()、()或()渠道进入线上自助换超级SIM卡界面，输入客户姓名、身份证号码、换卡手机号码、邮寄收件人联系方式及地址信息，并上传本人居民身份证正反面及客户正面免冠照片，勾选换卡须知知情同意选项，完成订单支付并提交申请。移动公司将为客户寄出未激活的手机卡。A、中国移动手机客户端B、移动商城C、10086热线D、微信公众号【正确答案】：ABC解析：暂无解析64.以下哪些属于5G特惠流量包2023版20元包开通渠道A、10086人工B、业务客户端C、微信D、中国移动App【正确答案】：ABCD解析：暂无解析65.和通讯录智能同步会员收费1元月的省份有：A、浙江B、陕西C、宁夏自治区D、青海【正确答案】：ABCD解析：暂无解析66.客户通过中国移动App办理“一证通查”时的步骤是什么？A、打开中国移动APP客户端—点击[我的]-[我的服务]进入“一证通査”B、在界面上输入姓名、身份证号码、手机号、6位验证码，平台将对信息的有效性进行核验，再进行人证一致性核验C、核验通过后，共享平台受理该请求，并将在48小时内通过短信方式向客户指定号码发送査询结果D、若核验失败则向客户发送“提交信息有误，服务未受理”的短信。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析67.以下哪些APP属于专属定向流量包头条包9元15GB指定App？A、头条、多闪B、抖音、西瓜C、抖音火山版、图虫、皮皮虾D、懂车帝、头条lite、皮皮虾【正确答案】：ABCD解析：暂无解析68.大湾区港澳流量包与哪些产品互斥？A、全球通无限尊享计划B、全球通无限尊享权益C、5G智享298元以上套餐D、飞享套餐【正确答案】：ABC解析：暂无解析69.可以转接和包支付专席类型有哪些？A、和包湘观影B、生活缴费（水、电、燃）C、移动积分使用D、和聚宝业务【正确答案】：AB解析：暂无解析70.以下关于动感地带芒果包说法正确的是？A、22元月B、产品生效期内只允许订购一次，不可重复订购C、办理芒果卡可叠加办理芒果包D、包内含权益超市黄金会员【正确答案】：AB解析：暂无解析71.以下关于国漫流量月包资费标准正确的是（2023年9月1日后订购）A、10元500MBB、18元1GBC、48元3GBD、108元5GB【正确答案】：ABC解析：暂无解析72.客户不能线上办理超级SIM卡线上换卡。A、销户B、停机C、欠费等状态非正常号码D、正常状态号码【正确答案】：ABC解析：暂无解析73.以下哪些问题可以转接积分商城专席？A、物流售后类（退换货、物流配送）引导客户自助退换货、更改配送地址后，客户明确表示不会操作或者不愿意操作的；商户拒绝退换货的。B、实物类投诉（如兑换礼品寄错、兑换礼品存在破损等）。C、数字商品（电子卡券等）未到账及使用问题。D、客户对积分商城、积分专席的意见及建议。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析74.全家视屏白银会员支持（）、（）、（）三种资费。A、单月订购10元月B、单月订购20元月C、季度包30元3个月D、年包120元年【正确答案】：ACD解析：暂无解析75.和包交党费是服务于（）的党费在线收缴产品，助力于提升党费收缴管理整体效能。A、党委（党工委）B、党总支C、党支部D、党员【正确答案】：ABCD解析：暂无解析76.咪咕音乐白金会员TV版业务开放对象有哪些？A、中国移动互联网电视客户（中国移动高清机顶盒客户）B、公网互联网电视机机顶盒客户（非中国移动高清机顶盒客户）C、车载等其它智能终端客户。D、所有客户【正确答案】：ABC解析：暂无解析77.高频骚扰电话防护的拦截记录查询，可查询多久？A、微信公众号（中国移动高频骚扰电话防护）：可查询近3天或30天拦截记录。B、微信公众号（中国移动高频骚扰电话防护）：可查询近7天或31天拦截记录。C、移动商城：可查询近3天拦截记录。D、移动商城：可查询近7天拦截记录。【正确答案】：AC解析：暂无解析78.无法领取全球通礼遇权益中机场休息室、高铁休息室权益的原因有哪些？A、全球通普卡客户B、手机号码欠费C、状态异常D、用户账户被识别为风险账户【正确答案】：ABCD解析：暂无解析79.咪咕视频的基本功能包含（）。A、卫视直播B、热播剧集C、资讯热点D、全场景观看【正确答案】：ABCD解析：暂无解析80.发红包是和包推出的一款社交金融产品，实现电子化收发红包。客户收到的红包金额存于和包账户余额，限额和现金账户的限额规则一致，可用于（）购买理财产品，信用卡还款等。A、线上线下消费B、充话费C、提现D、转账【正确答案】：ABCD解析：暂无解析81.咪咕京韵文化包年卡包含的内容是:A、梅兰芳大剧院限定场次门票兑换券1张B、24集经典京剧C、梅兰芳大剧院9.7折购票权益D、240部传统文化主题视频、240本传统文化主题电子书、听书【正确答案】：ABD解析：暂无解析82.高频骚扰电话防护业务：当系统为客户拦截来话时，可为客户下发拦截通知，微信公众号（中国移动高频骚扰电话防护）支持哪几种设置方式？