2024年度设备技术支持服务费协议稿版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度设备技术支持服务费协议稿版B版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.2现场技术支持1.1.3技术培训1.2维护服务1.2.1设备维护1.2.2软件维护1.2.3硬件维护2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用金额3.2支付方式3.3支付期限4.服务地点5.服务时间5.1技术支持服务时间5.2维护服务时间6.服务人员6.1技术支持人员6.2维护服务人员7.服务品质7.1技术支持响应时间7.2维护服务完成时间8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密期限9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.一般条款12.1合同的适用法律12.2合同的解释12.3合同的附件13.客户信息13.1客户名称13.2客户地址13.3客户联系人14.服务提供商信息14.1服务提供商名称14.2服务提供商地址14.3服务提供商联系人第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.1.1服务提供商应在接到客户电话或电子邮件通知后的24小时内响应，并在48小时内提供远程技术支持，以解决客户在使用设备过程中遇到的技术问题。1.1.2现场技术支持1.1.2.1服务提供商应在接到客户电话或电子邮件通知后的48小时内安排技术人员到现场进行技术支持，以解决客户在使用设备过程中遇到的技术问题。1.1.3技术培训1.1.3.1服务提供商应根据客户的需求，提供设备操作和维护方面的培训，包括书面资料、现场讲解、实操演示等形式。1.2维护服务1.2.1设备维护1.2.1.1服务提供商应定期对客户的设备进行维护，包括检查设备的工作状态、更新设备固件、清理设备故障等，以保证设备正常运行。1.2.2软件维护1.2.2.1服务提供商应定期对客户的设备软件进行维护，包括更新软件版本、修复软件故障、优化软件性能等，以保证软件正常运行。1.2.3硬件维护1.2.3.1服务提供商应定期对客户的设备硬件进行维护，包括检查硬件设备的工作状态、更换损坏的硬件设备、优化硬件设备的性能等，以保证硬件设备正常运行。2.服务期限2.1服务开始日期2.1.1本合同签订之日起，服务开始日期为2024年1月1日。2.2服务结束日期2.2.1本合同服务期限为一年，即服务结束日期为2024年12月31日。3.服务费用3.1服务费用金额3.1.1服务提供商应向客户收取技术支持服务费人民币万元整，维护服务费人民币万元整，共计人民币万元整。3.2支付方式3.2.1.1银行转账3.2.1.2支票支付3.2.1.3现金支付3.3支付期限3.3.1客户应在本合同签订之日起7个工作日内，向服务提供商支付服务费用。4.服务地点4.1服务提供商应在本合同约定的服务地点为客户提供服务，即客户指定的设备安装地点。5.服务时间5.1技术支持服务时间5.1.1服务提供商提供的远程技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。5.2维护服务时间5.2.1服务提供商提供的现场维护服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。6.服务人员6.1技术支持人员6.1.1服务提供商应派遣具有丰富经验的技术支持人员为客户提供技术支持服务。6.2维护服务人员6.2.1服务提供商应派遣具有丰富经验的维护服务人员为客户提供维护服务。7.服务品质7.1技术支持响应时间7.1.1对于客户通过电话或电子邮件提出的技术支持请求，服务提供商应在接到请求后的1小时内给予回复，并在48小时内提供技术支持。7.2维护服务完成时间7.2.1对于客户提出的需求维护服务，服务提供商应在接到需求后的48小时内安排技术人员到现场进行维护，并在5个工作日内完成维护工作。8.保密条款8.1保密信息定义8.1.1保密信息是指在合同履行过程中，客户向服务提供商提供的所有秘密信息，包括技术资料、商业计划、客户列表等。8.2保密义务8.2.1服务提供商应对客户的保密信息予以保密，未经客户同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限8.3.1保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.违约责任9.1违约行为9.1.1服务提供商未按照合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定的品质标准的，视为违约。9.2违约责任承担9.2.1服务提供商违反本合同的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。10.争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决10.2.1如果协商未能解决争议，双方同意向合同签订地的人民法院申请调解。10.3法律诉讼10.3.1如果调解未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更11.2.1任何一方提出变更合同条款的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。11.3合同终止11.3.1本合同服务期限届满，双方未续签的，合同自动终止。12.一般条款12.1合同的适用法律12.1.1本合同受中华人民共和国法律管辖。12.2合同的解释12.2.1本合同的解释应符合合同的字面含义，除非另有明确的书面协议。12.3合同的附件12.3.1本合同的附件包括双方签署的书面文件、技术规格说明书、服务记录等。13.客户信息13.1客户名称13.1.1客户名称为公司。13.2客户地址13.2.1客户地址为省市区路号。13.3客户联系人13.3.1客户联系人为，联系电话为138。14.服务提供商信息14.1服务提供商名称14.1.1服务提供商名称为科技有限公司。14.2服务提供商地址14.2.1服务提供商地址为省市区路号。14.3服务提供商联系人14.3.1服务提供商联系人为，联系电话为1395678。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备技术支持服务详细说明附件二：设备维护服务详细说明附件三：技术培训服务详细说明附件四：服务费用明细表附件五：服务时间安排表附件六：保密信息清单附件七：违约行为及责任认定标准附件八：争议解决方式详细说明附件九：客户信息表附件十：服务提供商信息表附件一：设备技术支持服务详细说明本附件详细描述了服务提供商应提供的技术支持服务的具体内容，包括远程技术支持、现场技术支持和培训服务的详细要求和流程。附件二：设备维护服务详细说明本附件详细描述了服务提供商应提供的设备维护服务的具体内容，包括设备维护、软件维护和硬件维护的详细要求和流程。附件三：技术培训服务详细说明本附件详细描述了服务提供商应提供的技术培训服务的具体内容，包括培训形式、培训时间和培训内容的详细要求和安排。附件四：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括技术支持服务费、维护服务费的金额、支付方式和支付期限等信息。附件五：服务时间安排表本附件详细列出了技术支持服务时间和维护服务时间的安排，包括服务时间、服务地点和服务人员的详细信息。附件六：保密信息清单本附件详细列出了客户提供的保密信息的内容，包括技术资料、商业计划和客户列表等信息。附件七：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合同履行过程中可能出现的违约行为及相应的责任认定标准，并提供了一些简要的示例说明。附件八：争议解决方式详细说明本附件详细描述了合同争议解决的流程和方法，包括协商解决、调解解决和法律诉讼的具体步骤和注意事项。附件九：客户信息表本附件详细列出了客户的基本信息，包括客户名称、地址和联系人等。附件十：服务提供商信息表本附件详细列出了服务提供商的基本信息，包括服务提供商名称、地址和联系人等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定的品质标准。2.服务提供商未按照合同约定的时间提供服务，或延迟提供服务。3.服务提供商未按照合同约定的方式提供服务，或违反合同约定的服务流程。4.服务提供商未按照合同约定保守客户秘密，泄露客户保密信息。违约责任认定标准：1.服务提供商违反合同约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接经济损失、支付违约金等。2.服务提供商延迟提供服务，应按照合同约定支付延迟履行违约金。3.服务提供商未按照合同约定保守客户秘密，泄露客户保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失、支付违约金等。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内提供维护服务，延迟了2周，根据合同约定的延迟履行违约金标准，服务提供商应支付客户延迟履行违约金元。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指双方签订的设备技术支持服务费协议稿版B版，用于规范双方在合同履行过程中的权利和义务。2.服务提供商：指承担提供设备技术支持服务、维护服务和培训服务的义务，并享受相应权利的一方。3.客户：指接受服务提供商提供的设备技术支持服务、维护服务和培训服务，并支付相应费用的一方。4.技术支持