电子商务师（四级）考证训练广东省职业技能等级认定证书考核试题试卷选择题

电子商务师（四级）考证训练【完整版】

基本信息：［矩阵文本题］笳

姓名：

班级：

学号：

1.以下哪个不是网络商务信息的特点？0［单选题］本

收益大（正确答案）

便于存储

时效性强

准确性高

2.（）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上

得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。［单

选题］*

标准收费信息

免费信息（正确答案）

优质优价信息

低收费信息

3.网络信息整理的过程为（）［单选题］*

信息的分类、信息的选取、信息的分析

信息的保密、信息的获取、信息的编辑

信息的纠错、信息的整理、信息的传播

信息的储存、信息的整理、信息的加工处理（正确答案）

4.关于目录索引搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）［单选题］*

目录索引搜索引擎的缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时

目录索引搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集、编辑、分类、归档信息，以便

查询。

目录索引搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高。

百度是目录索引搜索引擎的代表之一。（正确答案）

5.网上开店的进货渠道有下列哪几种（）。［单选题］*

批发市场

厂家进货

网上批发进货

以上都正确（正确答案）

6,以下哪个不是选择快递公司时应遵循的原则？（）［单选题］*

选择使用电子商务平台推荐的快递公司

选择能送达目的地的快递公司

选择快递业务员素质相对较高的快递公司

选择赔偿金额或倍数低的快递公司（正惘密号）

7.淘宝店铺标志图片不支持（）格式，大小限制在80K以内。［单选题］*

JPG

TIF（正确答案）

GIF

PNG

8.市场营销的（）功能又称实体分配功能？I单选题］*

物流功能（正确答案）

示向功能

便利功能

交换功能

9.哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为

你带来一次曝光机会（）？［壁选题］*

签名营销（正确答案）

换马甲营销

话题营销

长帖短发

10.关于计算机病毒的防范，以下说法错误的是（）。

［单选题］*

选择防病毒软件时要考虑用户的使用条件及应用环境

安装了防病毒软件就可以完全防止病毒侵害正他答案)

防病毒软件需要及时更新

病毒防范需要严格遵循计算机的使用规范

11.()攻击会破坏网络信息的真实性。［单选题］*

中断

截取

篡改

伪造三确答案)

12.防火墙对数据包进行状态检测包过滤时，不可以进行过滤的是()。

［单选题1*

源和目的IP地址

源和目的端口

IP协议号

数据包中的内容(正确答案)

13.在网络推销活动中，客服人员必须坚持以()为中心。［单选题产

企业

产品

市场

顾客(正确答案)

14.如果开发一个新客户的费隹是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽

最大努力维系客户，防止客户流失，这体现了售后服务可以()c［单选题］*

提高企业对市场的灵敏度

降低营销成本(正确答案)

提升销售业绩及增加利润

增强企业的核心竞争能力

15.根据消费者对产品外观、颜色等方面的具体需求确定商品价格的策略是()。［单

选题］*

声誉定价策略

自动调价策略

网络促销定价策略

个性化定价策略(正确答案)

16.口令易受重放攻击，目前的防范措施主要是()。［单选题］*

保护密码

不泄露身份

加密

实时验证码(正确答案)

17.客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是()。［单选

题］*

产品运送

质量保障服务3案）

教育培训

产品设计

18.为了刺激客服人员的工作热情，哪个考核方式不合适。（）［单选题］*

销售提成法

绩效提成发

绩效奖金法

固定工资法（正确答案）

19.（）是指运送规格标准、仓储、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准实施作

业，商品按照最佳配送路线执行等。［单选题］*

系统复杂化

物流系统流程自动化（正确答案）

物流标准自动化

物流信息化

20.网络词汇“粉丝”是表示（）,［单选题］宋

某人的拥护者（正确答案）

不喜欢

好心情

食物

21.交换机的英文是()o［单选题］*

cisco

link

router

switch

22.关于B2c电子商务的主要特点描述正确的是()。［单选题］*

用户数量少，不利于大面积推广

支付或转账金额较高

经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只是偶尔使用一下B2c服务

的客户正确答案)

网络上传输的信息可能涉及企业机密

23.以下不属于信息商品的是()o［单选题］*

报纸

软件

光盘(正确答案)

