2024年度云计算服务合同技术支持与维护2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同技术支持与维护本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持1.1.1技术咨询1.1.2系统升级1.1.3故障排除1.2维护服务1.2.1系统监控1.2.2数据备份1.2.3安全防护2.服务期限2.1起始日期2.2结束日期3.服务费用3.1费用金额3.2支付方式3.3费用调整4.服务响应时间4.1技术支持响应时间4.2维护服务响应时间5.服务满意度保证5.1满意度标准5.2满意度评估6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点9.合同的生效、变更和终止9.1生效条件9.2变更方式9.3终止条件10.一般条款10.1合同的适用法律10.2合同的解释10.3合同的修订11.客户义务11.1提供必要的信息11.2配合服务11.3支付费用12.服务提供商的义务12.1提供服务12.2保障信息安全12.3及时响应客户需求13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力的后果14.其他条款14.1通知义务14.2协助义务14.3双方的其他约定第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持1.1.1技术咨询（1）服务提供商应提供7x24小时在线咨询服务，对客户在使用过程中遇到的技术问题给予解答和指导。（2）服务提供商应在接到客户咨询后1小时内给予回复，确保客户问题得到及时解决。1.1.2系统升级（1）服务提供商应根据客户的需求和技术发展，定期为客户的云计算系统提供升级服务。（2）系统升级前，服务提供商应提前通知客户，并征得客户同意。1.1.3故障排除（1）服务提供商应在接到客户故障报告后4小时内给予响应，并根据故障情况制定故障排除方案。（2）服务提供商应确保故障得到及时解决，并对故障原因进行分析，提出预防措施。第一条维护服务1.2.1系统监控（1）服务提供商应通过专业的监控系统，对客户的云计算系统进行实时监控，确保系统稳定运行。（2）服务提供商应定期向客户提供系统运行报告，包括系统性能、资源使用情况等信息。1.2.2数据备份（1）服务提供商应定期为客户进行数据备份，确保客户数据的安全。（2）数据备份应在客户同意的情况下进行，备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。1.2.3安全防护（1）服务提供商应为客户提供安全防护服务，确保客户的云计算系统不受外部攻击和病毒侵害。（2）服务提供商应定期对系统进行安全检查和升级，提高系统的安全性。第二条服务期限2.1起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2结束日期本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条服务费用3.1费用金额（1）客户应支付服务提供商的服务费用为人民币万元整。（2）服务费用不包括客户因增加服务需求而产生的额外费用。3.2支付方式客户应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给服务提供商。3.3费用调整如因政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第四条服务响应时间4.1技术支持响应时间（1）服务提供商应在接到客户技术支持请求后1小时内给予回复。（2）对于紧急技术问题，服务提供商应在接到报告后4小时内到达现场进行处理。4.2维护服务响应时间（1）服务提供商应在接到客户维护服务请求后1小时内给予回复。（2）对于紧急维护问题，服务提供商应在接到报告后4小时内到达现场进行处理。第五条服务满意度保证5.1满意度标准5.2满意度评估服务提供商应在合同履行期间定期进行客户满意度调查，收集客户对服务的意见和建议，并根据调查结果改进服务质量。第六条保密条款6.1保密信息范围（1）本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、客户信息等。6.2保密期限双方对保密信息的保密期限为合同终止之日起5年。6.3保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。如发生泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约行为（1）服务提供商未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的。（2）客户未按照约定支付服务费用。（3）双方未履行保密义务的。8.2违约责任承担（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。（2）违约方还需承担因违约导致的守约方损失的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。第十条合同的生效、变更和终止9.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2变更方式本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3终止条件（1）合同期满，双方未续签的。