2024年度云计算服务合同技术支持与维护

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同技术支持与维护本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算服务定义第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1技术支持范围2.1.2技术支持时间2.1.3技术支持响应时间2.2维护服务2.2.1维护范围2.2.2维护时间2.2.3维护响应时间第三条服务费用3.1服务费用金额3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间第四条服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间第五条保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决机构第八条不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力事件后果第九条合同的变更和解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条合同的继承和转让10.1合同继承条件10.2合同转让条件第十一条附则11.1合同的生效11.2合同的终止11.3合同的保存第十二条其他条款12.1甲方权利和义务12.2乙方权利和义务12.3第三方权利和义务第十三条附件13.1技术支持服务方案13.2维护服务方案13.3服务费用明细表第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3云计算服务定义：本合同所指的云计算服务是指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于云主机、云存储、云数据库等在线服务，以及相关的技术支持与维护服务。第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1技术支持范围：乙方为甲方提供云计算服务全程技术支持，包括服务开通、使用指导、故障排查、性能优化等。2.1.2技术支持时间：本合同有效期内，乙方提供每周7天、每天24小时的技术支持服务。2.1.3技术支持响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并在第一时间内解决或提供解决方案。2.2维护服务2.2.1维护范围：乙方负责对甲方的云计算服务系统进行定期检查、维护，确保系统稳定、安全、高效运行。2.2.2维护时间：本合同有效期内，乙方提供每周7天、每天12小时的系统维护服务（北京时间08:0020:00）。2.2.3维护响应时间：乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内给予回复，并在第一时间内解决或提供解决方案。第三条服务费用3.1服务费用金额：甲方应支付乙方云计算服务费用人民币____元整（大写：_______________________元整），用于支付乙方提供本合同规定的服务。3.2服务费用支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付给乙方。3.3服务费用支付时间：甲方应在本合同签订后的7个工作日内，支付首次服务费用。后续服务费应在每季度开始前支付。第四条服务期限4.1服务开始时间：本合同签订后，乙方立即开始提供服务。4.2服务结束时间：本合同期满后，除非双方另有约定，否则乙方不再提供服务。第五条保密条款5.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方在业务往来中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.2保密信息使用限制：双方对获得的保密信息仅用于履行本合同，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露。5.3保密信息泄露责任：如一方违反本合同保密条款，导致对方遭受损失的，泄露方应承担相应的赔偿责任。第六条违约责任6.1甲方违约责任：甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。每延迟支付一天，甲方应支付应付金额的1%作为滞纳金。6.2乙方违约责任：乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权终止本合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。第八条不可抗力8.1不可抗力事件：不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）。8.2不可抗力事件后果：如因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定本合同的变更或解除。第九条合同的变更和解除9.1合同变更条件：本合同签订后，如因甲方业务需求变化或乙方服务内容调整，双方可协商一致变更合同内容。9.2合同解除条件：9.2.1甲方解除合同：甲方提前一个月书面通知乙方，可解除本合同。甲方应支付乙方至解除日期为止的服务费用。9.2.2乙方解除合同：乙方在发现甲方违反本合同严重条款时，有权立即书面通知甲方解除合同。乙方应退还甲方已支付的服务费用。第十条合同的继承和转让10.1合同继承条件：本合同有效期内，如甲方发生合并、分立等变更事项，甲方应书面通知乙方，本合同由合并、分立后的主体继承。10.2合同转让条件：未经乙方书面同意，甲方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。第十一条附则11.1合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的终止：本合同期满或双方另有约定终止。