农网配电复习试题含答案

第页农网配电复习试题含答案1.公司信息安全工作实行()，遵循“谁主管谁负责；谁运行谁负责；谁使用谁负责；管业务必须管安全”的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。A、统一领导、分级管理B、统一指挥、分级管理C、统一领导、分级实施D、统一实施、分级管理【正确答案】：A解析：暂无解析2.试点建设城区供电中心和业扩报装快速响应中心，实行城区（）综合服务。A、网格化B、网络化C、信息化D、一体化【正确答案】：A解析：暂无解析3.持续延伸电网投资界面，对大中型企业投资到红线的范围，在（）等重点项目的基础上，由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园区客户、市级重点项目。A、保持新旧动能转换、儒商大会签约B、保持新旧动能转换、电商大会签约C、保持新旧产能转换、儒商大会签约D、保持新旧产能转换、电商大会签约【正确答案】：A解析：暂无解析4.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前()提供。A、3个工作日B、3天C、5个工作日D、5天【正确答案】：D解析：暂无解析5.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：高压单电源客户不超过()个工作日。A、7B、15C、30D、40【正确答案】：B解析：暂无解析6.当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6172【正确答案】：D解析：暂无解析7.供电所自行解交的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不得少于()人，并配备一定的防护用具。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：暂无解析8.通过营业厅、手机APP、新闻媒体等线上线下渠道，（）宣传公司优化供电营商环境举措和工作成效，全面提高获得电力“三省”“三零”品牌认知度。A、多元化B、立体式C、全方位D、多角度【正确答案】：B解析：暂无解析9.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给予全额兑换。A、所长B、账务员C、其他班员D、班组长【正确答案】：D解析：暂无解析10.客户申报合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5个工作日申报变更，变更周期1个月，申报值最小不能小于接网容量（）。最大需量实际完成值不大于申报值（）的，按申报值计；大于申报（）的，按实际抄见值计。A、40％，100％，100％B、40％，105％，100％C、40％，100％，105％D、40％，105％，105％【正确答案】：D解析：暂无解析11.客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知（），提醒客户合理购电。A、本次购电信息B、本年度已购电信息C、客户电价信息D、本月购电信息【正确答案】：B解析：暂无解析12.营商环境是一个国家或地区（）的体现。A、实力B、竞争力C、综合竞争力D、凝聚力【正确答案】：C解析：暂无解析13.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为()赫兹。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0【正确答案】：B解析：暂无解析14.国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知中，2020年前对电动汽车（）实行政府指导价管理。A、电费B、基本电费C、报装服务费D、充换电服务费【正确答案】：D解析：暂无解析15.营销收费收取现金由()收取。A、营销部门B、财务部门C、审计部门D、安监部门【正确答案】：A解析：暂无解析16.提供“网上国网”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在（）内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日【正确答案】：A解析：暂无解析17.客户交纳电费完成后，应开具电费发票、()后，提供给客户。A、出具收据B、开具支票C、加盖收讫章D、签字登记【正确答案】：C解析：暂无解析18.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，()工作日内答复处理意见。A、3个B、5个C、1个D、7个【正确答案】：D解析：暂无解析19.高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期()个月。A、6B、3C、2D、1【正确答案】：B解析：暂无解析20.接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的()。A、回复B、反馈C、回应D、答复【正确答案】：A解析：暂无解析21.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进行冲红，冲红不可超过()次，冲红后可再次申请发票。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B解析：暂无解析22.《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是()。A、站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉【正确答案】：C解析：暂无解析23.高压电能表检验()在新掌电上申请。A、能B、不能C、可以D、线下【正确答案】：B解析：暂无解析24.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》（鲁电党〔2019〕9号），明确23项重点工作任务和（）项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、56B、57C、58D、59【正确答案】：C解析：暂无解析25.建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于（）；大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于（）。A、5kW、10kWB、4kW、10kWC、4kW、8kWD、4kW、10kW【正确答案】：C解析：暂无解析26.积极融入“（）”政务服务APP，实现用电信息查询、缴费、业务办理及进度查询，让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。A、爱中国B、鲁电通C、爱山东D、山东政务【正确答案】：C解析：暂无解析27.低压供电方案的有效期为()。A、半年B、一年C、两年D、三个月【正确答案】：D解析：暂无解析28.实行容缺“一证受理”，对于（）千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。A、10B、35C、66D、110【正确答案】：B解析：暂无解析29.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求【正确答案】：A解析：暂无解析30.业扩报装即为()客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。A、增容B、验收C、新装D、新装和增容【正确答案】：D解析：暂无解析31.下列哪项属于业扩报装业务()。A、增容B、减容C、暂停D、移表【正确答案】：A解析：暂无解析32.分布式电源采用专线方式接入时，()线路可不设或停用重合闸。A、公用B、线路分支C、末端线路D、专线【正确答案】：D解析：暂无解析33.