游戏

24.卖方备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等属于电子商务交易

过程的()。［单选题］*

交易前电子商务

交易中电子商务

交易过程电子商务

交易后电子商务（正确答案）

25.音频数据的承载方式最常住的是脉冲编码调制，即（）。

［单选题］*

PCM正确答案）

MPC

TIFF

AAW

26.单选题音频文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和（）等。

［单选题］*

PNG

WMA（正确答案）

AAW

RAR

27.即时通信的工具包括QQ、阿里旺旺、（）等。|单选题］*

微信（正确答案）

爱奇艺

抖音

快手

28.下面哪项不是互联网的特点（）［单选题］*

传递性

实时性

限制性王确答案）

开放性

29.以下（）5个国家占速卖通平台2/3的交易额。

［单选题］*

俄罗斯、美国、西班牙、巴西、法国（正确答案）

俄罗斯、美国、日本、英国、法国

美国、日本、德国、西班牙、澳大利亚

美国、日本、德国、英国、巴西

30.按照《电子商务法》的规定，国家对于跨境电子商务平台经营者等为跨境电子

商务提供仓储物流、报关、报检等服务，所采取的态度是0oI单选题1*

限制

禁止

支持（正确答案）

不鼓励

31.按照《电子商务法》的规定।在电子商务争议处理中，应当提供原始合同和交

易记录的主体是（）.I单选题］*

用户

法院

评价机构

电子商务经营者.确答案）

32.智能化移动终端以及终端应用程序的大量涌现，带来了移动互联网应用市场的

蓬勃发展，用户的消费习惯和（）也随之改变。［单选题］*

购买意识

消费行为（正确答案）

消费心理

消费欲望

33.爱岗敬业的具体要求不包括（）［单选题］*

树立职业理想

强化职业责任

提高职业技能

不计个人得失（正确答案）

34.支付网关的设置要由国家来统一规划，一般由（）共用一个支付网关。［单选

题|米

几个银行与几个商家：确答案）

几个中介机构与几个商家

一个银行与一个商家

一个中介机构与一个商家

35.目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（）oI单选题］*

身份证

护照

户口本

军官证「正确答案）

36.通过手机在自动售货机上购买饮料属于（）°［单选题］*

定向支付

非定向支付

远程支付

现场支付（正确答案）

37.下列有关微信支付的说法，正确的是（）o［单选题］*

财付通是前端的支付方式

微信支付是后台的支付系统

微信支付是通过财付通实现支付功能正所纤生）

微信支付属于银行直接转账

38.买家通过什么方式付款后需要卖家进行验款（）。［单选题|东

VISA

Mastercard

TT（正确彳

Webmoney

39.下面哪个不是由国内民营企业经营的快递公司（）0［单选题］*

顺丰快递

UPS（正确答案）

圆通快递

中通快递

40.下面哪种物流模式的时效性最好（）。I单选题I*

国际快递（正确答案）

专线物流

邮政物流

多式联运

41.网上商店采用的送货方式主要有（）。［单选题］*

专人派送

专车派送

快递邮寄（正确答案）

门店取货

42.仓储与分拨中心主要任务有（）。［单选题］*

分拣

采购货物

运输作业

配送作业

43.仓库中的货物存量（）。［单选题］*

越多越好

越少越好

满足销售需求且不积压过多货物F谜答案）

以上均不对

44.关于硬件系统和软件系统的概念，下列叙述不正确的是（）［单选题］*

计算机硬件系统的基本功能是接受计算机程序，并在程序控制下完成数据输入和数

据输出任务

软件系统建立在硬件系统的基砒上，它使硬件功能得以充分发挥，并为用户提供一

个操作方便、工作轻松的环境

没有装配软件系统的计算机不能做任何工作，没有实际的使用价值

一台计算机只要装入系统软件后，即可进行文字处理或数据处理工作（正确答案）

45.我国跨境电商面临的挑战不包括（）o［单选题］*

缺少产品生产能力正确答案）

交易安全的挑战

法律法规滞后的挑战

缺乏高级复合型人才

46.在淘宝平台.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规

行为。（）［判断题］*

对正确答案）

错

47.论坛营销方法中的“长帖短发”就是指把帖尽量缩短,用于吸引用户的眼球使用户

坚持把帖子内容看下去。（）［判断题］*

对

错E确答案）

48.电子商务降低了对物流时效性的要求。（）［判断题I*

对

错（正确答案）

49.互联网思维।就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背

景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考

方式。0［判断题］*

对（正确答案）

错

50.移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的企

业消费领域。（［判断题］*

对

错（正确答案）

51.由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以

保证信息的0o［单选题］*

便于存储

方便性

时效性强（正确答案）

准确性高

52.（）类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商

品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是

信息库中成本费用最高的一类信息。

［单选题］*

标准收费信息

优质优价信息（正确答案）

低收费信息

免费信息

53.下列哪种说法是不正确的？（）［单选题］*

信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运

行。

从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类

方法有按主题分类和建立信息管理系统。

信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。

信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷正确答案）

54.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的

分类方法有按主题分类和（）［单选题］*

建立信息管理系统

建立信息整理系统

建立信息筛选系统

建立信息模型系统

55.下面论述正确的是()。［单选题］李

第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方

自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进

行正常的经营。(正确答案)

企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高

第三方平台的电子商务一般适合于大型企业

56.哪个不是第三方电子商务平台提供的服务？()［单选题］*

提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务

提供对客户资金的投资理财服务(正确答案)

提供安全交易服务

提供相关经营信息，如行业信息、市场动态

57.入驻京东商城，京东店铺的命名规则不正确的是()o［单选题］*

店铺名不得超过30个字符

店铺名可以与已经开通的店铺名称重复，正可:答案!

