贵州省税企互动平台项目-纳税人手册（操作手册）

贵州省税务局税企互动平台

操作手册

（纳税人端）

V1.0

2020年10月

1.纳税人关注平台及使用流程

第一步：纳税人扫码关注平台

打开微信“扫一扫”功能，扫描下方二维码；

纳税人扫码后关注流程

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税人在税务机关实名登记的信息判断用户的身份，未实名登记的以“游客”身份

登录，已办理实名登记的纳税人以税务机关登记的身份信息登录。

特别提醒：

1.您输入的手机号码，应与您微信实名绑定的手机号码一致；

2.如果您已在税务机关实名登记，您输入的手机号码还应与实名认证手机号码

保持一致，“实名登记+微信绑定+输入号码”三号一致方可以纳税人身份成功关

注。

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应息联系人

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更多安全设置

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第二步：用户身份及服务说明：

根据关注使用者身份的不同，平台提供不同的互动沟通服务，具体如下：

一、游客身份

游客身份可使用的平台服务：智能咨询（不含人工咨询）、税务资讯、税务学堂

（直播课、视频课）、表单下我等。若您是已登记未办理熨名认证的用户，请按

以下流程完成实名认证。

您可以点击企业办税功能，选择“否，立即实名”，按页面提示先上传身份证正

反面照片，再进行人脸识别，填写您所属企业信息，完成认证和绑定。然后登陆

电子税务局在“用户授权管理”对绑定申请进行审核，审核通过后就可进入相应

功能页面获取已实名认证的纳税人可享受的服务。

未实名认证用户认证流程

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用户授权管理

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二、已实名认证用户身份

已实名认证的用户，除了可使用游客身份所有服务之外，还可使用更多平台服务:

涉税通知、大厅预约、人工咨询、线下纳税人学堂报名、企业互助、企业办税

等。

如果您已在税务机关进行过实名采集，在使用企业办税功能时，选择“是"，按

照页面提示进行人脸识别操作，比对成功后，进入相应功能页面办理涉税业务。

注：企业办税功能每次使用前都需进行人脸识别，比对成功后方可使用；其他实

名功能仅需要在首次使用时绑定企业身份即可。

已实名认证用户使用流程

X贵州省税务局税企互动平台

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2.打开平台

日常使用平台，在微信“通讯录”里，点击【贵州省税务局】，再点击【贵

州省税务局税企互动平台】，即可进入平台首页。

通讯录

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3.功能使用

3.1智能咨询

智能咨询可为纳税人提供随时随地在线涉税问题咨询，您通过文字、语音的

方式提出涉税问题，“智税宝”24小时在线提供咨询解答。“智税宝”的解答

不能满足您的需要，可以转接人工咨询。

3.1.1智能咨询（机器人）

①进入平台首页，点击【智能咨询】默认进入机器人客服页面。默认展现

“猜你想问”的热门问题，您可以根据需要直接点击问题进行咨询；也可以在下

方输入框内通过语音或文字进行咨询。

②输入问题关键字，系统会进行关键字问题的猜想供纳税人选择；或直接

输入全部问题进行提问。机滞人回复答案后，可以对答案内容点选“不满意”或

“满意。”

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3.1.2智能咨询（转人工）

若智能咨询机器人两次无法回复您的问题，或您对智能咨询回复答案不满意

的，可以转人工咨询。操作路径：在智能咨询页面点击右下角的“+”选择人工

咨询。人工咨询时间由在货州省税务局工作时间限定：人工座席的工作时间为周

一到周五（节假日除外）09:00-12:00：14:00—17:00o

若未进行实名认证并绑定企业的纳税人在智能咨询页面回复“人工”或“转

人工”，则会提醒纳税人先进行实名认证。

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3.2企业互助

为了方便纳税人之间相互交流，我们建立了企业互助的共享群，纳税人可以

在群聊中与其他纳税人互帮互助。群内配置智能咨询机器人，纳税人可随时随地

在群内咨询涉税问题，以及与其他纳税人互动交流。

点击“企业互动”，然后点击申请“加入”或输入税务机关名称进行搜索然

后点击加入，即可收到通过提醒，点击关闭企业互助页面，即看到刚加入的交流

群，点击对应群名，即可进入群内互动。

STEP1：迸入企业互助STEP2：税管员邀请人群STEP3：费信收到提醒STEP4：进入社群STEP5：群内互动

3.3税务学堂

税务学堂课程分为视频课程、直播课程、线下课程，课程内容由各级税务机

关及时更新，方便纳税人随时随地在线查看学习。点击“税务学堂”或“服务”

