企业员工培训管理有价值的沟通

企业员工培训管理有价值的沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训汇报人:哇哇哇办公汇报时间：20XX目录123认识有价值的沟通学习有价值的沟通提升沟通的价值01认识有价值的沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训认识有价值的沟通沟通是思想与情感传递和反馈的方式有价值的沟通思想达成一致或感情通畅的状态沟通≠有价值的沟通思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少互相猜忌、增强团队凝聚力增进人员彼此了解、改善人际关系有价值沟通的作用认识有价值的沟通85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通！认识有价值的沟通地位的差异光环效应认知的偏误先入为主用词错误词不达意咬文嚼字过于啰嗦情绪不佳选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当有价值沟通的障碍认识有价值的沟通01自己心里想的（100%）02自己嘴上说的（80%）03别人听到的（60%）04别人听懂的（40%）05别人行动的（20%）02学习有价值的沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训学习有价值的沟通关系：55%态度:38%内容：7%沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：学习有价值的沟通有价值的沟通原则01:做好铺垫02:营造氛围03:双向互动04:观点一致05:善于倾听03提升沟通的价值员工培训|企业培训|入职培训|入职培训提升沟通的价值第一招：适时做出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触显露出兴趣十足的模样适当的微笑用语言回应如：对的、嗯嗯、真的吗？用肢体语言回应点头、面孔朝着说话者重述对方的话如：你的意思是不是说…？表示理解对方的意思第二招：询问互动1.如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。提升沟通的价值1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。第三招：察觉非语言的信息深呼吸、回想一些快乐的事情、培养心平气和、冷静客观、寻找一致意见第四招：情绪控制整理归纳要点、先辨别出先后缓急、区分事情的优缺点第五招：组织一下听到的信息提升沟通的价值少讲些讥笑的话少讲些批评的话少讲些带情绪的话少讲些模棱两可的话少讲些有破坏性的话多讲些赞美的话多讲些鼓励的话多讲些就事论事的话多讲些语意明确的话多讲些有建设性的话口头沟通时，要注意用语邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等手机沟通主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要主要分为两种类型提升沟通的价值结尾签名对方可以清楚的知道发件人的信息邮件回复直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人邮件昵称邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号邮件主题邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容邮件抬头抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。提升沟通的价值通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要手势摊开手：真诚、无可奈何手挠后脑勺：尴尬双手叉腰：挑战、示威头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服腿部姿势双腿分开：稳定和自信双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿：正经、拘谨提升沟通的价值非语言沟通·衣着/装饰的沟通衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关的信息衣着要发挥作用随时保持光鲜、整齐、干净亲密动作<0.45m个人空间0.45m—1.2m近社交空间1.2m—2.1m社交空间1.2m—3.6m公开空>3.6m提升沟通的价值和自己的上司打交道是我们日常工作的重点沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视上司打交道倾听上级的指示处理与上级的矛盾冲突向上级请示、汇报面对上级的批评思考：“我们与上级主要有哪些方面的沟通？”提升沟通的价值（一）倾听上级的命令仔细倾听（好记性不如烂笔头）及时确认有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持）制定详细计划（二）向上级请示、汇报关注上司的期望客观、准确，不突出个人随时汇报与阶段汇报密切结合请示、汇报的基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权提升沟通的价值（三）与上级的矛盾冲突尊重上级学会说服上级学会拒绝上级（四）面对上级的批评进行换位思考不可推卸责任知错即改提升沟通的价值下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请求确认工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告工作完成后：及时总结与上级沟通的技巧上级如何促进下级向上沟通？开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。上下级沟通提升沟通的价值日常中：同事间要多注意礼节和人际关系沟通中：就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；如有争议时，避免争执，可以请上司出面协商调整平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展平行沟通技巧提升沟通的价值平行沟通流程沟通从工作出发→征询对方意见→提出个人建议→听取对方反馈→解决问题思考：平行沟通的障碍有哪些？怎么样才能实现有价值的的平行沟通？没有共同的目标不愿意共享交流转移责任给他人本位利益的考虑提升沟通的价值结束语一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克企业员工培训管理感谢您的观看员工培训|企业培训|入职培训|入职培训汇报人:哇哇哇办公汇报时间：20XX决定一切企业员工培训课程精彩的人生就是快乐的去开创自己喜欢的态度宣讲人：某某某态度开创健康、幸福、快乐、精彩的人生wonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyoulikeawonderfullifeistobehappyATTITUDEWONDERFULLIFE开创精彩的人生态度一、理解你的态度目录ATTITUDE二、调整你的态度三、态度决定一切理解你的态度01ATTITUDEwonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyoulikeawonderfullifeistobehappywonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyou什么是态度？（提问）态度：指人的举止动作；对于事物的立场或看法。态度：是你向他人表达心情的方式；态度：也是你对具体做法、反应的取舍。态度——行动的内在因素。心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。不同的人，对待同一事物会有不同的心态不同的人：同样遭遇+不同态度=不同人生同一个人：同样遭遇+不同心态=不同的局面心态的三种体验每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是：迅速利用态度调整技巧使自己复原，恢复积极态度。积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。积极态度特征：向上的、进取的、乐观的。

