佛山万荞莎社群营销方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1佛山万荞莎美容养生店铺简介....................................................................................1

2佛山万荞莎社群营销背景分析....................................................................................2

2.1美容养生行业社群营销背景分析......................................................................2

2.2竞争对手的社区营销现状分析..........................................................................2

3佛山万荞莎社群营销现状分析....................................................................................3

3.1佛山万荞莎社群营销现状分析..........................................................................3

3.2佛山万荞莎社群营销存在的问题......................................................................3

4佛山万荞莎社群营销方案设计....................................................................................3

4.1佛山万荞莎社群营销目标..................................................................................3

4.2佛山万荞莎社群营销对象及需求分析..............................................................4

4.3佛山万荞莎社群营销策略..................................................................................4

4.3.1建立社群，聚集用户................................................................................4

4.3.2建设社群，维护用户................................................................................4

4.3.3维护社群，实现变现................................................................................5

4.4佛山万荞莎社群营销实施方案..........................................................................5

4.4.1吸粉阶段....................................................................................................5

4.2.2互动阶段....................................................................................................6

4.2.3实施阶段....................................................................................................6

5佛山万荞莎社群营销时间进度安排............................................................................7

6佛山万荞莎社群营销人员分工安排............................................................................7

7佛山万荞莎社群营销费用预算....................................................................................8

8小结................................................................................................................................8

参考文献.........................................................................................................................10

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佛山万荞莎社群营销方案设计

1佛山万荞莎美容养生店铺简介

万荞莎美容养生佛山店位于广东省佛山市南海区金科路3号奥园君珆花园

3座104铺，品牌初衷是以诚为本的用心服务，以创造健康与美丽，传播爱心与

欢乐为使命。提供生活美容，美体，养生，减肥，产后修复等专业服务。主要

针对的是有抗初老、身体塑形、紧致皮肤需求的顾客主，此类客户的特点是比

较稳定，消费能力比较强。该店铺主要的经营模式是顾客体验产品（服务）和

顾客充值卡消费（充值）为一体。

万荞莎美容养生馆佛山店首创于2016年，创立初期仅为一家小店，在5余

年的发展与创新中，已成为拥有2家专业的精品美容机构，多年来万荞莎将创

造美丽，造福女性定为事业的永恒目标，坚持着这样一种经营理念；诚实信赖，

永续经营。拥有极强的自身专业化优势，根据不同需求制定差异化方案来满足

各种客户的需求，秉承“为所有爱美女士成就永恒不变的美”的企业精神，尽

最大可能为各种类型的消费者带来最细致的美容服务和体验。

图1门店图片

目前店内主要以养生，减肥，产后修复等项目为主，养生项目包含：推拿、

艾灸、刮痧；减肥项目包含：绿色健康塑形护理、魔罐减肥、针灸减肥；产后

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修复项目包含：产后塑形、盆骨修复、产后护肤、产后疤纹修复、胸部护理。

店铺目前养生类服务收费单项收费在58元—198元之间，以手法和精油为主；

减肥项按阶段计费单项收费在2500-5800元之间；产后修复项目按阶段计费单

项收费在3500-6800元之间。

2佛山万荞莎社群营销背景分析

2.1美容养生行业社群营销背景分析

随着美容业快速发展，从单一的美容过度到美容养生，从外在的美容逐渐

转向内在调理，美容养生行业已经成为成长最快、最引人关注的一个新锐产业。

对于美容店来说，目前市场上比较多的都是小规模的美容店，市面上耳熟能详

的都是比较大的美容连锁店，而大多数小规模美容养生店受资金的限制，从而

缺乏实际的宣传，相对于其他需要花费大量资金的营销手段，社群营销更加适

合规模比较小的店铺，首先就是对于美容店来说成本低，创一个新的微信群，

直接邀请消费者进群，或者扫码进群就可以实现与客户的交流与潜在客户的发

掘；其次就是针对性较强，互动性强，用户粘度高。可以维护新老顾客，增加

品牌影响力，提高美容店铺销售额；再者就是运营投入较少。社群营销投入的

时间都要少，群内要是有需要的顾客，可以直接在群里预约，在群里不管遇到

什么都可以发出来一起讨论，会自然而然的拉自己的好朋友进群；最后曝光率

高，微信用户数量多，宣传途径增加。

2.2竞争对手的社区营销现状分析

对万荞莎美容养生竞争最大的有两家，分别是“伊丽汇美颜中心”和“D5

季美容SPA”店铺，通过对本店的客户进行访问调查发现，“伊丽汇美颜中心”