根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。A、基本道德B、诚信服务C、行为举止D、仪容仪表【正确答案】：C解析：暂无解析34.大中型企业是指电压等级在（）千伏及以上的企业客户。A、6B、10C、35D、110【正确答案】：B解析：暂无解析35.受理客户申请后，营销部门（）个工作日内进行现场勘察。A、2B、3C、5D、7【正确答案】：A解析：暂无解析36.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在压减办电成本方面，严格落实国家降价降费要求，累计降低一般工商业电价（）分，圆满完成一般工商业降价10%的任务。A、2.13B、2.14C、7.51D、7.52【正确答案】：D解析：暂无解析37.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司（）上，提出“青海不是上海，蒙东不是山东”，希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。A、优化供电营商环境研讨会B、优化供电营商环境报告会C、优化供电营商环境现场会D、优化供电营商环境前沿会【正确答案】：C解析：暂无解析38.根据国网营销部关于印发电能表故障现象甄别和处置手册的通知（营销计量〔2014〕42号）规定，电能计量误差代表电能表计量的()，是电能表最重要的考核指标之一，也是较为常见的一种故障类型。A、B、正确度C、准确度D、稳定度E、准确性【正确答案】：B解析：暂无解析39.现金送存的一般程序是：由收费人员清点票币，账款核对无误后，填写现金缴款单存入()。A、公司财务B、电费专户C、基本户D、银行【正确答案】：B解析：暂无解析40.加强前端队伍建设，配齐配强配优（）和协同专业人员，全面支撑“三省”、“三零”服务开展。A、台区经理B、客户经理C、施工人员D、验收人员【正确答案】：B解析：暂无解析41.营销及财务部门()开展对供电所资金安全检查，防范资金安全风险。A、每日B、每周C、每月D、定期【正确答案】：D解析：暂无解析42.《国家电网公司供电服务规范》：为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受()的监督。A、国家电网公司B、各级人民政府C、能监办D、全社会【正确答案】：D解析：暂无解析43.（），美国宣布对中国2000亿出口产品征税，贸易战升级。A、2018年7月17日B、2018年8月17日C、2018年9月17日D、2018年10月17日【正确答案】：C解析：暂无解析44.接到客户审校计费电能表申请后，受理人员要在（）个小时内派发工单至计量人员。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：A解析：暂无解析45.客户办理更名过户业务时，需要结清电费的，进行()，通知客户结清电费。A、例行抄表B、特抄C、远程抄表【正确答案】：B解析：暂无解析46.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予()兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额【正确答案】：D解析：暂无解析47.所得税方面，自2019年1月1日至2021年12月31日，对小微企业均按（）的税率缴纳企业所得税。A、10%B、20%C、30%D、40%【正确答案】：B解析：暂无解析48.危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于()行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。A、违法用电B、违约用电C、不安全用电【正确答案】：B解析：暂无解析49.“网上国网”官方版和企业版在用电界面均可以进行()操作。A、客户经理的相关信息查询B、支付购电C、电源信息查询D、电量电费查询【正确答案】：D解析：暂无解析50.国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）提出全面推广（）客户零上门、零审批、零投资“三零”服务。A、高压小微企业B、低压小微企业C、高压大中型企业D、低压大中型企业【正确答案】：B解析：暂无解析51.()是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。A、95598网站B、支付宝C、电e宝D、POS机刷卡【正确答案】：C解析：暂无解析52.严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定，严禁以（）超出规定要求客户额外提供资料。A、电网受限B、资料不齐C、任何理由【正确答案】：C解析：暂无解析53.客户通过营业厅的()进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。A、柜台B、叫号机C、POS机D、自助缴费终端【正确答案】：D解析：暂无解析54.关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）中，受理客户报装申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于（）客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复供电方案。A、居民低压B、非居民低压C、居民高压D、非居民高压【正确答案】：A解析：暂无解析55.向（）赋权，500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员，现场答复供电方案。A、服务前端B、服务中端C、服务终端D、服务过程【正确答案】：A解析：暂无解析56.将35-110千伏业扩配套电网项目可研、初设评审和批复权限下放至（）公司。A、省B、市C、县【正确答案】：B解析：暂无解析57.“互联网+”营销服务线上渠道强化“三全”质量管理指全业务、全过程和()。A、全管控B、全员C、全方面D、全监管【正确答案】：A解析：暂无解析58.（）建立了一整套衡量各国营商环境的指标体系。A、国际贸易组织B、联合国C、国际货币基金组织D、世界银行【正确答案】：D解析：暂无解析59.供电营业厅收取的资金，银行解款时必须安排()，确保资金安全。A、一人B、两人C、两人及以D、三人【正确答案】：C解析：暂无解析60.对需要客户投资的工程，阐明()委托有资质的单位施工。客户应在告知书上签字确认，一式两份，营业厅留存一份。A、可以自行B、由供电公司C、由供电公司指定人员【正确答案】：A解析：暂无解析61.《国家电网公司供电服务规范》：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。A、安全供用电B、电力需求侧C、节约电能量D、科学用电【正确答案】：B解析：暂无解析62.供电方式的确定，往往以确定供电的电压等级和电源数量最为重要。因为它涉及到电网的发展、（）、用电分类和电能计量装置的配置等。A、用电容量B、供电的可靠性C、用电性质D、用电时间【正确答案】：B解析：暂无解析63.国网（）部负责制定充换电设施报装管理规则、技术标准及业务流程，并对公司充换电设施报装工作实行服务监督、质量控制和管理考核。A、运检B、营销C、发展D、财务【正确答案】：B解析：暂无解析64.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户减容()恢复的，按减容恢复办理；()的按新装或增容手续办理。A、两年内，超过两年B、一年内，超过一年C、.半年内，超过半年D、一年内，超过两年【正确答案】：A解析：暂无解析65.电动汽车充换电设施用电执行峰谷分时电价政策。鼓励电动汽车在电力系统用电()时段充电，提高电力系统利用效率，降低充电成本。A、尖峰B、高峰C、平D、低谷【正确答案】：D解析：暂无解析66.