公共关系学试卷

20221028公共关系学试卷-20

试卷号：22189总分：100分

第一大题判断题（10分）

1（1分）、

CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中,VI是CI的核心和灵魂。

A、

V

B、

x

正确答案：B

2（1分）、

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

A、

B、

X

正确答案：A

3（1分）、

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

A、

B、

X

正确答案：B

4（1分）、

员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归

属感，形成组织的向心力和凝聚力。

A、

B、

X

正确答案：A

5（1分）、

在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

A、

V

B、

X

正确答案：A

6（1分）、

艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣，专事务顾问所。

A、

B、

1

X

正确答案：B

7（1分）、

开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

A、

B、

X

正确答案：B

8（1分）、

就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还

是个综合性、交叉性的学科。

A、

B、

X

正确答案：A

9（1分）、

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动

是以提高经济效益为重要目的的。

A、

V

B、

X

正确答案：B

10（1分）、

对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

A、

B、

X

正确答案：B

第二大题单选题（40分）

1（2分）、

21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员

进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。

A、

收集信息

B、

传播沟通

C、

咨询决策

D、

教育引导

2

正确答案：C

2（2分）、

谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。淡判过程中所有的数据、事例、

方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（）原

则。

A、

实事求是、真诚守信原则

B、

求同存异、平等互利原则

C、

重视时间原则

D、

重视效率原则

正确答案：A

3（2分）、

大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新

闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播

具有（）功能。

A、

环境监测

B、

社会整合

C、

文化传递

D、

授予地位

正确答案：B

4（2分）、

（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关

系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系

工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

A、

公共关系学者

B、

公共关系部门

C、

公共关系顾问

D、

公关咨询公司

正确答案：D

5（2分）、

在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A、

开放区

3

媒介关系

B、

消费者关系

C、

员工关系

D、

名流关系

正确答案：B

10（2分）、

“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（）范围。

A、

传播沟通

B、

咨询决策

C、

收集信息

D、

教育引导

正确答案：D

11（2分）、

“一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到

好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方

面的能力：（）。

A、

组织能力

B、

表能力

C、

宣传推广能力

D、

社交能力

正确答案：B

12（2分）、

树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。

A、

优化环境

B、

提高素质

C、

塑造形象

D、

协调关系

正确答案：B

13（2分）、

5

演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起

他们对演讲的注意。这样的开场白属于（）。

A、

感情趋近型

B、

轻松幽默型

C、

悬念吸引型

D.