做过社群营销，但是效果并不是很好。导致其效果不理想的原因有以下几点：

第一点是没有健全的群规，导致进群的顾客体验度太差，“伊丽汇美颜中心”

对于社群的管理比较薄弱，导致有⼈在社群里面发布一些不良信息，对其他顾

客造成体验差的感觉，最后造成潜在客户的流失；第二点就是“伊丽汇美颜中

心”不当的运营操作引起客户的抵触，由于“伊丽汇美颜中心”在建群初期只

在意拉人进群，进群后并没有多少关于美容养生方面的知识普及，并且对群的

维护不够，导致群类气氛不活跃甚至冷清，到了店铺真正开始做活动的时候，

群内并没有多少人能积极响应。万荞莎在做社区营销时可以吸取其中的经验和

教训。而“D5季美容SPA”由于店铺不大，人手不足，店面知名度不高，所以

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并没有进行过社群营销，但是该店的价格较为便宜。

3佛山万荞莎社群营销现状分析

3.1佛山万荞莎社群营销现状分析

目前万荞莎美容养生佛山店没有进行新媒体推广，店铺没有运行多久，可

见效果也不明显，当下其店铺和上述所提到过的竞争对手相比是处于弱势的。

店铺规模较小，目前现状只能是维护老顾客，让老顾客带来新顾客。顾客比较

单一，没有更大的流量扶持。如果选择在线上推广，平台多种多样，且线上推

广成本较高，不太适合此规模较小的店铺。所以此家店铺是需要社群营销带来

更大的消费群体，从而提高店铺的销售额。

3.2佛山万荞莎社群营销存在的问题

随着当代新媒体技术手段的不断发展，新媒体平台由于具有低成本，广告

传播效应强以及消费者群众数量庞大等优势特点，因此在实际的使用过程当中，

无论是什么样规模的店铺都可以有效地获得良好的产品宣传服务，万荞莎美容

养生佛山店由于受到传统营销观念的影响，虽然在形式上接受了新媒体的营销

方式，但是本质上没有更新和接受现在的新媒体营销的方式。具体表现在：只

有一个美团团购的存在，没有新媒体营销的方式，包括社群营销。进而导致品

牌知名度不高，客流量少。

佛山万荞莎美容养生由于门店规模较小，商品展示空间有限；店面人手不

足，经营成本较大；而其他推广光成本太高，所需要的资金投入多，所以不适

合。所以相对于其他营销手段来说；借用社群营销的营销手段来拉拢顾客，提

升店铺的销售额，是目前万荞莎美容养生店铺最理想的营销方式。

4佛山万荞莎社群营销方案设计

4.1佛山万荞莎社群营销目标

针对佛山万荞莎社群营销方案设计，主要针对当下万荞莎美容养生的营销现

状，以现有顾客为基础，针对店铺本身进行推广，利用社群营销来稳定消费者，

树立影响力，从而提高店铺销售额。进一步提高万荞莎美容养生在当地美容市场

的市场占有率，使“万荞莎美容养生”在当地进一步提高其品牌地位，进而提升

“万荞莎美容养生”店铺的营业额。通过社群营销的活动，建立目标社群2个，

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每个进群人数达到500人。通过在微信群介绍“万荞莎美容养生”相关知识和介

