基于人工智能的智能客服系统采购与实施合同（2024版）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所第二条智能客服系统采购内容2.1系统概述2.2系统功能2.3系统版本2.4系统交付及验收第三条技术支持与服务3.1技术支持3.1.1技术支持范围3.1.2技术支持时间3.2售后服务3.2.1售后服务范围3.2.2售后服务响应时间3.2.3售后服务电话及联系人第四条合同价格与支付方式4.1合同总价4.2支付方式4.3支付时间及条件第五条系统实施与培训5.1系统实施范围5.2系统实施时间5.3培训内容5.4培训时间及地点第六条系统升级与维护6.1系统升级范围6.2系统维护范围6.3系统升级与维护时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决机构第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条其他条款11.1不可抗力11.2法律适用11.3合同附件第十二条双方签字盖章第十三条合同签订日期第十四条合同编号第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，住所：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××科技公司，住所：××省××市××区××路××号。第二条智能客服系统采购内容2.2系统功能：包括自动应答、智能导航、工单创建、数据统计等功能，具体功能需求见附件一。2.3系统版本：乙方提供最新版本的智能客服系统，版本号为V1.0。2.4系统交付及验收：乙方在合同签订后30个工作日内将系统安装、配置完毕，甲方在收到系统后15个工作日内进行验收。第三条技术支持与服务3.1技术支持：乙方在合同有效期内为甲方提供电话、在线客服等技术支持。3.1.1技术支持范围：解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。3.1.2技术支持时间：每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2售后服务：乙方在合同有效期内为甲方提供系统升级、维护等服务。3.2.1售后服务范围：系统升级、故障排查、数据恢复等。3.2.2售后服务响应时间：乙方在接到甲方售后服务请求后，应在4小时内给予答复，并在1个工作日内到达现场进行处理。3.2.3售后服务电话及联系人：电话：，联系人：X。第四条合同价格与支付方式4.1合同总价：人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万玖仟玖佰玖拾玖元整）。4.2支付方式：银行转账。4.3支付时间及条件：甲方在乙方完成系统交付及验收合格后，一次性支付合同总价。第五条系统实施与培训5.1系统实施范围：甲方所在地。5.2系统实施时间：乙方在合同签订后30个工作日内完成系统实施。5.3培训内容：乙方为甲方提供系统操作培训，包括系统使用、维护等。5.4培训时间及地点：培训时间定于系统实施完成后1周内，地点为甲方所在地。第六条系统升级与维护6.1系统升级范围：乙方提供的新版本智能客服系统。6.2系统维护范围：系统硬件、软件及数据库的维护。6.3系统升级与维护时间：乙方每年为甲方提供一次系统升级，每季度进行一次系统维护。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3违约责任：违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总价的一定比例，具体比例双方另行约定。第八条违约责任8.1甲方违约责任：甲方未按约定时间支付合同总价，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价的一定比例，具体比例双方另行约定。8.2乙方违约责任：乙方未按约定时间完成系统交付及验收、系统实施、培训等，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价的一定比例，具体比例双方另行约定。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：合同签订地。9.3争议解决机构：合同签订地人民法院。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更：双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。第十一条其他条款11.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。11.3合同附件：本合同附件包括合同价目表、技术参数说明书、培训计划等，附件与合同具有同等法律效力。第十二条双方签字盖章第十三条合同签订日期第十四条合同编号：×××HT2024001第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方：指在本合同执行过程中，除甲乙方之外，参与合同履行或与合同履行有关联的各方，包括但不限于中介方、咨询方、监理方、技术支持方、服务提供方等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：当甲乙方在合同执行过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、介入时间、介入内容等信息。2.2第三方介入条件：第三方介入应符合合同约定的条件，并经过甲乙双方同意。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的要求，履行合同约定的职责，并确保其提供的服务或产品的质量、安全、合规性。3.2第三方义务：第三方应遵守国家法律法规，尊重社会公德，不得损害甲乙双方的合法权益，不得泄露合同保密信息。第四条第三方介入的额外条款及说明4.1额外条款：甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利、义务、服务范围、时间、报酬等内容。4.2说明：第三方介入不影响甲乙双方之间的合同权利与义务，甲乙双方与第三方之间的纠纷，应由甲乙双方通过协商或法律途径解决。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，按照合同约定的金额或比例进行限制。5.2第三方责任限额的确定：甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额，如未明确，双方可另行协商确定。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙方：第三方应独立承担合同约定的责任，甲乙方不承担第三方违约或侵权的责任。