菜单，进入学堂首页，点击页面“视频课”、“直播课”、“线卜一课”按钮进入，选

择对应课程报名学习。

STEP1：进入税务学堂STEP2：进入学堂首页STEP：观看在线视频STEP：观看直播课程STEP：报名线下课程

3.3.1视频课

您可在线学习视频课程，学习后可留言及评价。

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税企互动平及应用介绍

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1、点击“视频课”2、点击“立即观看”3、点击播放按钮

3.3.2直播课

您可在线预约直播课，直播间提供互动答疑服务，往期直播内容点击回放

即可学习。

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3.3.3线下课

您要参加线下纳税人学堂的培训，可以提前线上报名，报名成功后，按时前

往指定地点参加培训。

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1、点Ji“线卜课”2、点击“立.即报名”3、戊册“3即报名”4、报名成功

如果您尚未实名认证，报名线下课则会弹出先进行实名认证的提醒

3.4税务资讯

税务资讯是查询税务机关通知公告、税收新政、税局动态的渠道，助力纳税

人掌握最新税务资讯，及时学习税收政策。

点击“税务资讯”，进入税务资讯页面，点击“通知公告”、“税收新政”、“税

局动态”，再点击查看相应内容；或在平台首页，向上滑动到税务资讯位置，点

击“更多”也可以进入查看。

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STEP1：进入税务资讯STEP2：浏览通知公告STEP3：浏览税收新政STEP4：浏览税局勖态

3.5大厅预约

您在平台首页使用“大厅预约”，在线了解办税服务厅的等候人数，自主选

择办税场所，提交预约办税申请，实现在线换号和取号等。退出后，可在“信息

提醒”看看预约结果提醒、在线取号通知I。让涉税业务办理更便捷，时间更节省。

3.5.1我要预约

点击“大厅预约”，进入大厅页面，选择我要预约，点击选择预约区域，再

点击选择办不兑服务厅，选择办埋事项、日期以及时间段，点击“卜一步”，点击

“确认预约”即可预约成功。

3.5.2我的预约

点击“我的预约”即可查看我的预约情况，可进行预约换号，或取消预约。

您可在预约时间段的半小时内，通过税企互动平台进行在线预约换号，方便

税务机关及时为您服务。若提前预约，页面会出现换号时段提醒

3.5.3我要取号

单击“我要取号”，点击在线取号，选择区域，在选择办税大厅，选择事项,

并点击“下一步”,点击“确认取号”即取号成功。

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STEP1：点击我的取号STEP2：选择在线取号STEP3：选择办理事项STEP4：确定后成功取号

3.6企业办税

您通过企业办税模块，可进行综合信息、涉税查询、申报缴税、发票使用、

证明开具等涉税事项办理。可搜索杳询及处理办税提醒消息，了解当前账号绑定

企业的涉税信息或涉税义务履行情况。

点击“企业办税”、或底部“办税”菜单，进行人脸人脸识别，比对成功后，

进入企业办税页面，根据需要选择相应的涉税事项，按页面指引操作。

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STEP1：进入企业办税STEP2：根据需求，点击相对应的办税服务进行使用

3.7表单下载

您办理涉税业务需要下载相关表证单书的，可通过“表单下载”功能模块处

理。表单类目包含：发票办理、申报纳税、优惠办理、出口退免税、清税注销、

信息报告、证明办理、国际税收、信用评价、权益保护、涉税专业服务规范、税

务行政救济、行政许可等。

点击“表单下载”根据需要选择相应的表单点击“下载”，即可查看

表单内容。如果您需要把文档保存在电脑，点击下载之后，可按页面的提示，分

享到个人微信，在个人微信电脑端，点击保存即可。

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3.8更多功能

您通过“更多功能”，在页面里可选择包含纳税服务、办税服务、税务资讯、

办税辅助四大模块涵盖的更多涉税服务。

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