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦以下的，为()赫兹。A、±1.0B、±0.2C、±0.5D、±2.0【正确答案】：C解析：暂无解析67.客户可以通过()等电子渠道在线交纳各项费用。A、微电力B、线上电力C、网上电力D、网上国网【正确答案】：D解析：暂无解析68.计量箱（柜）门开闭应灵活，开启角度大于（）度。A、45B、60C、90;$120【正确答案】：C解析：暂无解析69.《国家电网公司供电服务规范》规定：遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的()。A、联系电话B、联系地址C、保密资料D、客户名称【正确答案】：C解析：暂无解析70.《国网营销部关于印发落实国家降低一般工商业电价营销实施方案的通知》中关于基本电费收取方式的叙述中，哪些是正确的：()。A、客户可在变压器容量、合约最大需量或实际最大需量三种计费方式中自主选择。B、选择合约最大需量方式的，合同约定值不低于变压器容量和不通过变压器接入的高压电动机容量总和的40%，抄见最大需量值低于合同约定值105%的，按合同约定值计收；抄见最大需量值超过合同约定值105%的，执行本省标准。C、选择实际最大需量方式的，抄见最大需量值低于变压器容量和不通过变压器接入的高压电动机容量总和的40%时，按容量的40%计收；抄见最大需量值超过容量总和40%的，按实际抄见最大需量值计收。D、客户可提前15个工作日按季度或三个连续自然月通过营业厅或自助渠道申请变更基本电价计费方式。【正确答案】：A解析：暂无解析71.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按()用电办理。A、增容B、新装C、延期D、临时用电【正确答案】：B解析：暂无解析72.营业厅收费人员()收费结束后，清点交费终端内收取现金金额，并与营销信息系统进行核对，确保款项一致。A、每班B、每日C、每周D、每月【正确答案】：B解析：暂无解析73.“95598”网站申请个人办电时，必须上传()。A、营业执照B、房产证C、户口本D、身份证正反面【正确答案】：D解析：暂无解析74.市场准入负面清单主体共151个事项、581条具体管理措施，与之前相比，分别减少了（）。A、177项，277条B、188项，277条C、188项,288条D、177项,288条【正确答案】：D解析：暂无解析75.保险箱保险使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，()更换保险箱密码。A、定期B、每日C、每月D、每年【正确答案】：A解析：暂无解析76.客户在营业厅自助缴费时，可根据()提示进行交费操作。A、手机APPB、交费终端C、手持终端D、网站网址【正确答案】：B解析：暂无解析77.实现线上“一链办理”后，规划许可环节时限是（）个工作日。A、3B、4C、5D、6【正确答案】：C解析：暂无解析78.供电服务公司等施工单位()代收电费。A、严禁B、允许C、不得D、视情况而定【正确答案】：C解析：暂无解析79.高危重要用户户号，无法直接绑定，受理高压的高危用户()后，高危户号的绑定申请在APP端提交后，将发送审核工单至营销系统。A、线下绑定B、线上绑定C、无需绑定D、工作人员操作【正确答案】：A解析：暂无解析80.账户中的预收电费余额()退还到银行卡。A、能B、随时C、不能【正确答案】：C解析：暂无解析81.当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的（）。A、计划停电方案B、有序用电方案C、过负荷方案D、有序用电计划【正确答案】：B解析：暂无解析82.受理客户受电工程中间检查报验申请后（受电工程中间检查报验单），应及时组织开展()检查。A、安全B、消防C、竣工检验D、中间【正确答案】：D解析：暂无解析83.()适用于库区移民脱贫致富，促进库区和移民安置区经济社会发展的资金。A、水库移民后期扶持资金B、农网改造还贷基金C、城市公用事业附加费D、农村电网低压维护费【正确答案】：A解析：暂无解析84.电网运行实行统一调度、()管理。A、阶梯B、分散C、分级D、分层【正确答案】：C解析：暂无解析85.供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（）。A、电能产品和服务B、合格的电能产品C、供电产品提供和供电客户服务D、满意的服务【正确答案】：C解析：暂无解析86.受电工程施工单位应取得()颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》。A、发改委B、国务院C、电力监管机构D、供电公司【正确答案】：C解析：暂无解析87.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在机制建设方面，完善服务质量监督机制，省公司成立跨专业联合检查组常态开展现场检查，采取“（）”方式。A、四不两直B、两不四直C、四直两不D、两直四不【正确答案】：A解析：暂无解析88.对检查中发现的问题，应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。A、口头B、书面C、电话D、网站公示【正确答案】：B解析：暂无解析89.收到客户计费电能表审校工单后，应在（）个工作日内完成现场检测任务。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B解析：暂无解析90.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户可提前()向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、15个工作日B、15天C、1个月D、7天【正确答案】：A解析：暂无解析91.世界银行自（）起开展对各国营商环境指标进行评价和发布。A、2003B、2004C、2005D、2006【正确答案】：A解析：暂无解析92.分布式能源监控终端对接入公用电网的()侧分布式能源系统进行监测与制的设备，可以实现对双向电能计量设备的信息采集、电能质量监测，并可接受主站命令对分布式能源系统接入公用电网进行控制。A、电源B、负荷C、变电D、用户【正确答案】：D解析：暂无解析93.业扩相关的收费标准，是由国家规定并由()批准的。A、国家B、地方政府C、供电公司D、物价部门【正确答案】：D解析：暂无解析94.供电所()岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。A、综合柜员B、台区经理C、营销人员D、所长【正确答案】：A解析：暂无解析95.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手【正确答案】：C解析：暂无解析96.营业厅收费人员收取的现金应及时放入()保管。A、银行B、专柜C、保险柜D、办公桌【正确答案】：C解析：暂无解析97.国家电网公司供电服务“十项承诺”中非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，()个工作日内送电。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：C解析：暂无解析98.国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到()。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%【正确答案】：D解析：暂无解析99.选择最大需量计费方式的用户暂停后，合同最大需量按照（）申报。A、暂停后总容量B、合同容量C、现场变压器容量D、暂停前总容量【正确答案】：A解析：暂无解析100.客户提出验表申请并交付验表费后，供电企业应在()天内校验，并将校验结果通知客户。A、3B、5C、7D、15【正确答案】：C解析：暂无解析1.高压客户的办电流程压减为()环节。