2024年度物业服务合同的物业服务内容与服务质量3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同的物业服务内容与服务质量本合同目录一览1.物业服务范围1.1住宅小区公共区域的清洁1.2公共区域的绿化养护1.3公共设施的维修保养1.4公共区域的安全巡逻1.5公共区域的垃圾清运2.住宅小区房屋及配套设施管理2.1房屋本体及公共配套设施的维护保养2.2房屋本体及公共配套设施的维修服务2.3房屋本体及公共配套设施的更新改造3.物业维修及养护3.1紧急维修服务3.2定期检查与保养3.3设备更换及更新4.物业安全管理4.1安全防范制度制定与执行4.2保安人员配置与管理4.3安全宣传教育5.物业收费与服务费用5.1物业服务费用收取标准5.2服务费用的使用与监督5.3收费方式的变更通知6.业主公共事务管理6.1业主大会的召开与管理6.2业主委员会的设立与运作6.3业主公共事务的协调处理7.物业服务质量的监控7.1服务质量标准制定7.2服务质量检查与评估7.3服务质量投诉处理8.业主权益保护8.1业主个人信息保护8.2业主合理诉求的解决8.3业主利益的保障措施9.物业服务的交接与终止9.1物业服务合同的签订与生效9.2物业服务合同的续签与终止9.3物业服务交接的具体流程10.违约责任与争议解决10.1违约行为的认定与处理10.2争议解决方式与程序10.3仲裁或诉讼的适用11.合同的生效与终止11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的解除与终止程序12.合同附件与补充条款12.1附件的构成与内容12.2补充条款的制定与适用12.3合同附件与补充条款的效力13.合同的其他约定13.1合同双方的联系方式13.2合同的签署与见证13.3合同的送达与通知14.合同的生效日期与签署日期第一部分：合同如下：第一条物业服务范围1.1住宅小区公共区域的清洁每日进行公共区域的地面清洁，包括道路、绿化带、停车场等；每周进行公共区域设施设备的清洁，如电梯、楼梯扶手、公共座椅等；每月进行公共区域的大扫除，包括地面、墙面、窗户等；定期对垃圾桶进行清洁与消毒。1.2公共区域的绿化养护每日进行绿化带、花坛的浇水与修剪；每周进行绿化带的病虫害防治；每月进行绿化带的施肥与整形；定期对公共区域的景观小品进行维护。1.3公共设施的维修保养及时修复损坏的公共设施，如路灯、座椅、垃圾桶等；定期检查公共设施的使用状况，确保其正常运行；对损坏的公共设施进行更换或维修。1.4公共区域的安全巡逻24小时进行公共区域的安全巡逻；巡逻人员配备必要的巡逻装备，如对讲机、手电筒等；发现安全隐患及时上报并采取相应措施。1.5公共区域的垃圾清运每日对公共区域的垃圾桶进行清运；每周对公共区域的垃圾进行分类处理；定期对垃圾处理设施进行清洁与消毒。第二条住宅小区房屋及配套设施管理2.1房屋本体及公共配套设施的维护保养对房屋本体及公共配套设施进行定期检查，确保其处于良好状态；及时修复房屋本体及公共配套设施的损坏部分；对房屋本体及公共配套设施进行日常保养，延长使用寿命。2.2房屋本体及公共配套设施的维修服务提供房屋本体及公共配套设施的维修服务；在接到维修申请后，及时安排维修人员进行处理；维修费用按照实际发生费用进行结算。2.3房屋本体及公共配套设施的更新改造根据小区实际情况，制定房屋本体及公共配套设施的更新改造计划；在更新改造过程中，确保施工质量和安全；更新改造费用由业主承担。第三条物业维修及养护3.1紧急维修服务对小区内发生的紧急维修事件，如水电故障、管道爆裂等，进行及时处理；紧急维修服务电话24小时开通，确保业主能够及时联系维修人员。3.2定期检查与保养每季度对小区内的公共设施进行一次全面检查；定期对小区内的公共设施进行保养，确保其正常运行。3.3设备更换及更新根据设备的使用年限和磨损情况，定期进行设备更换及更新；更换及更新的设备应满足国家相关标准，确保安全可靠。第四条物业安全管理4.1安全防范制度制定与执行制定完善的安全防范制度，包括门禁管理、巡逻制度等；严格执行安全防范制度，确保小区安全。4.2保安人员配置与管理配置足够的保安人员，确保小区安全；对保安人员进行专业培训，提高其安全防范能力。4.3安全宣传教育定期开展安全宣传教育活动，提高业主的安全意识；及时发布安全信息，提醒业主注意安全。第五条物业收费与服务费用5.1物业服务费用收取标准物业服务费用按照政府规定的收费标准执行；物业服务费用的收取方式为月缴。