法考民法之物业服务合同

法考民法之物业服务合同本合同目录一览第一条：物业服务合同的定义与范围1.1物业服务的定义1.2物业服务合同的范围第二条：合同双方的权利和义务2.1物业服务企业的权利和义务2.2业主的权利和义务第三条：物业服务内容3.1物业服务企业应提供的服务内容3.2物业服务企业不应提供的服务内容第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式4.2物业服务费用的支付方式4.3物业服务费用的调整机制第五条：物业服务期限5.1物业服务合同的期限5.2物业服务合同的续签方式第六条：物业服务质量6.1物业服务企业应达到的服务质量标准6.2业主对物业服务质量的反馈与投诉第七条：物业安全管理7.1物业服务企业应采取的安全管理措施7.2业主应遵守的安全管理规定第八条：物业维修与保养8.1物业服务企业应负责的维修与保养项目8.2业主应负责的维修与保养项目第九条：合同的变更与解除9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序第十条：违约责任10.1物业服务企业的违约责任10.2业主的违约责任第十一条：争议解决11.1合同争议的解决方式11.2争议解决的适用法律第十二条：合同的生效、终止和失效12.1合同的生效条件12.2合同的终止条件12.3合同的失效条件第十三条：保密条款13.1双方应保守的保密信息13.2保密信息的例外情况第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2本合同的解释权归属第一部分：合同如下：第一条：物业服务合同的定义与范围1.1物业服务的定义本合同所称物业服务，是指物业服务企业按照合同约定，为业主提供房屋及附属设施设备的维修、保养、管理和服务活动。1.2物业服务合同的范围本合同范围内的物业服务包括：房屋及附属设施设备的维修、保养；物业管理区域内公共设施设备的维修、保养；物业管理区域内的环境卫生、绿化管理；公共安全秩序维护；物业服务企业应提供的其他服务。第二条：合同双方的权利和义务2.1物业服务企业的权利和义务（1）按照合同约定提供服务，保证服务质量符合相关标准；（2）严格遵守物业管理相关法规，依法经营；（3）接受业主的监督，及时响应业主的合理需求；（4）按照约定用途使用物业服务费用，定期公布物业服务费用使用情况；（5）保障业主的人身和财产安全，维护公共秩序；（6）法律法规规定的其他义务。2.2业主的权利和义务（1）遵守物业管理相关法规和业主公约，依法使用物业；（2）按照约定支付物业服务费用，配合物业服务企业进行物业管理；（3）爱护公共设施设备，不得损害公共利益；（4）配合物业服务企业进行维修、保养、管理和服务；（5）法律法规规定的其他义务。第三条：物业服务内容3.1物业服务企业应提供的服务内容（1）物业共用部位、共用设施设备的维修、保养；（2）物业管理区域内的环境卫生、绿化管理；（3）公共安全秩序维护，包括门禁、巡查等；（4）协助业主解决物业使用中的问题；（5）法律法规规定的其他服务。3.2物业服务企业不应提供的服务内容（1）与物业无关的个人事务；（2）非法经营活动；（3）超出合同约定范围的服务；（4）法律法规规定不得提供的服务。第四条：物业服务费用4.1物业服务费用的计算方式物业服务费用根据物业服务企业的服务内容、服务标准、物业的性质、规模等因素，按照法律法规和合同约定计算。4.2物业服务费用的支付方式业主按照合同约定，通过银行转账、现场支付等方式，按时足额支付物业服务费用。4.3物业服务费用的调整机制物业服务费用根据物业服务企业提供的服务内容、服务标准、物业的性质、规模等因素，结合市场行情，经双方协商一致，可以进行调整。调整机制按照法律法规和合同约定执行。第五条：物业服务期限5.1物业服务合同的期限物业服务合同的期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。5.2物业服务合同的续签方式合同期满前__个月，双方协商一致，可以续签合同。续签合同的期限、费用等事项，双方另行协商确定。第六条：物业服务质量6.1物业服务企业应达到的服务质量标准（1）服务项目完整，服务流程清晰；（2）服务响应及时，业主满意度达到__%；（3）维修、保养工作质量符合相关标准；（4）服务人员具备相应的资质和培训；（5）法律法规规定的其他服务质量标准。6.2业主对物业服务质量的反馈与投诉业主对物业服务质量有反馈和投诉的权利。物业服务企业应设立投诉渠道，及时处理业主的反馈和投诉，并采取措施改进服务质量。第八条：物业安全管理8.1物业服务企业应采取的安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明确安全责任；（2）配备专业的安全管理人员，负责物业安全管理；（3）定期对物业进行安全检查，发现问题及时整改；（4）对进入物业管理区域的无关人员实行登记制度；（5）建立健全应急预案，应对突发事件；（6）法律法规规定的其他安全管理措施。8.2业主应遵守的安全管理规定（1）按照物业管理规定使用物业，不得损害公共安全；（2）配合物业服务企业进行安全管理；（3）不得在物业管理区域内从事非法经营活动；（4）不得在物业管理区域内私拉乱接电源线路；（5）不得在物业管理区域内堆放易燃、易爆、有毒、有害物品；（6）法律法规规定的其他安全管理规定。第九条：物业维修与保养9.1物业服务企业应负责的维修与保养项目（1）物业共用部位的维修与保养；（2）物业共用设施设备的维修与保养；（3）物业管理区域内的公共设施设备的维修与保养；（4）法律法规规定的其他维修与保养项目。9.2业主应负责的维修与保养项目（1）自用部位的维修与保养；（2）自用设施设备的维修与保养；（3）法律法规规定的其他维修与保养项目。第十条：合同的变更与解除10.1合同变更的条件和程序合同变更的条件和程序如下：（1）合同变更需双方协商一致；（2）变更事项应当符合法律法规和物业管理相关法规；（3）变更内容应当明确、具体，经双方签字盖章确认；（4）变更后的合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同解除的条件和程序合同解除的条件和程序如下：（1）合同解除需双方协商一致；（2）解除事由符合法律法规和物业管理相关法规；（3）解除协议应当明确、具体，经双方签字盖章确认；（4）解除协议生效后，合同即告终止。