2024年度云计算服务采购与运维合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务采购与运维合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源1.1.2存储资源1.1.3网络资源1.1.4安全服务1.1.5数据备份与恢复1.2运维服务1.2.1系统监控1.2.2故障处理与恢复1.2.3系统优化与升级1.2.4技术支持与咨询1.2.5用户培训与支持2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用与支付3.1服务费用3.1.1基础服务费用3.1.2增值服务费用3.1.3运维服务费用3.2支付方式3.2.1预付费3.2.2按需付费3.2.3年度付费4.服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2响应时间4.3恢复时间4.4数据安全性5.保密与隐私5.1保密义务5.2数据保护5.3隐私政策6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院9.合同的变更与终止9.1变更条件9.2终止条件9.3合同终止后的处理10.通知机制10.1通知方式10.2通知时限11.服务提供商的责任与义务11.1服务提供商的义务11.2服务提供商的责任12.客户的责任与义务12.1客户的义务12.2客户的责任13.技术支持与售后服务13.1技术支持服务13.2售后服务政策14.附件14.1服务详细说明14.2价格表14.3技术规范第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源：服务提供商将向客户提供所需的计算资源，包括虚拟CPU、内存、GPU等，以满足客户在云计算环境中的计算需求。1.1.2存储资源：服务提供商将向客户提供所需的存储资源，包括云硬盘、对象存储和文件存储等，以满足客户在云计算环境中的数据存储需求。1.1.3网络资源：服务提供商将向客户提供所需的网络资源，包括虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等，以满足客户在云计算环境中的网络需求。1.1.4安全服务：服务提供商将向客户提供安全服务，包括身份认证、安全组、网络隔离、数据加密等，以保障客户在云计算环境中的数据安全和系统安全。1.1.5数据备份与恢复：服务提供商将定期对客户的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时为客户提供数据恢复服务，以保障客户数据的安全性和可靠性。第二条：运维服务2.1系统监控：服务提供商将提供系统监控服务，对客户的云计算环境进行实时监控，确保系统的稳定性和可用性。2.2故障处理与恢复：当客户的云计算环境出现故障时，服务提供商将及时进行故障处理并恢复系统的正常运行。2.3系统优化与升级：服务提供商将定期对客户的云计算环境进行系统优化与升级，以提高系统的性能和可靠性。2.4技术支持与咨询：服务提供商将提供专业技术支持与咨询服务，解答客户在使用云计算服务过程中遇到的问题。2.5用户培训与支持：服务提供商将为客户提供用户培训与支持服务，帮助客户更好地掌握和应用云计算服务。第三条：服务期限3.1服务开始日期：本合同签订后，服务提供商将在约定的时间内为客户提供云计算服务。3.2服务结束日期：除非本合同另有约定，否则服务结束日期为2024年12月31日。第四条：服务费用与支付4.1服务费用：客户应按本合同约定支付云计算服务的费用，包括基础服务费用、增值服务费用和运维服务费用。4.1.1基础服务费用：客户应按约定的计费方式支付基础服务费用，包括但不限于虚拟CPU、内存、GPU等计算资源的使用费用。4.1.2增值服务费用：客户应按约定的计费方式支付增值服务费用，包括但不限于云硬盘、对象存储、文件存储等存储资源的使用费用。4.1.3运维服务费用：客户应按约定的计费方式支付运维服务费用，包括但不限于系统监控、故障处理与恢复、系统优化与升级等运维服务的费用。4.2支付方式：客户可以选择预付费、按需付费或年度付费等方式支付服务费用。4.2.1预付费：客户可以一次性支付一定期限的服务费用。4.2.2按需付费：客户根据实际使用情况支付服务费用。4.2.3年度付费：客户可以选择按年度支付服务费用。第五条：服务级别协议（SLA）5.1服务可用性：服务提供商承诺其云计算服务的年度可用性不低于99.9%。5.2响应时间：服务提供商承诺对于客户提出的技术支持与咨询服务请求，在收到请求后的1小时内给予响应。