2024年度物业管理合同物业服务内容与标准

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业管理合同，物业服务内容与标准本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业维护与管理1.2设施设备维护1.3绿化与环境清洁1.4安全保卫工作1.5客户服务与投诉处理2.物业服务标准2.1物业设施维护标准2.2环境清洁标准2.3安全保卫标准2.4客户服务响应时间2.5投诉处理流程与时效3.物业服务费用3.1物业管理费3.2维修基金3.3公共能耗费用3.4费用支付方式与时间3.5费用调整机制4.物业服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3延长合同期限的条件4.4提前终止合同的条件5.双方权利与义务5.1物业公司的权利与义务5.2业主的权利与义务6.违约责任6.1物业公司的违约责任6.2业主的违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点与机构7.3法律适用8.合同的变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件9.通知与送达9.1通知方式9.2送达地址与联系方式10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.合同的签署与生效11.1签署地点与时间11.2生效条件12.附件12.1物业服务内容详细清单12.2物业服务标准详细规定13.其他约定14.签字盖章页第一部分：合同如下：第一条物业服务内容1.1物业维护与管理1.1.1物业共用部位的维护和管理，包括但不限于楼房主体结构、外墙、屋顶、公共通道、公共卫生间等；1.1.2物业共用设施设备的维护和管理，包括但不限于电梯、供水供电系统、供暖制冷系统、消防设施、监控系统等；1.1.3物业共用附属设施的维护和管理，包括但不限于停车场、休闲健身设施、绿化区域等。1.2设施设备维护1.2.1定期对电梯进行维修、保养，确保电梯的正常运行；1.2.2定期对供水供电系统进行检查、维护，确保供水供电的稳定性；1.2.3定期对供暖制冷系统进行调试、维护，确保供暖制冷的正常运行；1.2.4定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施的有效性；1.2.5定期对监控系统进行维护，确保监控系统的正常运行。1.3绿化与环境清洁1.3.1负责绿化区域的修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化区域的整洁美观；1.3.2负责公共通道、公共卫生间等区域的清洁工作，保持公共区域的卫生；1.3.3负责收集和处理物业产生的垃圾，确保小区环境的整洁。1.4安全保卫工作1.4.1负责物业的安全保卫工作，确保物业的安全；1.4.2设置门禁系统，对进出物业的人员进行管理；1.4.3配备保安人员，进行巡逻检查，预防治安事件的发生；1.4.4对发生的治安事件进行处理，并及时报告公安机关。1.5客户服务与投诉处理1.5.1提供客户服务，解答业主关于物业管理的疑问；1.5.2设立投诉电话和投诉邮箱，接受业主的投诉；1.5.3对业主的投诉进行及时处理，并回复业主处理结果。第二条物业服务标准2.1物业设施维护标准2.1.1电梯应定期进行维修、保养，确保电梯的正常运行；2.1.2供水供电系统应定期进行检查、维护，确保供水供电的稳定性；2.1.3供暖制冷系统应定期进行调试、维护，确保供暖制冷的正常运行；2.1.4消防设施应定期进行检查、维护，确保消防设施的有效性；2.1.5监控系统应定期进行维护，确保监控系统的正常运行。2.2环境清洁标准2.2.1绿化区域应保持整洁美观，定期进行修剪、施肥、病虫害防治等工作；2.2.2公共通道、公共卫生间等区域应保持卫生，定期进行清洁工作；2.2.3垃圾应定期收集和处理，确保小区环境的整洁。2.3安全保卫标准2.3.1物业的安全保卫工作应确保物业的安全；2.3.2门禁系统应正常运行，对进出物业的人员进行管理；2.3.3保安人员应配备齐全，进行巡逻检查，预防治安事件的发生；2.3.4对发生的治安事件应进行处理，并及时报告公安机关。2.4客户服务响应时间2.4.1客户服务人员应对业主的咨询进行及时解答；2.4.2对业主的投诉应设立专门的投诉处理小组，进行及时处理。2.5投诉处理流程与时效2.5.1业主的投诉应通过电话、书面或者电子邮箱等方式提出；2.5.2物业公司应设立专门的投诉处理小组，对投诉进行分类、登记；2.5.3投诉处理小组应在收到投诉后的24小时内进行调查、核实；2.5.4投诉处理小组应在收到投诉后的7个工作日内将处理结果以书面形式回复业主。第三条物业服务费用3.1物业管理费3.1.1物业管理费的收费标准按平方米计算，具体收费标准在本合同附件中详细列明；3.1.2物业管理费的收费周期为一个月，业主应在每月的第一个工作日支付当月的物业管理费；3.1.3物业管理费的具体收费起始日期和第八条物业服务期限8.1合同起始日期为2024年1月1日；8.2合同终止日期为2025年12月31日；8.3合同期限内，如双方无异议，自动续签；8.4提前终止合同的条件如下：8.4.1双方协商一致；8.4.2业主委员会或物业公司单方面提出终止合同，需提前三个月书面通知对方；8.4.3合同终止后，业主应按照合同约定的方式支付应付的物业服务费用。第九条双方权利与义务9.1物业公司的权利与义务9.1.1按照合同约定提供物业管理服务；9.1.2维护物业的安全和正常使用；9.1.3定期向业主报告物业服务情况；9.1.4接受业主的监督和评价，不断提高服务质量；9.1.5遵守国家法律法规，履行合同约定的其他义务。9.2业主的权利与义务9.2.1按照合同约定支付物业服务费用；9.2.2遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生；9.2.3爱护物业设施设备，不得擅自改动、损坏；9.2.4接受物业公司的管理和服务；9.2.5遵守国家法律法规，履行合同约定的其他义务。第十条违约责任10.1物业公司的违约责任10.1.1未按照合同约定提供服务的，应承担相应违约责任；10.1.2未按照合同约定履行安全保卫工作的，应承担相应违约责任；10.1.3未按照合同约定维护设施设备的，应承担相应违约责任；10.1.4其他违反合同约定的行为，应承担相应违约责任。