（2）双方协商一致提前终止合同的。（3）一方严重违约，对方有权解除合同。第十一条一般条款10.1合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2合同的解释本合同的解释权归双方共同所有。10.3合同的修订本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十二条客户义务11.1提供必要的信息客户应向服务提供商提供必要的信息，以便服务提供商更好地履行合同。11.2配合服务客户应积极配合服务提供商的各项工作，确保服务的顺利进行。11.3支付费用客户应按照本合同约定及时支付服务费用。第十三条服务提供商的义务12.1提供服务服务提供商应按照本合同约定提供服务，并确保服务质量。12.2保障信息安全服务提供商应采取有效措施保障客户信息的安全。12.3及时响应客户需求服务提供商应对客户的需求给予及时响应，并尽力满足。第十四条其他条款13.1通知义务双方应履行合同约定的通知义务，确保对方及时了解合同履行情况。13.2协助义务双方应相互协助，共同推进合同的履行。13.3双方的其他约定本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务的自然人、法人或其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供服务或商品的质量、安全、合法性等承担责任。第二条第三方介入的附加说明条款2.1第三方选择甲乙方应在本合同中明确第三方的选择标准、选择方式及第三方介入的具体事项。2.2第三方义务第三方介入本合同后，应按照甲乙方的要求，履行相应的合同义务，并接受甲乙方的监督。2.3第三方责任限额（1）第三方应对其提供的服务或商品的质量、安全、合法性等承担责任。（2）如第三方未按照约定履行义务，导致甲乙方损失的，甲乙方有权向第三方追偿。第三条甲乙方的权利与义务3.1甲乙方的监督权甲乙方有权对第三方介入的过程进行监督，确保第三方按照约定履行义务。3.2甲乙方的选择权甲乙方有权根据合同履行情况，选择合适的第三方介入。3.3甲乙方的协助义务甲乙方应协助第三方进行工作交接，确保合同的顺利履行。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙方第三方介入本合同后，视为甲乙方的一部分，接受甲乙方的管理和监督。4.2第三方与客户第三方应对客户提供的服务或商品的质量、安全、合法性等承担责任。4.3第三方与服务提供商第三方介入本合同后，视为服务提供商的一部分，接受服务提供商的监督和管理。第五条第三方责任限额的明确5.1第三方责任限额的确定甲乙方应根据第三方的实际情况，约定第三方的责任限额。5.2第三方责任限额的调整如第三方责任限额需要调整，甲乙方应协商一致，并以书面形式进行修改。第六条第三方介入的合同变更6.1第三方介入的合同变更条件如甲乙方需变更第三方的选择，应符合本合同约定的变更条件。6.2第三方介入的合同变更程序甲乙方应按照本合同约定的程序，进行第三方介入的合同变更。第七条第三方退出7.1第三方退出的条件如第三方未按照约定履行义务，甲乙方有权要求第三方退出。7.2第三方退出的程序第三方退出时，应按照本合同约定的程序进行。第八条第三方介入后的争议解决8.1争议解决方式如第三方介入后发生争议，甲乙方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。第九条第三方介入后的合同解除9.1合同解除条件如第三方未按照约定履行义务，甲乙方有权解除合同。9.2合同解除程序甲乙方应按照本合同约定的程序，解除第三方介入的合同。第十条第三方介入后的合同终止10.1合同终止条件（1）合同期满，双方未续签的。（2）双方协商一致提前终止合同的。（3）第三方未按照约定履行义务，甲乙方有权解除合同。10.2合同终止程序甲乙方应按照本合同约定的程序，终止第三方介入的合同。第二部分：第三方介入后的修正第十一条第三方介入的合同变更和解除11.1变更和解除条件甲乙方可根据合同履行情况，变更或解除第三方介入的合同。11.2变更和解除程序甲乙方应按照本合同约定的程序，进行第三方介入的合同变更和解除。第十二条第三方介入的合同转让12.1合同转让条件甲乙方可根据合同履行情况，将第三方介入的合同转让给其他主体。12.2合同转让程序甲乙方应按照本合同约定的程序，进行第三方介入的合同转让。第十三条第三方介入后的合同履行13.1第三方履行合同义务第三方应按照本合同约定的方式，履行合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容清单附件2：维护服务内容清单附件3：第三方选择标准及选择方式附件4：第三方服务或商品质量、安全、合法性评估标准附件5：第三方责任限额确认书附件6：第三方介入合同变更、解除、转让程序附件7：第三方服务提供报告模板附件8：客户满意度调查表附件9：保密信息清单附件10：违约行为及责任认定清单附件1：技术支持服务内容清单详细要求和说明：本清单详细列出了技术支持服务的各项内容，包括但不限于技术咨询、系统升级、故障排除等。客户和服务提供商应根据清单约定的内容提供服务。附件2：维护服务内容清单详细要求和说明：本清单详细列出了维护服务的各项内容，包括但不限于系统监控、数据备份、安全防护等。客户和服务提供商应根据清单约定的内容提供服务。附件3：第三方选择标准及选择方式详细要求和说明：本附件详细说明了选择第三方的标准和方式，包括但不限于第三方的资质要求、经验、信誉等。