管理心理学课件：认知与行为

认知与行为组织中的情境认知自我知觉社会知觉知觉与能力概述030204目录01

管理心理学

你看到了什么？知觉与能力概述|11

管理心理学

一、知觉(一)概念：客观事物直接作用于感官而在大脑中产生的对这些事物的各种属性、各个部分的整体反应。

管理心理学

个别属性感官感觉知觉

红的眼睛视觉香的鼻嗅觉甜的舌味觉整体属性脆的皮肤触压觉冷的皮肤温度觉

管理心理学

(二)知觉种类

1、按知觉时起主导作用的感官为标准分类：

听知觉、视知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉等

2、按知觉对象特征分类：

空间知觉：物体大小、形状、方位、距离时间知觉：处理事务的延续性和顺序性运动知觉：处理物体在空间的位移

管理心理学

(三)知觉特性整体性选择性理解性恒常性

管理心理学

管理心理学

(四)影响知觉因素1、客观条件：

刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复2、主观因素：

过去学习经验、定势效应、暗示与从众心理、动机与需要、情绪因素、注意3、情景特征：

情景通过影响人的感受性而改变知觉效果。背景可能对知觉有极为复杂的影响。

管理心理学

二、能力(一)概念：能力指的是一种心理素质，是顺利完成某种活动的心理条件。

管理心理学

(二)能力种类一般能力特殊能力创造能力社会知觉|22

管理心理学

一、什么是社会知觉——1947年布鲁纳提出，社会知觉就是知觉接受社会制约，后来心理学家把人对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉。所谓“社会”包括社会生活的个人、社会团体及组织。——社会知觉是现代以人为中心的管理科学及管理心理学的重要研究课题之一。——社会知觉是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、积极性、创造性的重要心理成分。

管理心理学

二

、社会知觉的分类

对他人的知觉：通过对人外部特征的知觉，进而了解其动机、情感、想法等。“听其言，观其行，而知其人”。人际知觉：对人与人之间关系状况的知觉。

角色知觉：对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。

因果关系的认知：在知觉的组织中，人们对外界简单刺激的认知是做有系统、有组织、有意义的反应。

管理心理学

三、社会知觉的影响因素知觉者因素：兴趣、需要与动机、个性特征、认知结构。知觉对象因素：知觉对象本身特征、知觉对象的知名度、知觉对象的复杂程度。知觉偏差：首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应。

管理心理学

四、社会知觉障碍的克服(一)首因效应：知觉者最初的得到的信息，对于知觉的形成具有强烈的影响。谈一谈你生活当中的首因效应。

管理心理学

四、社会知觉障碍的克服(二)近因效应：在社会交往环境中时间上离知觉者最近的信息，容易给人留下深刻而强烈的印象，对认知和评价有着较大影响。想一想，近因效应仅仅是消极的吗？

管理心理学

四、社会知觉障碍的克服(三)刻板印象：我们对某人进行知觉时，可能会依据一些明显的特征，先对某人进行归类，再以这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。白色为女性，黑色为男性。

管理心理学

专家分析：在身高期待上，性别是显著影响因素。绝大多数女性（86.4%）期望配偶比自己高。而男性中有此希望的仅占男性人数的3.9%。这是传统的男人“高人一等”的性别形象观念在起作用。

管理心理学

四、社会知觉障碍的克服(四)晕轮效应：也称为光环效应，是指通过社会知觉获得个体某一特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体特征，是一种以偏概全的倾向。请你谈谈首因效应与晕轮效应的相同之处与区别。自我知觉|33

管理心理学

1.自我：自我是社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的集活动、心理、意识及动机于一身的统一体。2.自我知觉：自己对自己的看法，即个体的自我观。一、自我与自我知觉的含义

