心理社工服务管理制度

心理社工服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的心理社工服务，提升医院的综合服务水平，加强病患心理健康的管理，特订立本制度。本制度依据《医院管理条例》《医疗机构心理社工服务管理方法》等相关法律法规，并参照国内外相关标准和规范进行订立。第二条适用范围本制度适用于医院内开展心理社工服务的全部部门、工作人员和志愿者。第二章组织机构第三条心理社工服务中心医院设立心理社工服务中心，负责统筹和协调医院的心理社工服务工作。第四条部门职责心理社工服务中心负责订立医院的心理社工服务规划和制度，并进行监督和管理。心理社工服务中心负责组织医院内的心理社工服务培训和学术沟通活动。心理社工服务中心负责订立心理社工服务的工作流程和操作细则，并监督执行。心理社工服务中心负责对心理社工服务的开展进行评估和质量管理。心理社工服务中心负责定期向医院领导层汇报心理社工服务工作的情况。第五条心理社工服务团队医院组建专业的心理社工服务团队，包含心理医生、社工人员和志愿者。心理医生负责进行心理评估、心理咨询和心理疏导工作。社工人员负责开展社会资源的调查和整合，供应社会支持和咨询服务。志愿者负责辅佑襄助心理医生和社工人员的工作，并开展病愈活动和志愿服务。第六条人员配备医院应依据实际情况，合理配置心理社工服务团队的人员和资源，确保服务的质量和效率。第三章服务内容第七条心理评估医院应对每位接受心理社工服务的病患进行心理评估，以了解患者的心理状态和问题。心理评估应采用标准的评估工具和方法，确保评估的科学性和准确性。心理评估结果应及时记录，供应给医生和社工人员进行后续服务和干涉。第八条心理咨询和疏导医院的心理医生和社工人员应依据患者的心理评估结果，开展个体和群体的心理咨询和疏导工作。心理咨询和疏导的内容包含情绪管理、生活调适、人际关系、家庭关系等方面。心理咨询和疏导应依据患者的需求和问题，采用适当的方法和技巧，帮忙患者解决心理困扰。第九条社会资源整合和支持社工人员应调查和整合医院周边社会资源，供应具体的社会支持和帮忙。社工人员应与社区机构和社会组织建立合作关系，协调患者的社会资源接纳和布置。第十条心理健康教育医院应定期开展心理健康教育活动，提高社会公众对心理健康的认知和重视程度。心理健康教育的内容应包含心理健康知识的普及、心理保健的方法和技巧的讲解等。第四章工作流程第十一条服务预约患者在接受心理社工服务前，需提前预约，并填写相应的个人信息表和同意书。第十二条心理评估医院应布置专业人员对患者进行心理评估，包含心理测试和访谈等方式。心理评估结果应及时记录在案，并供应给相应的服务人员。第十三条心理咨询和疏导医院的心理医生和社工人员应依据心理评估结果，订立相应的心理咨询和疏导方案。心理咨询和疏导应依据患者的需求和情况，进行个体或群体的服务。心理咨询和疏导应连续跟进，定期进行评估和调整。第十四条社会资源整合和支持社工人员应依据患者的需求和情况，调查和整合医院周边的社会资源。社工人员应与相应的社会组织和机构进行联系和协调，供应相关的社会支持和帮忙。第十五条心理健康教育医院应定期开展心理健康教育活动，邀请专业人员进行讲座和培训。心理健康教育活动应针对不同的人群和需求进行组织和布置。第五章质量管理第十六条质量监督医院的心理社工服务中心负责对心理社工服务的质量进行监督和评估。心理社工服务中心应定期对服务人员进行绩效考核和培训。第十七条投诉处理医院应建立健全的投诉处理机制，接受患者和家属的投诉，并及时进行处理和反馈。投诉处理工作应严格依照医院的相关制度和程序进行，确保投诉的公正和及时处理。第十八条评估和改进医院应定期开展心理社工服务的评估工作，跟踪患者的治疗效果和满意度，通过评估结果进行工作的改进和调整。第六章附则第十九条本制度的解释权和修订本制度的解释权和修订权归医院全部，并由心理社工服务中心负责解释和修订。修订时应征求相关部门和人员的看法，并及时向全体服务人员和患者公告。第二十条施行日期本制度自公布之日起执行，并对之前的