绍店铺的活动，挖掘潜在客户，最后将群里的粉丝转化成实际的消费客户，销售

客单价由之前的12000/年提升至15000/年。

4.2佛山万荞莎社群营销对象及需求分析

万荞莎美容养生针对的消费群体是对于有抗初老，塑性，紧致需求的女性

顾客为主，家庭主妇和职场女性都是潜在顾客，主要针对年轻女性群体。对象

及其需求分析如下表1所示。

表1对象需求分析

序号对象消费特点需求分析

这一类的女性大多长期

情感型社群的人，社群高

在家带孩子，对身材及美

频率使用者，经常加各种类

容方面缺乏管理，需求比

1家庭主妇型的社群。希望社群能够为

较强烈，愿意花钱消费，

成员们提供一些美容养生知

也很难抵御美容师的推销

识方面的交流。

和宣传

其消费带有一定的随意功能型社群的人，不会拒

性，是很容易被美容师说绝添加社群，加入社群更多

2职场女性服的一类顾客；因此首次的是为了获得利益，想要获

服务的效果和沟通及服务得实际的价值，为了获得价

就十分重要。廉物美服务以及产品。

4.3佛山万荞莎社群营销策略

4.3.1建立社群，聚集用户

店主在2023年6月建立微信社群，利用店内老客户作为种子用户，社群裂

变获取新客户；群内各种活动，促进社群活跃，建立初步信任；护肤主题分享，

塑造社群价值；吸引顾客。设计广告宣发的内容附上群二维码，让粉丝一眼能

直观的了解清楚本群是做什么的，输出的什么内容，能给粉丝带来什么，引导

粉丝扫二维码进群。进群后进行群文化的输送，现金红包发放，活跃社群氛围。

4.3.2建设社群，维护用户

预计在2023年8月中旬，微信群人数达到500人，通过养生、护肤等专业

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知识的分享与交流，维护顾客。社群是需要有共同话题以及共同喜好组织的，