店铺名称审批通过后无法修改

店铺名不得含有有损于国家、社会公共利益，或有损民族尊严

58.关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？()I单选题］*

互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

网络营销无法避免不同传播中不一致性产生的消极影响正确答案）

网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有

一定的技术投入和技术支持

通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成

本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于来

回多次交换带来的信息缺失。

59.下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）［单选题］*

即时沟通

实现与客户面对面沟通E脑笞案）

提升企业知名度

费用十分低廉

60.关于“拉卡啦”的说法正确的是（）。［单选题］*

“拉卡啦”代表着一种全新的电子支付方式（正确答案）

“拉卡啦”便利支付网点较少

消费者需要开通网上银行后才能使用“拉卡啦”

消费者需要在网络上注册拥有帐户后才能使用“拉卡啦”

61.在移动支付流程中，消费者提出支付请求后（）［单选题］*

商家需提供服务

移动支付平台接收请求

银行进行扣款

银行发送支付凭证给商家

62.计算机网络安全是指保护计算机网络系统中的硬件，软件和()。［单选题］*

人员

线路

数据资源(正确答案)

服务

63.()防火墙是基于应用层的防火墙。［单选题］*

层级型

代理服务型(正确答案)

安全服务型

包过滤型

64.网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。()［单选题］”

维持心理平衡

适当心理宣泄

有效情绪管理

寻找客户宣泄(正确答案)

65.顾客可以登录“我的淘宝”一“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击()了解物

流情况.［单选题］*

退款/退货

商品名称

查看物流

确认收货

66.客户投诉处理方法第一步是()。［单选题］*

迅速接受投诉(正确答案)

平息怨气

澄清问题

探讨解决

67.在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以()o［单选题］*

迅速澄清问题

表示感谢

采取低姿态安抚客户(正确答案)

用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

68.移动支付具有的特性不包括()。［单选题］*

快捷

实时

随身

安全(正确答案)

69.单选题平邮普通包裹按()计费。［单选题产

统一收费

每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费正锄答案）

只按照寄递里程分区收费

根据邮寄物质类别收费

70.下面哪个不属于电子商务物流的特征。（）［单选题］*

物流目标专业化确答至）

物流信息自动化

物流组织网络化

物流服务系列化

71.网络词汇“恐龙”是表示（）0［单选题］*

长得不漂亮的女性网民（正确答案）

危险动物

值钱的东西

史前动物

72.AWeb（）isoneofmanysoftwareapplicationsthatfunctionastheinterface

betweenauserandtheInternet.［单选题］*

display

view

browser（正确

window

73.电子商务较之传统商业所具有的特点包括（）0［单选题］*

运营成本大大增加

覆盖面窄，只限于区域市场

使用和交易更为复杂

功能更齐全，服务更周到（正确答案）

74.下列关于图像的说法不正确的是（）。［单选题］*

在网页中，图像的颜色越多，下载的时间越长

如果需要图像保存透明效果，则选择GIF图像文件格式

如果需要图像保存动画效果，则选择JPG图像文件格式正劭答案）

为了保证页面的下载速度，可以把大的图像分隔成小块।同时下载

75.视频的格式包括有MPEG、AVI、RA和（）等。［单选题］*

WWA

RAN

MMV

WMV（正确答案）

76.IE中URL的含义（）o［单选题］*

统一资源定义器

INTERNET协议

简单邮件传输协议

传输控制协议

77.网络系统中，只有一台中心计算机，其余终端不具备自主处理功能，这种计算

机网络属于（）。［单选题I*

国际标准化的计算机网络

多个计算机互联的通信系统

以单机为中心的通信系统（正确答案）

基于C/S结构的通信系统

78.广域网又称为什么网（）。［单选题］*

远程网（正确答案）

高速网

信息网

专用网

79.任何程序都必须加载到（）中才能被CPU执行。［单选题］*

磁盘

硬盘

内存

外存

80.速卖通平台的交易流程请排序：①买家确认收货且平台查询物流妥投，②卖家

发货，③款项到速卖通的第三方担保账户，④平台为卖家放款।⑤买家拍下产品付

款。0［单选题］*

⑤③④②①

①②③④⑤

⑤③②①④（正确答案）

③④⑤①②

81.跨境电商的未来发展呈现出以下哪些趋势（）［单选题］*

产品品类和销售市场更加多元化

产业生态更为完善，各环节协同发展

B2C占比提升,B2B和B2c协同发展

上述都对（正确答案）

82.移动营销，也称为手机互动营销或（）,手机广告或者无线广告是移动营销的

一部分，但通常和一定营销概念重合比较大।目前।业内主要的说法一般用“移动

营销”。

［单选题］*

无线营销（正确答案）

终端营销

设备营销

社会媒体营销

83.在电子商务交易中，买方成本不包括（）。［单选题］*

顾客服务成本工确答案)

顾客付出的时间和精力

浏览成本

顾客承担的风险

84.临时性的Email营销是企业不定期的营销活动，一般不包括()。［单选题］*

产品促销

市场调查

新产品通知

新闻邮件(正确答案)

85.网上售后服务特点不包括()。［单选题］*

便捷性

灵活性

高成本(正确答案)

直接性

86.电商售后服务需要解决的问题一般不包括()。［单选题］*

产品质量问题

物流问题

价格问题

使用操作问题

87.售前客户服务策略不包括()。［单选题］*

提供商品搜索和比较服务

为客户提供个性化的服务

建立客户档案，对老客户进行消费诱导服务

为客户提供质量维修服务(正确答案)

88在电子商务活动中，售前客户服务()。［单选题］*

不需要掌握客户数据

需要掌握部分客户数据

需要掌握尽可能多的客户数据(正确答案)

不需要利用客户数据分析进行售前服务指引

89.在选择快递公司时，不需要综合考虑的问题有()o［单选题］*

送达时限

管理方法(正确答案)

