2024年定制化软件升级与持续维护服务合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化软件升级与持续维护服务合同版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称1.2乙方名称1.3甲方定义1.4乙方定义1.5定制化软件定义1.6升级服务定义1.7持续维护服务定义2.合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.定制化软件升级3.1升级内容3.2升级次数3.3升级时间表3.4升级验收标准4.持续维护服务4.1维护内容4.2维护响应时间4.3维护质量标准4.4维护服务记录5.技术支持与培训5.1技术支持内容5.2培训内容5.3技术支持与培训时间表6.费用与支付6.1合同总价6.2支付方式6.3支付时间表7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件11.合同的生效11.1合同签署日期11.2合同生效日期12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性和优先权12.3第三方受益人13.附件13.1定制化软件升级方案13.2持续维护服务计划13.3技术支持与培训大纲13.4费用明细表14.签字页14.1甲方签字14.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3甲方定义：甲方是指使用定制化软件并接受乙方提供的升级与持续维护服务的客户。1.4乙方定义：乙方是指根据本合同约定，为甲方提供定制化软件升级与持续维护服务的供应商。1.5定制化软件定义：定制化软件是指乙方根据甲方需求定制开发的软件产品。1.6升级服务定义：升级服务是指乙方在本合同有效期内，对定制化软件进行的更新、优化和改进。1.7持续维护服务定义：持续维护服务是指乙方在本合同有效期内，对定制化软件进行的故障排查、修复、更新和优化等服务。第二条合同期限2.1合同开始日期：本合同自双方签字之日起生效。2.2合同结束日期：本合同有效期为三年，自合同开始日期起算。第三条定制化软件升级3.1升级内容：乙方根据甲方需求，对定制化软件进行功能优化、性能提升和界面调整。3.2升级次数：在本合同有效期内，乙方负责进行不少于两次的软件升级。3.3升级时间表：乙方应在合同开始日期后的六个月内完成第一次升级，第二次升级应在第一次升级后的十二个月内完成。3.4升级验收标准：甲方应根据乙方的升级成果，组织相关人员对定制化软件进行验收。验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。第四条持续维护服务4.1维护内容：乙方负责对定制化软件进行故障排查、修复、更新和优化等服务。4.2维护响应时间：乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并尽快提供解决方案。4.3维护质量标准：乙方应确保定制化软件在维护期间的稳定运行，故障修复率不低于95%。4.4维护服务记录：乙方应详细记录维护服务过程，并向甲方定期报告维护情况。第五条技术支持与培训5.1技术支持内容：乙方提供电话、在线客服和现场支持等多种方式的技术支持。5.2培训内容：乙方为甲方提供定制化软件操作和维护培训，确保甲方人员能够熟练使用和维护软件。5.3技术支持与培训时间表：乙方应在合同开始日期后的一个月内完成培训课程。第六条费用与支付6.1合同总价：本合同总价为人民币万元，包括但不限于软件升级、持续维护服务、技术支持与培训等费用。6.2支付方式：甲方采用分期支付方式，按照合同约定的时间表向乙方支付款项。6.3支付时间表：甲方应在合同开始日期后的一个月内支付合同总价的50%，剩余款项在合同结束日期前的一个月内支付完毕。第七条保密条款7.1保密信息范围：本合同涉及的定制化软件、技术文档、业务数据等属于保密信息。7.2保密期限：保密信息自乙方提供之日起算，持续有效直至本合同终止。7.3保密义务：双方在合同期内和合同终止后，均应对保密信息予以严格保密，不得向第三方泄露。如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约行为：一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：诉讼地点为乙方所在地人民法院。9.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件：本合同有效期内，如一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权终止合同。第十一条合同的生效11.1合同签署日期：本合同自双方签字之日起生效。11.2合同生效日期：本合同自签字之日起生效。第十二条其他条款12.1通知与送达：双方之间的通知和文件送达，均以书面形式进行，送达地址为合同中双方约定的地址。12.2合同的完整性和优先权：本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代之前所有的口头或书面协议。12.3第三方受益人：本合同项下的权利和义务，对合同外的第三方不具有约束力。第十三条附件13.1定制化软件升级方案：附件一为本合同定制化软件的升级方案，包括升级内容、时间表等。13.2持续维护服务计划：附件二为本合同持续维护服务的详细计划，包括维护内容、响应时间等。13.3技术支持与培训大纲：附件三为本合同技术支持与培训的大纲，包括培训内容、时间表等。13.4费用明细表：附件四为本合同费用的详细明细表。第十四条签字页14.1甲方签字：14.2乙方签字：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制化软件升级方案详细要求：本附件应详细描述定制化软件的升级内容、升级次数、时间表以及验收标准。升级内容应包括但不限于功能优化、性能提升和界面调整。升级次数应明确指出在本合同有效期内应完成的升级次数。时间表应列出每次升级的具体时间节点。验收标准应详细说明甲方对乙方升级成果的验收流程和合格标准。附件二：持续维护服务计划详细要求：本附件应详细描述乙方提供的持续维护服务内容，包括但不限于故障排查、修复、更新和优化等服务。维护内容应明确指出乙方应负责的具体维护工作。响应时间应详细说明乙方接到甲方维护请求后应在多长时间内响应。维护质量标准应详细说明乙方应确保的软件运行稳定性、故障修复率等指标。维护服务记录应详细记录乙方维护服务的过程和结果，并向甲方定期报告维护情况。附件三：技术支持与培训大纲详细要求：本附件应详细描述乙方提供技术支持与培训的内容，包括但不限于电话、在线客服和现场支持等多种方式的技术支持。培训内容应详细说明乙方为甲方提供的定制化软件操作和维护培训的具体内容。技术支持与培训时间表应明确指出培训的具体时间安排。附件四：费用明细表详细要求：本附件应详细列出本合同的各项费用，包括但不限于软件升级费用、持续维护服务费用、技术支持与培训费用等。各项费用的金额、支付方式和支付时间表应在附件中明确指出。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项。2.乙方未按约定时间完成软件升级或维护服务。3.乙方提供的技术支持与培训不符合约定的质量标准。4.甲方未按约定使用定制化软件，导致软件损坏或功能失效。5.甲方未经乙方同意，将定制化软件提供给第三方使用。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。2.违约方造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.违约方在合同期内的违约行为，导致合同无法履行，对方有权终止合同。示例说明：假设甲方未按约定时间支付合同款项，乙方可以要求甲方支付违约金，同时有权终止合同。如果乙方未按约定时间完成软件升级或维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方在约定时间内完成服务。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指使用定制化软件并接受乙方提供的升级与持续维护服务的客户。2.乙方：指根据本合同约定，为甲方提供定制化软件升级与持续维护服务的供应商。3.定制化软件：指乙方根据甲方需求定制开发的软件产品。4.升级服务：指乙方在本合同有效期内，对定制化软件进行的更新、优化和改进。5.持续维护服务：指乙方在本合同有效期内，对定制