DB3210T 1132-2022 扬州漆艺旅游服务规范

ICS03.080.30DB3210Specificationsforyangzhoulacquerar扬州市市场监督管理局发布I本文件主要起草人：嵇俊、丁学兵、吴志勇、杨维、1扬州漆艺旅游服务规范下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日3.13.2漆艺旅游区lacquerarttouristarea3.324.1旅游区应弘扬中华优秀传统文化，宣传社会主义核心价值观。4.2应具有良好的社会形象、社会信誉和较高的社会知名度。4.3漆艺产品及相关服务应具有较高的历史文化价值，或观赏价值，或科普价值。4.5应具有明确的旅游管理和服务机构。4.6全体服务人员需接受严格的服务礼仪培训，热情服务，礼貌待客。4.7全体服务人员应具备丰富的漆艺知识，参加岗前培训并通过考核。5.4应配备专业的工艺师现场指导。沉浸式体验区域需配备不少于两名体验技术指导老师，其中至少5.5应设置游客服务中心。游客服务中心位置合理，标识醒目。5.6公共厕所应干净整洁且数量能满足需要，标识醒5.8旅游区交通设施完善，进出便捷。有与游览相配套的停车场，容量能充分满足游客接待量要求，6.1接待6.1.1应能提供宣传咨询、投诉受理、游客休憩、应急处理、重大活动预告等服务。6.1.2可为游客提供相关的漆艺旅游信息资料。6.1.3可为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供个性化服务。6.2游览6.2.1扬州漆艺旅游产品应主题鲜明，体现扬州特色，内容丰富，具有一定的独创性。宜有吸引力较6.2.2可提供体验旅游、研学旅游活动。36.2.3漆艺游览线路应对漆器历史文化、生产工艺流程、漆器产品等内容进行充分展示，具有漆器原6.2.4各功能区布局合理、环境优美、协调方便，不设置在危险地带、危险场所，有安全出口，不影6.2.5单次接待能力设置合理，不影响游客游览体验。6.2.6开放时间基本固定，每周开放不少于3天，满足旅游团队和散客市场需求。6.2.7导游员（讲解员）配备齐全，业务熟练，服务热情。6.2.8引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，设置合理，符6.3购物6.3.1购物场所规模适度，环境整洁，空间布局特色明显。6.3.2各种导购标识齐备（包括购物场所说明牌、导购图、商品介绍、价格标签等）。6.3.3购物场所秩序良好，无围追兜售、强卖现象。6.3.4漆器商品种类丰富，特色突出。7.1.1网站、微信公众号、微博等网络公共平台内容全面，更新及时，能够定期提供产品信息7.1.2可提供智能导览服务。8.1具有独特的产品、良好的质量、文明的员工等形象，确立自身的品牌标志并全面、恰8.2管理机构健全，岗位职责分明，有专（兼）职管理人员，具备完备的管理制度。8.3多媒体展示厅应配备专门管理人员，管理人员应不断提高管理水平和常规维修技能，确保设备完好，运转正常，维护展厅整洁、卫生，保证设备存放处整洁、9.2旅游区内禁止吸烟。9.3游客在旅游区内应严格按照游览线路参观。9.4旅游区应在安全风险地段设置警示标识和防护设施。9.5应为游客及时提供安全保障，体验性项目应有切实有效的防范及安全措施。49.6建立消防安全、疫情防控、设备故障、人员意外伤害等应急预案，对工作人员进行应急预案的培10.1应在旅游区醒目