5.2服务费用的使用与监督物业服务费用专款专用，用于小区的日常维护与管理；对物业服务费用的使用进行监督，确保合理使用。5.3收费方式的变更通知物业服务费用的收取方式如有变更，提前通知业主。第六条业主公共事务管理6.1业主大会的召开与管理按照法律规定召开业主大会，讨论决定小区的重大事项；业主大会的召开与管理应遵循公开、公正、公平的原则。6.2业主委员会的设立与运作设立业主委员会，负责小区的日常管理工作；业主委员会的成员由业主选举产生，代表业主利益。6.3业主公共事务的协调处理协调处理业主之间的公共事务，维护业主权益；及时解决业主提出的问题，确保小区和谐稳定。第八条物业服务质量的监控7.1服务质量标准制定制定详细的服务质量标准，包括清洁、绿化、维修、安全等方面的具体要求；服务质量标准应与国家标准和行业标准相一致。7.2服务质量检查与评估定期进行服务质量检查，包括现场检查和业主满意度调查；对服务质量的评估结果进行记录和分析，找出改进点。7.3服务质量投诉处理设立服务质量投诉渠道，包括电话、邮件、现场接待等方式；对投诉进行及时处理，并在规定时间内给予答复。第八条业主权益保护8.1业主个人信息保护严格遵守国家关于个人信息保护的相关法律法规；对业主个人信息进行保密，不得泄露给第三方。8.2业主合理诉求的解决建立业主诉求处理机制，及时响应业主的合理诉求；对业主的投诉和建议进行认真分析，提出解决方案。8.3业主利益的保障措施设立业主利益保障基金，用于解决业主的紧急事务；定期对业主利益保障基金的收支情况进行公开。第九条物业服务的交接与终止9.1物业服务合同的签订与生效物业服务合同应在双方达成一致意见后签订；合同自双方签字盖章之日起生效。9.2物业服务合同的续签与终止合同期满前一个月，物业服务企业应向业主提出续签意向；业主有权在合同期满前决定是否续签。9.3物业服务交接的具体流程在合同终止或服务交接时，物业服务企业应按照规定程序进行交接；交接内容包括物业档案、设施设备清单、服务记录等。第十条违约责任与争议解决10.1违约行为的认定与处理对物业服务企业的违约行为进行认定，并采取相应的处理措施；违约行为包括但不限于服务质量不达标、收费不规范等。10.2争议解决方式与程序争议解决采取协商、调解、仲裁或诉讼的方式进行；双方应本着公平、公正的原则解决争议。10.3仲裁或诉讼的适用争议解决地点为合同签订地或物业服务企业所在地；争议解决语言为中文。第十一条合同的生效与终止11.1合同的生效条件合同经双方签字盖章后生效；合同生效前，双方应完成必要的备案手续。11.2合同的终止条件合同期满；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行。11.3合同的解除与终止程序合同解除或终止应提前通知对方，并按照规定程序办理；解除或终止合同后，双方应按照约定处理剩余事务。第十二条合同附件与补充条款12.1附件的构成与内容附件包括物业服务合同的具体条款、相关法律法规、收费标准等；附件内容应与合同一致。12.2补充条款的制定与适用补充条款由双方协商一致后制定；补充条款与合同具有同等法律效力。12.3合同附件与补充条款的效力合同附件与补充条款作为合同的一部分，具有法律效力；合同附件与补充条款的变更需经双方同意。第十三条合同的其他约定13.1合同双方的联系方式双方应提供准确的联系方式，包括电话、邮件、地址等；双方应确保联系方式的及时更新。13.2合同的签署与见证合同应由双方法定代表人或授权代表签署；合同签署时应由见证人见证。13.3合同的送达与通知合同自签署之日起生效，双方应按照约定方式送达和通知对方。第十四条合同的生效日期与签署日期14.1合同的生效日期合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的签署日期合同签署日期为____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及介入范围1.1第三方定义本合同所指的第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、律师事务所、仲裁机构等，以及任何因合同履行需要介入的第三方主体。1.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于合同履行的监督、评估、调解、仲裁、法律咨询、财务审计等。第二条甲乙双方在第三方介入时的责任和义务2.1甲方的责任和义务甲方向第三方提供必要的信息和资料，确保第三方能够有效履行职责；甲方配合第三方进行必要的现场检查和调查；甲方对第三方的工作成果进行审核，如有异议，有权要求重新评估或调查。