5.3恢复时间：在发生故障时，服务提供商承诺在约定的时间内恢复系统的正常运行。5.4数据安全性：服务提供商将采取适当的技术和管理措施，确保客户数据的安全性和保密性。第六条：保密与隐私6.1保密义务：服务提供商和客户双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。6.2数据保护：服务提供商应采取适当的数据保护措施，确保客户数据的安全和隐私。6.3隐私政策：服务提供商应遵守适用的隐私保护法律法规，保护客户个人信息的安全和隐私。第八条：违约责任8.1服务提供商违约：如果服务提供商未能履行本合同项下的义务，未能达到约定的服务级别协议（SLA）标准，或未能按约定时间提供服务，应承担违约责任。具体违约责任如下：8.1.1对于服务提供商的责任，服务提供商应根据实际情况，免费提供额外服务时间或者退还部分服务费用。8.1.2如果服务提供商的违约行为导致客户遭受损失，服务提供商应承担相应的赔偿责任。8.2客户违约：如果客户未能按约定支付服务费用，或未能履行本合同项下的其他义务，应承担违约责任。具体违约责任如下：8.2.1对于客户的责任，客户应根据实际情况，支付逾期付款的利息或滞纳金。8.2.2如果客户的违约行为导致服务提供商遭受损失，客户应承担相应的赔偿责任。第九条：争议解决9.1协商解决：对于本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决：如果协商未果，双方可以寻求第三方调解，调解结果对双方具有约束力。9.3仲裁解决：如果调解失败，任何一方均有权将争议提交至约定的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决对双方具有终局性。第十条：法律适用与管辖10.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院：就本合同有关的任何争议，双方同意将争议提交至服务提供商所在地的人民法院管辖。第十一条：合同的变更与终止11.1变更条件：本合同的变更必须经双方协商一致，并书面签署。11.2.1双方协商一致解除本合同；11.2.2服务提供商提前通知客户终止本合同，但需向客户支付提前终止所产生的相关费用；11.2.3客户未能按约定支付服务费用，服务提供商有权终止本合同，并要求客户支付欠款及逾期利息。11.3合同终止后的处理：合同终止后，服务提供商应按照客户的要求，提供必要的技术支持，协助客户迁移数据，确保客户业务的平稳过渡。第十二条：通知机制12.1通知方式：双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2通知时限：双方在收到通知后，应在3个工作日内予以回复，并以书面形式确认。第十三条：服务提供商的责任与义务13.1服务提供商的义务：服务提供商应按照本合同的约定，提供高质量、高可用性的云计算服务。13.2服务提供商的责任：服务提供商应对因自身原因导致的客户损失承担赔偿责任。第十四条：客户的责任与义务14.1客户的义务：客户应按照本合同的约定，按时支付服务费用，并履行其他约定的义务。14.2客户的责任：客户应对因自身原因导致的损失承担责任。第十五条：技术支持与售后服务15.2售后服务政策：服务提供商应提供完善的售后服务政策，包括服务响应时间、服务解决率等。第十六条：附件16.1服务详细说明：本合同附件中应包含云计算服务的详细说明，包括服务内容、服务级别协议（SLA）等。16.2价格表：本合同附件中应包含云计算服务的价格表，包括各项服务的费用。16.3技术规范：本合同附件中应包含云计算服务的技术规范，包括系统要求、网络要求等。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的条件1.1如果本合同的履行需要第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、审计方等，双方应在本合同中明确第三方介入的条件和范围。1.2第三方介入应基于双方的共同同意，并应以书面形式明确约定。第二条：第三方的义务与责任2.1第三方应按照本合同的约定，提供必要的服务和支持，以确保合同的履行。2.2第三方应对因自身原因导致的损失承担赔偿责任，并遵守相关的法律法规。第三条：第三方的权利与利益3.1第三方应享有根据本合同约定获得报酬的权利。3.2第三方不应享有本合同以外的任何权利和利益，除非双方另有约定。