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3201Specificationforevaluatingservicecapacityofin-homeserviceinstituI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1家政服务机构服务能力评估规范本文件适用于家政服务机构服务能力的自我评估或GB/T31772-2015家政服务机构等级划分GB/T31772-2015和SB/T10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于记录了家政服务员身份信息、健康信息、培训信息和信用信息的信息评估人员对评估工作保持科学严谨的工作态度，采24.4前瞻性原则理总分130分，服务质量总分220分，加分项总分60分。3A.1家政服务机构服务能力评估指标分值查看市场监督管理部门分查看市场监督管理部门查看照章纳税的证明或查看服务场所的使用证明备主要服务设备在同行业中具安全性和高效性水平的工查看所经营的服务项目查看服务机构在每个行获得县级的，得5分；未获得各级创新成果的，不得4分值查看商标证明材料及宣台在商务部家政服务信用证合一完成人证合一的家政服务员数量在500个以上在商务部家政服务信用在商务部家政服务信用在商务部家政服务信用卡在家政服务信息卡管理机构的总经理或总负责人以及所有门店店长的均具备大专以上学历且从事家政行业工作2年以上或从事家责人以及所有门店店长均具备高中以上学历且从事家查看总经理或总负责人以及所有门店店长的履查看劳动合同管理规定查看工资管理规定及工查看办理社会保险的证明5分值员查看在有效期的服务员比员工制家政服务员总数占签约服务员总数比例达到查看全部员工制家政服查看员工制服务员的工为签约的非员工制家政服务员办理保障自身及服务对查看办理已办理保险的家政员名单和各类保险委托其他具有培训资质的机构对本机构服务员开展培确定的培训资质证明或受委托机构的培训资质提供受委托机构开具的税务票据或行政事业性括但不限于服务机构对该服务员所在工种所制定的上门服务流程、质量规范、培训内容。抽检合格率达到抽检的5名家政服务员工种所制定的上门服务容查看组织机构图及各岗查看相应的岗位设置分及近三个月的相关实施现场查看业务管理信息有完整的财务管理规范并按照要求设置财务人员岗位查看相关的财务管理规三方财务公司的合同文本或代理记账个人的资6分值查看相关的家政服务合理查看安全与应急管理规20分；防疫设施配备不齐全，或未切实执行政查看收费标准及收费记录查看理赔制度和流程及查看所经营的服务项目分；达到80％的，得10分；在80％以下的，不理查看纠纷与投诉处理机查看纠纷和投诉记录和查看纠纷和投诉处理意查看整改措施及整改

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