2024年度定点清洁与守护服务协议文件版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度定点清洁与守护服务协议文件版B版本合同目录一览1.服务内容与范围1.1清洁服务1.1.1室内清洁1.1.2室外清洁1.1.3特定区域清洁1.2守护服务1.2.1安全监控1.2.2巡逻守护1.2.3应急响应2.服务时间与频率2.1清洁服务时间2.1.1每周服务时间2.1.2节假日服务时间2.2守护服务时间2.2.1全天候守护2.2.2特定时间段守护3.服务人员与管理3.1服务人员资质3.1.1清洁人员资质要求3.1.2守护人员资质要求3.2服务人员培训3.2.1清洁人员培训内容3.2.2守护人员培训内容3.3服务人员管理3.3.1服务人员考勤管理3.3.2服务人员服务质量管理4.服务质量与标准4.1清洁服务标准4.1.1室内清洁质量标准4.1.2室外清洁质量标准4.1.3特定区域清洁质量标准4.2守护服务标准4.2.1安全监控有效性标准4.2.2巡逻守护规范4.2.3应急响应处理标准5.服务费用与支付5.1服务费用构成5.1.1清洁服务费用构成5.1.2守护服务费用构成5.2服务费用支付方式5.2.1定期支付5.2.2提前支付优惠6.服务期限与续约6.1服务期限6.1.1起始日期6.1.2终止日期6.2服务续约6.2.1续约条件6.2.2续约流程7.违约责任与处罚7.1服务提供商违约7.1.1未按约定提供服务7.1.2服务质量不达标7.2客户违约7.2.1未按时支付服务费用7.2.2未提供必要配合与支持8.争议解决方式8.1双方协商解决8.2提交仲裁机构仲裁8.3向人民法院提起诉讼9.保密条款9.1双方信息保密9.2服务过程中获取的信息保密10.不可抗力10.1定义与范围10.2不可抗力事件的应对与处理11.合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更与解除的程序12.合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同终止条件13.附加条款13.1客户特殊要求13.2服务提供商特殊承诺14.双方签署与盖章14.1签署日期14.2签署人信息14.3盖章效力第一部分：合同如下：第一条服务内容与范围1.1清洁服务1.1.1室内清洁服务提供商需按照约定时间对客户的室内区域进行清洁，包括但不限于客厅、卧室、厨房、卫生间等。清洁内容包括扫地、拖地、擦窗户、清洁厨房设备、清洁卫生间设施等。服务提供商应使用环保、健康的清洁剂，并确保清洁工作完成后室内干净整洁。1.1.2室外清洁服务提供商需按照约定时间对客户的室外区域进行清洁，包括但不限于阳台、花园、露台等。清洁内容包括扫地、擦窗户、修剪植物、清理落叶等。服务提供商应使用环保、健康的清洁剂，并确保清洁工作完成后室外区域干净整洁。1.1.3特定区域清洁服务提供商需按照客户的要求对特定区域进行清洁，包括但不限于会议室、办公室、仓库等。清洁内容包括扫地、拖地、擦窗户、清洁设备等。服务提供商应使用环保、健康的清洁剂，并确保清洁工作完成后特定区域干净整洁。1.2守护服务1.2.1安全监控服务提供商需在客户场所安装安全监控设备，对场所进行24小时实时监控。监控内容包括但不限于人员出入、火灾、盗窃等异常情况。服务提供商应确保监控设备正常运行，并在发生异常情况时立即通知客户。1.2.2巡逻守护服务提供商需安排专业人员按照约定时间对客户场所进行巡逻守护。巡逻内容包括检查场所的安全设施、防火设施、防盗设施等是否正常运行，并及时处理发现的安全问题。服务提供商应确保巡逻人员具备相关资质，并遵守巡逻规范。1.2.3应急响应服务提供商需为客户提供应急响应服务，包括但不限于火灾、盗窃、医疗等紧急情况的处理。服务提供商应确保应急响应设备正常运行，并在发生紧急情况时立即通知客户，协助客户处理紧急事务。第二条服务时间与频率2.1清洁服务时间2.1.1每周服务时间清洁服务每周进行一次，具体时间为每周六上午9点至下午5点。