先声夺人型

正确答案：C

14（2分）、

1906年，艾维•李临危受命，他发表的著名文件是（）。

A、

《公众舆论之形成》

B、

《公共关系学》

C、

《有效的公共关系》

D、

《原则宣言》

正确答案：D

15（2分）、

信息内容要经过“把关人”的选择是（）的特点之一。

A、

人际传播

B、

组织传播

C、

网络传播

D、

大众传播

正确答案：D

16（2分）、

公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简

便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

A、

观察法

B、

文献调查法

C、

抽样调查法

D、

访谈法

6

正确答案：A

17（2分）、

•般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工

作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表

述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（）。

A、

传播目的

B、

传播原则

C、

所处地位

D、

效果

正确答案：C

18（2分）、

一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义

生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采

取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：

（）O

A、

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B、

非组织成员有意或无意造成的事件

C、

公众的误解所引发的事件

D、

组织管理方面的责任所引起的事件

正确答案：B

19（2分）、

面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各

个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机

处理的（）原则。

A、

承担责任

B、

真诚沟通

C、

速度第一

D、

系统运行

正确答案：D

20（2分）、

中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼

仪起源的哪个方面：（）。

7

A、

公关礼仪起源于传统礼仪的母体

B、

公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要

C、

大众传播媒介推动了公关礼仪的发展

D、

公关礼仪是公民意识不断提高的产物

正确答案：A

第三大题多选题（20分）

1（2分）、

组织CI是在企、也经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）。

A、

识别功能

B、

管理功能

C、

经济功能

D、

教学功能

E、

传播功能

正确答案：A、B、C、E

2（2分）、

社区关系的特点是（）。

A、

生活联系面广

B、

空间区域性强

C、

利益分享相关

D、

文化背景相近

E、

舆论影响广泛

正确答案：A、B、C、D

3（2分）、

通过公共关系管理，组织可以在以下（）方面提高员工的素质。

A、

树立公众至上的意识

B、

树立交往合作的意识

C、

树立个人形象的意识

8

D、

树立与时俱进的意识

E、

树立优化环境的意识

正确答案：A、B、C、D

4（2分）、

公共关系谈判的程序可以分为（）。

A、

导入阶段

B、

概说阶段

C、

交锋阶段

D、

妥协阶段

E、

协议阶段

正确答案：A、B、C、D、E

5（2分）、

公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方

面资料（）。

A、

公众构成

B、

公众意见

C、

公众态度

D、

公众需求

E、

意见领袖

正确答案：A、C、D、E

6（2分）、

赞助活动的程序是（）。

A、

调查研究、确定对象

B、

制定预算、落实责任

制订计划、落到实处

D、

完成计划J、争取效益

E、

评价效果、以利再战

9

正确答案：A、C、D、E

7（2分）、

公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之

一。一般而言，对公关人员的服饰有下述要求：（）。

A、

与环境协调

B、

整洁大方

C.

整体和谐

D、

展示个性

E、

吸引异性

正确答案：B、C、D

8（2分）、

公共关系观念主要有（）。

A、

形象观念

B、

互惠观念

C、

协调观念

D、

公众观念

E、

传播观念

正确答案：A、B、C、D、E

9（2分）、

公关广告与商品广告的差异在于（）。

A、

直接目的不同

B、

根本目的不同

C、

内容不同

D、

发布方式不完全相同

E、

应用范围不同

正确答案：A、C、D、E

10（2分）、

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、

10

公共关系对象型

B、

总经理直接负责型

C、

部门负责型

D、

公共关系手段型

E、

公共关系复合型

正确答案：A、D、E

第四大题问答题（10分）

1（10分）、

举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

第五大题案例分析题（20分）

1（20分）、

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且

还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海

尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年没资

800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著

名的售后服务“一、二、三、四模式一个结果一一服务满意。二条理念-

-带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。三个控制一一服务投诉率小于10的服

务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%0四个不漏-----个不漏地记录用户

反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个

不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。为了落实“一、二、三、四服务

模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，

完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修

理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的

规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆

规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。案例

思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合

实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

20221028公共关系学试卷T7

试卷号：22189总分：100分

第一大题判断题（10分）

1（1分）、

CT包括MT、BT和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。

A、

B、

X

正确答案：B

2（1分）、

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

11

A、

B、

X

正确答案：A

3（1分）、

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

A、

B、

X

正确答案：B

4（1分）、

边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

A、

B、

X

正确答案：A

5（1分）、

在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工

作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。

A、

V

B、

X

正确答案：A

6（1分）、

艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣芍事务顾问所。

A、

B、

X

正确答案：B

7（1分）、

开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回警方便，结果便于定量分析。

A、

V

B、

X

正确答案：B

8（1分）、

就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还

是个综合性、交叉性的学科。

12

A、

B、

X

正确答案：A

9（1分）、

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动

是以提高经济效益为重要目的的。

A-.

B、

X

正确答案：B

10（1分）、

对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

A、

V

B、

X

正确答案：B

第二大题单选题（40分）

1（2分）、

21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员

进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。

A、

收集信息

B、

传播沟通

C、

咨询决策

D、

教育引导

正确答案：C

2（2分）、

谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。淡判过程中所有的数据、事例、

方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现『公共关系谈判的（）原

则。

A、

实事求是、真诚守信原则

B、

求同存异、平等互利原则

C、

重视时间原则

D、

13

重视效率原则

正确答案：A

3（2分）、

大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新

闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播

具有（）功能。

A、

环境监测

B.