6.2第三方与中介方：中介方负责协调甲乙方与第三方之间的关系，但不承担合同履行的责任。6.3第三方与咨询方、监理方等：第三方与咨询方、监理方等之间的关系，由第三方与咨询方、监理方等自行协调解决。第七条第三方违约处理7.1第三方违约：第三方未履行合同约定的职责或义务，甲方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方侵权：第三方侵犯甲乙方合法权益，甲方有权要求第三方承担侵权责任。第八条第三方退出8.1第三方退出条件：第三方因故不能继续履行合同，可以退出合同。8.2第三方退出程序：第三方应提前书面通知甲乙双方，并办理相关手续。第九条第三方介入对合同其他条款的影响9.1第三方介入不影响本合同其他条款的效力，本合同其他条款继续有效。9.2本合同的修改、补充，应由甲乙双方协商一致，并书面确认。第十条争议解决10.1第三方介入引起的争议，应由甲乙双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：合同签订地。10.3争议解决机构：合同签订地人民法院。第十一条其他条款11.1本合同的附件与具有同等法律效力。11.2本合同的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。第十二条双方签字盖章第十三条合同签订日期第十四条合同编号：×××HT2024001第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：合同价目表详细列出乙方提供智能客服系统的单价、总价以及各项费用明细。附件二：技术参数说明书详细描述智能客服系统的技术参数、功能模块、性能指标等。附件三：培训计划列出乙方为甲方提供的培训课程内容、培训时间、培训地点等信息。附件四：系统实施方案详细描述乙方如何实施智能客服系统，包括实施步骤、时间表、人员配置等。附件五：售后服务方案详细描述乙方提供的售后服务内容，包括服务范围、响应时间、联系方式等。附件六：第三方服务协议甲乙双方与第三方签订的协议，明确第三方的职责、权利、义务、服务范围、时间、报酬等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付合同总价。2.乙方未按约定时间完成系统交付及验收、系统实施、培训等。3.第三方未履行合同约定的职责或义务。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他条款。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付合同总价，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价的一定比例，具体比例双方另行约定。2.乙方未按约定时间完成系统交付及验收、系统实施、培训等，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价的一定比例，具体比例双方另行约定。3.第三方未履行合同约定的职责或义务，甲方有权要求第三方承担违约责任，如第三方违约导致甲方损失，甲方有权要求第三方进行赔偿。4.甲方、乙方、第三方违反合同约定的其他条款，应根据违约程度承担相应的违约责任。示例说明：1.若甲方未按约定时间支付合同总价，乙方可以要求甲方支付违约金，如违约金不足以弥补乙方损失，乙方还可以要求甲方支付额外的赔偿。2.若乙方未按约定时间完成系统交付及验收，甲方可以要求乙方支付违约金，如违约金不足以弥补甲方损失，甲方还可以要求乙方支付额外的赔偿。3.若第三方未履行合同约定的职责或义务，甲方可以要求第三方承担违约责任，如第三方违约导致甲方损失，甲方可以要求第三方进行赔偿。全文完。本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1智能客服系统1.2采购1.3实施1.4甲方1.5乙方1.6甲方用户1.7乙方客服1.8系统部署1.9系统维护1.10系统升级第二条合同主体2.1甲方主体资格2.2乙方主体资格第三条采购内容3.1智能客服系统软件3.2智能客服系统硬件3.3系统集成服务3.4技术支持与培训服务第四条实施范围与期限4.1实施范围4.2实施期限第五条技术指标与性能要求5.1智能客服系统技术指标5.2系统性能要求第六条系统部署与验收6.1系统部署6.2系统验收第七条系统维护与升级7.1系统维护7.2系统升级第八条售后服务8.1技术支持8.2培训服务8.3故障处理第九条合同价格与支付方式9.1合同价格9.2支付方式9.3支付进度第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2诉讼管辖第十三条其他条款13.1不可抗力13.2合同变更13.3合同解除13.4法律适用13.5合同效力第十四条合同的签订、生效与终止14.1合同签订14.2合同生效14.3合同终止第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1智能客服系统1.2采购采购是指甲方根据本合同的约定，向乙方购买智能客服系统的行为。1.3实施实施是指乙方根据本合同的约定，为甲方提供智能客服系统的安装、配置、调试、培训等服务，确保系统正常运行的过程。1.4甲方甲方是指本合同中购买智能客服系统的企业或个人。1.5乙方乙方是指本合同中提供智能客服系统及实施服务的企业。1.6甲方用户甲方用户是指使用甲方产品或服务的客户。1.7乙方客服乙方客服是指乙方为甲方提供的人工客服服务。1.8系统部署系统部署是指乙方根据甲方的实际需求，将智能客服系统安装、配置到甲方的计算机系统中，使其能够正常运行的过程。1.9系统维护系统维护是指乙方对已部署的智能客服系统进行日常监控、故障排查、性能优化等工作，确保系统稳定、高效运行的服务。1.10系统升级系统升级是指乙方根据甲方业务发展需求，对智能客服系统进行功能扩展、性能提升等工作，使其能够适应甲方业务发展的需要。第二条合同主体2.1甲方主体资格甲方应具备合法的法人资格或其他组织资格，并能够独立承担合同项下的权利和义务。2.2乙方主体资格乙方应具备合法的法人资格，拥有与智能客服系统相关的技术、产品和服务能力，并能够独立承担合同项下的权利和义务。第三条采购内容3.1智能客服系统软件甲方同意购买乙方向其提供的智能客服系统软件，软件包括但不限于：客户关系管理系统（CRM）、多渠道接入、智能应答、工单系统等。3.2智能客服系统硬件甲方同意购买乙方向其提供的智能客服系统硬件，硬件包括但不限于：服务器、存储设备、网络设备等。3.3系统集成服务乙方应负责将智能客服系统与甲方的现有IT系统进行集成，确保系统之间的数据交互正常，提高甲方的工作效率。3.4技术支持与培训服务乙方应向甲方提供智能客服系统的技术支持服务，解答甲方在系统使用过程中遇到的问题。同时，乙方应提供必要的技术培训服务，使甲方人员能够熟练掌握系统操作。