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方和乙方均为独立的合同主体，第三方不对甲方或乙方承担任何义务。4.2甲方和乙方不应对第三方的行为承担任何责任，除非第三方是甲方或乙方的工作人员或代理人。第五条：第三方介入的协调与管理5.2甲方和乙方应负责对第三方进行管理和监督，确保第三方按照合同约定提供服务。第六条：第三方责任限额6.1甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。6.2第三方应签署相应的责任限额协议，以确保其承担的责任在约定的范围内。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入的终止应符合本合同的约定，并应以书面形式通知甲乙双方。7.2第三方介入终止后，甲方和乙方应与第三方进行必要的交接和结算。第八条：第三方介入的变更8.1如果需要变更第三方介入的条件或范围，甲乙双方应协商一致，并应以书面形式进行修改。8.2变更第三方介入的条件或范围应符合本合同的约定，并不得影响本合同的履行。第九条：第三方介入的违约处理9.1如果第三方未能按照本合同约定提供服务或履行义务，甲方和乙方应与第三方协商解决。9.2如果第三方违约行为导致甲方或乙方遭受损失，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。第十条：第三方介入的争议解决10.1甲方、乙方与第三方之间的任何争议，应通过友好协商解决。10.2如果协商未果，任何一方均有权将争议提交至约定的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决对双方具有终局性。第十一条：附件11.1本合同附件中应包含第三方的详细信息，包括第三方的主体资格、服务内容、责任限额等。11.2本合同附件中应明确甲方、乙方与第三方之间的权利义务划分。第十二条：法律适用与管辖12.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院：就本合同有关的任何争议，双方同意将争议提交至服务提供商所在地的人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细说明附件2：价格表附件3：技术规范附件4：第三方主体资格证明附件5：第三方服务内容描述附件6：第三方责任限额协议附件7：第三方服务协议附件8：服务级别协议（SLA）附件9：保密协议附件10：知识产权声明附件11：用户手册附件12：培训资料附件13：系统配置说明附件14：数据备份与恢复计划附件15：应急预案附件1：服务详细说明本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源、安全服务、数据备份与恢复等。附件2：价格表本附件列出了云计算服务的各项费用，包括基础服务费用、增值服务费用和运维服务费用，并明确了费用的计算方式和支付方式。附件3：技术规范本附件详细规定了云计算服务的技术要求，包括系统要求、网络要求、安全要求等。附件4：第三方主体资格证明本附件提供了第三方的合法主体资格证明，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件5：第三方服务内容描述本附件详细描述了第三方的服务内容，包括服务范围、服务方式、服务时间等。附件6：第三方责任限额协议本附件明确了第三方的责任限额，包括赔偿限额、责任范围等。附件7：第三方服务协议本附件是甲方、乙方与第三方之间的服务协议，明确了双方的权利义务和责任。附件8：服务级别协议（SLA）本附件详细规定了云计算服务的服务水平，包括服务可用性、响应时间、恢复时间、数据安全性等。附件9：保密协议本附件规定了双方在合同履行过程中的保密义务，包括但不限于商业秘密和机密信息的保护。附件10：知识产权声明本附件明确了双方对云计算服务中涉及的知识产权的保护声明。附件11：用户手册本附件提供了云计算服务的用户手册，帮助用户更好地掌握和应用云计算服务。附件12：培训资料本附件提供了云计算服务的培训资料，帮助用户更好地了解和应用云计算服务。附件13：系统配置说明本附件详细描述了云计算服务的系统配置，包括硬件配置、软件配置等。附件14：数据备份与恢复计划本附件详细描述了数据备份与恢复的计划，包括备份频率、备份方式、恢复流程等。附件15：应急预案本附件是云计算服务的应急预案，用于指导在紧急情况下的应对措施和操作流程。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务或履行义务。2.服务提供商未能达到约