化工设备售后技术支持承诺书

化工设备售后技术支持承诺书合同编号：__________鉴于卖方是化工设备的制造商和供应商，买方是该设备的购买方，双方为了明确卖方在售后阶段为买方提供技术支持的义务和责任，经友好协商，达成如下协议：一、技术支持范围1.1卖方提供的化工设备及其配件；1.2卖方提供的与设备有关的操作手册、维护手册、安装手册等技术资料；1.3卖方提供的设备安装、调试、培训等服务。二、技术支持时间2.1设备验收合格之日起至设备正常使用满一年止；2.2如设备出现故障或问题，买方在接到卖方技术支持人员的电话或书面通知后，应及时提供必要的现场协助和技术支持。三、技术支持内容3.1设备安装、调试、操作、维护等方面的技术咨询和指导；3.2对买方设备操作人员进行培训，确保其能够熟练掌握设备的使用和维护方法；3.3设备出现故障或问题时，及时提供技术解决方案，确保设备尽快恢复正常使用；3.4定期对设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行和性能稳定；3.5及时提供与设备相关的技术资料和更新信息。四、技术支持方式4.1电话支持：卖方技术支持人员将以电话方式解答买方关于设备的技术问题；4.2现场支持：卖方技术支持人员接到买方通知后，将在48小时内到达现场，提供必要的设备调试、维修等服务；4.3远程支持：卖方技术支持人员将通过远程方式，对买方的设备进行调试、维修等服务；4.4培训支持：卖方将定期为买方设备操作人员进行培训，提高其操作技能和维护水平。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；5.2双方因履行本协议所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。六、违约责任6.1卖方未按照本协议约定提供技术支持服务的，应向买方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%；6.2买方未按照本协议约定履行合同义务的，应向卖方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向设备所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年；8.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；8.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.化工设备购买合同2.操作手册3.维护手册4.安装手册5.设备技术参数表6.培训资料7.设备保修卡8.售后服务承诺函二、违约行为及认定：1.卖方未按照本协议约定提供技术支持服务，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标等。2.卖方未按照约定时间提供技术支持，或未能在约定时间内解决设备问题。3.卖方未履行保密义务，泄露买方商业秘密、技术秘密等。4.买方未按照约定使用设备，导致设备损坏或性能下降。5.买方未按照约定支付合同款项。三、法律名词及解释：1.技术支持：指卖方在设备购买后提供的一系列技术服务，包括咨询、指导、培训等。2.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.设备验收：指买方对卖方提供的设备进行检验，确认设备符合合同约定的质量、性能等要求。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应速度慢：及时与卖方沟通，要求增加技术支持人员，缩短响应时间。2.技术支持服务质量不满意：要求卖方更换技术支持人员，或提供额外培训。3.设备问题无法及时解决：要求卖方提供现场支持，或寻求第三方维修服务。4.卖方泄露商业秘密：立即与卖方沟通，要求采取补救措施，必要时依法维权。5.买方未按约定使用设备：提醒买方按照操作手册使用设备，避免不必要的损失。五、所有应用场景：1.化工企业购买和使用化工设备。2