2.2乙方的责任和义务乙方向第三方提供必要的信息和资料，确保第三方能够有效履行职责；乙方配合第三方进行必要的现场检查和调查；乙方对第三方的工作成果进行审核，如有异议，有权要求重新评估或调查。第三条第三方的责任限额3.1第三方的责任限额第三方在履行本合同约定的职责过程中，因自身过错导致合同履行受阻或损害甲方、乙方利益的，应承担相应的赔偿责任；第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据法律法规的规定确定。3.2责任限额的确定责任限额应根据第三方的业务范围、服务质量、风险程度等因素综合考虑；责任限额应确保甲方、乙方在第三方违约时的合法权益得到充分保障。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的关系第三方作为甲方的服务提供者，应遵循甲方的指示和合同约定，独立开展相关工作；第三方对甲方负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方信息。4.2第三方与乙方的关系第三方作为乙方的服务提供者，应遵循乙方的指示和合同约定，独立开展相关工作；第三方对乙方负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方信息。4.3第三方与合同其他各方的关系第三方与合同其他各方（如业主、监管机构等）的关系由合同约定或法律法规规定；第三方在履行职责过程中，应尊重合同其他各方的合法权益。第五条第三方的权利5.1第三方的权利第三方有权要求甲方、乙方按照合同约定提供必要的信息和资料；第三方有权要求甲方、乙方配合其进行现场检查和调查；第三方有权要求甲方、乙方对第三方的工作成果进行审核。第六条第三方的义务6.1第三方的义务第三方应按照合同约定，独立、客观、公正地履行职责；第三方应遵守国家法律法规，维护甲方、乙方及其他合同相关方的合法权益；第三方应保护甲方、乙方及其他合同相关方的商业秘密。第七条第三方的违约责任7.1第三方的违约责任第三方在履行合同过程中违反合同约定的，应承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。7.2违约责任的承担第三方违约责任的承担方式由合同约定或法律法规规定；甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，并有权向第三方追偿。第八条第三方的退出机制8.1第三方的退出机制当第三方因故无法继续履行职责时，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定或法律法规规定办理退出手续。8.2退出手续的办理甲乙双方应按照合同约定或法律法规规定，对第三方的工作成果进行验收。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细列明合同双方的基本信息、合同期限、物业服务内容、服务费用、违约责任等。2.物业服务费用明细表列明各项物业服务费用的具体金额和收费标准。3.业主大会决议记录记录业主大会的召开情况、决议内容、表决结果等。4.业主委员会名单及职责列明业主委员会的成员名单、职责分工等。5.物业服务标准及流程详细说明物业服务的内容、标准、流程等。6.物业安全管理制度列明小区安全管理制度、安全防范措施等。7.物业服务企业资质证书证明物业服务企业具备相应资质。8.业主个人信息保护承诺书证明物业服务企业对业主个人信息进行保密。9.物业服务合同附件包括但不限于：第三方介入协议、维修保养计划、安全防范预案等。10.物业服务合同补充协议对合同内容进行补充或修改的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时缴纳物业服务费用；服务质量不符合合同约定；未按照合同约定进行维修保养；违反安全管理制度，造成安全事故；未履行保密义务，泄露业主个人信息。2.责任认定标准：违约行为的认定应基于事实和合同约定；责任认定标准参照法律法规、行业标准、合同约定等。3.违约责任认定示例：甲方未按时缴纳物业服务费用，经催告后仍未支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金；物业服务企业未按照合同约定进行公共区域清洁，经业主投诉后，乙方有权要求物业服务企业进行整改，并支付相应赔偿；物业服务企业违反安全管理制度，导致安全事故，乙方有权要求物业服务企业承担赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同的物业服务内容与服务质量1本合同目录一览1.