2024年云计算服务提供商技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供商技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2乙方名称第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3服务地点第三条技术支持团队3.1技术支持人员3.2技术支持联系方式第四条技术支持服务标准4.1响应时间4.2解决问题率4.3服务质量保证第五条技术培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训地点第六条技术文档6.1技术文档提供6.2技术文档更新第七条技术咨询7.1咨询渠道7.2咨询响应时间第八条故障处理8.1故障报告8.2故障分析8.3故障解决第九条系统升级与维护9.1升级计划9.2维护时间9.3维护通知第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条服务费用11.1服务费用计算11.2支付方式11.3支付时间第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点13.3适用法律第十四条其他条款14.1合同的签订、变更和解除14.2合同的生效、终止和续约14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________1.2乙方名称：_____________第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供包括但不限于系统维护、故障排查、性能优化、安全防护等云计算技术支持服务。2.2服务期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.3服务地点：服务将在乙方可控的云计算平台上进行，具体服务地点为_____________。第三条技术支持团队3.1技术支持人员：乙方将指派具有丰富经验的技术支持工程师为甲方提供技术支持服务，具体人员名单详见附件。3.2技术支持联系方式：乙方的技术支持团队将通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与甲方保持沟通，确保甲方在遇到问题时能及时得到解答和支持。第四条技术支持服务标准4.1响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，将在____小时内给予响应，并尽快提供解决方案。4.2解决问题率：乙方将努力确保在接到甲方技术支持请求后，问题解决率达到____%。4.3服务质量保证：乙方将按照行业标准及乙方内部质量控制体系，为甲方提供优质的技术支持服务。第五条技术培训5.1培训内容：乙方将为甲方提供关于云计算平台的使用、维护和管理等方面的培训，具体培训内容详见附件。5.2培训时间：乙方将在合同生效后的____个月内完成技术培训，具体培训时间安排将由双方协商确定。5.3培训地点：培训将在乙方所在地进行，具体地点为_____________。第六条技术文档6.1技术文档提供：乙方将向甲方提供完整的云计算平台技术文档，包括但不限于用户手册、操作指南、技术白皮书等。6.2技术文档更新：乙方将定期更新技术文档，确保甲方能够了解最新的产品功能和技术动态。第八条故障处理8.1故障报告：甲方应在发现故障后立即通过约定的联系方式向乙方报告故障情况，并提供必要的故障信息。8.2故障分析：乙方接到故障报告后，将在____小时内进行故障分析，并给出初步的故障原因和解决方案。8.3故障解决：乙方将在故障分析后的____小时内解决故障，如遇特殊情况需延长解决时间，乙方应及时通知甲方。第九条系统升级与维护9.1升级计划：乙方应制定详细的系统升级计划，并在升级前至少提前____天通知甲方。9.2维护时间：乙方将在甲方指定的维护时间内进行系统维护，如遇特殊情况需调整维护时间，乙方应及时通知甲方。9.3维护通知：乙方将通过电话、邮件等方式提前通知甲方即将进行的系统维护，确保甲方及时了解并做好相关准备。第十条保密条款10.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限：保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或解除之日止。10.3违约责任：任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，具体赔偿金额由双方协商确定。第十一条服务费用11.1服务费用计算：甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用，具体费用计算方式详见附件。11.2支付方式：甲方可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。11.3支付时间：甲方应在每个服务周期结束后的____天内支付服务费用。第十二条违约责任12.1违约行为：双方应严格履行合同义务，任何一方违反合同条款，均视为违约。12.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十三条争议解决13.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决地点：合同签订地人民法院具有管辖权。13.3适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1合同的签订、变更和解除：本合同的签订、变更和解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。14.2合同的生效、终止和续约：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止或解除合同，否则合同将在有效期届满后自动续约____年。14.3附件说明：本合同附件包括双方约定的服务内容、技术培训方案、服务费用计算方式等，附件与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同条款或双方书面同意，参与或介入到本合同服务过程中的任何个人、公司或组织。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入情形包括但不限于：中介方、审计方、评估方、咨询方、技术供应商等。第三条第三方责任3.1第三方介入时，应严格遵守本合同的约定，并承担其各自的责任。3.2第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或产品，并保证服务或产品的质量。第四条第三方权利4.1第三方有权按照本合同的约定获得相应的报酬。4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，以保证第三方能够顺利履行其职责。第五条第三方义务5.1第三方应按照甲乙双方的约定，按时提供服务或产品。5.2第三方应保证其提供服务或产品的合法性，不得侵犯他人的合法权益。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，除非本合同有其他约定。6.2第三方对甲乙双方的损失赔偿总额不超过____元。第七条第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。7.2第三方对甲方、乙方之间的合同义务和责任，不承担连带责任。第八条第三方与甲乙方的沟通8.1第三方应定期与甲乙双方进行沟通，报告工作进展和存在的问题。8.2甲乙双方对第三方的工作提出建议或意见的，第三方应给予合理的考虑和回复。第九条第三方解约9.1甲乙双方或第三方任何一方有权提前终止第三方介入，但应提前____天书面通知对方。第十条第三方违约10.1第三方未按照本合同约定履行义务的，应承担违约责任。10.2第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应给予赔偿。第十一条第三方侵权11.1第三方在提供服务或产品过程中，侵犯他人合法权益的，应自行承担侵权责任。11.2第三方侵权导致甲乙双方损失的，第三方应给予赔偿。第十二条第三方保密义务12.1第三方应严格保密甲乙双方的商业秘密和技术秘密，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方披露。12.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任。第十三条第三方税务13.1第三方应依法自行缴纳税费，并承担因税费问题引起的法律责任。13.2甲方、乙方不得要求第三方代为缴纳税费。第十四条第三方保险14.1第三方应自行购买并维持必要的保险，包括但不限于职业责任保险、营业中断保险等。14.2甲方、乙方不承担第三方的保险费用。第十五条第三方法律适用和争议解决15.1第三方与甲方、乙方之间的法律适用和争议解决，参照本合同第十三条、第十四条的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务提供商技术支持服务内容详细说明附件二：技术培训方案附件三：服务费用计算方式附件四：第三方服务提供商名单及资质证明附件五：保密协议附件六：保险证明文件附件七：税务合规证明文件附件八：系统升级计划和维护时间表附件九：技术支持服务标准详细说明附件十：故障处理流程图附件十一：合同续约条款说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持服务。3.乙方提供的技术支持服务未达到约定的服务标准。4.第三方未按约定提供服务或产品。5.第三方侵犯他人合法权益。6.第三方违反保密义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。2.违约方的赔偿金额不超过本合同约定的责任限额。3.违约方应按照甲乙双方的约定，承担违约责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务提供商