快递价格

包裹丢失率

90.下列哪家快递公司是外资企业()0

［单选题］*

顺丰快递

联邦快递

圆通快递

中国邮政

91.常见的IP地址有（）o［单选题］*

IPv2

IPv3

IPv6i正确答案）

IPv8

92.域名被视为企业的（），是企业在网络世界进行商业活动的基础。［单选

题］*

网上招牌

网上商标（正确答案）

网上标识

网上形象

93.卖方在确定客户的需要时，可以采用的方法不包括（）。［单选题］*

市场调查

与客户交谈

内部开会讨论（正确答案）

聘请咨询公司

94.市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到（）的作用。［单选题］来

决策科学化

提高竞争力工确空案）

决定经济效益

决定前途与命运

95.“三爱”主题教育包括爱党、爱祖国、（）教育［单选题］*

爱人民

爱解放军

爱社会主义（正确答案）

爱政府

96.当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改

变。（）［判断题］*

对

错E确答案）

97.防火墙不能防范来自网络内部的的攻击。（）［判断题］*

对E确答案）

错

98.C2c电子商务的特点是单笔交易额小，用户数量大且分散。（）［判断题］*

对正确答案）

错

99.BBS多用于大型公司或中小型企业，开放给客户交流的平台。（）［判断题］

对正确答案）

错

100.开拓创新的能力是先天生理因素。0［判断题］*

对

错（正确答案）

101.不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同।其中0是网络信息服务

商的主要服务范围，占信息库数据量的比例最大。I单选题1*

免费商务信息

收取较低费用的信息

收取标准信息费的信息（正确答案）

优质优价的信息

102.收集网络商务信息的基本要求正确的是（）0［单选题］*

按时

全面

免费

准确（正确答案）

103.网络商务信息的整理步骤是（）o［单选题］*

明确信息来源--初步筛选”信息分类〃浏览信息，添加文件名

浏览信息，添加文件名-明确信息来源-信息分类-初步筛选

明确信息来源--浏览信息，添加文件名--信息分类--初步筛选(王小言天'

明确信息来源--信息分类-初步筛选--浏览信息，添加文件名

104.关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？()［单选题］*

全文搜索引擎缺点是信息更新不及时。(正花答案)

全文搜索引擎是真正的搜索引擎。

全文搜索引擎是在从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中।检索与用

户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。

全文搜索引擎通常是由一个称为蜘蛛(Spider)的机器人程序以某种策略自动地在

互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户

的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。

105.泄露以下哪些个人信息会被处罚？()［单选题］*

联系人姓名

其他三项都是E确答案)

联系电话

收货地址

106.关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的？()［单选题］*

制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产品

在目标市场上的竞争性质、法律政策限制。

渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。(正俄答案)

产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择

促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。

107.关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的？()［单选题］*

网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍及全球。

网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛。（正询答案）

网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力

网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。

108.电子邮件营销的优势不包括（）。［单选题］*

一对一优势

一对多优势（正确答案）

价格优势

精简方便

109.（）不是第三方支付的特点。［单选题］*

第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

可以为卖家提供更多的增值服务

第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒正确答案）

可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

110.下面哪个不属于计算机病毒的特点。（）［单选题］*

破坏性

聚集性三确答案）

复制性

传染性

Ill.下面哪个属于常用防病毒软件？［单选题］*

SQL

Norton(正确答案)

QQ

MSN

112.在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能()。［单

选题］*

确认交易时间

互通邮件

互相见面

确认对方的身份(正确答案)

113.以下说法正确的是()。［单选题］*

顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货।顾客投诉延迟发货成功

客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单f答案)

顾客在已经付款的情况下不能取消订单

顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”

