患者就医咨询与导诊管理制度

患者就医咨询与导诊管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院患者就医咨询和导诊管理，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益。本制度依据国家有关法律法规、医疗行业规范以及医院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于我院全部患者就医咨询和导诊工作。第三条定义就医咨询：指患者及家属在医院就医过程中提出的与诊疗有关的问题、需求和要求。导诊：指专业导医人员为患者及家属供应出诊前、途中、途径、治疗、病愈及出院后的信息及帮助。第二章患者就医咨询管理第四条患者咨询渠道患者可通过以下渠道进行咨询：门诊接待处：由专业接待人员供应就医咨询服务。医院电话咨询：医院设立统一的咨询热线，由专业咨询服务人员供应就医引导与解答。在线咨询平台：医院设立官方网站和移动应用，患者可以通过网络提交咨询信息，由专业咨询服务人员回答。第五条咨询服务要求接待人员、咨询服务人员应经过专业培训，并具备良好的沟通技巧和基本医学知识。接待人员、咨询服务人员应礼貌待人，耐性听取患者的问题，并供应准确、明确的答案。接待人员、咨询服务人员应严守患者隐私，对患者咨询信息进行保密，严禁私自泄露患者个人信息。接待人员、咨询服务人员应定期进行专业培训和业务学习，提高服务质量。第三章导诊管理第六条导诊部门设置医院设立导诊部门，负责患者导诊工作的组织、协调和管理。导诊部门由专业导医人员构成，依据工作需要设立导医岗位。第七条导诊流程患者来院后，首先到达导诊台进行登记和排队。导医人员依据患者的情况进行初步评估，并供应相应的就医引导。依据患者就诊需求和医生科室布置，导医人员布置患者就诊时间和科室，并供应就诊等待时间的估量。导医人员引领患者至相应科室，并告知相关注意事项。就诊后，导医人员依据医生建议布置下一步治疗、检查或病愈工作，并供应相应的引导。第八条导医人员要求导医人员应具备较高的专业素养，熟识医院的科室设置、医生专长和就诊流程。导医人员应具备基本医学知识和临床常识，能够对常见病、多发病进行初步推断和引导。导医人员应具备良好的沟通本领和服务意识，能够与患者及家属进行有效沟通并供应专业引导。导医人员应定期接受相关培训和学习，不绝提高自身综合素养和服务水平。第四章附则第九条管理责任医院管理负责人应对患者就医咨询与导诊工作的执行情况进行监督和检查，并负责订立和修订管理制度。接待人员、咨询服务人员、导医人员应严格执行本制度，确保患者就医咨询和导诊工作的规范运行。违反本制度的行为将依据医院相关管理规定进行纪律处分，并承当相应的法律责任。第十条附加规定医院将在合适的时候设立导诊信息系统，供应实时的科室和医生排班信息，方便患者就医。针对紧要科室的患者导诊工作，医院可依据需要设立特地的导医队伍，供应个性化、专业的导诊服务。医院将定期开展就医咨询与导诊工作的质量评估，并依据评估结果改进工作机制，提升服务质量。第十一条法律责任对于严重违反法律法规和医院相关规定的行为，将依法追究刑事责任。对于违反本制度的行为，将依法依规进行纪律处分，并承当相应的法律责任。第五章生效与修改第十二条生效时间本制度自经医院管理层审核通过后生效，并通过内部通知的方式全院推行。第十三条修订管理本制度由医院管理负责人负责修订，修订时应充分征求相关部门和人员的看法，并经医院管理层审核通过后生效。第十四条特殊情况处理对于特殊情况下的患者就医咨询和导诊工作，相关人员应依据实际情况采取适当