甲乙方应根据此附件选择合适的第三方。附件4：第三方服务或商品质量、安全、合法性评估标准详细要求和说明：本附件详细列出了评估第三方服务或商品质量、安全、合法性的标准，甲乙方应根据此标准对第三方进行评估。附件5：第三方责任限额确认书详细要求和说明：本确认书明确了第三方的责任限额，包括但不限于第三方对提供的服务或商品的质量、安全、合法性等承担的责任。甲乙方和第三方应签署此确认书。附件6：第三方介入合同变更、解除、转让程序详细要求和说明：本附件详细说明了第三方介入合同的变更、解除、转让程序，甲乙方应按照此程序进行合同的变更、解除、转让。附件7：第三方服务提供报告模板详细要求和说明：本报告模板用于第三方向甲乙方报告其提供的服务情况，包括但不限于服务内容、服务质量、服务进度等。第三方应按照此模板提交报告。附件8：客户满意度调查表详细要求和说明：本调查表用于收集客户对第三方提供的服务的满意度，甲乙方应根据客户填写的调查表评估第三方的服务满意度。附件9：保密信息清单详细要求和说明：本清单详细列出了需要保密的信息，包括但不限于商业秘密、技术资料、客户信息等。甲乙方和第三方应按照此清单保护保密信息。附件10：违约行为及责任认定清单详细要求和说明：本清单详细列出了合作中可能出现的违约行为及违约的责任认定标准。甲乙方和第三方应根据此清单认定违约行为及责任。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务未按照约定的时间、质量、方式提供的。示例：第三方未在约定的时间内完成系统升级，导致客户业务受到影响。2.维护服务未按照约定的时间、质量、方式提供的。示例：第三方未在约定的时间内解决客户提出的故障，导致客户业务受到影响。3.第三方未按照约定履行义务，导致甲乙方损失的。示例：第三方提供的服务不符合质量标准，导致客户投诉并要求赔偿。4.第三方未按照约定的时间、方式响应客户需求，导致甲乙方损失的。示例：第三方在接到客户需求后，未在约定的时间内给予响应，导致客户业务受到影响。5.第三方未按照约定保护甲乙方的保密信息，导致甲乙方损失的。示例：第三方泄露了客户的商业秘密，导致客户利益受损。6.第三方提供的服务存在安全隐患，导致甲乙方损失的。示例：第三方提供的系统安全防护服务不足，导致客户数据泄露。7.第三方未按照约定履行合同义务，导致甲乙方损失的。示例：第三方未按照约定的服务内容提供服务，导致客户满意度下降。全文完。2024年度云计算服务合同技术支持与维护1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3云计算服务及定义1.4技术支持与维护服务及定义2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和界限2.3服务时间3.服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整4.技术支持和维护要求4.1技术支持响应时间4.2维护服务内容4.3维护服务响应时间5.服务品质保证5.1服务可靠性5.2数据安全与备份5.3服务持续性6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的使用范围7.违约责任7.1乙方违约情形7.2甲方违约情形7.3违约责任的计算方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更方式9.3合同终止情形10.其他条款10.1通知与送达10.2合同的附件10.3合同的修订11.甲方声明和保证11.1甲方声明11.2甲方保证12.乙方声明和保证12.1乙方声明12.2乙方保证13.合同的签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.附件14.1服务项目清单14.2技术支持与维护服务计划表14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方全称为某某某公司，是一家依法成立并有效存在的企业法人，注册地址为省市区路号，营业执照号码为。1.2乙方名称及定义：乙方全称为某某某科技有限公司，是一家依法成立并有效存在的企业法人，注册地址为省市区路号，营业执照号码为。1.3云计算服务及定义：云计算服务是指乙方通过其云计算平台向甲方提供的包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、数据库服务等在线服务。1.4技术支持与维护服务及定义：技术支持与维护服务是指乙方在合同有效期内，为保证云计算服务的正常运行，对甲方使用的云计算服务提供必要的技术支持、故障排查、系统升级、安全防护等服务。2.服务内容2.1乙方提供的服务内容：乙方提供给甲方的云计算服务包括但不限于虚拟机、云存储、云数据库、云网络等，具体服务内容详见附件一：服务项目清单。2.2服务范围和界限：乙方向甲方提供的云计算服务应严格按照合同约定的服务内容进行，除非双方另有约定，乙方不得超出服务范围向甲方提供服务。2.3服务时间：本合同的服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，除非合同提前终止或双方另有约定。3.服务费用3.1服务费用的计算方式：甲方应按照乙方提供的服务项目、服务数量和约定的单价支付服务费用。具体费用计算方式详见附件二：服务费用明细表。3.2服务费用的支付方式：甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。