物业服务范围1.1建筑物本体管理1.2公共区域管理1.3园林绿化管理1.4设施设备管理1.5疏散通道管理1.6消防安全管理1.7停车场管理1.8物业维修服务1.9客户投诉处理1.10社区文化活动组织1.11业主大会及业主委员会工作1.12物业费收缴及使用管理1.13维修基金管理1.14物业服务合同期限及续约1.15违约责任与争议解决1.16合同附件及补充条款第一部分：合同如下：1.物业服务范围1.1建筑物本体管理1.1.1定期对建筑物外墙、屋顶、楼道等部位进行清洁、粉刷、修补等工作。1.1.2对建筑物公共区域内的照明设施、消防设施、电梯、水泵等设备进行日常检查、维护和保养。1.1.3对建筑物本体进行安全检查，确保建筑物结构安全。1.2公共区域管理1.2.1对公共区域进行绿化、美化、亮化，保持环境整洁。1.2.2对公共区域内的垃圾箱、垃圾桶进行清洁和维护。1.2.3对公共区域的健身器材、儿童游乐设施等进行定期检查、维护。1.3园林绿化管理1.3.1对小区内的树木、花草进行浇水、修剪、施肥等工作。1.3.2对小区内的草坪进行修剪、翻新。1.3.3对小区内的景观水体进行清洁、维护。1.4设施设备管理1.4.1对小区内的供水、供电、供气等设施进行日常巡查、维护。1.4.2对小区内的监控系统、门禁系统、消防系统等进行定期检查、维护。1.4.3对小区内的电梯、水泵、消防设备等进行定期保养。1.5疏散通道管理1.5.1确保疏散通道畅通无阻，定期清理疏散通道。1.5.2对疏散通道的指示标志进行检查、更新。1.5.3定期组织疏散演练，提高业主的安全意识。1.6消防安全管理1.6.1对小区内的消防设施进行定期检查、维护。1.6.2对小区内的消防通道进行检查，确保消防通道畅通。1.6.3对业主进行消防安全教育，提高业主的消防安全意识。1.7停车场管理1.7.1对小区内的停车位进行规划、管理。1.7.2对停车场的设施进行定期检查、维护。1.7.3对违规停车行为进行管理和处罚。1.8物业维修服务1.8.1对业主报修的房屋、设施进行及时处理。1.8.2对小区内的公共设施进行定期检查、维护。1.8.3对业主的装修申请进行审核、监督。1.9客户投诉处理1.9.1建立客户投诉处理机制，及时响应业主的投诉。1.9.2对业主的投诉进行调查、核实，及时解决问题。1.9.3对投诉处理结果进行反馈，提高业主满意度。1.10社区文化活动组织1.10.1定期组织社区文化活动，丰富业主的精神文化生活。1.10.2与业主共同策划、组织各类节庆活动。1.10.3鼓励业主参与社区活动，增强社区凝聚力。1.11业主大会及业主委员会工作1.11.1组织召开业主大会，听取业主意见，决定物业服务相关事宜。1.11.2协助业主委员会开展工作，维护业主权益。1.11.3对业主委员会的工作进行监督，确保其依法履职。1.12物业费收缴及使用管理1.12.1按照物业服务合同的约定，及时收取物业管理费。1.12.2对物业管理费进行专户管理，确保费用合理使用。1.12.3定期向业主公布物业管理费用的收支情况。1.13维修基金管理1.13.1按照规定收取、使用维修基金，确保维修基金的安全。1.13.2对维修基金的使用进行监督，确保其合理使用。1.13.3定期向业主公布维修基金的使用情况。1.14物业服务合同期限及续约1.14.1本物业服务合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.14.2如双方无异议，合同期满后可自动续约。1.14.3续约时，物业服务费标准根据市场行情进行调整。1.15违约责任与争议解决1.15.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。1.15.2双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.16合同附件及补充条款1.16.1本合同附件包括物业服务收费标准、物业管理区域划分等。1.16.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。8.物业服务费用及支付方式8.1物业服务费用包括物业管理费、维修基金等。8.2物业管理费按照政府相关部门的规定及本合同约定标准收取。