如客户有特殊需求，可与服务提供商协商调整服务时间。2.1.2节假日服务时间节假日清洁服务时间为国家法定节假日当天，服务提供商应按照客户的需求提供清洁服务。2.2守护服务时间2.2.1全天候守护守护服务时间为全天候24小时，服务提供商应确保监控设备正常运行，并在发生异常情况时立即通知客户。2.2.2特定时间段守护守护服务时间为客户场所的营业时间，服务提供商应安排巡逻人员按照约定时间进行巡逻守护。第三条服务人员与管理3.1服务人员资质3.1.1清洁人员资质要求（1）年龄在1850岁之间，身体健康；（2）具备一定的清洁技能和经验；（3）无犯罪记录。3.1.2守护人员资质要求（1）年龄在2045岁之间，身体健康；（2）具备一定的安保知识和经验；（3）具备相关职业资格证书；（4）无犯罪记录。3.2服务人员培训3.2.1清洁人员培训内容清洁人员培训内容包括但不限于：（1）清洁技能培训；（2）环保意识培训；（3）服务态度培训。3.2.2守护人员培训内容守护人员培训内容包括但不限于：（1）安保知识培训；（2）应急处理能力培训；（3）服务态度培训。3.3服务人员管理3.3.1服务人员考勤管理服务提供商应建立健全服务人员考勤管理制度，确保服务人员按时到岗并提供服务。3.3.2服务人员服务质量管理服务提供商应建立健全服务人员服务质量管理制度，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量。第八条服务质量与标准8.1清洁服务标准8.1.1室内清洁质量标准（1）地面清洁：地面无尘土、无污渍，光亮可照；（2）墙面清洁：墙面无污渍、无灰尘，颜色明亮；（3）家具清洁：家具表面无污渍、无灰尘，开关、把手等部位清洁；（4）卫生间清洁：卫生间无异味，马桶、洗手池干净整洁，镜子明亮；（5）厨房清洁：厨房台面、炉灶、抽油烟机等设备清洁干净，厨具摆放整齐。8.1.2室外清洁质量标准（1）阳台清洁：阳台无污渍、无灰尘，栏杆、窗户干净整洁；（2）花园清洁：花园地面无杂草、无垃圾，花坛、植被修剪整齐；（3）露台清洁：露台无污渍、无灰尘，栏杆、地板光亮可照。8.1.3特定区域清洁质量标准（1）会议室清洁：会议室无污渍、无灰尘，座椅、桌子干净整洁，窗户明亮；（2）办公室清洁：办公室无污渍、无灰尘，办公桌、文件柜干净整洁，窗户明亮；（3）仓库清洁：仓库无污渍、无灰尘，货物摆放整齐，地面干净。8.2守护服务标准8.2.1安全监控有效性标准安全监控设备应保证画面清晰、音质清晰，能有效记录场所内的异常情况。服务提供商应定期检查监控设备，确保其正常运行。8.2.2巡逻守护规范巡逻人员应按照约定的时间和路线进行巡逻，确保场所的安全。巡逻过程中发现的安全问题应及时报告给客户，并采取相应的措施。8.2.3应急响应处理标准服务提供商应在接到客户紧急情况的通知后，立即启动应急响应程序，并按照预案进行处理。应急响应过程中应保持与客户的密切沟通，确保客户的需求得到及时满足。第九条服务费用与支付9.1服务费用构成服务费用包括清洁服务费用和守护服务费用。清洁服务费用根据清洁面积、清洁频率等因素计算；守护服务费用根据守护人员数量、守护时间等因素计算。9.2服务费用支付方式服务费用采取定期支付的方式，客户应在每个服务周期结束后的七个工作日内，将服务费用支付给服务提供商。9.3提前支付优惠客户如提前支付下一个服务周期的服务费用，可享受一定的优惠。具体优惠措施由双方协商确定。第十条服务期限与续约10.1服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。10.2服务续约如需续约，客户应在合同到期前一个月向服务提供商提出书面续约申请。服务提供商应在收到申请后七个工作日内回复客户是否同意续约，并协商续约条款。第十一条违约责任与处罚11.1服务提供商违约服务提供商未按约定提供服务的，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。