A、短信通知B、彩信通知C、微信通知D、不通知【正确答案】：ABCD解析：暂无解析83.以下哪项属于场景化宽带的开通渠道A、移动爱家APP：首页服务页-场景宽带B、中国移动10086微信公众号C、场景化宽带网址：https:index场景化宽带打开-首页D、10086人工【正确答案】：AC解析：暂无解析84.以下关于流量月包2022版6个月轻合约5元5GB版本说法正确的是A、轻合约产品生效期内，只允许订购一次，不可重复订购B、首月订购时，费用通过话费支付扣取、流量全额提供C、包内流量不可结转、不能共享、不能转赠，流量封顶规则以客户基础产品封顶规则为准D、如果中途取消该活动，轻合约产品需收取违约金【正确答案】：AB解析：暂无解析85.云WAF业务的产品优势有哪些？A、即开即用B、精准检测C、业务风控D、报表丰富【正确答案】：ABCD解析：暂无解析86.以下哪些是中国移动PLUS会员标准版的权益内容？A、流量礼包：2GB通用流量月包，每月可领取一份B、权益福袋（主流互联网权益N选1）：客户可免费领取一款权益产品，每月一次C、五折购：客户可享受权益超市内五折购，每月一次D、会员优惠购：可享受权益超市商品优惠价【正确答案】：ABCD解析：暂无解析87.可以转接和包支付专席类型有哪些？A、和包商户服务B、10658888开头的短信类问题咨询C、数字身份D、超级SIM电子学生证【正确答案】：ABCD解析：暂无解析88.客户投诉手机无法正常收发彩信的投诉处理流程中，其中有一步需确认手机型号及检查手机设置，请问以下哪些属于该步骤的范围？A、让客户检查手机上的数据流量开关是否为“打开”状态。B、华为手机的彩信功能无需进行单独设置；部分iPhone（苹果）手机，需要将“收发彩信”按钮打开（苹果彩信设置检查路径为：设置-信息-收发彩信）。其他机型建议客户与手机厂家联系，确认是否需要进行设置调整。C、查询手机是否进行了拦截或者黑名单设置，导致收发功能无法正常使用。D、确认彩信的大小符合要求。若彩信过大，可能导致发送失败。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析89.可以转接和包支付专席类型有哪些？A、和包门禁B、和包政务缴费（党费、团费、工会会费）C、和包食堂D、和包交学费【正确答案】：ABCD解析：暂无解析90.移动爱家健康全网套餐包有以下几种？A、移动爱家健康咨询体验包0元月B、移动爱家健康咨询包基础版5元月C、移动爱家健康咨询包15元月D、移动爱家健康咨询包25元月【正确答案】：ABC解析：暂无解析91.和包贷包括（）两大栏目，为中国移动和包客户提供便捷、优惠、安全的金融服务，并致力于探索和搭建以大数据为支撑的和包信用体系。A、现金贷B、信用购机C、信用贷D、和包商城【正确答案】：AB解析：暂无解析92.全网统一产品订购后使用疑问，针对以下哪几个场景可转接服务专席进一步核实。A、会员权益领取不成功B、赠送的语音话费流量未下发C、“全网”类型权益的发放使用问题D、以上类型均正确【正确答案】：ABCD解析：暂无解析93.以下服务场景，不在互联网专席转接范围内的是（）A、139邮箱资费介绍类问题B、139邮箱资费争议类问题C、本地139邮箱的营销活动问题D、明确表示不接受转接服务的客户来电【正确答案】：ABCD解析：暂无解析94.以下关于5G新通话表述正确的有（）。A、开通本业务的客户需是VoLTE或VoNR网络客户，具有高清语音功能。B、5G新通话功能是为体验5G新通话业务需要开通的基础功能，客户使用的前提条件是VoLTE或VoNR网络客户。C、5G新通话各应用所有产品均不互斥，支持叠加订购。D、开通渠道：短信,中国移动App,营业厅,支付宝【正确答案】：ABCD解析：暂无解析95.以下哪些是目前国际漫游状态下支持的业务？A、通话B、短信C、彩信D、移动数据流量上网【正确答案】：ABCD解析：暂无解析96.和包账户支付密码连续（）输入错误即被锁定，（）小时后将自动解除“密码锁定”状态。A、3次B、5次C、24小时D、48小时【正确答案】：BC解析：暂无解析97.以下哪些是咪咕专席的服务范围？A、功能使用异常咨询与投诉B、衍生品售后问题C、设备功能操作使用咨询D、硬件产品售后问题【正确答案】：ABCD解析：暂无解析98.单位客户有效身份证件有哪些？A、社会团体法人登记证书B、组织机构代码证C、营业执照D、事业单位法人证书或社会团体法人登记证书【正确答案】：ABCD解析：暂无解析99.和彩印炫彩包是（）和（）的其中一档。A、咪咕动漫B、爱奇艺动漫C、彩印套餐D、彩信套餐【正确答案】：AC解析：暂无解析100.可以转接全网统一产品集中服务专席的附加包类型有哪些请选择：A、5G超清视话体验包B、5G超清视话盲盒包C、5G特惠流量包30元5GBD、5G特惠流量包30元10GB【正确答案】：ABCD解析：暂无解析1.使用已领取的全球通尊享礼遇权益过程中出现问题，可建议客户拨打10080详细咨询。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析2.