社会整合

C、

文化传递

D、

授予地位

正确答案：B

4（2分）、

（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关

系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共美系

工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

A、

公共关系学者

B、

公共关系部门

C、

公共关系顾问

D、

公关咨询公司

正确答案：D

5（2分）、

由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息,

报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指

导自己的行为，因此具有（）功能。

A、

社会整合

B、

文化传递

C、

环境监测

D、

授予地位

正确答案：C

6（2分）、

在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情

感层次。

14

A、

宣传型公共关系

B、

交际型公共关系

C、

服务型公共关系

D、

征询型公共关系

正确答案：B

7（2分）、

CI导入的（）阶段，工作包括企业内部的宣传调查和形象的外部调查两部分。

A、

提案准备阶段

B、

调研宣传阶段

C、

设计开发阶段

D、

实施阶段

正确答案：B

8（2分）、

（）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好

这类关系能提升组织的外在形象。

A、

员工关系

B、

名流关系

C、

股东关系

D、

社区关系

正确答案：B

9（2分）、

（）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。

A、

政府关系

B、

消费者关系

C、

股东关系

D、

社区关系

正确答案：D

10（2分）、

15

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基

础是（）。

A、

员工形象

B、

管理形象

C、

机构形象

D.

产品形象

正确答案：D

11（2分）、

“一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到

好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方

面的能力：（）。

A、

组织能力

B、

表达能力

C、

宣传推广能力

D、

社交能力

正确答案：B

12（2分）、

收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集

（）O

A、

产品形象信息

B、

内部公众信息

C、

竞争对手信息

D、

所有与组织形象和声誉相关的信息

正确答案：D

13（2分）、

演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起

他们对演讲的注意。这样的开场白属于（）。

A、

感情趋近型

B、

轻松幽默型

C、

16

悬念吸引型

D、

先声夺人型

正确答案：C

14（2分）、

利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的］）o

A、

报刊宣传运动

B.

揭丑运动

C、

民主政治运动

D、

便士报

正确答案：B

15（2分）、

在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A、

开放区

B、

共同经验区

C、

注意尊重对方

D、

共同兴趣区

正确答案：B

16（2分）、

北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活

动。这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。

A、

宣传型公共关系

B、

交际型公共关系

C、

服务型公共关系

D、

征询型公共关系

正确答案：D

17（2分）、

•般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工

作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表

述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（）。

A、

传播目的

17

B、

传播原则

C、

所处地位

D、

效果

正确答案：C

18（2分）、

一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义

生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采

取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件:

（）O

A、

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B、

非组织成员有意或无意造成的事件

C、

公众的误解所引发的事件

D、

组织管理方面的责任所引起的事件

正确答案：B

19（2分）、

面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机1勺各

个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机

处理的（）原则。

A、

承担责任

B、

真诚沟通

C、

速度第一

D、

系统运行

正确答案：D

20（2分）、

中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现r公关礼

仪起源的哪个方面：（：）。

A、

公关礼仪起源于传统礼仪的母体

B、

公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要

C、

大众传播媒介推动了公关礼仪的发展

D、

18

公关礼仪是公民意识不断提高的产物

正确答案：A

第三大题多选题（20分）

1（2分）、

CI导入的提案准备阶段，工作内容有以下几个方面（）。

A、

建立导入计划的领导机构

B、

CI导入的日程安排

C、

编制预算

D、

编写提案报告书

E、

设立CI工程委员会

正确答案：A、B、C、D

2（2分）、

组织开展政府公共美系，可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使

政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（）。

A、

做模范公民

B、

帮助政府排忧解难

C、

遵守政府的政策法规

D、

及时和真实地与政府沟通

E、

积极参与政府组织的各类活动

正确答案：A、B、D、E

3（2分）、

通过公共关系管理，组织可以在以下（）方面提高员工的素质。

A、

树立公众至上的意识

B、

树立交往合作的意识

C、

树立个人形象的意识

D、

树立与时俱进的意识

E、

树立优化环境的意识

正确答案：A、B、C、D

4（2分）、

19

从演讲的风格来看，常见的开场方式有（）。

A、

轻松幽默型

B、

感情趋近型

C、

悬念吸引型

D、

先声夺人型

E、

平铺直叙型

正确答案：A、B、C、D

5（2分）、

美国学者爱德华•伯尼斯的主要著作有（）。

A、

《公众舆论之形成》

B、

《公共美系学》

C、

《有效的公共关系》

D、

《原则宣言》

E、

《舆论》

正确答案：A、B、E

6（2分）、

赞助活动的程序是（）。

A、

调查研究、确定对象

B、

制定预算、落实责任

C、

制订计划、落到实处

D、

完成计划、争取效益

E、

评价效果、以利再战

正确答案：A、C、D、E

7（2分）、

公共关系观念主要有（）。

A、

形象观念

B、

互惠观念

20

c、

协调观念

D、

公众观念

E、

传播观念

正确答案：A、B、C、D、E

8（2分）、

公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（）。

A、

内部、外部监察法

B、

直接观察法

C、

传播统计法

D、

公众行为检测法

E、

领导检查法

正确答案：A、B、C、D

9（2分）、

与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。

A、

自由性

B、

无限性

C、

虚拟性

D、

灵活性

E、

互动性

正确答案：A、B、C、D、E

10（2分）、

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、

公共关系对象型

B、

总经理直接负责型

C、

部门负责型

D、

公共关系手段型

E、

21

公共关系复合型

正确答案：A、D、E

第四大题问答题（10分）

1（10分）、

简述企业开展赞助活动时应注意的事项。

第五大题案例分析题（20分）

1（20分）、

当今社会，国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系，使世界

博览会这一国际经济，科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。作为中国最大

的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2009年人均国内生产总值超

过11000美元，综合经济实力达到中等收入国家水平。经过20多年不懈努力，

上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综

合素质大大提高。上海申博的公关目标：塑造上海国际大都市形象，展现上海魅

力。上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。如果上海申博成功，对

长江三角洲影响巨大。世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步

估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。1美元的会展投资，将拉动5到

10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。目前，上

海进行的上万个建筑工程中，有无数的江苏、浙江人在竭诚奉献。2010年上海

世博会，预计有7000万参观者，其中30$至35%将继续在华东地区游览。这意

味着上海周边100公庄以苏州、周庄为代表的江南水乡，150公里至200公里的

无锡、杭州，300公里内的南京、扬州、镇江，以至中国最为富庶的整个华东6

省1市，都将被上海世博会直接带动。案例思考：谈谈上海市申办2010年世界

博览会具有哪些公关价值？

20221028公共关系学试卷-06

试卷号：22189总分：100分

第一大题判断题（10分）

1（1分）、

CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。

A、

B、

X

正确答案：B

2（1分）、

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

A、

B、

X

正确答案：A

3（1分）、

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

A、

22

B、

X

正确答案：B

4（1分）、

建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大

组织的社会影响，提升组织的外在形象。

A、

V

B,

X

正确答案：A

5（1分）、

公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

A、

V

B、

X

正确答案：B

6（1分）、

艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣，专事务顾问所。

A、

V

B、

X

正确答案：B

7（1分）、

开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

A、

B、

X

正确答案：B

8（1分）、

就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还

是个综合性、交叉性的学科。

A、

B、

X

正确答案：A

9（1分）、

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动

是以提高经济效益为重要目的的。

A、

23

B、

X

正确答案：B

10（1分）、