使得有更大的顾客粘性。这时可以在群内以抽奖的方式做活动，抽到奖的粉丝

可以获得198元的免费护理一次，还会有VIP的专属套装赠送。通过在群内抽

奖，还可以秒杀低价体验卡，红包福利等等福利活动，建立微信小程序，在微

信小程序上打卡签到，连续打卡一个月有福利等活动，增加顾客粘性。

4.3.3维护社群，实现变现

社群的建立旨在实现最终变现，通过一段时间社群的互动，引导后，在群

里发放线下门店的活动，制定“限时低价促销”“秒杀”活动，告知群内的粉

丝。告知群内的粉丝此次活动的优惠力度等。让群内的粉丝进行实际消费，从

而实现流量变现，提升客单价。

4.4佛山万荞莎社群营销实施方案

4.4.1吸粉阶段

前期主要是积累一定量的客户基础，通过拉客户进群，达到一定的潜在客

户数量。

（1）进群欢迎词

群管理人员见新人进群必须@他进行新人欢迎，例如：@小李欢迎亲进群，

请您先看公告，希望本群能给您的生活带便利，祝您在本群聊的开心，如果打

扰到您，您可以设置免打扰模式。

（2）提醒新人进群看群公告，提醒遵守群规章制度，并按要求操作，例如：

修改群昵称。（管理越规范的群给粉丝的信任感越强，越会引起粉丝的注重）。

（3）群文化，群导向

群文化：每日问候，推送健康小知识图文或视频，搞笑，正能量视频，群

讨论话题。群导向：通过维护建立老客户关系，吸引新粉入群。

（4）每日签到，从早上开始，起来就在群里打招呼，道个早安，也可以简

单的发个小知识，健康养生类的小知识，护肤小常识等，能够和群里的客户进

行互动，同时也能带动其他成群里打招呼，就等于是在群里签到一样，时间长

了大家就会有这种习惯了。

（5）店铺需要对顾客日常关怀。日常的早晚安，节假日的祝福，都需要在

群里传达关怀之意。记录顾客的生日，在顾客生日的时候，在群里为她送上生

日祝福。并告知店铺为她准备一份精美的生日礼品，邀请她进店领取。

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4.2.2互动阶段

为增加店铺的销售额，利用微信小程序抽奖，签到得优惠券等方法，增加

顾客的粘性，引到顾客消费，从而提高店铺的销售额。

（1）建立微信小程序，在微信小程序上进行打卡签到，签到连续满30天

可获得店铺满2000减200的优惠券，此优惠券不可叠加使用；

（2）在群内的顾客，发朋友圈，集赞68个凭截图可以到店领取一个精美

小礼品。

（3）在顾客进群以后，已经将每周日下午14点分享专业知识告知顾客。

在约定的时间内必须开展专业知识的分享，做到顾客有问必答。

（4）在每周六晚上将周日的下午的会议码发放在群里，在腾讯会议中开展

专业知识的讲解，并设为群公告，以免有些顾客看不到。

（5）视频会议时间控制在60分钟—90分钟，最多不可以超过90分钟。

前20分钟—30分钟由店内的美容师讲解，剩下的时间由顾客进行提问，美容师

则对顾客的问题进行解答。

（6）会议后，由当天讲解的美容师归纳总结顾客的问题，组织好语言发布

在微信群内，以免顾客听懂了但是又忘记了。

4.2.3转化阶段

（1）活动目的

通过前期与群成员之间的互动和交流，建立了与社群成员之间良好的黏性，

获得了群成员的信任，此时就可以开始开展活动。而秒杀活动与限时促销活动

具有紧迫性和刺激性，通过秒杀活动能够将社群成员快速转化为消费者，提高

销售额。通过此次活动也能展示店铺的实力和诚意，传递店铺关注顾客需求的

信息，从而提升店铺的形象。

（2）活动内容

①“限时低价促销”的活动，面部护理6.5折/次；身体护理7.5折/次；

其他折扣均为8.8折。到店顾客每人只能参与一次。

②进行“秒杀”的活动，价值1380元护肤套餐，到手惊爆价：99元。套餐

包含：小气泡毛孔深清管理1次（价值198）；注氧补水高保湿管理（价值128

元）；黑鼻头紧致净化管理（价值128元）；医用面膜1次（价值60元）；医

学visia面部检测（价值398元）；唇部或腋下脱毛1次（价值128元）；肩

颈疏通1次（价值268元）

（3）活动时间

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2023年8月7日—2023年8月15日

（4）具体实施步骤：

①群主发布活动内容：在活动发布当天，为店铺布置一番，拍照上传到社

群里面，营造热闹的氛围。并在社群设置倒计时牌，让顾客更加期待秒杀活动

的开始。

②老会员配合：咨询问题，消除疑虑“什么时候可以到店做项目？地址在

哪？需要预约吗？”

③活动正式开始时间：群主对店内的现场签单拍照或视频上传至社群，晒

单带节奏：@并鼓励群内参加活动的成员晒单，引导群内未下单的顾客进行购买。

④制造哄抢氛围：带动客户聊天，制造哄抢氛围。

⑤下单接龙：在群里进行下单接龙，带动购买节奏。

5佛山万荞莎社群营销时间进度安排

万荞莎美容养生主要是通过社群营销来维护顾客，主要从提高店铺粉丝，

拓展专业知识，提供售后服务这三个模块同时入手。其中微信群作为整个社群

营销方案的纽带要第一时间调整，对佛山万荞莎社群营销以2023年7月1日为

时间节点，一直到2023年年末，具体时间安排如下表2所示。

表2时间进度安排表

序号模块开始时间结束时间工作内容

建立微信群，利用小红书，

1吸粉阶段2023.7.52023.7.31抖音等宣传推广，老顾客邀

请新顾客进群的方式

顾客进群人数达到100后，

2互动阶段2023.8.12023.8.31进行专业知识的讲解，为顾

客及时的解答疑问

顾客在做美容前后都需要

消毒，为顾客推荐活动，刺

3转化阶段2023.9.12023.12.31

激顾客消费，增加店铺的销

售额

6佛山万荞莎社群营销人员分工安排

针对万荞莎美容养生的社群营销方案设计，应涉及到前台和美容师两个岗

位的工作，具体如下表3所示。

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表3人员分工安排表

岗位人数职责

发布相关活动内容，以及关于美容方面相关知识

社群群主1

普及，发红包

负责社群气氛营造，以及制定群规则，对社群的

社群群助手11

管理

负责对群里面的消息进行回复，对客户提出的问

社群群助手21

题进行解答

前台1负责接待顾客

负责给顾客做美容，讲解专业知识，为顾客答疑

美容师5

解惑

7佛山万荞莎社群营销费用预算

从佛山万荞莎社群营销方式来看，针对营销的方式和小礼品活跃群内气氛，

都需要相应的预算投入。在不计算人员工资的情况下，具体费用由下表4所示。

表4费用预估

项目单价（元）数量总价（元）

集赞小礼品101001000

社群红包50201000

赠送面部护理//门店赠送

免费VIP套装旅行

158203160

装

优惠券//门店结算

体验装3520