付款周期为按月支付，付款方式为银行转账。3.3服务费用的调整：合同执行期间，如遇市场环境变化等客观因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，但应提前一个月通知甲方。4.技术支持和维护要求4.1技术支持响应时间：乙方应在接到甲方技术支持请求后，原则上在4小时内响应，并尽快解决甲方遇到的技术问题。4.2维护服务内容：乙方应提供包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级、安全防护等维护服务。4.3维护服务响应时间：乙方应在接到甲方维护服务请求后，原则上在8小时内响应，并尽快解决甲方遇到的问题。5.服务品质保证5.1服务可靠性：乙方应保证云计算服务的可靠性，确保服务中断时间不超过合同约定的范围。5.2数据安全与备份：乙方应采取有效措施保障甲方数据的安全，并按照约定周期对数据进行备份。5.3服务持续性：乙方应确保云计算服务的持续性，避免因乙方原因导致服务中断。6.保密条款6.1保密信息的定义：保密信息是指本合同签订过程中以及合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。6.2保密信息的保护期限：除非双方另有约定，保密信息的保护期限为本合同终止后五年。6.3保密信息的使用范围：双方在使用保密信息时，应遵守相关法律法规，不得泄露给第三方。8.争议解决8.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点：本合同争议解决的地点为省市区。8.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更方式：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章后生效。9.3合同终止情形：合同终止的情形包括合同到期、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。合同终止后，乙方应按照约定向甲方提供必要的技术支持和数据迁移服务。10.其他条款10.1通知与送达：双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中约定的甲方和乙方地址。10.2合同的附件：本合同的附件包括附件一：服务项目清单、附件二：服务费用明细表等，附件与合同具有同等法律效力。10.3合同的修订：本合同的修订应经双方书面同意，并在合同上签字或盖章。11.甲方声明和保证11.1甲方声明：甲方保证其提供的所有信息真实、准确、完整，并无任何虚假陈述。11.2甲方保证：甲方保证在合同履行过程中，遵守相关法律法规，不得泄露任何保密信息。12.乙方声明和保证12.1乙方声明：乙方保证其提供的云计算服务符合法律法规和行业标准，不存在任何侵权行为。12.2乙方保证：乙方保证在合同履行过程中，遵守相关法律法规，不得泄露任何保密信息。13.合同的签署13.1签署日期：本合同签署日期为2024年1月1日。13.2签署地点：本合同签署地点为省市区。13.3签署人：甲方的签署人为法定代表人或授权代表，乙方的签署人为法定代表人或授权代表。14.附件14.1服务项目清单：详细列出乙方提供的云计算服务项目，包括但不限于服务名称、服务内容、服务单价等。14.2技术支持与维护服务计划表：详细列出乙方提供的技术支持与维护服务内容、服务时间、响应时间等。14.3服务费用明细表：详细列出甲方应支付的服务费用，包括服务项目、服务数量、单价、总价等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方介入：本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管机构等，在甲乙方履行合同过程中提供服务或实施监督的角色。15.2第三方范围：第三方指非甲乙方直接控制或受其控制的实体，包括但不限于专业服务机构、政府部门、行业组织等。16.第三方介入的条件和程序16.1第三方介入的条件：当本合同履行过程中出现争议、纠纷或需要专业评估时，甲乙方均有权邀请第三方介入。16.2第三方介入的程序：甲乙方应在争议、纠纷或专业评估发生后的十个工作日内，向第三方提出介入申请，并说明介入的具体事项和理由。第三方应在收到申请后的五个工作日内作出是否介入的决定。17.第三方介入后的权利和义务17.1第三方权利：第三方介入后，有权对合同履行情况进行调查、核实，并要求甲乙方提供必要的文件和资料。17.2第三方义务：第三方应保持独立、客观、公正的态度，对介入的事项进行专业评估，并给出明确的结论。18.第三方介入的费用18.1第三方介入的费用由提出介入申请的甲乙方承担。若双方均有权提出介入申请，则费用由双方协商承担。18.2第三方介入的费用包括但不限于第三方的人员工资、差旅费、咨询费等。19.第三方责任限额19.1第三方对甲乙方的责任：第三方在介入过程中，因故意或过失造成甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。但第三方依法无需承担责任的除外。19.2第三方对其他第三方的责任：第三方在介入过程中，因故意或过失造成其他第三方损失的，应承担相应的赔偿责任。但第三方依法无需承担责任的除外。20.第三方与甲乙方的关系20.1第三方与甲乙方的关系为独立关系。第三方不视为甲乙方的代理人、合作伙伴或雇员。20.2第三方在介入过程中的行为，不代表甲乙方任何一方的立场，甲乙方均不对其行为负责。21.第三方介入的终