A、申请受理B、供电方案答复C、外部工程实施D、装表接电【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.国家网信部门协调有关部门建立健全()和()机制，制定网络安全事件应急预案，并定期组织演练。A、风险预控B、风险评估C、应急工作D、应急处理【正确答案】：BC解析：暂无解析3.加强()管理。各级单位对外网站应与()网站进行整合，内网宣传网站要与()进行整合，实现网站统一管理与备案。A、信息外网网站B、公司外网企业门户C、信息内外网网站D、公司内网企业门户【正确答案】：BCD解析：暂无解析4.任何个人和组织发送的()、提供的()，不得设置恶意程序，不得含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。A、网络邮件B、电子信息C、链接网址D、应用软件【正确答案】：BD解析：暂无解析5.在工作中，应加以改善的服务用语是()。A、“别的用户怎么就用得好好的。”B、“您这么讲就不对了。”C、“如果不是您没有交费，哪里会停电。”D、“这是公司的规定，我只是按章办事。”【正确答案】：ABCD解析：暂无解析6.工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业()内的故障，应详细记录，立即通知()前去处理。A、抢修范围B、修理范围C、抢修部门D、抢修单位【正确答案】：AC解析：暂无解析7.以下不符合首问负责制要求的用语是()。A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”B、“我帮您了解一下，再给你答复。”C、“您去找别的人吧。”D、“这个我不知道。”【正确答案】：CD解析：暂无解析8.发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（），这几种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。A、纪律处分B、经济处罚C、组织处理D、行政处分【正确答案】：ABC解析：暂无解析9.客户交纳现金后，应做好清点，对()纸币应使用验钞机进行检验。A、10元B、20元C、50元D、100元【正确答案】：CD解析：暂无解析10.供电方案答复期限：在受理申请后，低压客户在次工作日完成现场勘查并答复供电方案；10千伏单电源客户不超过（）个工作日；10千伏双电源客户不超过（）个工作日。A、14B、15C、29D、30【正确答案】：AC解析：暂无解析11.在填写现金缴款单时，具体填写要求()。A、交款日期必须填写交款的当天日期B、收款人全称就是本单位在开户行登记的名称，填写的名称必须与开户行登记的名称完全相符C、填写的账号必须与收款人在开户行的账号完全相同D、金额的大、小写的书写要标准【正确答案】：ABCD解析：暂无解析12.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》（鲁电党〔2019〕9号），明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行（）。A、再出发B、再强调C、再部署D、再要求【正确答案】：BCD解析：暂无解析13.下列关于现金管理的说法正确的有()。A、现金管理的范围包括现金日常管理和营销现金管理B、外单位支付的现金由财务部门收取C、日常报销业务从银行领取现金和现金支付，由财务部门办理D、营销收费收取现金由营销部门收取【正确答案】：ACD解析：暂无解析14.业扩报装行为自律承诺书》要求决不利用职务便利和业务流程强行为客户指定()单位的行为。A、设计B、施工C、试验D、供货【正确答案】：ABCD解析：暂无解析15.国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》（国家电网办〔2018〕1028号）提出全面推广低压小微企业客户（）“三零”服务。A、零上门B、零投资C、零审批D、零成本【正确答案】：ABC解析：暂无解析16.供电企业营业场所的服务内容包括()。A、受理电力客户新装或增加用电容量B、受理电力客户故障报修、投诉C、受理电力客户变更用电D、设置值班主任【正确答案】：ABCD解析：暂无解析17.对下列关于营业窗口服务人员在工作时间内穿着规定的描述，哪些是正确的（）。A、须穿着统一配发的工装，配套穿着，同时佩戴配套的领带、丝巾等B、衬衣下摆要扎于裤（裙）内，衬衣扣要扣齐C、佩戴工号牌于工装右胸处D、同一营业窗口服务人员应穿着同一季节工装【正确答案】：ABD解析：暂无解析18.围绕“三省”“三零”服务，通过（）等线上线下渠道，立体式宣传公司优化供电营商环境改革举措和工作成效。A、营业厅B、手机APPC、新闻媒体【正确答案】：ABC解析：暂无解析19.电费账务的建立需关注其内容的()。A、完整性B、唯一性C、准确性D、差异性【正确答案】：AC解析：暂无解析20.营业厅环境要求：()。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序【正确答案】：ABCD解析：暂无解析21.办理过户业务需提供（）。A、原用电户主体证明B、新用电户主体证明C、用电地址权属证明D、用电户名称变更证明【正确答案】：ABC解析：暂无解析22.《供电营业规则》第八十四条规定：下列（）情况不予减免基本电费。A、事故停电B、检修停电C、计划限电D、暂停用电【正确答案】：ABC解析：暂无解析23.加强电网工业控制系统安全保障工作，推进工业控制系统()和()，做好电网工控系统安全测评、关键设备安全检测及防护整改等工作，进一步提高漏洞分析、漏洞发布、隐患排查和应急处理能力。A、安全检测技术研究B、安全检测技能研究C、工器具开发D、工具开发【正确答案】：AD解析：暂无解析24.主动适应电力体制改革，坚持“你用电、我用心”，以客户为导向，强化（），全面构建业扩全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制。A、服务意识B、市场意识C、责任意识D、竞争意识【正确答案】：BD解析：暂无解析25.供电企业和客户签订供用电合同的原则是()。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、协商一致【正确答案】：BD解析：暂无解析26.国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知》规定：以下应执行居民用电价格的学校为()。A、具备资质的成人高中B、具备资质的幼儿园（托儿所）C、具备资质的普通小学D、私人经营的驾校【正确答案】：ABC解析：暂无解析27.下列条款中，()是供用电合同具备的条款。A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、计量方式和电价、电费结算方式D、违约用电责任【正确答案】：ABCD解析：暂无解析28.对()后，不及时进行处理；()等行为，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、监管机构监管人员存在发现违法行为或者接到对违法行为的举报B、监管机构监管人员存在发现违法行为C、利用职务便利谋取不正当利益D、利用职务便利谋取利益【正确答案】：AC解析：暂无解析29.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的()、()、()和()出发。A、安全B、经济C、合理D、便于管理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析30.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在提供增值服务方面，主要体现在（）。A、主动服务省市重点项目B、主动服务市县重点项目C、创新实施客户星级服务D、坚决实行首问负责制【正确答案】：AC解析：暂无解析31.信息订阅服务中“退订”子项的流程为：（）。A、受理客户退订申请B、验证客户身份C、办理退订D、发送确认退订信息【正确答案】：ABCD解析：暂无解析32.