114.选题客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供()付款方式

供用户选择。［单选题］*

一种

两种

三种

多种（正确答案）

115.对恶意评价，要做好评价解释的主要原因是（）［单选题］*

可以让平台知道是非黑白

可以提高店铺好评率

证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售i「确答案）

可以屏蔽恶意评价

116.企业对客户投诉的处理流程应该是（）。［单选题］*

记录投诉内容…判断投诉是否成立一确定投诉处理责任部门一责任部门分析投诉原

因一公平提出处理方案一提交主管领导批示…实施处理方案一总结评价（正确考

记录投诉内容…确定投诉处理责任部门…判断投诉是否成立一责任部门分析投诉原

因…公平提出处理方案…提交主管领导批示…实施处理方案…总结评价

确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立---记录投诉内容一责任部门分析投诉原

因一公平提出处理方案一提交主管领导批示一实施处理方案一总结评价

确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立一记录投诉内容一责任部门分析投诉原

因…公平提出处理方案…实施处理方案…提交主管领导批示…总结评价

117.客户的基本素质要求不包括（）。［单选题］*

良好的表达能力

良好的沟通能力

良好的产品设计能力（正确答案）

良好的普通话水平

118.以下（）属于开放式问题」单选题］*

您需要退款吗

您需要办理什么业务呢（正确给案）

您需要买衣服吗

您需要购买基金还是国债呢

119.电子支票需经过数字签名，被支付人数字签名（）o［单选题］*

鉴定

解密

背签（正确答案）

再签

120.（）是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起

终端，利用银行卡进行手机缴费（充值）或购买无物流商品的业务。

［单选题］*

电脑支付

网络支付

手机支付

电子支付（正确答案）

121.关于下面说法错误的是（）。［单选题］*

淘宝网店采用第三方物流的配送方式

京东自营商品采用自营物流配送方式

亚马逊拥有布局全球的FBA物流体系

小米网采用自营物流配送方式（正区答案）

122.下面哪个不是网店物流配送的方式？（）［单选题］*

邮寄

快递

货运业务

商场取货（正确答案）

123.一般快递的计费分为0和0。［单选题］*

外包装、内包装

首重、续重E确答案）

前付费、后付费

包裹、文件

124.某快递公司收费标准如下：首重1KG,续重0.5KG。江浙沪首重10元续重2

元，北京，安徽，福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北,

湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川।天津，云南，重庆首重12

元续重4元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重18元续重6元。请问

从上海快递一件1.6公斤的物品到北京，需要多少费用？（）|单选题I*

16元

20元（正确答案）

24元

28元

125.()与()两个子系统组成了电子商务物流系统。［单选题］*

物流功能系统、物流资源系统

物流运输系统、物流保管系统

物流组织系统、物流运输系统

物流作业系统、物流信息系统(正侨答案)

126.下面说法错误的是()。［单选题］*

物流是随着电子商务出现而出现的(正确答为)

先有物流后有电子商务

物流是电子商务概念模型的基本要素

没有物流就没有电子商务

127.在电子商务环境下物流发生了新变化，体现在()。［单选题］*

物流服务需求特殊化

消费者的地区分布集中化

物流服务需求单一化

物流服务的时效要求更高(正确答案)

128.网络词汇“围脖”是表示()。［单选题］*

保暖

衣服

微博

高手

129.下列关于图像文件格式说法错误的是（）。［单选题］*

GIF格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式

JPG格式是照片和连续色调图像的文件格式

网页中的图像与网页保存在同一文件夹中（正确答案）

GIF格式支持透明的功能和动画效果

130.（）将会使未来的一切教与学活动都围绕互联网进行。［单选题］*

物联网+工业

农业电商

互联网+教育正确答案）

工业电商

131.选题目前网民的网络应用最多的是（）0［单选题］*

网络音乐（正确答案）

网络购物

信息网

专用网

132.下列设备中，属于输出设备的是（）o［单选题］*

显示器

键盘

鼠标

手字板

133.Windows的剪贴板是用于临时存放信息的（）。［单选题］*

一个窗口

一个文件夹

一块内存区间（正确答案）

一块磁盘区间

134.以下哪项是国际快递公司的正确缩写？（）［单选题］*

TMT

FAdex

DHN

UPS，［E确答案）

135.关于电子商务经营者销售商品或提供服务所提供发票的效力，下列说法正确的

是（）°［单选题］*

电子发票与纸质发票具有同等的法律效力（正确答案）

电子发票效力优于纸质发票

纸质发票效力优于电子发票

电子发票只具有参考作用

136.移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基础上的，主要是

指（），本质上，一项增值业务本身是一项移动应用［单选题］*

由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。

由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信。（正神咨妾）

由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。

由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如图片。

137.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方

式包括（）。［单选题］*

国外网购平台进货

国内网购平台进货

实体批发市场（正确答案）

网络代理货源

138.下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法（）o［单选题］*

及时回复留言

经常在论坛上发布广告帖（正确答案）

话题营销

长帖短发

139.下列论坛营销的操作中，不合适的是（）0［单选题产

论坛签名营销

短贴反复重发

利用热门话题

常更换马甲

140.当前电子支付中存在的主要问题之一在于()o［单选题］*

货币兑换问题

经济问题

支付票据格式的统一问题

跨国交易中的关税问题「法答妥)

141.售中客户服务策略不包括()。［单选题］*

提供让客户定制产品的服务

提供客户跟踪订单状态的服务

提供多种方便安全的付款方式

提供产品宣传服务(正确答案)

142.cn的二级域名有哪些()0［单选题］*

类别域和行事区域

分类域和行政区域

类别域和行政区域(正确答案)

分类域和行事区域

143.关于C2c电子商务特点说法错误的是()o［单选题］*

用户数量大且分散，往往身兼多职

买卖双方都是在第三方交易平台上交易，依赖第三方物流体系，纠纷容易解决

确答案)

单笔交易额小，相当一部分交易采用货到付款形式

个人网店平均寿命短

144.进驻速卖通的要求不包括()o［单选题］*

个人或个体工商户।正确答案)

具有自主品牌或获得品牌方授权

具有营业执照

缴纳技术年费

145.关于办事公道的说法，你认为正确的是()0［单选题］*

办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板

办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异

一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道，正确答案)

任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道

146.淘宝会员名在注册后仍然可以修改,卖家在设置会员名称时可以选择与店铺定

位相关且通俗易懂的名称，方便记忆。()

［判断题］*

对

错(正确答案)

147.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络

上的延伸°()