8.3业主应按时足额缴纳物业服务费用，逾期未缴纳的，物业服务企业有权采取催缴措施。8.4物业服务费用缴纳方式为每月一次，业主可选择银行代扣、现场缴纳等方式。9.维修基金的管理与使用9.1维修基金用于小区公共部位和共用设施设备的维修、更新改造。9.2维修基金的使用需经业主大会或业主委员会表决同意。9.3维修基金的使用情况每季度向业主公布一次。10.物业服务合同的终止与解除10.1物业服务合同期满后，如双方无异议，可续签合同。10.2.1业主大会或业主委员会决定更换物业服务企业；10.2.2物业服务企业因故无法继续履行合同；10.2.3双方协商一致解除合同。11.违约责任11.1业主未按时缴纳物业服务费用的，按日计收滞纳金，滞纳金按物业服务费用总额的千分之五计算。11.2物业服务企业未履行合同约定的服务义务，业主有权要求其整改，并承担相应的违约责任。11.3因物业服务企业原因造成业主损失的，物业服务企业应承担赔偿责任。12.争议解决12.1双方发生争议时，应友好协商解决。12.2协商不成的，可以向物业管理区域所在地的物业管理主管部门投诉。12.3争议解决期间，双方应继续履行本合同的约定。13.合同生效与解除13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同解除后，双方应按照约定妥善处理遗留问题。14.其他14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入是指在物业服务过程中，为提高服务质量、解决特定问题或进行专项服务，由甲方或乙方邀请或委托的具有相应资质的专业机构、个人或其他组织。15.2.1专业维修服务；15.2.2专项检查与评估；15.2.3特殊设施设备的安装与维护；15.2.4法律、法规要求必须由第三方参与的服务项目。16.第三方介入的条件与程序16.1甲方或乙方提出第三方介入需求，应提前向另一方告知，并提供第三方的基本信息、资质证明及服务内容。16.2另一方应在收到第三方介入告知后五个工作日内，对第三方介入的必要性、合理性和资质进行审核。16.3审核通过后，甲方或乙方与第三方签订合作协议，明确双方的权利和义务。17.第三方介入的责任与权利17.1第三方在执行服务过程中，应严格遵守国家法律法规、行业标准和甲方或乙方的要求。17.2第三方有权根据合作协议，要求甲方或乙方提供必要的资料和条件，以完成服务任务。17.3第三方在执行服务过程中，如因自身原因造成损失的，应承担相应的赔偿责任。18.第三方介入的责任限额18.1第三方介入的责任限额应根据第三方介入服务的性质、复杂程度和潜在风险等因素确定。18.2第三方介入的责任限额由甲方或乙方与第三方在合作协议中约定，并经另一方同意。18.3若第三方介入服务涉及高风险，可要求第三方购买相应的责任保险，以降低风险。19.第三方介入与其他各方的划分说明19.1甲方或乙方与第三方之间的权利义务关系，由合作协议约定。19.2甲方或乙方与业主之间的权利义务关系，由本合同约定。19.3第三方在执行服务过程中，如涉及业主利益，应告知业主，并取得业主的同意。19.4第三方介入服务过程中，如需协调甲方、乙方和业主之间的关系，由甲方或乙方负责协调。20.第三方介入的监督与管理20.1甲方或乙方应定期对第三方介入的服务进行检查，确保服务质量符合要求。20.2甲方或乙方有权要求第三方提供服务过程中的相关资料和报告。20.3如发现第三方存在违约行为，甲方或乙方有权要求第三方改正，并承担相应的违约责任。21.第三方介入的变更与终止21.1如需变更第三方介入的服务内容或方式，应由甲方或乙方与第三方协商一致，并修改合作协议。21.2如需终止第三方介入的服务，甲方或乙方应提前三十日通知第三方，并按照合作协议约定办理终止手续。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入服务过程中发生争议，应通过协商解决。22.2协商不成的，可按照合作协议约定的争议解决方式处理。22.3若涉及法律问题，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务收费标准详细要求：列明物业管理费、公共能耗费、专项服务费等各项费用的收费标准，以及收费周期和计费方式。说明：此附件为物业服务合同的重要组成部分，用于明确业主应缴纳的各项费用。2.物业管理区域划分详细要求：详细划分小区内的物业管理区域，包括建筑物、公共区域、绿化带、停车场等。说明：此附件有助于明确各区域的物业管理责任和业主的权益。3.