<<国家电网公司业扩供电方案编制导则>>规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了（），以及()、()、()的相关技术要求。A、用电负荷分类B、确定供电方式C、电能计量方式D、继电保护及自动装置配置【正确答案】：ABCD解析：暂无解析33.综合柜员在接听客户电话时，要做到()。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中【正确答案】：ABCD解析：暂无解析34.接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是()。A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户C、工作人员随意打断客户讲话D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容【正确答案】：BC解析：暂无解析35.国网山东省电力公司关于加快业扩配套电网工程建设促进业扩报装提速增效的实施意见中指出，对规模以上的政企客户提供（）的全过程服务。A、售前B、报装C、售后D、服务【正确答案】：ABC解析：暂无解析36.推进系统升级，实现“刷脸办电”、共享信息在线查询验证功能，全面实现居民客户“()”、政企客户“()”。A、一窗受理B、无证办电C、一证（营业执照或组织机构代码证）办电D、一链办理【正确答案】：BC解析：暂无解析37.现金日常管理内容包括()。A、外单位支付往来款收取现金B、日常报销业务从银行领取的现金C、现金支付D、业务收费【正确答案】：ABC解析：暂无解析38.营业厅告示内容包括：()。A、办理程序B、收费项目C、服务程序D、收费标准【正确答案】：ABCD解析：暂无解析39.下列哪些不属于“95598”客户服务网页（网站）的服务内容（）。A、停电信息公告B、电力故障报修C、服务质量投诉D、业务受理【正确答案】：BD解析：暂无解析40.接待客户时，应()。A、目光专注B、面带微笑C、来有迎声D、去有送声【正确答案】：ABCD解析：暂无解析41.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户()业务后，应在10个工作日内答复客户。A、投诉B、举报C、建议D、意见【正确答案】：BCD解析：暂无解析42.客户的缴费方式包括()等。A、银行、代收网点代收代扣缴费B、电子托收缴费C、线上缴费D、营业厅柜台缴费【正确答案】：ABCD解析：暂无解析43.法人客户用电主体证明包括（）、（）等。A、法人身份证B、营业执照C、土地权属证明D、组织机构代码证【正确答案】：BD解析：暂无解析44.高压客户电费清单应包含用电客户的()等主要信息。A、基本档案B、基本电费C、力调电费D、功率因数增减率【正确答案】：ABCD解析：暂无解析45.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在机制建设方面，建立问题清单梳理机制,针对客户办电的（），集中梳理影响优化营商环境问题19项。A、痛点B、难点C、重点D、堵点【正确答案】：ABD解析：暂无解析46.下列()电价属于《电力法》所规定的电价范畴。A、照明电价B、电力生产企业的上网电价C、电网间的互供电价D、电网销售电价【正确答案】：BCD解析：暂无解析47.营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查()等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。A、发卡行B、卡背签名C、银联标志D、有效期【正确答案】：AC解析：暂无解析48.积极聆听的技巧主要包括倾听回应、()。A、表达感受B、提示问题C、重复内容D、归纳总结【正确答案】：ABCD解析：暂无解析49.客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作()。A、客户根据交费终端提示进行交费操作B、出具收据并盖章C、清点交费终端内收取现金金额D、与营销信息系统进行核对，确保款项一致【正确答案】：ACD解析：暂无解析50.限制、拖延用户接入系统的典型表现形式是()。A、流程体外循环，规避系统超时，延长用户报装接入时间；B、以容量已满为由限制用户接入C、以怀疑用户企业不合规为由拒绝履行接入系统流程D、以线路或变电设施尚未纳入项目管理为由，要求用户投资建设线路或变电设施【正确答案】：ABCD解析：暂无解析51.“网上国网”客户在已登录未绑定的状态下可以使用()功能。A、电量电费B、支付购电C、办电申请D、我要报修【正确答案】：BCD解析：暂无解析52.对违反《电力设施保护条例》，电力管理部门实施行政处罚的方法有()。A、责令改正B、恢复原状C、赔偿损失D、罚款【正确答案】：AD解析：暂无解析53.现场勘查记录应完整、详实、准确，核对（）信息与勘查单上的资料是否一致。A、用户名称B、用电地址C、容量D、用电性质【正确答案】：ABCD解析：暂无解析54.进一步规范集体企业市场行为，集体企业承揽的客户工程，()等必须严格按照定额标准，严格合同签订，严禁违规转包、分包，严禁从具备试验资质的外部施工企业承揽客户受电工程试验。A、设计B、施工C、试验D、物资供应【正确答案】：ABCD解析：暂无解析55.把营商环境与安全生产放在同等重要的位置，（）。A、同研究B、同部署C、同落实D、同考核【正确答案】：ABCD解析：暂无解析56.在针对电量征收的政府性基金中，分布式光伏发电自发自用电量免收()。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、可再生能源附加【正确答案】：ABC解析：暂无解析57.客户资料归档前，业务办理人员应对资料和数据的（）进行检查。检查无误后，将纸质文档扫描上传，并移交档案管理人员归档。A、完整性B、有效性C、规范性D、常规性【正确答案】：AB解析：暂无解析58.按照《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：在供电企业负责运行维护的220380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列()事件，引起居民家用电器损坏的，供电企业应负赔偿责任。A、在220380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反B、在220380V供电线路上，发生相线断线C、在220380V供电线路上，发生相线与零线互碰D、同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220380V线路上或供电企业高电压线路对220380V线路放电【正确答案】：ACD解析：暂无解析59.全面推广电力接入工程由供电企业（）、行政审批部门（）。A、“一窗办理”B、“一窗受理”C、“一链办理”D、““一链受理”【正确答案】：BC解析：暂无解析60.依据()，制定《国家电网公司业扩报装管理规则》。A、《中华人民共和国电力法》B、《电力供应与使用条例》C、《供电营业规则》D、《国家电网公司营销管理通则》【正确答案】：ABCD解析：暂无解析61.接到客户报修时，工作人员应详细询问故障()和故障()。A、地址B、情况C、详情D、类型【正确答案】：AB解析：暂无解析62.分布式光伏发电项目的设计、安装应符合有关()等要求。A、管理规定B、设备标准C、建筑工程规范D、安全规范【正确答案】：ABCD解析：暂无解析63.自助业务办理终端指导客户自助办理()密码设置等各项业务功能。A、过户B、分时C、信息查询D、实名认证【正确答案】：ABCD解析：暂无解析64.下列选项属于进一步精简办电资料的是（）。A、清理冗余申请资料B、实行容缺“一证受理”C、实行容缺“在线受理”D、清理多余申请资料【正确答案】：AB解析：暂无解析65.()与()和()相一致。A、客户纸质资料记录B、营销业务应用系统C、客户现场信息D、客户身份证【正确答案】：ABC解析：暂无解析66.