2024年云计算服务提供商服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供商服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3云计算服务1.4服务内容1.5服务期限1.6技术支持1.7服务水平协议（SLA）第二条服务范围与内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务变更2.4服务升级与降级第三条服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3收费标准3.4费用调整3.5发票开具第四条服务期限与终止4.1服务期限4.2提前终止服务4.3服务提供商终止服务4.4终止后的处理第五条技术支持与维护5.1技术支持5.2维护与更新5.3故障处理5.4技术培训第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全6.2隐私保护6.3数据备份与恢复6.4数据访问与共享第七条服务水平协议（SLA）7.1服务可用性7.2响应时间7.3数据传输速度7.4服务满意度第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2赔偿责任8.3免责条款8.4争议解决第九条知识产权与保密9.1知识产权9.2保密义务9.3信息共享9.4泄露处理第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3诉讼地点第十一条合同的变更、解除与终止11.1合同变更11.2合同解除11.3合同终止第十二条通知与沟通12.1通知方式12.2沟通渠道12.3语言与格式第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效13.2合同修改13.3合同解除第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同转让14.3附件14.4合同完整性14.5客户服务承诺14.6服务提供商义务第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务提供商服务提供商是指根据本合同约定，为客户提供云计算服务及相应技术支持的法人或其他组织。1.2客户客户是指根据本合同约定，接受服务提供商提供的云计算服务及相应技术支持的法人或其他组织。1.3云计算服务云计算服务是指服务提供商通过其云计算平台向客户提供计算资源、存储资源、网络资源和应用程序等服务的总称。1.4服务内容服务内容包括但不限于：云服务器、云存储、云数据库、云网络、云安全、云分析等。1.5服务期限服务期限是指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期的总称。1.6技术支持技术支持是指服务提供商在其正常工作时间范围内，通过电话、邮件、在线客服等方式为客户提供的云计算服务相关问题的咨询、解答和处理服务。1.7服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是指服务提供商与客户之间就服务品质、服务时效、服务满意度等方面达成的具体承诺。第二条服务范围与内容2.1服务范围服务范围包括但不限于：云服务器租赁、云存储空间租赁、云数据库使用、云网络接入、云安全防护、云分析工具使用等。2.2服务内容服务内容应符合本合同约定的服务范围，并按照服务提供商的业务规则和操作流程提供服务。2.3服务变更客户如需变更服务内容，应提前向服务提供商提出书面申请，并经双方协商一致后进行变更。2.4服务升级与降级第三条服务费用与支付3.1服务费用服务费用是指客户按照本合同约定的服务内容、服务期限和收费标准应支付给服务提供商的费用。3.2支付方式3.3收费标准收费标准是指服务提供商根据不同服务内容、服务期限等因素制定的服务费用计算规则。具体收费标准详见附件。3.4费用调整服务提供商如因市场行情变化、成本变动等因素需要调整服务费用的，应提前通知客户，并经双方协商一致后进行调整。3.5发票开具服务提供商应按照客户的要求开具正规发票，发票金额不得低于实际支付金额。第四条服务期限与终止4.1服务期限服务期限为本合同签订之日起至双方约定的服务结束日期止。4.2提前终止服务客户如需提前终止服务，应提前向服务提供商提出书面申请，并按照本合同约定的方式支付提前终止服务费用。4.3服务提供商终止服务（1）客户严重违反本合同的约定；（2）客户迟延支付服务费用超过约定的期限；（3）客户在合同约定的服务期限内未使用服务；4.4终止后的处理服务终止后，客户应按照服务提供商的要求处理相关事宜，包括但不限于数据备份、迁移、删除等。服务提供商应在服务终止后一定期限内提供必要的技术支持。第五条技术支持与维护5.1技术支持服务提供商应提供正常范围内的技术支持服务，包括：（1）解答客户在使用服务过程中遇到的问题；（2）协助客户处理服务故障；（3）提供服务升级和降级指导；（4）提供新技术和产品信息。5.2维护与更新服务提供商应定期对云计算平台进行维护和更新，确保服务的稳定和安全。5.3故障处理服务提供商应在知道服务发生故障后第一时间进行排查和修复，确保故障的及时解决。5.4技术培训服务提供商可以为客户提供云计算服务的相关培训，培训内容和方式双方可协商确定。第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全服务提供商应采取适当的技术和管理措施，保障客户数据的安全，防止数据泄露、损毁、丢失等风险。6.2隐私保护服务提供商应对客户在使用服务过程中提供的个人信息、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。6.3数据备份与恢复服务提供商应第八条违约责任与赔偿8.1违约行为违约行为包括但不局限于：（1）服务提供商未按照约定提供服务；（2）服务提供商提供的服务未达到约定的质量标准；（3）客户未按照约定支付服务费用；（4）客户违反本合同的其他约定。8.2赔偿责任违约方应承担因违约行为给另一方造成的直接经济损失的赔偿责任。8.3免责条款（1）不可抗力；（2）客户故意或重大过失导致的服务中断或损坏；（3）因第三方原因导致的服务中断或损坏。8.4争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条知识产权与保密9.1知识产权服务提供商对提供给客户的服务及其相关的技术、软件等享有知识产权。客户在使用服务时，不得侵犯服务提供商的知识产权。9.2保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。9.3信息共享双方同意在合同履行过程中，可以按照约定共享必要的信息，但应确保共享的信息不侵犯对方的知识产权和商业秘密。9.4泄露处理如发生保密信息泄露的情况，泄露方应立即采取措施防止损失扩大，并承担相应的赔偿责任。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼地点双方同意将本合同纠纷提交至合同签订地人民法院诉讼。