第三方合作协议详细要求：明确甲方或乙方与第三方在介入服务过程中的权利义务、服务内容、费用支付、责任承担等内容。说明：此附件为第三方介入服务的基础文件，确保各方权益得到保障。4.物业服务合同履行记录详细要求：记录物业服务合同的履行情况，包括服务内容、服务时间、服务结果等。说明：此附件用于监督物业服务合同的履行情况，确保服务质量。5.业主投诉处理记录详细要求：记录业主投诉的情况、处理过程和处理结果。说明：此附件用于跟踪业主投诉的处理情况，提高物业服务水平。6.物业维修基金使用记录详细要求：记录维修基金的使用情况，包括使用时间、用途、金额等。说明：此附件用于监督维修基金的使用情况，确保资金合理使用。7.物业服务合同续约协议详细要求：明确物业服务合同续约的条件、期限、费用调整等。说明：此附件用于规范物业服务合同的续约流程。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：业主逾期未缴纳物业服务费用。责任认定标准：业主逾期未缴纳物业服务费用的，按日计收滞纳金，滞纳金按物业服务费用总额的千分之五计算。示例说明：业主自2024年1月1日至1月10日未缴纳物业管理费，应支付500元滞纳金。2.违约行为：物业服务企业未履行合同约定的服务义务。责任认定标准：物业服务企业未履行合同约定的服务义务，应承担相应的违约责任，如赔偿业主损失。示例说明：物业服务企业未按约定时间进行公共区域清洁，导致业主投诉，物业服务企业应向业主道歉，并承担相应损失。3.违约行为：第三方介入服务过程中造成业主损失。责任认定标准：第三方介入服务过程中，如因第三方原因造成业主损失的，第三方应承担赔偿责任。示例说明：第三方在维修业主房屋时，因操作不当导致房屋损坏，第三方应赔偿业主损失。4.违约行为：业主擅自改变房屋结构或用途。责任认定标准：业主擅自改变房屋结构或用途，应承担相应的法律责任和赔偿责任。示例说明：业主未经批准擅自更改房屋结构，导致房屋安全隐患，业主应恢复原状并承担相应费用。5.违约行为：物业服务企业未按约定时间进行设施设备维护。责任认定标准：物业服务企业未按约定时间进行设施设备维护，导致设施设备损坏，物业服务企业应承担赔偿责任。示例说明：电梯因维护不及时出现故障，物业服务企业应负责修复并赔偿业主损失。全文完。2024年度物业服务合同的物业服务内容与服务质量2本合同目录一览1.物业服务范围1.1居住小区的物业服务1.2商业设施的物业服务1.3公共区域的清洁与维护2.物业服务内容2.1安全管理服务2.1.1入住与退住管理2.1.224小时安保巡逻2.1.3重大节假日安全防范2.2设施设备维护与管理2.2.1供水供电供气设施维护2.2.2电梯及公共设施的维修保养2.2.3公共照明设施的维护2.3公共区域绿化与养护2.3.1绿化带修剪与浇水2.3.2树木修剪与病虫害防治2.3.3花坛设计与养护2.4环境卫生服务2.4.1小区公共区域清扫2.4.2垃圾收集与清运2.4.3卫生间清洁与消毒2.5业主服务与沟通2.5.1业主咨询接待2.5.2业主投诉处理2.5.3业主大会组织与召开3.服务质量标准3.1安全管理服务质量标准3.1.124小时安保巡逻覆盖率3.1.2重大节假日安全防范措施3.2设施设备维护与管理服务质量标准3.2.1设施设备维修保养及时率3.2.2设施设备故障处理时间3.3公共区域绿化与养护服务质量标准3.3.1绿化带修剪周期3.3.2树木修剪与病虫害防治频率3.4环境卫生服务质量标准3.4.1公共区域清扫频率3.4.2垃圾收集与清运时间3.4.3卫生间清洁与消毒频率4.服务费用及支付方式4.1服务费用组成4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制5.业主权益保护5.1业主知情权5.2业主参与权5.3业主监督权6.违约责任与处理6.1违约情形6.2违约责任6.3违约处理方式7.争议解决机制7.1争议解决途径7.2争议解决方式7.3争议解决期限8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止的程序9.合同生效与变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同变更效力10.合同附件10.1附件一：物业服务收费标准10.2附件二：物业管理服务协议10.3附件三：业主大会会议纪要11.通知与送达11.1通知方式11.2送达方式11.3送达地点12.合同履行与监督12.1合同履行期限12.2合同履行监督机制12.3合同履行评价与考核13.