11.3合同的保存：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条其他条款12.1甲方权利和义务：12.1.1按照本合同约定支付服务费用。12.1.2按照乙方提供的方法和指导使用云计算服务，不得利用云计算服务从事违法活动。12.2乙方权利和义务：12.2.1按照本合同约定提供云计算服务及技术支持。12.2.2保障云计算服务系统的安全、稳定、高效运行。12.3第三方权利和义务：本合同涉及的第三方如云服务提供商等，其权利义务由甲乙双方另行约定。第十三条附件13.1技术支持服务方案：详细描述乙方为甲方提供技术支持服务的内容、流程、响应时间等。13.2维护服务方案：详细描述乙方为甲方提供系统维护服务的内容、流程、响应时间等。13.3服务费用明细表：详细列出甲方应支付的服务费用，包括各项费用名称、金额、支付时间等。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：（此处附上甲方签字盖章）14.2乙方签字盖章：（此处附上乙方签字盖章）14.3签字盖章日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义：第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的其他个人、公司或机构。1.2第三方责任：第三方介入本合同执行过程中，应遵守相关法律法规，并承担其行为所产生的法律责任。第二条第三方介入情况2.1中介方介入：如本合同执行过程中需要中介方协助，中介方应具备相关资质和能力，并按照甲方和乙方约定履行中介职责。2.2云服务提供商介入：如本合同涉及云服务提供商的服务和使用，云服务提供商应保证服务的安全、稳定、高效，并按照合同约定承担相应责任。2.3其他第三方介入：如本合同执行过程中涉及其他第三方，甲方和乙方应与第三方明确各自的权利和义务，并在本合同或另行签订的补充协议中予以规定。第三条第三方责任限制3.1第三方责任限额：除本合同另有约定外，第三方对甲方和乙方不承担超出其合同义务范围的责任。3.2第三方权利限制：第三方不得利用本合同项下的服务从事违法活动，不得侵犯甲方和乙方的合法权益。第四条甲方和乙方的权利义务4.1甲方和乙方的权利：甲方和乙方均有权要求第三方按照合同约定履行义务，并有权追究第三方违约责任。4.2甲方和乙方的义务：甲方和乙方应与第三方明确各自的权利和义务，并按照本合同约定履行各自的责任。第五条第三方违约处理5.1第三方违约：如第三方未按照本合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2违约责任承担：第三方应按照甲方和乙方的要求，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条争议解决6.1争议解决方式：如甲方和乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可提交甲方和乙方约定的仲裁机构进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2争议解决地点：争议解决地点应为本合同签订地。第七条合同的变更和解除7.1合同变更：如甲方和乙方与第三方协商一致，可对本合同涉及第三方的部分进行变更。7.2合同解除：如甲方和乙方与第三方协商一致，可解除本合同涉及第三方的部分。第八条附则8.1合同的生效：本合同自甲方、乙方和第三方签字盖章之日起生效。8.2合同的终止：本合同期满或双方另有约定终止。8.3合同的保存：本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第九条其他条款9.1甲方和乙方的权利义务：如本合同涉及第三方权益，甲方和乙方应与第三方协商一致，明确各自的权利义务。9.2第三方权利义务：第三方应按照本合同约定履行义务，并承担相应责任。第十条签字盖章10.1甲方签字盖章：（此处附上甲方签字盖章）10.2乙方签字盖章：（此处附上乙方签字盖章）10.3第三方签字盖章：（此处附上第三方签字盖章）10.4签字盖章日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务方案1.1技术支持服务范围1.2技术支持服务时间1.3技术支持服务响应时间1.4技术支持服务联系方式附件2：维护服务方案2.1维护服务范围2.2维护服务时间2.3维护服务响应时间2.4维护服务联系方式附件3：服务费用明细表3.1服务费用名称3.2服务费用金额3.3服务费用支付时间附件4：云服务提供商服务协议如本合同涉及云服务提供商的服务和使用，附件4应包括云服务提供商的服务协议，详细描述双方的权利和义务。附件5：第三方服务协议如本合同涉及其他第三方服务，附件5应包括第三方服务协议，详细描述甲方、乙方与第三方之间的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方未按照合同约定支付服务费用。2.2乙方未按照合同约定提供服务。2.3第三方未按照合同约定履行义务。违约责任认定标准：2.1甲方违约责任：甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。每延迟支付一天，甲方应支付应付金额的1%作为滞纳金。2.2乙方违约责任：乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权终止本合同，并要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。2.3第三方违约责任：第三方未按照合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。如果甲方延迟支付10天，则甲方应支付10天的滞纳金，即10%的服务费用作为滞纳金。说明三：法律名词及解释：本合同中涉及的法律名