全面实现居民客户（）、政企客户（）。A、“无证办电”B、“一证办电”C、“无卡办电”D、“一卡办电”【正确答案】：AB解析：暂无解析67.加快实现与政府部门信息共享，在市级层面通过政务平台自动获取()信息。A、房产证B、土地使用证C、建设用地规划许可证D、建设工程规划许可证【正确答案】：ABCD解析：暂无解析68.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达城区范围、农村地区、特殊边远地区现场的时间分别为()。A、45分钟B、80分钟C、90分钟D、120分钟【正确答案】：ACD解析：暂无解析69.国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见规定，积极开拓电力市场，坚持“问题倒逼”原则，严格落实10kV及以下业扩工程“（）、（）。”A、先接入B、先改造C、后接入D、后改造【正确答案】：AD解析：暂无解析70.国网营销部负责制定充换电设施报装（），并对公司充换电设施报装工作实行服务监督、质量控制和管理考核；总部其他相关部门履行公司规定的专业管理职责。A、管理规则B、建章立制C、技术标准D、业务流程【正确答案】：ACD解析：暂无解析71.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含()。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访【正确答案】：ABCD解析：暂无解析72.电网企业实施的配套电网工程，应在客户受电工程完工前完成。对于客户受电工程提前完成的，电网配套工程应在取得相关行政审批后，10千伏工程应于()（有土建工程的()工作日内建设完成。A、20个B、10个C、40个D、30个【正确答案】：AD解析：暂无解析73.到2020年，通过全环节限时办理，优化配套电网项目管理，推动电力接入外线工程行政审批“一链办理”，加快工程建设和业务办理速度，实现大中型企业客户、小微企业客户平均接电时间分别不超过()。A、60天B、50天C、15天D、10天【正确答案】：AD解析：暂无解析74.对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应()。A、引导客户在供电营业厅柜面办理核实B、可以不予受理C、具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证D、具备条件的可以通过营销系统进行实名认证【正确答案】：AC解析：暂无解析75.通过（）受理的，由业务办理人员直接办理变更基本电价计费方式业务。A、营业厅B、政务服务大厅供电营业窗口C、线上渠道【正确答案】：AB解析：暂无解析76.居民客户用电主体资格证明包括()。A、身份证、户口簿B、军人证C、护照D、或公安机关户籍证明等【正确答案】：ABCD解析：暂无解析77.实现一链办理后，（）等环节实行并联办理。A、规划许可B、绿地占用审批C、占路许可D、掘路涉路许可【正确答案】：BCD解析：暂无解析78.根据客户的()、()、()，以及用电负荷的重要程度，确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式。A、安全B、用电容量C、用电性质D、用电时间【正确答案】：BCD解析：暂无解析79.国家电网公司员工职业道德规范包括()团结协作，优质服务，文明礼貌，关爱社会。A、爱国守法B、诚实守信C、敬业爱岗D、遵章守纪【正确答案】：ABCD解析：暂无解析80.自正式受理用电申请至送电（用户自身实施的受电工程工期不计入），10千伏用户、低压用户平均总时长不超过()个和()个工作日。A、45B、30C、22D、18【正确答案】：AC解析：暂无解析81.国网商城的经营范围包括()。A、电动汽车B、客户工程C、低压报修D、物资电商化E、能效服务【正确答案】：ABDE解析：暂无解析82.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先()电话时再挂电话，不可()挂断。A、挂断B、随意C、强行D、随手【正确答案】：AC解析：暂无解析83.《功率因数调整电费办法》规定：《功率因数调整电费办法》中规定的功率因数标准值有()。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8【正确答案】：BCD解析：暂无解析84.电力管理部门依法对电力企业和用户执行()的情况进行监督检查。A、用电要求B、用电规范C、电力法律D、行政法规【正确答案】：CD解析：暂无解析85.对供电企业不按照国家能源局和我省用电报装时限要求压缩报装时间，()延长用户“获得电力”时间的，一律以影响营商环境定性，全省通报，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法追究责任。A、各自为政B、扯皮推诿C、搪塞D、拖延不办【正确答案】：ABD解析：暂无解析86.国家支持()、()、()、()参与网络安全国家标准、行业标准的制定。A、企业B、研究机构C、高等学校D、网络相关行业组织【正确答案】：ABCD解析：暂无解析87.下列涉及到哪些时，必须保存在安全移动存储介质的保密区()。A、公司重要经营B、管理信息C、核心数据D、企业秘密内容【正确答案】：ABCD解析：暂无解析88.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示()。A、服务项目B、服务承诺C、业务办理流程D、电价和收费标准E、投诉监督电话【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析89.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：某地区级城市的中心营业厅属于()营业厅，其区县的乡镇供电所营业厅属于()营业厅。A级B级C级D级【正确答案】：AC解析：暂无解析90.营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些()。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理【正确答案】：AC解析：暂无解析91.营销部门负责向财务部门提供分布式光伏发电项目()和补助资金等相关信息，财务部门负责填写“分布式光伏发电项目补助资金统计表”，逐级审核汇总。A、发电量B、上网电量C、自用电量D、上网电费【正确答案】：ABD解析：暂无解析92.《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应（）。A、立即清扫，做到设备、场地清洁B、向客户说明收费项目及收费标准，并请客户签字确认C、向客户交待有关注意事项D、主动征求客户意见【正确答案】：ACD解析：暂无解析93.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其户名，地址，表计编号，报装容量()等信息。A、电价执行B、行业分类C、计量方式D、变压器损耗电量【正确答案】：ABCD解析：暂无解析94.线上交费的方式有()。A、95598网站交费B、支付宝交费C、电e宝交费D、POS机刷卡交费【正确答案】：ABC解析：暂无解析95.在进行“个人充电桩”报装时，APP会()客户需提供“车位使用证明、()、物业证明”等资料。A、提醒B、告知C、身份证明D、手机号【正确答案】：AC解析：暂无解析96.为防范电费回收风险，确保电费及时回收，必须实行欠费客户经理制、()。A、大客户电费回收经理制B、电费回收预警机制C、客户信用分级管理机制D、电费回收奖惩制【正确答案】：ABCD解析：暂无解析97.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：下列关于供电营业厅设置的描述中，()是错误的。