［判断题］*

对正确答案）

错

148.各家商业银行可以根据业务发展的需求申请设置支付网关。（）［判断题］*

对

错（正确答案）

149.密码是通过数学函数来实现的。（）［判断题］*

对（正确答案）

错

150.常用的网络协议有TPC/IP、IPX/SPX。（）［判断题］*

对

错上确答案）

151.收集网络商务信息的基本要求包括（）o［单选题］*

及时、准确、适度、免费

按时、准确、适度、经济

及时、准确、全面、经济

及时、准确、适度、经济（正确答案）

152.关于信息的储存，下列哪种说法是不正确的？（）［单选题］*

信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及

正确地认识和利用这些信息打下基础。

信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。

信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系

统。

通常信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。

153.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的

分类方法有按（）和建立信息管理系统。

［单选题］*

主题分类（正确答案）

建立信息整理系统

建立信息筛选系统

建立信息模型系统

154.林青想在广州购买一套二手房，要求一房一厅।在搜索引擎上应如何设置搜索

表达式？0［单选题］*

广州OR二手房OR一房一厅

广州AND二手房AND一房一厅（正确答案）

（广州NOT二手房）OR一房一厅

（广州AND二手房）NOT一房一厅

155.下面关于第三方C2c电子商务平台的说法错误的是（）0

［单选题］*

第三方C2C电子商务平台聚集了众多的买家和卖家，他们通过互联网可以完成整

个交易过程。

第三方C2c电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博

会。（正确答案）

在第三方C2c电子商务平台开设网店投资少，回收快

第三方C2c电子商务平台主要面向个人，侧重于零售业务

156.网上开店最基本的硬件条件不包括()o［单选题］*

电脑及网络

手机

数码相机

在当地工商部门注册:正确答案)

157.淘宝的违规行为分哪两种？()［单选题］*

一般违规行为和严重违规行为(正确答案)

普通违规行为和特殊违规行为

少数违规行为和多数违规行为

买家违规行为和卖家违规行为

158.4P3组合策略，由()等构成。|单选题］*

计划策略、经营策略、投资策略、促销策略

经营策略、交换策略、博弈策略、促销策略

产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略正确答案)

采购策略、优化策略、交易策略、促销策略

159.网络营销比传统营销的优势不包括()。［单选题］*

网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理

网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率

通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求

可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销倬答案）

160.电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类।其中（）是企业不定期

的营销活动，如产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等［单选题］*

临时性的Email营销确答案）

外部Email营销

产品促销Email营销

经营型Email营销

161.电子邮件营销的三个基本因素不包括（）|单选题］*

不附带任何商业广告（正确答案）

信息对用户是有价值的

通过电子邮件传递信息

基于用户许可

162.电子商务活动中，当消费者们进行电子支付时，他们交付给卖方的是（）o

［单选题］*

其认可的资金数额（正确答案）

信用卡

纸币

票据

163.下面说法正确的是（）°【单选题］*

电子支付领域在未来几年是不会有太大发展的

如果“网上购物，线下支付”能够轻松实现，对于电子商务企业面对的客户群体完全

可能出现数倍的增长，巨大的需求意味着无限的商机（正确答案）

电子支付操作存在疑难是电子支付中最关键、最重要的问题

电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别

164.关于第三方支付平台，下列说法不正确的是（）0［单选题］*

是在电子商务企业和银行之间建立的支付平台

有助于打破银行卡壁垒

可以消除人们对网络购物和交易的顽虑

阿里巴巴支付宝属于网关型第三方支付平台正确答案）

165.产品推销三要素是指产品的特点、产品的优势和（）o［单选题］*

产品的质量（王确答案）

产品的利益

产品的使用价值

产品的价格

166,产品价值是顾客需求的（）内容之一。|单选题I*

核心确答案）

重要

一般

次要

167.密码是隐蔽了真实内容的(),把用公开的、标准的信息编码表示的信息通

过变换手段，将其变为除通信双方以外其他人所不能读懂的信息编码。

［单选题］*

符号序列E确答案)

数字符号

字母符号

特殊符号

168.针对售后客服对于产品质量的疑问，客服不应该进行哪种处理()o［单选题］

*

针对客户的疑问，进行专业的解释

在不夸大商品实情的基础上，对商品进行适当的宣传和推荐

态度诚恳，让买家感受到热心和专心

让客户直接退货(正确答案)

169.客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得

到处理。这句话体现了网络售后服务的()0［单选题］*

便捷性

灵活性

低成本

直接性

170.网上交易的安全隐患不包括（）o［单选题］*

支付密码泄露

支付数据被篡改

支付行为被获知（正确答案）

支付行为被否认

171.对于易霉变、需通风散潮的货物，如木材制品等।应选择（0堆码存放法

［单选题］*

重叠式

仰伏相间式

通风式（正确答案）

压缝式

172.下面哪个是按照物流活动的空间范围的分类。（）［单选题］*

地区物流（正确答案）

行业物流

销售物流

第四方物流

173.第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心，下面属于四个中心之一的是

（）0［单选题］*

开发服务中心

存储管理中心

标准规范中心

生产服务中心

174.53是一个（）类的IP地址？［单选题］*

B

C（正确答案）

A

E

175.域名作为企业在网络环境下商业活动的唯一标识।具有（）。［单选题］*

完整性

独占性—

透明性

重要性

176.网络表情:•（是表示（）。［单选题］*

可爱

悲伤（正确答案）

喜欢

幸福

177.内部网的英文是（）0［单选题］*

Insidcnct

Localnct

Intranet

Neibunet

178.下列说法错误的是()。［单选题］来

电子商务一般的交易过程中，“买卖双方完成必要手续之后，随着物流、信息流和

资金流，卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、

发货、报关、保险、取证、信用等业务。这些行为属于“交易合同履行”阶段。

电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。

确答案)