合同解除后的处理13.1合同解除后的费用结算13.2合同解除后的设施设备移交13.3合同解除后的其他事项14.合同其他约定14.1不可抗力条款14.2法律适用与管辖14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：1.物业服务范围1.1居住小区的物业服务1.1.1入住与退住管理，包括办理入住手续、办理退住手续、核实业主身份等；1.1.224小时安保巡逻，确保小区安全，防止盗窃、火灾等事故发生；1.1.3重大节假日安全防范，制定并执行节日安保方案，加强巡逻密度。1.2商业设施的物业服务1.2.1商业设施的安全管理，包括消防、防盗、防抢等；1.2.2商业设施的日常维护，包括公共区域清洁、设施设备维护等；1.2.3商业设施的租赁管理，包括租赁合同的签订、续签、终止等。1.3公共区域的清洁与维护1.3.1小区公共区域清扫，包括道路、绿化带、停车场等；1.3.2公共设施设备维护，包括电梯、照明、消防器材等；1.3.3公共环境卫生管理，包括垃圾收集、清运、处理等。2.物业服务内容2.1安全管理服务2.1.1入住与退住管理，确保业主入住和退住手续的规范办理；2.1.224小时安保巡逻，巡逻人员需持证上岗，定期接受培训；2.1.3重大节假日安全防范，制定详细的安全防范措施，确保节日期间的安全。2.2设施设备维护与管理2.2.1供水供电供气设施维护，确保设施设备正常运行，及时处理故障；2.2.2电梯及公共设施的维修保养，定期进行检修，确保设施安全；2.2.3公共照明设施的维护，定期检查，确保照明充足。2.3公共区域绿化与养护2.3.1绿化带修剪与浇水，保持绿化带的整洁美观；2.3.2树木修剪与病虫害防治，定期修剪树木，防止病虫害发生；2.3.3花坛设计与养护，设计美观的花坛，定期进行养护。2.4环境卫生服务2.4.1小区公共区域清扫，每日清扫，保持环境卫生；2.4.2垃圾收集与清运，每日定时收集垃圾，确保垃圾不溢满；2.4.3卫生间清洁与消毒，每日清洁，定期消毒。2.5业主服务与沟通2.5.1业主咨询接待，设立服务，及时解答业主疑问；2.5.2业主投诉处理，设立投诉渠道，及时处理业主投诉；2.5.3业主大会组织与召开，定期召开业主大会，收集业主意见。3.服务质量标准3.1安全管理服务质量标准3.1.124小时安保巡逻覆盖率，确保小区各角落均有安保人员巡逻；3.1.2重大节假日安全防范措施，制定详细的安全防范方案，确保节日安全。3.2设施设备维护与管理服务质量标准3.2.1设施设备维修保养及时率，确保设施设备故障得到及时处理；3.2.2设施设备故障处理时间，一般故障处理时间不超过24小时。3.3公共区域绿化与养护服务质量标准3.3.1绿化带修剪周期，每月至少修剪一次；3.3.2树木修剪与病虫害防治频率，每年至少进行两次树木修剪和病虫害防治。3.4环境卫生服务质量标准3.4.1公共区域清扫频率，每日清扫；3.4.2垃圾收集与清运时间，每日定时收集垃圾，确保垃圾不溢满；3.4.3卫生间清洁与消毒频率，每日清洁，定期消毒。4.服务费用及支付方式4.1服务费用组成4.1.1住宅物业服务费；4.1.2商业物业服务费；4.1.3公共区域清洁与维护费；4.1.4设施设备维护与管理费；4.1.5业主服务与沟通费。4.2服务费用支付方式服务费用支付方式如下：4.2.1业主按月缴纳服务费用；4.2.2服务费用缴纳时间为每月1日至5日；4.2.3逾期缴纳服务费用的，业主应缴纳滞纳金。5.业主权益保护5.1业主知情权物业服务企业应向业主公开服务费用、收费标准、服务内容等信息。5.2业主参与权业主有权参与物业管理的决策过程，包括业主大会的召开和业主委员会的选举。5.3业主监督权业主有权对物业服务企业的服务进行监督，并提出合理建议。6.违约责任与处理6.1违约情形6.1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务；6.1.2业主未按照合同约定缴纳服务费用；6.1.3业主违反物业管理规定。6.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3违约处理方式违约处理方式包括但不限于协商解决、仲裁、诉讼等。8.争议解决机制8.1争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向物业管理所在地的相关行政部门投诉；如仍未解决，可选择仲裁或诉讼作为争议解决途径。