什么是积极态度？人生有几多个十年最紧要痛快！积极态度我每个清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件积极的事情——工作上或生活上的事。这使我起床后一天都有好心情。我一整天都坚持这个做法，积极寻找工作、同事和朋友中的积极因素。

小故事有这么一个故事，从前一个老太太有两个女儿，一个卖雨伞一个开洗衣店，天晴的时候老太太忧心忡忡，别人问为什么，她说：“我卖雨伞的女儿生意不好，我心里难过。”但下雨时她也不高兴，她说：“我开洗衣店的女儿生意不好，洗好的衣服晒不干”。后来，有人告诉她：“其实，天睛的时候你可以为你开洗衣店的女儿高兴，下雨天你可以为你卖雨伞的女儿高兴。”老太太恍然大悟。

积极的态度有助于强化/发掘有吸引力的个性。一个人若态度很积极，就可以把沉闷的个性转化为令他人觉得很振奋人心的个性。个性：一个人所具有的身体和精神特征的独特组合。举例：把一个人的身体特征（眼神、微笑、姿势等）和精神特征（机智、宽容、决心等）混合起来，所浮现的组合就是我们通常所说的人的个性。

积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。积极态度能把注意力吸引到个性中那些通常被忽略的优良品质上。积极态度是一个人所拥有的最强大、最宝贵的个性特征。某些积极态度是通过其他个性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变得更灿烂，对他人更有吸引力。个性与态度（提问）调整你的态度02ATTITUDEwonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyoulikeawonderfullifeistobehappywonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyou每当你遇到困难、压力、逆境的时候，你们会怎样处理？1、丧失机会。2、使希望破灭。3、限制潜能发挥。4、消耗掉90%的精力。5、失道寡助。6、不能充分享受人生。

消极心态的破坏作用缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与责怪；否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想。消极情绪—如何形成马云，中国著名企业家，阿里巴巴集团主要创始人之一。现任阿里巴巴集团董事局主席，他是《福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。2012年11月，阿里巴巴在网上的交易额突破一万亿大关，马云由此被扣以“万亿侯”的称号。2013年5月10日，马云正式卸任阿里巴巴CEO。确定目标。去做害怕做的事。提高自我价值。把积极的态度给予他人。包容别人。坚持不懈，直到成功。充满爱心及感恩的心。加强体育煅炼。调整消极态度的技巧态度决定一切03ATTITUDEwonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyoulikeawonderfullifeistobehappywonderfullifeistobehappyandcreateanattitudeyou基本假设：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对于该事物的评价与解释。结论：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。A前因B看法C结果ABC情绪理论你的积极态度最为他人欣赏的地方，莫过于工作场所。积极态度和消极态度两者在工作场所都会相互传染。与一个积极的人一起工作，是件让人愉快的事。他会让你也觉得更乐观。与消极的人一起工作，也会使你变得消极。工作环境越和谐，部门生产率就会越高。但是，某一个人的消极态度就能使和谐的气氛变质。对许多同事来说，他们所做的也许并非自己喜欢的事情。与一个积极的人在一起，会使工作显得愉快一些。一些同事的私人生活极其困难。他们希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己一些麻烦事。主管们需要依靠员工的积极态度来建立团队精神。几个员工的积极态度会使每个人的工作变得更轻松。一个人大约有一半的清醒时间在工作场所度过。若周围没有积极态度，这段时间会显得永无尽头。态度与工作环境工作是快乐的源泉，而投入全部精力去干，则是挖掘这个源泉的最佳方法。当一个