企业员工培训管理有价值,沟通2

企业员工培训管理有价值沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训汇报人:哇哇哇办公汇报时间:二XX目录一二三认识有价值沟通学习有价值沟通提升沟通价值一认识有价值沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训认识有价值沟通沟通是思想与情感传递和反馈方式有价值沟通思想达成一致或感情通畅状态沟通≠有价值沟通思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少互相猜忌、增强团队凝聚力增进人员彼此了解、改善人际关系有价值沟通作用认识有价值沟通八五%沟通与人际关系一五%专业知识和技术成功因素人类最伟大成就来自沟通,最大失败来自不愿意沟通！认识有价值沟通地位差异光环效应认知偏误先入为主用词错误词不达意咬文嚼字过于啰嗦情绪不佳选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当有价值沟通障碍认识有价值沟通一自己心里想（一%）二自己嘴上说（八%）三别人听到（六%）四别人听懂（四%）五别人行动（二%）二学习有价值沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训学习有价值沟通关系:五五%态度:三八%内容:七%沟通在我们身边无处不在,而有价值沟通是提升和促进我们工作水平、生活质量有着不可替代作用.据哈佛大学调查研究实验表明,有价值沟通是根据以下三个方面组成:学习有价值沟通有价值沟通原则一:做好铺垫二:营造氛围三:双向互动四:观点一致五:善于倾听三提升沟通价值员工培训|企业培训|入职培训|入职培训提升沟通价值第一招:适时做出反应以适当反应让对方知道,你正在专注地听目光接触显露出兴趣十足模样适当微笑用语言回应如:对、嗯嗯、真吗?用肢体语言回应点头、面孔朝着说话者重述对方话如:你意思是不是说…?表示理解对方意思第二招:询问互动一.如果你没有听懂对方意思,或者是希望对方详细解释一下,可以用:“你刚才说……?”二.复述过对方内容后,可以提出想询问问题.提升沟通价值一.听话同时也要注意对方身体语言、姿势、表情.二.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】,做好一位好听众.第三招:察觉非语言信息深呼吸、回想一些快乐事情、培养心平气和、冷静客观、寻找一致意见第四招:情绪控制整理归纳要点、先辨别出先后缓急、区分事情优缺点第五招:组织一下听到信息提升沟通价值少讲些讥笑话少讲些批评话少讲些带情绪话少讲些模棱两可话少讲些有破坏性话多讲些赞美话多讲些鼓励话多讲些就事论事话多讲些语意明确话多讲些有建设性话口头沟通时,要注意用语邮件沟通在企业中使用场景有很多,包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等手机沟通主要用于部门内部日常交流,掌握一定手机沟通技巧是很有必要主要分为两种类型提升沟通价值结尾签名对方可以清楚知道发件人信息邮件回复直接在原邮件回复,避免创建一封新邮件.避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人邮件昵称邮箱昵称尽量用中文姓名全称,避免只显示个人邮箱账号邮件主题邮箱注明主题,以便对方快速了解邮件内容邮件抬头抬头是写信人对收件人称呼用语.第一行顶格书写,使用姓氏+职位为称呼,称呼后用逗号间隔敬语.提升沟通价值通过身体语言实现沟通,称作非语言沟通好印象,是成功一半,往往第一印象是极为重要手势摊开手:真诚、无可奈何手挠后脑勺:尴尬双手叉腰:挑战、示威头部动作点头:同意摇头:否定侧着:不服腿部姿势双腿分开:稳定和自信双腿交叉:害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿:正经、拘谨提升沟通价值非语言沟通·衣着/装饰沟通衣服不代表人品,却代表整个人发出讯息服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关信息衣着要发挥作用随时保持光鲜、整齐、干净亲密动作<.四五m个人空间.四五m—一.二m近社交空间一.二m—二.一m社交空间一.二m—三.六m公开空>三.六m提升沟通价值和自己上司打交道是我们日常工作重点沟通效果如何既关系到我们沟通能力表现,又影响到我们发展前途因此恰当地与上级沟通更应该引起我们足够重视上司打交道倾听上级指示处理与上级矛盾冲突向上级请示、汇报面对上级批评思考:“我们与上级主要有哪些方面沟通?”提升沟通价值（一）倾听上级命令仔细倾听（好记性不如烂笔头）及时确认有疑问要及时探讨（预见困难,及时获得支持）制定详细计划（二）向上级请示、汇报关注上司期望客观、准确,不突出个人随时汇报与阶段汇报密切结合请示、汇报基本态度:尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权提升沟通价值（三）与上级矛盾冲突尊重上级学会说服上级学会拒绝上级（四）面对上级批评进行换位思考不可推卸责任知错即改提升沟通价值下达命令:上级下达任务后马上复述要点,请求确认工作进行时:及时汇报,随时让老板清楚知道状况,出现问题时和上级商讨对策.切忌越级报告工作完成后:及时总结与上级沟通技巧上级如何促进下级向上沟通?开放:放下架子,可增进下属沟通意愿.鼓励:下级有好构想、建议、报告,及时给予奖励.公平:奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平.上下级沟通提升沟通价值日常中:同事间要多注意礼节和人际关系沟通中:就事论事,尽量协商出对彼此有利结果；如有争议时,避免争执,可以请上司出面协商调整平行沟通又称横向水平沟通,是指组织内同层级货部门间沟通,同僚、同事之间跨部门事务工作进行协商平行沟通处理好与坏,直接影响到企业运行和个人在职场发展平行沟通技巧提升沟通价值平行沟通流程沟通从工作出发→征询对方意见→提出个人建议→听取对方反馈→解决问题思考:平行沟通障碍有哪些?怎么样才能实现有价值平行沟通?没有共同目标不愿意共享交流转移责任给他人本位利益考虑提升沟通价值结束语一个人必须