11.2客户违约客户未按时支付服务费用的，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于支付滞纳金、赔偿服务提供商损失等。第十二条争议解决方式12.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。12.2提交仲裁机构仲裁如双方协商不成，任何一方均可向约定的仲裁机构提交仲裁申请。12.3向人民法院提起诉讼如双方约定仲裁无效，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第十三条保密条款13.1双方信息保密双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密。13.2服务过程中获取的信息保密服务提供商在提供服务过程中获取的客户场所相关信息，应予以保密。第十四条不可抗力14.1定义与范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。14.2不可抗力事件的应对与处理发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务提供商资质证明文件详细要求：服务提供商应提供企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证等官方文件，以证明其合法经营资格。说明：该附件用于确认服务提供商的合法经营地位，确保其具备提供服务的资质。2.附件二：服务人员资质证明文件详细要求：服务提供商应提供清洁人员和服务人员的职业资格证书、身份证复印件等，以证明其具备相关资质。说明：该附件用于确认服务人员的专业能力，确保服务品质。3.附件三：清洁服务用品清单详细要求：详细列出清洁服务过程中使用的所有清洁用品的名称、品牌、规格、数量等信息。说明：该附件用于明确清洁服务过程中所使用的材料和用品，确保环保和健康。4.附件四：安全监控设备安装位置图详细要求：详细标注安全监控设备的安装位置，包括摄像头、录像机等。说明：该附件用于明确监控设备的安装范围，确保监控的有效性。5.附件五：巡逻路线图详细要求：详细标注巡逻人员的巡逻路线和时间安排。说明：该附件用于确认巡逻人员的服务范围和工作时间，确保守护服务的质量。6.附件六：服务时间表详细要求：详细列出清洁服务和守护服务的具体时间安排。说明：该附件用于明确服务的时间表，确保服务按照约定进行。7.附件七：服务费用明细表详细要求：详细列出服务费用的构成，包括清洁服务费用和守护服务费用的各项明细。说明：该附件用于明确服务费用的计算方式和构成，确保费用的透明度。8.附件八：应急预案详细要求：详细列出发生紧急情况时的应急响应程序和措施。说明：该附件用于指导双方在紧急情况下的行动，确保快速有效地处理突发事件。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为及责任认定违约行为：未按约定时间或质量提供服务。责任认定：服务提供商应赔偿客户因此产生的直接损失，并支付违约金。示例说明：如果服务提供商未能在约定时间内完成清洁服务，导致客户场所无法按时开放，服务提供商应赔偿客户因此产生的经济损失。2.客户违约行为及责任认定违约行为：未按时支付服务费用。责任认定：客户应支付滞纳金，并赔偿服务提供商因此产生的损失。示例说明：如果客户未能在约定时间内支付服务费用，导致服务提供商无法按时支付员工工资，客户应赔偿服务提供商因此产生的损失。3.双方违约行为及责任认定违约行为：未履行合同中的保密义务。责任认定：双方均应承担违约责任，赔偿对方因此产生的损失。示例说明：如果双方中的一方泄露了对方的商业秘密，导致对方遭受经济损失，泄露方应赔偿对方因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。应用：在合同中用于规定在不可抗力情况下双方的责任减轻或免除。2.违约：指合同一方或双方未履行合同中的义务。应用：在合同中用于规定违约行为及相应的责任