对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

A、

V

B,

X

正确答案：B

第二大题单选题（40分）

1（2分）、

21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员

进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。

A、

收集信息

B、

传播沟通

C、

咨询决策

D、

教育引导

正确答案：C

2（2分）、

谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。淡判过程中所有的数据、事例、

方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（）原

则。

A、

实事求是、真诚守信原则

B、

求同存异、平等互利原则

C、

重视时间原则

D、

重视效率原则

正确答案：A

3（2分）、

在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情

感层次。

A、

宣传型公共关系

B、

交际型公共关系

24

c、

服务型公共关系

D、

征询型公共关系

正确答案：B

4（2分）、

（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关

系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系

工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

A、

公共关系学者

B、

公共关系部门

C、

公共关系顾问

D、

公关咨询公司

正确答案：D

5（2分）、

在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A、

开放区

B、

共同经验区

C、

注意尊重对方

D、

共同兴趣区

正确答案：B

6（2分）、

分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。

A、

组织形象象限图

B、

形象要素调查表

C、

语义差异分析法

D、

形象要素差距图

正确答案：D

7（2分）、

CI导入的（）阶段，工作包括企业内部的宣传调查和形象的外部调查两部分。

A、

提案准备阶段

25

B、

调研宣传阶段

C、

设计开发阶段

D、

实施阶段

正确答案：B

8（2分）、

从木质上说，（）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组

织的“财源”和“权源”。

A、

员工关系

B、

名流关系

C、

股东关系

D、

社区美系

正确答案：C

9（2分）、

（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无

冕之王”。

A、

政府公众

B、

消费者公众

C、

媒介公众

D、

社区公众

正确答案：C

10（2分）、

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基

础是（）。

A、

员工形象

B、

管理形象

C、

机构形象

D、

产品形象

正确答案：D

11（2分）、

26

“一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到

好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方

面的能力：（）。

A、

组织能力

B、

表达能力

C、

宣传推广能力

D、

社交能力

正确答案：B

12（2分）、

树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。

A、

优化环境

B、

提高素质

C、

塑造形象

D、

协调关系

正确答案：B

13（2分）、

演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起

他们对演讲的注意。这样的开场白属于（）。

A、

感情趋近型

B、

轻松幽默型

C、

悬念吸引型

D、

先声夺人型

正确答案：C

14（2分）、

1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（）。

A、

《公众舆论之形成》

B、

《公共关系学》

C、

《有效的公共关系》

D、

27

《原则宣言》

正确答案：C

15（2分）、

信息内容要经过“把关人”的选择是（）的特点之一。

A、

人际传播

B、

组织传播

C.

网络传播

D、

大众传播

正确答案：D

16（2分）、

公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简

便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

A、

观察法

B、

文献调查法

C、

抽样调查法

D、

访谈法

正确答案：A

17（2分）、

一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工

作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表

述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（）。

A、

传播目的

B、

传播原则

C、

所处地位

D、

效果

正确答案：C

18（2分）、

面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各

个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机

处理的（）原则。

A、

承担责任

28

B、

真诚沟通

C、

速度第一

D、

系统运行

正确答案：D

19（2分）、

一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义

生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采

取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：

（）O

A、

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B、

非组织成员有意或无意造成的事件

C、

公众的误解所引发的事件

D、

组织管理方面的责任所引起的事件

正确答案：B

20（2分）、

中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼

仪起源的哪个方面：（）。

A、

公关礼仪起源于传统礼仪的母体

B、

公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要

C、

大众传播媒介推动了公关礼仪的发展

D、

公关礼仪是公民意识不断提高的产物

正确答案：A

第三大题多选题（20分）

1（2分）、

组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）o

A、

识别功能

B、

管理功能

C、

经济功能

D、

教学功能

29

E、

传播功能

正确答案：A、B、C、E

2（2分）、

组织开展政府公共关系，可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使

政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下儿方面（）。

A、

做模范公民

B.

