2024年度技术支持与顾问协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持与顾问协议版B版本合同目录一览1.技术支持服务范围1.1技术支持服务内容1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件故障排除1.1.3网络问题诊断与解决1.1.4技术培训与指导1.1.5技术咨询与建议2.顾问服务内容2.1定期顾问会议2.2业务发展策略建议2.3竞争对手分析2.4市场趋势分析2.5行业标准与法规更新3.技术支持服务时间3.1技术支持服务期限3.2技术支持服务时间安排3.3技术支持服务响应时间4.顾问服务时间安排4.1定期顾问会议时间4.2临时顾问服务时间5.技术支持服务团队5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员培训5.3技术支持人员沟通与协调6.顾问团队组成6.1顾问人员资质6.2顾问人员培训6.3顾问人员沟通与协调7.费用与支付7.1技术支持服务费用7.2顾问服务费用7.3费用支付方式与时间8.保密条款8.1技术支持与顾问信息保密8.2商业机密保护8.3保密期限9.违约责任9.1技术支持服务违约9.2顾问服务违约9.3违约责任追究方式10.争议解决方式10.1争议解决途径10.2仲裁地点与机构10.3仲裁费用承担11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的权利与义务处理12.合同的修改与补充12.1合同修改条件12.2合同补充内容13.附则13.1合同的解释权归属13.2合同的适用法律13.3联系方式与送达地址14.合同的签署与盖章14.1合同签署方式14.2合同盖章要求14.3合同副本数量与分发第一部分：合同如下：第一条技术支持服务范围1.1技术支持服务内容1.1.1软件升级与维护供应商应确保软件产品的升级与维护，以满足甲方业务发展的需求。供应商负责对软件进行定期升级，并提供相关的技术支持，确保软件的正常运行。1.1.2硬件故障排除供应商应在接到甲方硬件故障报告后，按照约定时间前往现场进行故障排除。供应商应提供必要的技术支持，确保硬件设备的正常运行。1.1.3网络问题诊断与解决供应商应负责对甲方的网络进行定期检查，发现网络问题应及时进行诊断与解决。供应商应提供必要的技术支持，确保网络的正常运行。1.1.4技术培训与指导供应商应为甲方提供技术培训与指导，包括产品使用培训、操作培训等。供应商应根据甲方的需求，制定培训计划，并提供相应的培训资料。1.1.5技术咨询与建议供应商应为甲方提供技术咨询与建议，包括产品选型建议、业务发展建议等。供应商应根据甲方的需求，提供专业的技术咨询服务。第二条顾问服务内容2.1定期顾问会议供应商应每季度组织一次定期顾问会议，会议内容包括但不限于：产品发展方向、业务发展策略、市场趋势分析等。供应商应提供会议所需的资料，并确保会议的顺利进行。2.2业务发展策略建议供应商应根据甲方的业务发展需求，提供相应的业务发展策略建议。供应商应提供专业的市场分析报告，为甲方的业务发展提供决策依据。2.3竞争对手分析2.4市场趋势分析2.5行业标准与法规更新供应商应关注行业标准与法规的更新，及时将更新内容通知甲方。供应商应提供相关的技术支持，确保甲方业务运营符合最新的行业标准与法规要求。第三条技术支持服务时间3.1技术支持服务期限技术支持服务的期限为合同签署之日起至2024年12月31日止。3.2技术支持服务时间安排技术支持服务的时间安排如下：（1）软件升级与维护：每季度一次，每次时长为4个工作日；（2）硬件故障排除：接到故障报告后，供应商应在4个工作日内前往现场进行故障排除；（3）网络问题诊断与解决：每季度一次，每次时长为4个工作日；（4）技术培训与指导：根据甲方需求，安排培训时间；（5）技术咨询与建议：供应商应随时提供技术咨询与建议。3.3技术支持服务响应时间供应商应确保技术支持服务的响应时间不超过4个工作日。第四条顾问服务时间安排4.1定期顾问会议时间定期顾问会议的时间安排如下：（1）每季度召开一次，每次会议时长为2个工作日；（2）临时顾问会议：根据甲方需求，安排会议时间。4.2临时顾问服务时间临时顾问服务的时间安排如下：（1）接到甲方需求后，供应商应在4个工作日内安排顾问进行服务；（2）临时顾问服务的时长为2个工作日。第五条技术支持服务团队5.1技术支持人员资质（3）具备相关技术资格证书。5.2技术支持人员培训供应商应对技术支持人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。5.3技术支持人员沟通与协调供应商应确保技术支持人员与甲方的沟通与协调顺畅，及时解决甲方问题。第六条顾问团队组成6.1顾问人员资质（3）具备相关行业资格证书。6.2顾问人员培训供应商应对顾问人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质。第八条费用与支付8.1技术支持服务费用技术支持服务的费用为人民币万元整，甲方应按照约定的付款周期支付技术支持服务费用。8.2顾问服务费用顾问服务的费用为人民币万元整，甲方应按照约定的付款周期支付顾问服务费用。8.3费用支付方式与时间甲方应通过银行转账的方式支付费用，支付时间为合同签署后的7个工作日内。