电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销

售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消

息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准

备''阶段

在电子商务交易过程中，合同可以采用电子邮件或电子数据交换(EDI)进行签

约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。

179.()将一系列静态影像以电信号的方式加以捕捉、记录、处理、储存、传送与重

现的各种技术。I单选题I*

音频

文本

视频(正确答案)

图像

180.关于图像文件的保存格式，说法错误的是()o［单选题］本

PSD格式是Pholoshop软件存储的默认格式，支持无损压缩，因此文件比较大

BMP是Windows图像格式，采用无损压缩，图像不会失真，但占用磁盘空间较大

TIFF具有跨平台的兼容性，便于应用软件之间进行图像数据交换

PNG格式是专门为Web创造的।但只能处理256种色彩，并且不支持通道正确答

案）

181.（）是网络用户和计算机网络的接口。［单选题］本

网络系统软件

网络应用软件

网络操作系统（正确答案）

网络硬件系统

182.（）作为上网设备使用比例增幅较大。［单选题］*

手机（正确答案）

台式机

笔记本

IPAD

183.以下哪项不是制约跨境电商发展的主要因素？（）【单选题I*

通关结汇易正确答案）

产品同质化严重

品牌化未建立

文化差异

184,比较常用的跨境支付平台是（）0［单选题］*

PayPal

支付宝

余额宝

WISH

185.在商业活动中，不符合待人热情要求的是()0［单选题］*

严肃待客，不卑不亢(正确答案)

主动服务，细致周到

微笑大方，不厌其烦

亲切友好，宾至如归

186.论坛营销的操作步骤不包括()o［单选题］*

精准定位目标论坛社区

论坛营销工具的准备及运用

撰写营销软文

发布品牌广告(正确答案)

187,下述哪个不是常见和有效的论坛营销方法()。［单选题］*

发布具有吸引力的帖子

大肆宣扬产品性能正确答案।

热门话题营销

换马甲营销

188.网上银行的特点不包括()o［单选题］*

虚拟化、智能化

运营成本高（正确答案）

创新性

服务效率高

189.木马病毒的传播途径不包括（）［单选题］*

通过电子邮件的附件传播

通过下载文件传播

通过人体传播（正确答案）

通过聊天工具传播

190.电商交易中的安全认证包括（）0［单选题］*

时间认证

支付手段认证

商品质量认证

信息认证（正确答案）

191.防火墙的管理类型不包括（）。

［单选题］来

本地管理

远程管理

集中管理

中心管理:正确答案）

192.APP客户端主要运用在（）0［单选题］*

移动应用设备E确答案）

台式电脑

手提电脑

电视机

193.要做到平等尊重，需要处理好的关系不包括（）o［单选题］*

上下级关系

同事关系

家庭成员关系（正确答案）

从业人员与服务对象关系

194.爱岗敬业的具体要求之一是树立（）。

［单选题］*

职业理想上确答案）

职业形象

职业体系

职业规范

195.文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（）。［单选题］*

仪表端庄

语言规范

举止得体

真诚相待（正确答案）

196.第三方C2c电子商务平台相当于传统贸易中的交易集市。（）［判断题］米

对（正确答案）

错

197.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方

式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。（）［判断题］*

对（正确答案）

错

198.网民中20岁至29岁、30岁至39岁占比分别为21.5%、20.8%,低于其他年龄

群体。（）［判断题］*

对

错E确答案）

199.电子商务平台经营者可以删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的

评价。（）［判断题］由

对

错（正确答案）

200.移动商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时

随地的商务形式的延伸。（）［判断题］*

对正确答案）

错

201.网络商务信息是指（）o［单选题］*

通过计算机网络传递的商务信息。（正确答案）

通过网络传递的文字信息。

关于网络的商务信息。

关于网络商务的信息。

202.网络商务信息的价值与其时效性的关系是（）0［单选题］*

成正比例

成反比例（正确答案）

马太效应

帕金森定律

203.下列哪种说法是正确的？（）［单选题］*

信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来।为进一步的加工处理及

正确地认识和利用这些信息打下基础。（正族答案）

在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的文件名称.