帮助政府排忧解难

C、

遵守政府的政策法规

D、

及时和真实地与政府沟通

E、

积极参与政府组织的各类活动

正确答案：A、B、D、E

3（2分）、

通过公共关系管理，组织可以在以下（）方面提高员工的素质。

A、

树立公众至上的意识

B、

树立交往合作的意识

C、

树立个人形象的意识

D、

树立与时俱进的意识

E、

树立优化环境的意识

正确答案：A、B、C、D

4（2分）、

公共关系谈判的程序可以分为（）。

A、

导入阶段

B、

概说阶段

C、

交锋阶段

D、

妥协阶段

E、

协议阶段

正确答案：A、B、C、D、E

5（2分）、

30

现代公共关系产生的社会条件有（）°

A、

管理条件

B、

经济条件

C、

政治条件

D、

传播条件

E、

人事条件

正确答案：ANC、D

6（2分）、

赞助活动的程序是（）。

A、

调查研究、确定对象

B、

制定预算、落实责任

C、

制订计划、落到实处

D、

完成计划、争取效益

E、

评价效果、以利再战

正确答案：A、C、D、E

7（2分）、

公共关系观念主要有（）。

A、

形象观念

B、

互惠观念

C、

协调观念

D、

公众观念

E、

传播观念

正确答案：A、B、C、D、E

8（2分）、

在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（）

等方面。

A、

政治的

B、

31

经济的

c、

语言文字的

D、

文化的

E、

年龄的

正确答案：A、B、C、D、E

9（2分）、

与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。

A、

自由性

B、

无限性

C、

虚拟性

D、

灵活性

E、

互动性

正确答案：A、B、C、D、E

10（2分）、

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、

公共关系对象型

B、

总经理直接负责型

C、

部门负责型

D、

公共关系手段型

E、

公共关系复合型

正确答案：A、D、E

第四大题问答题（10分）

1（10分）、

简述企业开展赞助活动时应注意的事项。

第五大题案例分析题（20分）

1（20分）、

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且

还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。”满足用户的潜在需求”是“海

尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年发资

800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著

名的售后服务“一、二、三、四模式”。一个结果一一服务满意。二条理念一

32

-带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。三个控制一一服务投诉率小于10%,服

务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%。四个不漏一一一个不漏地记录用户

反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个

不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。为了落实“一、二、三、四服务

模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布,

完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修

理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的

规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆

规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。案例

思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合

实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

20221028公共关系学试卷-02

试卷号：22189总分：100分

第一大题判断题（10分）

1（1分）、

CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。

A、

V

B、

X

正确答案：B

2（1分）、

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

A、

V

B、

X

正确答案：A

3（1分）、

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

A、

V

B、

X

正确答案：B

4（1分）、

建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大

组织的社会影响，提升组织的外在形象。

A、

B、

X

正确答案：A

33

5（1分）、

管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体

系的形象问题。

A、

B、

X

正确答案：B

6（1分）、

艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。

A、

B、

X

正确答案：B

7（1分）、

开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

A、

V

B、

X

正确答案：B

8（1分）、

就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还

是个综合性、交叉性的学科。

A、

V

B、

X

正确答案：A

9（1分）、

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动

是以提高经济效益为重要目的的。

A、

V

B、

X

正确答案：B

10（1分）、

对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

A、

B、

X

34

正确答案：B

第二大题单选题（40分）

1（2分）、

21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员

进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。

A、

收集信息

B、

传播沟通

C、

咨询决策

D、

教育引导

正确答案：C

2（2分）、

谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。淡判过程中所有的数据、事例、

方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（）原

则。

A、

实事求是、真诚守信原则

B、

求同存异、平等互利原则

C、

重视时间原则

D、

重视效率原则

正确答案：A

3（2分）、

公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简

便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

A、

观察法

B、

文献调查法

C、

抽样调查法

D、

访谈法

正确答案：A

4（2分）、

（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关

系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系

工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

A、

35

公共关系学者