第九条保密条款9.1技术支持与顾问信息保密供应商应对在提供技术支持与顾问服务过程中获取的甲方信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。9.2商业机密保护供应商应对甲方的商业机密予以保护，不得利用甲方的商业机密进行不正当竞争或者为自己谋取利益。9.3保密期限保密期限自合同签署之日起计算，至合同终止或者履行完毕之日止。第十条违约责任10.1技术支持服务违约供应商未按照约定提供技术支持服务的，应按照甲方实际损失的金额向甲方支付违约金。10.2顾问服务违约供应商未按照约定提供顾问服务的，应按照甲方实际损失的金额向甲方支付违约金。10.3违约责任追究方式甲方有权选择按照实际损失金额向供应商追偿，或者要求供应商支付违约金。第十一条争议解决方式11.1争议解决途径双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点与机构双方同意将争议提交至北京仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。11.3仲裁费用承担仲裁费用包括但不限于仲裁申请费、仲裁员报酬、案件处理费等，由败诉方承担。第十二条合同的生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，对方有权解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条合同的修改与补充13.1合同修改条件合同修改条件如下：（1）双方同意修改；（2）修改内容符合法律法规的规定；（3）修改内容不损害双方合法权益。13.2合同补充内容合同补充内容应采用书面形式，经双方签字或者盖章后与合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署与盖章14.1合同签署方式本合同采用纸质形式签署，一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同盖章要求合同盖章要求如下：（1）供应商加盖公章；（2）甲方加盖公章；（3）双方授权代表签字。14.3合同副本数量与分发本合同副本数量为两份，甲乙双方各执一份。合同签署后，双方应按照约定分发副本。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务内容详细说明附件说明：本附件详细列举了技术支持服务的各项内容，包括软件升级与维护、硬件故障排除、网络问题诊断与解决、技术培训与指导、技术咨询与建议等。2.附件二：顾问服务内容详细说明附件说明：本附件详细列举了顾问服务的各项内容，包括定期顾问会议、业务发展策略建议、竞争对手分析、市场趋势分析、行业标准与法规更新等。3.附件三：技术支持服务时间安排表附件说明：本附件详细说明了技术支持服务的期限、时间安排、响应时间等要求，以便甲方了解并安排相应的工作。4.附件四：顾问服务时间安排表附件说明：本附件详细说明了顾问服务的定期会议时间、临时顾问服务时间等要求，以便甲方了解并安排相应的工作。5.附件五：技术支持服务团队人员名单附件说明：本附件提供了技术支持服务团队的人员名单，包括姓名、职务、资质等信息，以便甲方了解服务团队的人员构成。6.附件六：顾问团队人员名单附件说明：本附件提供了顾问团队的人员名单，包括姓名、职务、资质等信息，以便甲方了解顾问团队的人员构成。7.附件七：技术支持服务费用支付明细附件说明：本附件详细说明了技术支持服务费用的支付方式、支付时间等要求，以便甲方了解并按时支付费用。8.附件八：顾问服务费用支付明细附件说明：本附件详细说明了顾问服务费用的支付方式、支付时间等要求，以便甲方了解并按时支付费用。9.附件九：保密协议附件说明：本附件详细说明了双方在合同履行过程中的保密义务、保密期限等要求，以保护双方的合法权益。10.附件十：违约金计算公式附件说明：本附件提供了技术支持服务违约金和顾问服务违约金的计算公式，以便在违约行为发生时进行计算。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务违约行为违约行为示例：供应商未能在约定时间内提供软件升级服务，或升级后的软件存在严重缺陷。责任认定标准：按照附件十提供的违约金计算公式，计算违约金金额，并按照合同约定的支付方式进行支付。2.顾问服务违约行为违约行为示例：供应商未能按时提供定期顾问服务，或提供的顾问建议导致甲方遭受经济损失。责任认定标准：按照附件十提供的违约金计算公式，计算违约金金额，并按照合同约定的支付方式进行支付。3.费用支付违约行为违约行为示例：甲方未能在约定时间内支付技术支持服务费用或顾问服务费用。责任认定标准：按照附件十提供的违约金计算公式，计算违约金金额，并按照合同约定的支付方式进行支付。4.保密义务违约行为违约行为示例：供应商泄露甲方商业机密给第三方。责任认定标准：按照附件九的保密协议内容，供应商应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方经济损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指供应商为甲方提供的软件升级、硬件维护、网络诊断等专业技术服务。2.顾问服务：指供应商为甲方提供的市场分析、业务策略建议、竞