医院患者反馈处理流程

医院患者反馈处理流程合同编号：__________甲方：__________（医院名称）地址：__________法定代表人：__________联系方式：__________乙方：__________（患者或患者家属）地址：__________法定代表人：__________（如为患者本人，则填写患者姓名）联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供医疗服务，为保证医疗质量，提高医疗服务水平，双方就患者反馈处理流程达成如下协议：一、患者反馈1.乙方对甲方的医疗服务有异议或者建议时，可以在第一时间向甲方提出反馈。2.乙方可以通过书面、口头或者电子邮件等方式向甲方提出反馈。3.乙方在提出反馈时，应尽可能详细地描述问题或者建议，并留下联系方式以便甲方进一步沟通。二、甲方反馈处理流程1.甲方收到乙方的反馈后，应在第一时间进行核实，并在__________小时内给予乙方答复。2.甲方根据具体情况，采取相应的措施，包括但不限于：调整治疗方案、改进服务质量、加强内部管理等。3.甲方将处理结果以书面、口头或者电子邮件等方式通知乙方，并保留相关记录。三、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.乙方在反馈中提供的患者个人信息，甲方应予以保密，不得泄露给无关人员。四、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按照本协议约定处理乙方反馈的，乙方有权要求甲方承担违约责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在签订本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，除非一方提前终止本协议。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方医院资质证明文件2.乙方患者或患者家属身份证明文件3.医疗服务合同4.患者反馈书面材料5.处理结果书面通知6.保密协议7.法律法规要求的其他文件二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内回复乙方反馈，或未采取任何措施改进服务质量。2.甲方泄露乙方反馈中的个人信息，或未按照约定处理反馈问题。3.乙方未按照约定方式提出反馈，或提供不真实、不完整的反馈信息。4.双方未按照约定保密协议内容，未经对方同意向第三方披露相关信息。5.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供医疗服务的医院。2.乙方：指接受医疗服务的患者或患者家属。3.反馈：指乙方对甲方医疗服务提出的异议、建议或其他意见。4.违约行为：指违反本合同约定的行为。5.保密协议：指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。6.医疗服务合同：指甲方为乙方提供医疗服务，乙方支付相应费用的合同。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提出反馈时，联系方式不明确或无法联系。解决办法：甲方应记录乙方提供的联系方式，通过多种途径尝试联系，如仍无法联系，可采取书面通知方式。2.甲方在处理反馈过程中，需要乙方提供更多信息或证据。解决办法：甲方应主动与乙方沟通，说明需要补充的信息或证据，并在约定时间内等待乙方提供。3.甲方在处理反馈过程中，发现涉及多个部门或科室。解决办法：甲方应建立协调机制，确保相关部门或科室共同参与处理，并及时通知乙方处理进展。4.甲方在处理反馈过程中，遇到法律法规或政策变动。解决办法：甲方应密切关注法律法规和政策变动，及时调整处理方案，确保符合最新要求。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供医疗服务过程中，乙方对服务质量有异议或建议。2.乙方通过书面、口头或电子邮件等方式向甲方提出反馈。3.甲方在收到反馈后，按照约定流