和包门禁卡（门禁卡模拟应用）是面向和包客户发布的一款便民应用，客户可以通过和包APP模拟非加密实体门禁卡至超级SIM卡中，携带手机即可直刷门禁闸机进入，免去客户忘带、丢失、携带多个实体门禁卡的困扰，适用于小区、校园、企业等各类门禁场景。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.魅蓝音乐15元包业务是咪咕音乐的一款多种权益组合的包月产品。该业务在抖音头条系App、腾讯系App进行推广。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.黑名单、客户状态异常不能订购RCEP多国流量包。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.移动云手机极致版APP支持云机内拨打电话。支持发送短信功能。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.全球通尊享礼遇活动，机场、高铁休息室服务限全球通等级白金卡及以上客户本人使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析7.客户通过移动积分商城兑换和平精英游戏道具礼包，兑换成功后通过短信方式获取商品领取链接，进入商品领取链接后，将积分兑换所使用的手机号与游戏账号进行绑定即可领取。该商品不支持退货，不支持找零，不退换现金。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析8.针对客户问题不能直接处理的，可以在通话中告诉客户无法直接处理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析9.全球通普卡、银卡、金卡、白金卡、钻石卡客户，可分别在每个自然年的12月31日前领取全球通专属国漫流量月包一次（普卡客户1GB、银卡客户为3GB，金卡客户为5GB，白金卡客户为7GB，钻石卡客户为10GB）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.客户可关注“和彩印”微信公众号-个人中心-防诈骗提醒服务进行业务开通防诈骗来电号码提示服务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析11.客户购买中国移动云盘畅读会员成功后，云盘权益将自动下发到对应云盘账号。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.全球通专属国漫流量月包的套内流量不限速，不受日流量阈值限制。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.全网统一产品集中服务专席转接规范用语，在线客服转接用语：“为您转至全网统一产品集中服务专席，请您稍等。”10086热线转接语：“您好，您的问题为您转接对应专席进一步处理，马上为您转接，请您不要挂机。”A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.全球通专属国漫流量月包自激活生效起90天内有效（以北京时间为准）。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.和包客户端生活缴费扣款规则为：和包现金账户余额足够的情况下，可以选择和包现金账户余额付款或快捷支付银行卡付款，如和包账户现金余额不足，只能选择快捷支付银行卡付款，无法组合扣款。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析16.咪咕视频UFC连续包月付费业务，部分内容比如格斗之夜系列可免费观看。咪咕UFC观看终端包括手机客户端、PC网页端（即WWW端）。目前H5小程序等终端均支持观看。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.客户通过中国移动APP办理携出手续后，携出客户剩余话费（指“剔除促销优惠、捆绑方案等后的预存款”）可向大陆境内的任一在用中国移动手机号码转移。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.中国移动话费自动充业务，低额充和定期充办理后暂时不能修改余额阈值、充值日期和充值金额。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.客户可通过可点击“咪咕视频”-“我的”-“体育”-“UFC”，选择心仪的赛事预约观看A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析20.客户进入和积分商城，选择相应的流量产品进行兑换。积分兑换的流量直接充入客户手机账户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析21.