第四条实施范围与期限4.1实施范围乙方应按照本合同的约定，为甲方提供智能客服系统的部署、培训、技术支持等服务，确保甲方能够正常使用智能客服系统。4.2实施期限本合同项下的智能客服系统实施期限为合同签订之日起至系统验收合格之日止。第五条技术指标与性能要求5.1智能客服系统技术指标（1）响应时间：≤3秒；（2）识别准确率：≥85%；（3）知识库容量：≥10000条；（4）支持多语言处理：中文、英文等。5.2系统性能要求乙方提供的智能客服系统应保证在正常运行条件下，满足甲方的业务需求，确保甲方用户的咨询能够得到及时、准确、高效的响应。第六条系统部署与验收6.1系统部署乙方应在合同约定的实施期限内，完成智能客服系统的部署工作。部署完成后，乙方应提供相关技术文档，详细记录系统部署的过程和配置信息。6.2系统验收系统部署完成后，甲方应组织相关人员对智能客服系统进行验收。验收标准应按照本合同约定的技术指标和性能要求进行。如验收不合格，乙方应在甲方指定期限内进行整改。整改合格后，双方签署系统验收报告。第八条售后服务8.1技术支持乙方应为本合同提供的智能客服系统提供为期三年的免费技术支持服务，自系统验收合格之日起计算。技术支持包括但不限于：系统故障排查、性能优化、系统升级等。8.2培训服务乙方应为甲方提供智能客服系统的培训服务，确保甲方人员能够熟练掌握系统操作。培训内容包括：系统操作手册、常见问题解答、业务流程等。8.3故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和处理。对于乙方原因导致的系统故障，乙方应承担相应的维修、更换责任。第九条合同价格与支付方式9.1合同价格本合同的总额为人民币【】，甲方应按照本合同约定的支付进度向乙方支付合同价款。9.2支付方式甲方支付合同价款的方式为：【】。9.3支付进度（1）合同签订后七个工作日内，支付合同总额的30%；（2）系统部署完成后，支付合同总额的30%；（3）系统验收合格后，支付合同总额的40%。第十条保密条款10.1保密内容甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。10.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3违约责任如甲乙任何一方违反本条保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金金额为损失金额的2倍。第十一条违约责任11.1甲方违约责任如甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为乙方损失金额的2倍。11.2乙方违约责任如乙方违反本合同的约定，导致甲方无法正常使用智能客服系统的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为甲方损失金额的2倍。第十二条争议解决12.1争议解决方式本合同项下的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2诉讼管辖本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或延期履行合同。13.2合同变更本合同的变更或补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。13.3合同解除任何一方均有权在合同履行过程中，提前解除本合同，但应承担因此给对方造成的损失。13.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条合同的签订、生效与终止14.1合同签订本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效本合同生效后，甲乙双方应按照合同约定履行各自的义务。14.3合同终止本合同在履行完毕、双方协商一致或法律规定的情形下终止。合同终止后，甲乙双方应按照本合同的约定处理后续事项。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入相关事项进行补充约定。一、第三方概念界定本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、技术支持方、硬件供应商等。二、第三方责任限定1.第三方介入第三方介入本合同履行过程的，应事先取得甲乙双方的书面同意。未经甲乙双方书面同意，第三方不得擅自介入本合同履行过程。2.第三方义务第三方介入本合同的，应按照甲乙双方的约定履行相关义务。第三方未按照约定履行义务的，应承担相应的违约责任。3.第三方责任限额第三方对甲乙双方的损失负有责任的，第三方应承担相应的赔偿责任。但甲乙双方的损失是由于第三方原因导致的，甲乙双方有权向第三方追偿。三、第三方与其他各方的关系1.第三方与甲方2.第三方与乙方第三方介入本合同的，应向乙方提供必要的技术支持和服务。第三方未提供必要支持和服务导致乙方损失的，第三方应承担相应责任。3.第三方与甲方用户第三方介入本合同的，应对甲方用户提供必要的技术支持和服务，确保甲方用户正常使用智能客服系统。第三方未对甲方用户提供必要支持和服务导致甲方用户损失的，第三方应承担相应责任。四、额外条款与说明1.第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方的选择，确保第三方具备相应的资质和能力。2.第三方合同甲乙双方与第三方签订的合同，应作为本合同的附件，具有同等法律效力。3.第三方合规性第三方应遵守相关法律法规，不得从事违法违纪行为。如第三方因违法行为导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应责任。4.第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获知的甲乙双方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲乙双方同意，不得向第三方披露。5.第三方违约责任第三方未按照约定履行义务的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第三方违约导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应赔偿责任。五、争议解决本合同项下的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他条款1.不可抗力本合同履行过程中，如因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或延期履行合同。2.合同变更本合同的变更或补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。3.合