信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的

信息产品。

信息的整理的步骤是：浏览信息，添加文件名-明确信息来源-信息分类-初步筛选

204.下列哪种说法是不正确的？（）【单选题］*

信息库系统是由大小不等、相互联系的信息库组成的。信息库的容量越大，信息储

存越多，对决策越有帮助。

建立信息管理系统是网络商务信息整理过程的分析这个步骤中使用的方法。

下载信息时，特别要注意将确切的网址记录下来，以便于日后对资料的整理，对于

重要信息，一定要有准确的信息来源，没有下载信息来源的，一定要重新检索补

上。（正确答案）

从网上下载资料包括下载全文、下载图象、下载并编辑和摘取资料等方法。

205.关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是不正确的？（）［单选题］*

搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网上的WWW服务信

息的Web站点。

在互联网中用来进行搜索信息的程序叫做搜索引擎。

搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的。

搜索引擎是一种在互联网中搜集、发现信息，并对信息进行理解、提取、组织和处

理的计算机网络设备;正确答案）

206.按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列哪三大

类?［单选题］*

图片索引搜索引擎、全文搜索弓I擎、单元搜索引擎

目录索弓I搜索引擎、图片搜索弓I擎、元搜索引擎

名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎

目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎（正玳答案）

207.下面说法不正确的是（）。［单选题］*

第三方电子商务平台为大型企业应用电子商务提供了有力的支持

自建网上商店可以解决交易双方的身份认证问题।使交易更加安全

拍拍网属于第三方B2B电子商务平台（正咖答案）

相对于大多数企业通过其它形式开展的营销活动而言।通过B2B第三方平台交易

成本相对较低。

208.下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处（）。

［单选题］*

相比企业自婕网站，这样的市场解决方案对于大型企业更实用。5确答案）

买方可以在第三方电子商务平台上方便地搜寻需要的产品和服务，扩大了选择范

围。

交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时间

和费用。

大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应。

209.淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名对应的是一个会员的个人账

户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、交易记录।以及0相关联。［单选

题］*

会员购买行为

会员在线捐助

会员开设C店

会员个人信用（正确答案）

210.完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品।只允许使用一种出售方式（从

一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为（），茅将

受到淘宝的相关处罚°［单选题I*

同质商品

同款商品

重复铺货

重复发布（正确答案）

211.买卖双方在支付宝交易成功后的（）内可以进行评价。［单选题］*

30天

15天（正确答案）

9天

7天

212.拼多多店铺的命名规则不正确的是（）。［单选题］*

店铺名称不得与已经通过审核的店铺名称重复。

未经拼多多许可，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“拼多多特许”、

“拼多多授权”或其他带有类似含义的内容

未经相关权利人授权并提交有效证明文件，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不

得使用“特约经营”、“特约经销”、“总经销”、“总代理”、“厂家认证”、“官方店铺”

或其他可能使买家误认为该店铺已经取得相应品牌授权的内容。

个人店铺的店铺名称可以使用“旗舰”、“专卖”、“专营官方”、“直营”、“官

字”、“官方认证”、“官方授权”、“特许经营”、"特约经销”或其他带有类似含义的内

容。（正确答案）

213.企业的市场营销是（）0［单选题］*

微观市场营销行卖）

宏观市场营销

企业的产品销售

企业的产品推销

214.关于市场营销功能的表述，哪个是错误的？（）［单选题］*

定价也是交换功能的重要内容c

物流功能又称实体分配功能，包括货物的运输与储存等。

便利功能是实现交换功能和物流功能的重要保障。

示向功能的发挥是实现交换功能的必要条件。"覆答案）

215.关于市场营销组合，下列哪个表述是错误的？（）［单选题］*

价格策略要求定价要科学合理，要与顾客的心理预期相结合。

渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。

产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。（正确答案）

促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。

216,网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由

于网络营销具有（）特点。［单选题］*

超前性

拟人性

跨时空性（正确答案）

整合性

217.未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。［单选题］*

垃圾邮件（正确答案）

无效邮件

病毒邮件

邮件炸弹

218.电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交

易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。

［单选题］*

提供服务

指令审批

支付流程

指令发起（正确答案）

219.消费者不需要开通网银、不需要在网络上注册，只要到（）便利支付网点，

刷任何一张银联卡就为网上消费付款。I单选题1*

支付宝

快钱

易宝

拉卡啦（正确答案）

220.（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。

I单选题I*

金融管理机构

支付网关（正确答案）

中国人民银行

中国金融认证中心

221.以下关于第三方支付的相关陈述，正确的是（）o［单选题］*

使用公交卡在餐馆购买食物的行为包含非金融机构支付服务行为（正确答案）

法律上的网络支付就是指第三方支付

第三方支付是一个法律概念

第三方支付增加了商家以及银行的运营成本

222.第三方支付面临的问题有（）。［单选题］*

政策支持问题

市场竞争问题（正确答案）

经营策略问题

运行成本问题

223.以下关于移动支付描述不正确的是（）。［单选题］*

条码和二维码支付属于联机近场支付

二维码支付“正扫”是由商户提供二维码

“反扫”产生的是收款码（正确答案）

二维码“正扫”对网络信号要求较高

224.计算机病毒防御应着重从哪两方面进行。（）［单选题］*

从硬件防范、从软件防范

从外部防范、从内部防范

管理上防范、技术上防范

物理防范、软件防范

225.电子商务安全的内容包括计算机网络安全、电子商务系统安全管理制度与()三

个方面。［单选题］*

商务交易安全(正确答案)

计算机用户安全

企业系统安全

交易平台安全

226.电子商务的安全协议中的()用以保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支

付的安全。［单选题］*

SSL

SETE确答案)

HTTPS

S/MIME

227.()是一种位于内部网络与外部网络之间的网络安全系统，依照特定的规则，允

许或是限制传输的数据通过。［单选题］*

杀毒系统

木马防护系统

防火墙三确答案)

安全认证

228.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是。()［单选题］*

联系物流派送人员，更改最新派送地点

联系物流取消原订单，请顾客重新购买（正确答案）

卖家直接在订单中买家地址上更改新地址

店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点

229.淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需在（）时间内发货。［单选题］*

1天

3天（正确答案）

5天

无时间限制

230.当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取

货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。［单选题1*

损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额

要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿（正确答案）

解除合同

要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延

长期限，以便买方履行义务

231,以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。I单选题］*

负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等

负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门

案）

负责财务部门服务的投诉处理等

负责公司运营

232.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过()了解的。［单选题］*

店铺活动(正确答案)

产品