10.2业主的违约责任10.2.1未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担相应违约责任；10.2.2未按照合同约定遵守物业管理规定的，应承担相应违约责任；10.2.3未按照合同约定爱护物业设施设备的，应承担相应违约责任；10.2.4其他违反合同约定的行为，应承担相应违约责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式为友好协商；11.2协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决；11.3仲裁地点与机构为X仲裁委员会；11.4法律适用为中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更条件如下：12.1.1双方协商一致；12.1.2因国家法律法规政策变化导致合同内容需要变更；12.1.3其他特殊情况，经双方协商确定。12.2合同解除条件如下：12.2.1双方协商一致；12.2.2因不可抗力导致合同无法履行；12.2.3其他特殊情况，经双方协商确定。第十三条通知与送达13.1通知方式包括书面、电话、电子邮件等；13.2送达地址与联系方式为双方约定的地址和联系方式；13.3任何一方变更联系方式，应及时通知对方。第十四条保密条款14.1保密内容为双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等；14.2保密期限自合同签订之日起至合同终止之日起两年；14.3双方均应遵守保密义务，如有违约，应承担相应违约责任。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方介入的概念第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、维修保养方、供应商等。15.2第三方介入的情形15.2.1甲乙方在合同履行过程中，如需第三方提供专业技术支持、服务或商品；15.2.2甲乙方与第三方签订的补充协议，对甲乙方具有约束力；15.2.3甲乙方与第三方之间的任何法律行为，均不影响本合同的效力。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指甲乙方在合同中约定的，第三方对甲乙方承担的责任限制，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。16.2第三方责任限额的确定16.2.1甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，如赔偿限额、责任范围等；16.2.2甲乙方应确保第三方的责任限额符合国家法律法规的规定；16.2.3甲乙方与第三方签订的协议中，应明确第三方对甲乙方承担的责任限额。第十七条第三方义务与责任17.1第三方应按照甲乙方与其签订的协议，提供相应的服务、商品或技术支持；17.2第三方应在约定范围内承担相应的义务和责任；17.3第三方如违反其与甲乙方签订的协议，应承担相应的违约责任；17.4第三方如因过错导致甲乙方损失，应按照甲乙方与第三方签订的协议承担赔偿责任。第十八条甲乙方的权利与义务18.1甲乙方的权利18.1.1甲乙方有权要求第三方按照约定提供服务、商品或技术支持；18.1.2甲乙方有权要求第三方承担违约责任或赔偿责任；18.1.3甲乙方有权对第三方提供的服务、商品或技术支持进行监督和检查。18.2甲乙方的义务18.2.1甲乙方应按照合同约定支付第三方提供的服务、商品或技术支持的费用；18.2.2甲乙方应确保第三方提供的服务、商品或技术支持符合合同约定的标准；18.2.3甲乙方应协助第三方履行其合同义务，提供必要的协助和支持。第十九条争议解决19.1第三方与甲乙方之间的争议，应通过友好协商解决；19.2协商不成的，可以向人民法院提起诉讼或申请仲裁；19.3第三方与甲乙方之间的争议，不影响本合同的履行。第二十条合同的变更与解除20.1甲乙方与第三方签订的协议，如涉及本合同内容的变更或解除，应经双方协商一致；20.2甲乙方与第三方签订的协议，如与国家法律法规政策变化导致合同内容需要变更；20.3其他特殊情况，经甲乙方协商确定。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务内容详细清单本附件详细列明物业公司应提供的各项服务内容，包括但不限于物业设施维护、环境清洁、安全保卫、客户服务等。附件2：物业服务标准详细规定本附件详细规定物业公司应达到的服务标准，包括但不限于设施维护、环境清洁、安全保卫、客户服务等。附件3：物业服务费用详细规定本附件详细列明物业服务费用的计算方式、支付周期、支付方式等。附件4：第三方服务供应商名单及合同本附件列明甲乙方选定的第三方服务供应商名单，以及双方与第三方签订的合同副本。附件5：物业公司资质证明文件本附件提供物业公司的资质证明文件，以证明物业公司具备提供服务的合法资格。附件6：业主委员会成立文件及成员名单本附件提供业主委员会的成立文件，以及成员名单，明确业主委员会的法律地位和成员信息。附件7：物业服务合同履行监督机制本附件详细描述物业服务合同履行监督机制的设立、运作方式及监督职责。附件8：投诉处理流程及标准本附件详细规定投诉处理的流程和标准，包括但不限于投诉接收、调查核实、处理结果反馈等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务；2.物业公司未按照合同约定履行安全保卫工作；3.物业公司未按照合同约定维护设施设备；4.物业公司未按照合同约定及时响应业主的咨询和投诉；5.业主未按照合同约定支付物业服务费用；6.业主未按照合同约定遵守物业管理规定；7.业主未按照合同约定爱护物业设施设备；8.第三方未按照约定提供服务、商品或技术支持；9.第三方未按照约定承担相应的义务和责任；10.第三方未按照约定支付赔偿责任。违约责任认定标准：1.物业公司的违约责任：1.1物业公司应按照合同约定提供服务，如未提供或服务不符合标准，应承担相应的违约责任；1.2物业公司应按照合同约定履行安全保卫工作，如未履行或未达到标准，应承担相应的违约责任；1.3物业公司应按照合同约定维护设施设备