2024年国内航空旅客运输服务协议细则一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年国内航空旅客运输服务协议细则一本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3旅客定义1.4航班定义1.5票证定义2.机票购买及预订2.1购票流程2.2预订方式2.3机票类型及价格2.4支付方式及时间2.5机票更改及退票3.行李规定3.1免费行李额3.2逾重行李费3.3特殊行李规定3.4行李损坏及丢失4.乘机规定4.1乘机证件4.2登机时间及地点4.3座位安排4.4航班延误及取消4.5航班超售处理5.服务及设施5.1机上餐饮及服务5.2机上娱乐设施5.3机上特殊需求服务5.4航班地面服务6.旅客权益保障6.1个人信息保护6.2消费者权益保障6.3未成年人乘机规定6.4旅客投诉及处理7.责任及豁免7.1甲方责任及豁免7.2乙方责任及豁免7.3第三方责任及豁免8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律适用及管辖9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利义务处理10.其他条款10.1保密条款10.2不可抗力10.3合同修改及补充11.附录11.1机票样本11.2行李规定详解11.3服务及设施介绍12.签字页12.1甲方签字12.2乙方签字13.附件13.1航班时刻表13.2价格表14.生效日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：航空公司，地址为：省市区路号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：旅行社，地址为：省市区路号。1.3旅客定义旅客指购买机票并按照航空公司规定乘坐航班的人员。1.4航班定义航班指航空公司根据飞行计划提供的载客飞行服务。1.5票证定义票证指旅客购买的航空公司发行的，证明其有权乘坐航班的凭证。第二条机票购买及预订2.1购票流程旅客可通过航空公司官方网站、客服电话、机场售票处等途径购买机票。购票时需提供旅客个人信息及航班信息，选择支付方式并支付票款。2.2预订方式旅客可通过航空公司官方网站、客服电话、机场售票处等途径预订机票。预订时需提供旅客个人信息及航班信息，确认预订成功后按约定时间支付票款。2.3机票类型及价格机票分为经济舱、公务舱、头等舱等类型，价格根据航班、舱位、购票时间等因素确定。具体价格以航空公司公布为准。2.4支付方式及时间支付方式包括现金、银行卡、、支付等。购票成功后，旅客应在约定的时间内支付票款，逾期未支付的，购票资格无效。2.5机票更改及退票旅客如需更改航班或退票，应提前通知航空公司，并根据航空公司规定支付相应的手续费。更改或退票的具体规定以航空公司公布为准。第三条行李规定3.1免费行李额每位旅客可免费携带一定重量的行李，具体免费行李额根据舱位类型确定。经济舱免费行李额为20公斤，公务舱免费行李额为30公斤，头等舱免费行李额为40公斤。3.2逾重行李费旅客携带的行李超过免费行李额的，需按航空公司规定支付逾重行李费。逾重行李费的计算方式为：超过免费行李额部分的重量乘以每公斤的费用。3.3特殊行李规定旅客携带的特殊行李（如大型乐器、宠物等）需提前通知航空公司，并按航空公司规定办理相关手续。特殊行李的携带费用及规定以航空公司公布为准。3.4行李损坏及丢失航空公司对旅客携带的行李承担运输责任。如行李在运输过程中发生损坏或丢失，航空公司应按照相关规定承担赔偿责任。具体赔偿标准及流程以航空公司公布为准。第四条乘机规定4.1乘机证件旅客乘坐航班时，需携带有效身份证件（如身份证、护照等），并按照航空公司规定办理乘机手续。4.2登机时间及地点旅客应按照航空公司通知的登机时间及地点准时登机。如旅客未按时登机，视为自动放弃本次航班，购票款项不予退还。4.3座位安排座位安排根据舱位类型及旅客需求确定。经济舱座位随机安排，公务舱和头等舱座位可根据旅客需求进行选择。4.4航班延误及取消如因航空公司原因导致航班延误或取消，航空公司应按照相关规定承担赔偿责任。具体赔偿标准及流程以航空公司公布为准。4.5航班超售处理如航班出现超售情况，航空公司应按照相关规定处理。具体处理办法及流程以航空公司公布为准。第五条服务及设施5.1机上餐饮及服务机上提供免费餐饮服务，包括饮料、小吃等。