B、

公共关系部门

C、

公共关系顾问

D、

公关咨询公司

正确答案：D

5（2分）、

由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息,

报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指

导自己的行为，因此具有（）功能。

A、

社会整合

B、

文化传递

C、

环境监测

D、

授予地位

正确答案：C

6（2分）、

北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活

动。这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。

A、

宣传型公共关系

B、

交际型公共关系

C、

服务型公共关系

D、

征询型公共关系

正确答案：D

7（2分）、

一个企业在进行CI导入时要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意

社会性与企业利益的平衡，将社会性放在首位。这体现了C1设计的（）原则。

A、

客观性原则

B、

社会性原则

C、

系统性原则

D、

差异性原则

36

正确答案：B

8（2分）、

IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我

的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（）

的重要性。

A、

媒介关系

B、

消费者关系

C、

员工关系

D、

名流关系

正确答案：C

9（2分）、

（）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。

A、

媒介美系

B、

消费者关系

C、

员工关系

D、

名流关系

正确答案：B

10（2分）、

设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务。

A、

发展困难时期

B、

发展顺利时期

C、

组织初创时期

D、

形象受损时期

正确答案：C

11（2分）、

“一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到

好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方

面的能力：（）。

A、

组织能力

B、

表达能力

37

c、

宣传推广能力

D、

社交能力

正确答案：B

12（2分）、

树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。

A、

优化环境

B、

提高素质

C、

塑造形象

D、

协调关系

正确答案：B

13（2分）、

演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起

他们对演讲的注意。这样的开场白属于（）。

A、

感情趋近型

B、

轻松幽默型

C、

悬念吸引型

D、

先声夺人型

正确答案：C

14（2分）、

1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（）。

A、

《公众舆论之形成》

B、

《公共关系学》

C、

《有效的公共关系》

D、

《原则宣言》

正确答案：C

15（2分）、

在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。

A、

开放区

B、

38

共同经验区

C、

注意尊重对方

D、

共同兴趣区

正确答案：B

16（2分）、

分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。

A..

组织形象象限图

B、

形象要素调查表

C、

语义差异分析法

D、

形象要素差距图

正确答案：D

17（2分）、

一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工

作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表

述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（）。

A、

传播目的

B、

传播原则

C、

所处地位

D、

效果

正确答案：C

18（2分）、

面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各

个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机

处理的（）原则。

A、

承担责任

B、

真诚沟通

C、

速度第一

D、

系统运行

正确答案：D

19（2分）、

39

一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义

生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采

取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件:

（）。

A、

由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B、

非组织成员有意或无意造成的事件

C.

公众的误解所引发的事件

D、

组织管理方面的责任所引起的事件

正确答案：B

20（2分）、

中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼

仪起源的哪个方面：（：）。

A、

公美礼仪起源于传统礼仪的母体

B、

公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要

C、

大众传播媒介推动了公关礼仪的发展

D、

公关礼仪是公民意识不断提高的产物

正确答案：A

第三大题多选题（20分）

1（2分）、

社区关系的特点是（）。

A、

生活联系面广

B、

空间区域性强

C、

利益分享相关

D、

文化背景相近

E、

舆论影响广泛

正确答案：A、B、C、D

2（2分）、

公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的

管理效益。公共关系的功能包括（）。

A、

协调关系

40

B、

咨询决策

C、

塑造形象

D、

提高素质

E、

优化环境

正确答案：A、C,D、E

3（2分）、

公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20

世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）o

A、

科学管理理论

B、

大众传播理论

C、

市场营销理论

D、

组织行为理论

E、

人际关系理论

正确答案：A、E

4（2分）、

从演讲的风格来看，常见的开场方式有（）。

A、

轻松幽默型

B、

感情趋近型

C、

悬念吸引型

D、

先声夺人型

E、

平铺直叙型

正确答案：A、B、C、D

5（2分）、

公共关系调查的主要内容包括（）。

A、

社会环境调查

B、

经济环境

C、

公众调查

41

D、

公众态度

E、

组织形象调查

正确答案：A、C、E

6（2分）、

赞助活动的程序是（）。

A、

调查研究、确定对象

B、

制定预算、落实责任

C、

制订计划、落到实处

D、

完成计划、争取效益

E、

评价效果、以利再战

正确答案：A、C、D、E

7（2分）、

赴宴礼节包括哪些方面：（）。

A、

应邀

B、

抵达

C、

进餐

D、

祝酒

E、

餐具

正确答案：A、B、C、D、E

8（2分）、

公共关系观念主要有（）。

A、

形象观念

B、

互惠观念

C、

协调观念

D、

公众观念

E、

传播观念

正确答案：A、B、C、D、E

42

9（2分）、

公共关系学涉及的学科有（）。

A、

伦理学

B、

管理学

C、

社会学

D.

