2024年专业弱电维护服务合作合同

2024年专业弱电维护服务合作合同本合同目录一览1.服务内容1.1弱电系统维护1.2故障排查与修复1.3系统升级与优化1.4技术支持与咨询2.服务范围2.1弱电系统设备维护2.2网络设备维护2.3安防监控设备维护2.4语音通讯设备维护3.服务期限3.1合同有效期限3.2维护服务时间3.3应急响应时间4.服务费用4.1维护费用4.2升级费用4.3咨询费用4.4材料费用5.付款方式与时间5.1付款方式5.2付款时间5.3发票开具6.服务质量保证6.1设备正常运行率6.2故障解决率6.3客户满意度7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.甲方义务与责任11.1提供服务所需资料11.2配合乙方进行维护工作12.乙方义务与责任12.1提供专业服务12.2保障信息安全12.3及时解决故障13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的应对14.合同的生效、终止与继承14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同继承第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1弱电系统维护乙方负责对甲方的弱电系统进行定期维护，包括但不限于检查设备运行状态、清洁设备、更换损坏部件等。1.2故障排查与修复乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的应急响应时间前往现场进行排查，并在规定时间内修复故障。1.3系统升级与优化乙方负责定期对甲方的弱电系统进行升级和优化，以保证系统的稳定性和性能。1.4技术支持与咨询乙方提供7×24小时的技术支持与咨询服务，解答甲方在使用弱电系统过程中遇到的问题。第二条服务范围2.1弱电系统设备维护乙方负责对甲方的所有弱电系统设备进行维护，包括交换机、路由器、光纤收发器等。2.2网络设备维护乙方负责对甲方的网络设备进行维护，包括无线AP、防火墙、网络监控设备等。2.3安防监控设备维护乙方负责对甲方的安防监控设备进行维护，包括摄像头、录像机、门禁设备等。2.4语音通讯设备维护乙方负责对甲方的语音通讯设备进行维护，包括电话交换机、IP电话等。第三条服务期限3.1合同有效期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。3.2维护服务时间乙方按照甲方需求提供维护服务，维护时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3应急响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在2小时内到达现场进行排查，并在4小时内修复故障。第四条服务费用4.1维护费用乙方向甲方收取每月固定的维护费用，具体金额详见附件。4.2升级费用乙方在进行系统升级时，应提前向甲方报价，经甲方同意后进行升级。4.3咨询费用乙方提供技术支持和咨询服务时，不收取额外费用。4.4材料费用乙方在维护过程中如需更换损坏部件或购买材料，费用按实际发生额结算。第五条付款方式与时间5.1付款方式甲方按月向乙方支付维护费用，通过银行转账方式进行支付。5.2付款时间甲方应在每月维护费用到期日前，向乙方支付当月维护费用。5.3发票开具乙方在收到甲方付款后，向甲方开具等额的正规发票。第六条服务质量保证6.1设备正常运行率乙方保证甲方的弱电系统设备正常运行率不低于98%。6.2故障解决率乙方保证对甲方报修的故障解决率不低于95%。6.3客户满意度乙方承诺提供优质的服务，以提高甲方的满意度。第七条违约责任7.1甲方违约甲方未按约定时间支付维护费用，应向乙方支付迟延付款违约金，违约金为本合同第五条所述维护费用的1%。7.2乙方违约乙方未按约定时间修复故障，应向甲方支付违约金，违约金为合同第四条所述维护费用的1%。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如果协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如果调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更与解除9.1变更条件任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并在双方协商一致后签署书面变更协议。9.2解除条件除非双方达成书面解除协议，否则任何一方不得单方面解除本合同。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。10.3违约责任如果任何一方违反本条保密条款，应向对方支付违约金，违约金金额为泄露信息所造成的实际损失。第十一条甲方义务与责任11.1提供服务所需资料甲方应在乙方需要时，及时提供弱电系统的相关资料、设备钥匙等。11.2配合乙方进行维护工作甲方应积极配合乙方进行维护工作，包括但不限于提供作业空间、协助乙方进行设备调试等。第十二条乙方义务与责任12.1提供专业服务乙方应按照合同约定，提供专业、高效的弱电系统维护服务。12.2保障信息安全乙方在提供服务过程中，应严格保护甲方的信息安全，防止信息泄露。12.3及时解决故障乙方应在约定时间内，及时解决甲方报修的故障。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、罢工）等。13.2不可抗力事件的应对如果不可抗力事件影响合同的履行，双方应立即协商解决，根据事件影响程度减轻或免除责任。第十四条合同的生效、终止与继承14.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同终止条件14.3合同继承如果甲方发生合并、分立、解散或破产等情形，本合同项下的权利义务由甲方的新承继者继承。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：弱电系统维护服务内容详细清单附件二：维护费用明细表附件三：升级费用报价单附件四：材料费用明细表附件五：付款凭证模板附件六：服务记录表附件七：故障报修记录表附件八：客户满意度调查表附件一：弱电系统维护服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了乙方应提供的弱电系统维护服务内容，包括设备检查、清洁、更换部件等具体项目。附件二：维护费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了维护费用的各项明细，包括服务费、材料费等，以及相应的计算方式和金额。附件三：升级费用报价单详细要求和说明：本附件详细列出了系统升级的费用，包括升级项目、费用金额、材料成本等。附件四：材料费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了维护过程中所需材料的费用，包括材料名称、数量、单价等。附件五：付款凭证模板详细要求和说明：本附件提供了付款凭证的模板，包括付款金额、付款时间、付款方式等信息。附件六：服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供的维护服务情况，包括服务日期、服务内容、服务人员等。附件七：故障报修记录表详细要求和说明：本附件用于记录甲方报修的故障情况，包括故障描述、报修时间、修复时间等。附件八：客户满意度调查表详细要求和说明：本附件用于收集甲方对乙方服务的满意度评价，包括服务态度、服务质量等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付维护费用。2.乙方未按约定时间修复故障。3.甲方提供的设备资料不真实、不完整，导致乙方无法正常提供服务。4.乙方在提供服务过程中，故意泄露甲方商业秘密、技术秘密等。5.甲方未按约定时间提供作业空间、协助乙方进行设备调试等。责任认定标准：1.违约金：对于甲方未按约定时间支付维护费用的情况，乙方有权按合同第五条所述收取迟延付款违约金。2.违约金：对于乙方未按约定时间修复故障的情况，乙方有权按合同第四条所述收取违约金。3.赔偿金额：对于甲方提供的设备资料不真实、不完整的情况，乙方有权要求甲方承担因此造成的损失。4.赔偿金额：对于乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等情况，乙方应根据甲方实际损失进行赔偿。5.违约金：对于甲方未按约定时间提供作业空间、协助乙方进行设备调试等情况，乙方有权要求甲方支付违约金。示例说明：1.如果甲方未在维护费用到期日前支付费用，乙方可以按照合同第五条收取迟延付款违约金。2.如果乙方未能在约定时间内修复甲方报修的故障，乙方应按照合同第四条收取违约金。3.如果甲方提供的设备资料不真实、不完整，导致乙方无法正常提供服务，乙方可以要求甲方承担因此造成的损失。4.如果乙方泄露了甲方的商业秘密、技术秘密，乙方应根据甲方的实际损失进行赔偿。5.如果甲方未按约定时间提供作业空间、协助乙方进行设备调试等，乙方可以要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.弱电系统：指电力系统中的低电压系统，包括照明、插座、通信、监控等电气设备。2.维护服务：指对弱电系统进行定期检查、清洁、更换部件、故障排查与修复等