第十一条：违约责任11.1物业服务企业的违约责任物业服务企业违约的，应承担违约责任，包括但不限于：（1）退还违约金；（2）支付赔偿金；（3）承担因违约产生的其他费用。11.2业主的违约责任业主违约的，应承担违约责任，包括但不限于：（1）退还违约金；（2）支付赔偿金；（3）承担因违约产生的其他费用。第十二条：争议解决12.1合同争议的解决方式合同争议的解决方式如下：（1）双方友好协商解决；（2）向物业管理相关部门申请调解；（3）向人民法院提起诉讼。12.2争议解决的适用法律争议解决的适用法律为中华人民共和国法律法规和物业管理相关法规。第十三条：保密条款13.1双方应保守的保密信息双方应保守的保密信息包括：合同内容、商业秘密、个人信息等。13.2保密信息的例外情况保密信息的例外情况如下：（1）依法应当向行政机关、司法机关提供的情况；（2）双方同意公开的情况；（3）法律法规规定无需保密的情况。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项双方可以约定其他事项，包括但不限于：合同的续签、转让、继承等。14.2本合同的解释权归属本合同的解释权归属双方共同所有，双方应共同维护合同的履行。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念和范围1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外的，与本合同无关的个体或组织，在甲乙方合同履行过程中，由于某些原因，参与到甲乙方合同的履行中，对甲乙方合同的履行产生影响的情况。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：（1）业主的亲朋好友或邻里，他们在未经甲乙方允许的情况下，进入物业管理区域，影响物业服务企业的正常服务；（2）维修保养过程中的材料供应商、施工单位等；（3）合同履行过程中，涉及到法律法规规定需要第三方参与的情况；（4）其他对甲乙方合同履行产生影响，未经甲乙方允许的个体或组织。第二条：第三方介入后的处理方式2.1甲乙方的义务甲乙方在合同履行过程中，如遇第三方介入，应立即通知对方，并采取必要措施，减少第三方介入对合同履行造成的影响。2.2第三方介入的处理（1）尊重第三方的人格和权益；（2）不损害第三方和双方的利益；（3）符合法律法规和物业管理相关法规；（4）第三方介入的处理应及时、公正、合理。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任的确定第三方介入造成的损失，由第三方承担责任。物业服务企业应提供证据，证明第三方介入与损失之间的因果关系。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额包括但不限于：（1）第三方造成的直接经济损失；（2）第三方介入导致的服务中断、延误等间接损失；（3）第三方介入导致的合同履行困难、额外费用等。第四条：第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙方的划分第三方介入时，甲乙方应明确区分第三方与甲乙方的权益和责任，保护双方的合法权益。4.2第三方与物业管理区域的划分第三方介入物业管理区域时，物业服务企业应明确划分第三方与业主、物业服务企业的权益和责任，维护物业管理区域的正常秩序。第五条：第三方介入的合同变更5.1第三方介入导致的合同变更如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙方应重新签订补充协议，明确双方的权利和义务。5.2第三方介入导致的合同解除如第三方介入导致合同无法履行，甲乙方可以协商解除合同，并根据实际情况协商赔偿。第六条：第三方介入的争议解决6.1第三方介入引起的争议解决第三方介入引起的争议，甲乙方应通过友好协商解决；如协商不成，可以依法向物业管理相关部门申请调解或向人民法院提起诉讼。6.2第三方介入的适用法律第三方介入的争议解决适用中华人民共和国法律法规和物业管理相关法规。第七条：第三方介入的保密条款7.1第三方介入的保密信息甲乙方应保守第三方介入的相关信息，不得泄露给无关方。7.2第三方介入的保密例外保密信息的例外情况如下：（1）依法应当向行政机关、司法机关提供的情况；（2）双方同意公开的情况；（3）法律法规规定无需保密的情况。第八条：第三方介入的其他条款8.1双方约定的其他事项甲乙方可以约定其他事项，包括但不限于：第三方介入的处理程序、责任分配等。8.2本合同的解释权归属本合同的解释权归属甲乙方共同所有，甲乙方应共同维护合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同2.物业服务内容清单3.物业服务费用明细4.物业安全管理规定5.物业维修保养计划6.合同变更协议7.合同解除协议8.第三方介入处理程序9.第三方责任限额证明10.业主信息登记表11.物业服务企业资质证书12.物业服务人员名单13.物业服务满意度调查问卷14.物业服务费用支付凭证15.物业维修保养记录16.物业安全管理日志17.物业服务合同纠纷调解申请书18.物业服务合同纠纷诉讼状19.物业服务合同纠纷裁决书20.物业服务合同纠纷和解协议说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务企业违约行为及责任认定：（1）未按照合同约定提供服务，导致业主权益受损，应承担违约责任，包括但不限于退还违约金、支付赔偿金等。（2）未按照约定用途使用物业服务费用，应承担违约责任，包括但不限于退还违规使用费用、支付赔偿金等。（3）未遵守物业管理相关法规，导致物业管理混乱，应承担违约责任，包括但不限于改正违规行为、支付赔偿金等。2.业主违约行为及责任认定：（1）未按照约定支付物业服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业服务企业损失等。（2）违反物业管理相关法规