管理心理学

二、自我知觉的构成要素1.苏联心理学家麦尔林的观点同一意识对活动主体的自我意识对心理特征的自我意识社会与道德的自我评价

管理心理学

自我要素自我认知与评价自我追求物质自我对自己身体、衣着、仪表、家庭等。追求身体外表、欲望的满足。社会自我对自己的社会关系、名誉、财产以及与他人的关系。引人注目，讨好他人，追求名誉、爱与归属感。精神自我对自己的智慧、能力、道德水平以及自卑与优越。追求智慧、宗教、道德与良心。2.美国心理学家威廉·詹姆斯关于自我知觉的观点

管理心理学

3.康布与斯尼克关于自我知觉的观点现象环境（非自我）现象自我自我概念

管理心理学

三、自我知觉的形成（一）跳出“自我”圈子，“以人为镜”（二）扮演角色，以促进自我知觉的发展（三）通过社会比较来认识并评价自己（四）通过自我心理分析来实现自我知觉和自我评价

管理心理学

四、自我知觉的误区、影响因素与管理（一）自我知觉的误区：1.过于自高自大2.过于自卑3.过于消极、被动4.过于相信环境与外因

唐·吉诃德

管理心理学

四、自我知觉的误区、影响因素与管理（二）影响自我知觉的因素

客观因素主观因素

管理心理学

四、自我知觉的误区、影响因素与管理（三）自我知觉的管理

1.个人和社会共同努力2.在个人无力改变不利环境时，主动脱离不良环境3.通过再社会化途径，改变与完善自我4.加强文化教育和自我修养，把适应环境与改变环境辩证地统一起来5.从他人、社会、群体、大局、全局、未来的角度看问题组织中的情境认知|44

管理心理学

一、组织政治知觉（一）相关概念组织政治行为：组织成员为增进、巩固、维护自身利益，直接或间接的运用本身具有的资源而从事的不被组织许可的各种自利行为。组织政治知觉：组织成员对于其他成员所从事的政治行为的主观感受。（二）组织政治知觉的结构1.一般政治行为的政治知觉2.保持沉默、静待好处行为的政治知觉3.同事及小团体行为的政治知觉4.上级行为的政治知觉5.薪酬和晋升政策行为的政治知觉

管理心理学

一、组织政治知觉（三）影响组织政治知觉的因素组织因素：集权化、规范化、组织层级、管理幅度。工作环境因素：工作自主性、工作多样性、反馈、晋升机会、同事关系个人因素：人口统计学变量、个性特征（四）组织政治知觉的影响

1.工作满意度2.工作压力感、焦虑感3.离职率

管理心理学

二、组织支持感（一）组织支持感的含义及结构含义：员工对于组织重视自己的贡献和关注其幸福感的全面感知。结构：工作结构，员工价值认同，关注员工利益。（二）影响组织支持感的因素1.组织公平2.领导支持3.组织奖赏和良好的工作条件

管理心理学

三、心理契约（一）心理契约的含义广义含义：存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望，是在组织中各层级之间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。狭义含义：员工以自己与组织的关系为前提，以承诺、信任和感知为基础，对自己和组织的责任和义务的各种信念。

管理心理学

三、心理契约（二）心理契约的内容

管理心理学

三、心理契约（三）心理契约的结构

管理心理学

四、心理授权（一）心理授权的含义：员工对自身工作角色的认知。（二）心理授权的测量与结构：1.Conger和Kanungo认为授权只有一个维度：自我效能感。2.Spreitzer则提出了心理授权的四维模型：意义、自我效能感、自我决定、影响。（三）影响心理授权的因素：人口学变量、人格特征、心理氛围。（四）心理授权的影响：组织承诺、创新行为、工作绩效、工作满意度、组织公民行为、工作卷入、离职意向、心理契约。

管理心理学

五、人力资源管理实践感知——人力资源管理理念从20世纪传入中国，便引起了国内企业的广泛关注。国内大多企业已经建立起人力资源管理部门，并期待它能提升企业效绩。——从员工对人力资源管理实践感知的结果看，团队成员从人力资源管理实践感知中获得的资源与信心，会影响员工的工作态度和行为。——组织中个