8.2争议解决方式8.2.1协商解决：双方在平等自愿的基础上，通过沟通协商达成一致；8.2.2行政投诉：向物业管理所在地的相关行政部门提交投诉书，请求调解；8.2.3仲裁解决：将争议提交至物业管理所在地的仲裁机构进行仲裁；8.2.4诉讼解决：将争议提交至人民法院进行诉讼。8.3争议解决期限双方应自争议发生之日起六十日内协商解决；协商不成或协商期限届满仍未解决的，可依法申请仲裁或诉讼。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1合同一方严重违约；9.1.2不可抗力导致合同无法履行；9.1.3双方协商一致解除合同。9.2合同终止条件9.2.1合同约定的服务期限届满；9.2.2物业服务企业或业主方根据法律规定和合同约定提前终止合同。9.3合同解除与终止的程序9.3.1一方提出解除或终止合同，应提前三十日书面通知对方；9.3.2双方应在接到通知之日起三十日内办理合同解除或终止手续；9.3.3合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理未了事项。10.合同生效与变更10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同变更效力合同变更后，原合同条款与本变更协议不一致的，以本变更协议为准。11.合同附件11.1附件一：物业服务收费标准附件一详细列明了各项服务费用的收费标准，包括住宅物业服务费、商业物业服务费等。11.2附件二：物业管理服务协议附件二明确了物业管理服务的具体内容和要求，包括安全管理、设施设备维护等。11.3附件三：业主大会会议纪要附件三记录了业主大会的召开情况、会议议程、决议等内容。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1送达至业主住所；12.1.2通过电话、短信、电子邮件等方式发送。12.2送达方式通知送达方式如下：12.2.1送达至业主住所的，视为已送达；12.2.2通过电话、短信、电子邮件等方式发送的，自发送之日起视为已送达。12.3送达地点送达地点为业主住所或物业服务企业指定的送达地址。13.合同履行与监督13.1合同履行期限本合同自生效之日起至约定的服务期限届满之日止。13.2合同履行监督机制物业服务企业应设立专门的监督机构，对物业管理服务进行监督，确保服务质量。13.3合同履行评价与考核物业服务企业应定期对物业管理服务进行评价和考核，并将考核结果向业主公布。14.合同其他约定14.1不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任，并可根据实际情况协商解决。14.2法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向物业服务企业所在地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定义本合同所称第三方，是指非甲乙双方当事人，但根据合同约定或法律规定，在合同履行过程中提供专业服务或协助的其他组织或个人。15.2第三方介入的必要性在合同履行过程中，若甲乙双方认为有必要，可邀请第三方介入，以提供专业服务、协助合同履行或解决争议。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请甲乙双方任何一方均可向对方提出第三方介入的申请，并说明介入的具体原因和需求。16.2第三方介入的同意对方应在收到申请后七日内予以答复，同意第三方介入的，双方应共同确定第三方，并签署相关协议。17.第三方责权利17.1第三方责任第三方在合同履行过程中，应根据合同约定或法律规定，承担相应的责任。17.2第三方权利第三方有权根据合同约定或法律规定，享有相应的权利，包括但不限于：17.2.1收取服务费用；17.2.2要求甲乙双方提供必要的信息和协助；17.2.3参与合同履行的监督和评价。17.3第三方义务17.3.1按照合同约定或法律规定提供专业服务；17.3.2保守甲乙双方的商业秘密；17.3.3在合同履行过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为服务关系，甲方为服务接受方，第三方为服务提供方。18.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为协助关系，乙方为协助方，第三方为协助提供方。19.第三方责任限额19.1责任限额的确定第三方责任限额应根据