营销学

E、

传播学

正确答案：A、B、C、D、E

10（2分）、

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、

公共关系对象型

B、

总经理直接负责型

C、

部门负责型

D、

公共关系手段型

E、

公共关系复合型

正确答案：A、D^E

第四人题问答题（10分）

1（10分）、

搞好媒介关系需要做好哪些主要工作？

第五大题案例分析题（20分）

1（20分）、

海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且

还因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足用户的潜在需求”是“海

尔国际星级服务”的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资

800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著

名的售后服务“一、二、三、四模式”。一个结果一一服务满意。二条理念一

一带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。三个控制一一服务投诉率小于10临服

务遗漏率小于10%,服务不满意率小于10%o四个不漏-----个不漏地记录用户

反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个

不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。为了落实“一、二、三、四服务

模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，

完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净；如果客户的冰箱需要拉回中心修

理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的

规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆

43

规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。案例

思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？请结合

实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。

20221028公共关系学试卷-55

试卷号：22189总分：100分

第一大题判断题（10分）

1（1分）、

CI包括MT,BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。

A、

B、

X

正确答案：B

2（1分）、

与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

A、

V

B、

X

正确答案：A

3（1分）、

界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

A、

B、

x

正确答案：B

4（1分）、

政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

A、

B、

X

正确答案：B

5（1分）、

美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里,

“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

A、

B、

X

正确答案：A

6（1分）、

44

艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。

A、

B、

X

正确答案：B

7（1分）、

开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

A-.

B、

X

正确答案：B

8（1分）、

就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还

是个综合性、交叉性的学科。

A、

V

B、

X

正确答案：A

9（1分）、

出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动

是以提高经济效益为重要目的的。

A、

V

B、

X

正确答案：B

10（1分）、

对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

A、

V

B、

X

正确答案：B

第二大题单选题（40分）

1（2分）、

21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员

进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。

A、

收集信息

B、

传播沟通

45

c、

咨询决策

D、

教育引导

正确答案：C

2（2分）、

谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。淡判过程中所有的数据、事例、

方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（）原

则。

A、

实事求是、真诚守信原则

B、

求同存异、平等互利原则

C、

重视时间原则

D、

重视效率原则

正确答案：A

3（2分）、

北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活

动。这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。

A、

宣传型公共关系

B、

交际型公共关系

C、

服务型公共关系

D、

征询型公共关系

正确答案：D

4（2分）、

（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关

系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系

工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

A、

公共关系学者

B、

公共关系部门

C、

公共关系顾问

D、

公关咨询公司

正确答案：D

5（2分）、

46

信息内容要经过“把关人”的选择是（）的特点之一。

A、

人际传播

B、

组织传播

C、

网络传播

D、

大众传播

正确答案：D

6（2分）、

分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。

A、

组织形象象限图

B、

形象要素调查表

C、

语义差异分析法

D、

形象要素差距图

正确答案：D

7（2分）、

CT导入的（）阶段，工作包括企业内部的宣传调查和形象的外部调查两部分。

A、

提案准备阶段

B、

调研宣传阶段

C、

设计开发阶段

D、

实施阶段

正确答案：B

8（2分）、

（）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好

这类关系能提升组织的外在形象。

A、

员工关系

B、

名流关系

C、

股东关系

D、

社区关系

正确答案：B

47

9（2分）、

（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无

冕之王”。

A、

政府公众

B、

消费者公众

C、

媒介公众

D、

社区公众

正确答案：C

10（2分）、

公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（）的。

A、

外部公众关系

B、

顾客公众美系

C、

媒介公众关系

D、

内部公众关系

正确答案：0

11（2分）、

“一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到

好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方

面的能力：（）。

A、

组织能力

B、

表达能力

C、

宣传推广能力

D、

社交能力

正确答案：B

12（2分）、

收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集

（）。

A、

产品形象信息

B、

内部公众信息

C、

48

竞争对手信息

D、

所有与组织形象和声誉相关的信息

正确答案：D

13（2分）、

演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起

他们对演讲的注意。这样的开场白属于（）。

A、

感情趋近型

B、

轻松幽默型

C、

悬念吸引型

D、

先声夺人型

正确答案：C

14（2分）、

在公共美系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人巴纳姆是个骗子,

他的宣传信条是（）。

A、

提高透明度

B、

向公众说真话

C、

投公众所好

D、

凡宣传皆是好事

正确答案：D

15（2分）、

由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息,

报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指

导自己的行为，因此具有（）功能。

A、

社会整合

B、

文化传递

C、

环境监测

D、

授予地位

正确答案：C

16（2分）、

在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情

感层次。

49

A、

宣传型公共关系

B、

交际型公共关系

C、

服务型公共关系

D、

征询型公共关系

正