A级厅为地区中心营业厅，兼本地区供电服务人员的实训基地，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个C级厅为区县的非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇D、.D级厅为单一功能收费厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇【正确答案】：AD解析：暂无解析98.现金送存的一般程序是：()。A、由收费人员清点票币B、账款核对无误后C、填写现金缴款单存入电费专户D、填写现金缴款单存入基本户【正确答案】：ABC解析：暂无解析99.《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施()。A、降负荷B、错避峰C、升电压D、停限电【正确答案】：BD解析：暂无解析100.保供电服务是指供电企业针对客户需求，对涉及（）等有重大影响的活动提供保电的服务。A、政治B、经济C、文化D、历史【正确答案】：ABC解析：暂无解析1.优化供电营商环境是落实“人民电业为人民”的重要实践。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.变更用电业务办理以营销系统流程为准，因涉及客户电费是否结清，只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析3.《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户3个工作日内送电，居民客户5个工作日内送电。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.电费结算户是指公司各单位因电费收取和结算需要开立的银行结算账户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动者，事后应迅速通知管辖单位。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.“网上国网”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.高压电力客户需要新装或增加用电容量等需求，均要求事先到供电公司用电营业场所提出申请，办理手续。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.公司储备项目的年度替代电量目标不低于“十三五”电能替代规划分年度目标值的110%，通过提高储备项目转化率保证项目储备质量。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.《国家电网公司供电客户服务提供标准》：B级厅为地区中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.网络运营者违反《中华人民共和国网络安全法》第二十四条第一款规定，未要求用户提供真实身份信息，由有关主管部门责令改正。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析12.因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足１元者按１元收取。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.账务系统与营销系统核对，核查应收电费是否相同，核查预收期初余额、本期预收、预收期末余额是否相同。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析15.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按月变更，电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下个月的基本电价计费方式。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.居民用户办理更名过户业务时，必须进行年度阶梯电价清算。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.对申请用电的高、低压客户，确保无条件接入电网。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.《国家电网公司95598投诉分类细则》规定，服务投诉是指反映营销现场及营业厅工作人员的服务态度及服务行为的投诉。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定保管发票，可以自行销毁。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析20.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在当日内派员赴现场进行调查、核实。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析21.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户申请暂停时间每次应不少于一个月，每一日历年内累计不超过六个月，超过六个月的可由用户申请办理减容。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析22.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户电器损坏核损业务申请后应在1个工作日内到达现场。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析23.《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户计费电能表校验申请后，3个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，应当优先满足公用供电设施建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析25.公共产权客户（如：楼梯公共照明）申请销户，如户名为物业等法人单位（如：XX物业房地产公司）的，按照非居民客户销户要求收取申请资料。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.城市规划区160千伏安、农村100千伏安及以下的小微企业低压接入“零投资”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.保险箱只能存放与工作相关的物品，严禁存放私人物品。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1条：供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析29.任何个人和组织有权对危害网络安全的行为向网信、电信、公安等部门举报。收到举报的部门应当及时依法作出处理；不属于本部门职责的，应当及时移送有权处理的部门。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析31.对于涉及电网调度实时数据采集、处理和分析，电网控制指令产生、传输和执行全过程的装置，须严格按照国家电力监控系统安全防护和信息等级保护要求进行安全防护，防止数据泄露或被非法利用，切实保障数据安全。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析32.终端处于“保电”状态时，所有跳闸控制无效。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.电子发票在APP手机客户端不支持批量开具。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.