具体餐饮种类及供应时间以航空公司公布为准。5.2机上娱乐设施机上提供娱乐设施，如电影、音乐、游戏等。具体娱乐项目及使用规则以航空公司公布为准。5.3机上特殊需求服务如旅客有特殊需求（如饮食过敏、身体不适等），请在购票时告知航空公司，以便航空公司提前做好准备。特殊需求服务的具体内容以航空公司公布为准。5.4航班地面服务航空公司提供航班地面服务，包括值机、行李托运、安检等。具体服务内容及流程以航空公司公布为准。第六条旅客权益保障6.1个人信息保护航空公司承诺保护旅客个人信息，未经旅客同意，不得向第三方泄露。6.2消费者权益保障旅客购买机票视为同意遵守航空公司规定。如旅客权益受到侵害，可通过航空公司客服渠道进行投诉，第八条责任及豁免7.1甲方责任及豁免甲方应按照约定提供航班运输服务，确保旅客安全抵达目的地。如因甲方原因导致航班延误、取消或旅客损害，甲方应承担相应责任。7.2乙方责任及豁免乙方应按照约定为甲方提供旅客信息，并确保信息的准确性。如因乙方原因导致航班延误、取消或旅客损害，乙方应承担相应责任。7.3第三方责任及豁免如因第三方原因（如天气、机场设施等）导致航班延误、取消或旅客损害，甲方和乙方不承担相应责任。第九条争议解决8.1协商解决双方应在发生争议时进行协商，争取达成一致意见。8.2调解解决如协商不成，双方可向相关机构申请调解，寻求第三方协助解决争议。8.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至航空运输仲裁机构进行仲裁。8.4法律适用及管辖本合同争议的解决适用中华人民共和国法律，管辖法院为甲方所在地人民法院。第十条合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件如合同到期或者双方协商一致解除，本合同终止。9.3合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理未了事项，包括但不限于行李托运、票款结算等。第十一条附录10.1机票样本本合同附录包括机票样本，用以说明机票的外观和格式。10.2行李规定详解本合同附录包括行李规定详解，用以说明行李免费额、逾重行李费等具体规定。10.3服务及设施介绍本合同附录包括机上服务及设施介绍，用以说明机上餐饮、娱乐设施等具体内容。第十二条签字页11.1甲方签字甲方代表签字：___________________11.2乙方签字乙方代表签字：___________________第十三条附件12.1航班时刻表本合同附件包括航班时刻表，用以说明各航班的起飞和降落时间。12.2价格表本合同附件包括价格表，用以说明机票价格、逾重行李费等费用标准。第十四条生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：机票样本说明：本附件提供机票的外观和格式示例，包括旅客个人信息、航班信息、舱位类型、票价等。附件2：行李规定详解说明：本附件详细说明行李免费额、逾重行李费、特殊行李规定、行李损坏及丢失赔偿标准等内容。附件3：服务及设施介绍说明：本附件介绍机上餐饮服务、娱乐设施、特殊需求服务及航班地面服务等内容。附件4：航班时刻表附件5：价格表说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：示例：如甲方未按照约定提供航班运输服务，导致航班延误、取消或旅客损害，甲方应承担相应赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定：示例：如乙方未按照约定提供准确旅客信息，导致航班延误、取消或旅客损害，乙方应承担相应赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定：示例：如因第三方原因（如天气、机场设施等）导致航班延误、取消或旅客损害，甲方和乙方不承担相应责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指航空公司，提供航班运输服务。2.乙方：指旅行社，负责为甲方提供旅客信息。3.旅客：指购买机票并按照航空公司规定乘坐航班的人员。4.航班：指航空公司根据飞行计划提供的载客飞行服务。5.票证：指旅客购买的航空公司发行的，证明其有权乘坐航班的凭证。6.免费行李额：指每位旅客可免费携带的行李重量。7.逾重行李费：指旅客携带的行李超过免费行李额所需支付的费用。8.特殊行李：指除