转接规范全网统一产品集中服务专席的转接时间是：08:30-22:00。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析22.中国移动个人客户在大陆内接收必达消息无开通费和月租费用，无需退订，不影响手机正常使用。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.通过和积分商城兑换的咪咕音乐白金会员产品到期后会自动续订，需要客户手动取消。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.国漫流量月包未激活仍在有效期（订购后90天有效）内，客户可自行退订套餐，退订后可以再次购买。已经激活或超过90天有效期的产品不可退订，已扣费用不予退还。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析25.已领取的全网权益客户，客户要求取消已领取的权益，可转接全网统一产品集中服务专席。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析26.全球通专属国漫流量月包在未激活使用前且在有效期内可转赠给他人一次，可转赠不同档位的流量(2GB3GB5GB7GB10GB)。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.若客户在订购咪咕音乐音乐全曲包-流行之声15元包业务的1个小时内又退订了业务等导致未成功收取业务费用的情况，则业务权益不会发放也不能进行领取。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.全球通专属国漫流量月包领取后需要用户申请开通国漫功能(含国际长途)后使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析29.已开通彩铃功能（音频）的中国移动客户，可免费设置数字专辑内的歌曲为彩铃（音频）。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.客户可通过中国移动App首页-[更多]进入分类页面-[服务大厅]-[号卡服务]-[携出退费]办理携出转费业务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析31.客户每次使用全球通尊享礼遇服务时，将按实际使用人次扣除相应权益次数，若同时拥有免费和专享购的权益，系统优先核减专享购。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.我准备去泰国和新加坡，办理了RCEP多国流量包，该流量包服务受漫游地运营商网络公平使用原则约束，短时间内使用过多流量或达到公平使用量，运营商将有权对客户进行限速，次日0时恢复（以北京时间为准）。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.中国移动官方网站（），通过“查询服务”，在“其他查询”目录下，点击“一证通查”即可进入查询页面。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.全球通专属国漫流量月包的套内流量受日流量阈值限制。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.任我看视频流量套餐爱奇艺组合包24元与任我看视频流量中包含爱奇艺App的相关套餐不能同时办理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析36.客户可以通过和包App首页扫一扫、收付款在和包券适用线下合作商户消费，支付时将优先抵扣和包券。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.移动云盘畅活会员升级版由10元支付宝生活缴费权益与移动云盘200G融合空间包叠加组成。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析38.客户订购“咪咕拇指玩黄金会员”业务后，当天扣除当月该业务的信息费，之后客户每月的“咪咕拇指玩黄金会员”业务信息费在每月初话费出账期间扣除。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析39.和包账户余额支持给他人信用卡还款。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析40.在咪咕视频PC网页端（即WWW端），均可正常观看UFC赛事的直播与点播，付费内容需在咪咕视频APP内完成订购后再至PC网页端（即WWW端）观看A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析41.移动云盘畅停权益包是按次支付产品，不会连续包月。A、正确B、错误【正确答案】