低压居民客户智能缴费线上签约，不可以线上解约，如有需要可前往营业厅办理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析35.在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，可办理更名。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析36.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过三个月。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析37.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后尽快恢复供电。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析38.持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现部分用电业务的在线办理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析39.已投入使用的涉密信息系统，其建设使用单位在按照分类保护要求完成系统整改后，应当向保密工作部门备案。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析40.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，减容（暂停）设备自客户递交申请之日起，减容（暂停）部分免收基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析41.10千伏普通用户，推行方案预编；10千伏双电源用户，实行现场答复。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析42.电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由客户负责建设和运行维护。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析43.提高低压接入容量标准，济南、青岛、烟台“三核”城市低压接入容量扩大到100千伏安，并延伸投资界面至电能表，实现低压客户“零投资”。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析44.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析45.供电所自行解交电费的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，不得乘坐公共交通工具、私家车或摩托、电动车等前往。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析46.全面实现35千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析47.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，在理赔处理中，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，可向司法机关申请裁定。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析48.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，电力用户减容两年内恢复的，按暂停恢复办理；超过两年的按新装或增容手续办理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析49.电能计量封印是具有法定效力的一次性使用的专用标识物体。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析50.全面推广用电报装不停电接火，全省业扩不停电接火率达到99%。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析51.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.《中华人民共和国电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析53.高压客户指：供电电压为10kV及以上，计量方式为高供低计或高供高计的用电客户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析54.工作人员可以上门收取客户现金、支票、本票，以及送达电费发票等。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析55.账户的月末资金平衡表的编制，即是指账户试算平衡。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析56.电费计算时应认真核对客户的变压器容量、损耗、计费容量（最大需量）、功率因数考核标准、分类电价等信息。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析57.实名认证用户身份证号码与营销系统《证件》预留身份证号码相符。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析58.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户抄表数据异常业务申请后应在5个工作日内核实。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析59.国家电网公司提高政治站位，确立了“人民电业为人民”的企业宗旨，明确提出了“以服务为中心、以客户为根本”的理念。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析60.《电力设施保护条例》第四条规定，电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析61.公安机关负责信息安全等级保护工作的监督、检查、指导。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析62.勘查人员发现客户现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，应做好记录，及时报相关责任部门处理，并暂缓办理该客户用电业务。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析63.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知》要求，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按月变更，电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一个月（抄表周期）的合同最大需量核定值。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析64.根据电e宝操作手册，电e宝是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析65.用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析66.当错收电费已确认实收并解款后，无法撤销错误操作，可在次日或发现差错的当日申请退费。A、正确B