第十一条合同的变更、解除与终止11.1合同变更双方同意，合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.2合同解除任何一方未履行本合同项下义务，对方均有权解除本合同。11.3合同终止本合同在履行期限届满或者双方约定的终止条件出现时终止。第十二条通知与沟通12.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以递送至对方指定的联系方式为准。12.2沟通渠道双方应通过电子邮件、电话、传真等渠道保持日常沟通。12.3语言与格式本合同及合同相关的通知、沟通等应以中文书写，采用书面形式。第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同修改合同的修改应采用书面形式，经双方协商一致后签署书面修改协议。13.3合同解除合同的解除应采用书面形式，经双方协商一致后签署书面解除协议。第十四条其他条款14.1不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.2合同转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利、义务转让给第三方。14.3附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.4合同完整性本合同及其附件构成双方之间关于本合同主题的全部协议，取代了所有以前的谈判、讨论和协议。14.5客户服务承诺服务提供商承诺按照行业标准和国家法律法规，为客户提供优质、安全、可靠的服务。14.6服务提供商义务服务提供商应履行本合同项下的所有义务，确保服务的稳定和安全，为客户提供满意的服务体验。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织。第三方介入是指在甲乙双方履行本合同时，涉及到的除甲乙双方以外的其他方，包括但不限于中介方、监管方、协助方等。2.第三方责任限定第三方介入本合同时，其责任限定如下：（1）第三方应按照甲乙双方的约定和本合同的条款履行其义务；（2）第三方如因故意或重大过失导致合同违约或侵权的，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方如未履行或不当履行其义务，应承担由此产生的后果，并赔偿因此给甲乙双方造成的直接损失；（4）第三方对甲乙双方提供的信息、数据等保密信息承担保密义务，未经甲乙书面同意，不得向任何第三方泄露；（5）第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的文件、资料、证明等。3.第三方介入的额外条款及说明（1）第三方介入的同意：甲乙双方应在合同中明确第三方介入的条件、程序及期限；（2）第三方的权利与义务：合同应详细描述第三方的权利、义务及其应当遵守的规则；（3）第三方责任的限制：合同应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿责任、连带责任等；（4）第三方退出机制：合同应规定第三方的退出机制，包括第三方提前退出的条件、程序及后果；（5）第三方违约处理：合同应明确第三方违约的处理方式，包括违约责任的认定、赔偿计算及处理程序。4.第三方与其他各方的划分说明在本合同中，第三方与其他各方的划分说明如下：（1）第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织；（2）其他各方是指除甲方、乙方和第三方之外的任何个人、法人或其他组织；（3）第三方介入是指第三方根据本合同的约定参与甲乙双方之间的交易、服务、履行等过程；（4）其他各方的介入是指除第三方以外的其他个人、法人或其他组织根据本合同的约定参与甲乙双方之间的交易、服务、履行等过程。5.第三方介入后的通知义务当甲乙双方根据本合同有第三方介入时，应及时通知对方，并按照本合同的约定履行相关义务。未履行通知义务的，应承担由此产生的后果。6.第三方介入后的协调与沟通7.第三方介入后的违约处理当第三方未履行或不当履行其义务时，甲乙双方应按照本合同及额外条款的约定处理。如第三方违约行为给甲乙双方造成损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿。8.第三方介入后的权益保护甲乙双方应保护第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止与第三方的合同关系。如甲乙双方因第三方原因受到损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿。9.第三方介入后的争议解决当甲乙双方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.第三方介入后的合同修改与解除甲乙双方如需要修改或解除与第三方的合同关系，应采用书面形式，经双方协商一致后签署书面修改或解除协议。第二部分：第三方介入后的修正条款共计1500字，详细界定了第三方的概念、责权利以及第三方与其他各方的划分说明等相关修正信息。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细说明云计算服务的具体内容和标准，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等服务的使用规则、操作流程、费用计算等。2.技术支持与维护协议详细说明服务提供商的技术支持与维护服务内容、服务标准、响应时间、故障处理等。3.数据安全与隐私保护协议详细说明数据安全与隐私保护的具体措施和要求，包括但不限于数据加密、访问控制、数据备份与恢复等。4.服务水平协议（SLA）详细说明服务水平的具体指标和承诺，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据传输速度、服务满意度等。5.费用明细表详细列出各项服务的收费标准、收费方式、收费周期等。6.服务变更申请表客户如需变更服务内容，应填写该表格并提交给服务提供商。7.服务终止申请表客户如需提前终止服务，应填写该表格并提交给服务提供商。8.违约责任认定与处理流程详细说明违约行为的认定标准、处理流程及责任追究方式。9.第三方介入协议详细说明第三方介入的条件、程序、权利义务及责任限额等。10.合同修改与解除协议详细说明合同修改与解除的条件、程序及责任追究方式。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为（1）未按照约定提供服务；（2）提供的服务未达到约定的质量标准；（3）未按照约定提供技术支持与维护服务；（4）未履行数据安全与隐私保护义务；（5）未履行服务水平协议（SLA）的承诺。2.客户违约行为（1）未按照约定支付服务费用；（2）未按照约定使用服务；（3）未履行数据安全与隐私保护义务；（4）未按照约定提供必要的信息、资料等；（5）违反本合同的其他约定。3.违约责任认定标准（1）违约行为是否符合合同约定；（2）违约行为是否给另一方造成实际损失；（3）违约行为的严重程度和影响范围；（4）违约方是否存在故意或重大过失。4.违约责任追究方式（1）违约方应承担因违约行为给另一方造成的直接经济损失的赔偿责任；（2）违约方应承担违约金或其他经济责任；