2024年度物业管理合同标的及服务内容详细描述

2024年度物业管理合同标的及服务内容详细描述本合同目录一览第一条物业管理范围与物业类型1.1物业管理范围1.2物业类型第二条物业服务内容2.1公共区域清洁服务2.2公共区域安保服务2.3公共区域维修保养服务2.4绿化养护服务2.5垃圾处理服务2.6停车场管理服务2.7其他服务内容第三条物业服务标准3.1清洁服务标准3.2安保服务标准3.3维修保养服务标准3.4绿化养护服务标准3.5垃圾处理服务标准3.6停车场管理服务标准3.7其他服务标准第四条物业服务费用4.1物业服务费用的构成4.2物业服务费用的计算方式4.3物业服务费用的支付方式4.4物业服务费用的调整机制第五条物业服务期限5.1物业服务开始日期5.2物业服务结束日期5.3物业服务续约条款第六条物业服务方的权利与义务6.1物业服务方的权利6.2物业服务方的义务第七条业主的权利与义务7.1业主的权利7.2业主的义务第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件第九条违约责任9.1物业服务方的违约责任9.2业主的违约责任第十条争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼第十一条合同的生效、终止与失效11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的失效条件第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密信息的保护期限12.3保密信息的泄露后果第十三条第三方受益人13.1第三方受益人的定义13.2第三方受益人的权益保障第十四条其他条款14.1合同的修改与补充14.2合同的转让14.3合同的继承14.4合同的解除后事宜第一部分：合同如下：第一条物业管理范围与物业类型1.1物业管理范围（1）住宅小区：包括但不限于住宅楼、配套设施（如幼儿园、健身房、游泳池等）及公共区域；（2）商业物业：包括但不限于购物中心、办公楼、酒店及餐饮场所等；（3）工业物业：包括但不限于工厂、仓库、研发楼等；（4）其他物业：包括但不限于医院、学校、公园等。1.2物业类型（1）住宅物业：提供住宅小区的物业管理服务；（2）商业物业：提供商业综合体的物业管理服务；（3）工业物业：提供工业区的物业管理服务；（4）公共设施物业：提供公园、学校、医院等公共设施的物业管理服务。第二条物业服务内容2.1公共区域清洁服务（1）定期清扫楼道、电梯间、大厅等公共区域；（2）定期清洗玻璃幕墙、路灯、排水沟等；（3）及时清理垃圾箱，保持垃圾箱周围卫生；（4）负责公共区域绿化带的花草修剪、施肥等工作。2.2公共区域安保服务（1）严格执行门禁制度，确保小区安全；（2）24小时巡逻，预防和处理安全事故；（3）负责监控设备的运行和维护，确保监控系统的正常使用；（4）对进出小区的车辆和人员进行管理，确保交通秩序井然。2.3公共区域维修保养服务（1）负责公共区域设施设备的日常巡查和维护；（2）定期对电梯、水泵、消防设施等进行检查、保养；（3）及时修复公共区域内的损坏设施，确保设施正常使用；（4）负责公共区域的绿化养护，保持绿化带整洁美观。2.4绿化养护服务（1）定期修剪绿化带，清除杂草；（2）施肥、浇水，确保绿化植物生长良好；（3）绿化带照明设施的维护与管理；（4）绿化植物病虫害防治。2.5垃圾处理服务（1）设立垃圾分类投放点，引导业主进行垃圾分类；（2）定期清运垃圾，确保垃圾及时处理；（3）垃圾处理设施的清洁、维护和管理；（4）负责处理业主投诉的垃圾问题。2.6停车场管理服务（1）制定停车场管理制度，确保停车场秩序井然；（2）对进出停车场的车辆进行管理，确保车辆安全；（3）停车场设施的维护、保养和管理；（4）提供停车场信息咨询服务。2.7其他服务内容（1）提供物业咨询、投诉处理、沟通协调等服务；（2）定期开展社区活动，丰富业主生活；（3）提供特约服务，如家政、洗衣、维修等；（4）协助业主办理相关事宜，如水、电、燃气等缴费。第三条物业服务标准3.1清洁服务标准（1）楼道、电梯间、大厅等公共区域保持干净整洁；（2）玻璃幕墙、路灯、排水沟等定期清洗，无污渍；（3）垃圾箱及时清理，垃圾箱周围无卫生死角；（4）绿化带保持整洁美观，花草修剪整齐。3.2安保服务标准（1）门禁制度严格执行，外来人员需登记；（2）24小时巡逻，发现异常情况及时处理；（3）监控设备运行正常，确保监控画面清晰；（4）车辆和人员管理有序，交通畅通。3.3维修保养服务标准（1）公共区域设施设备定期巡查，发现问题及时维修；（2）电梯、水泵、消防设施等定期检查、保养，保证运行正常；（3）公共区域损坏设施及时修复，确保设施完好；（4）绿化养护到位，植物生长良好。3.4绿化养护服务标准（1）绿化带定期修剪，清除杂草；（2）施肥、浇水，保证绿化植物生长良好；（3）照明设施定期检查、维护，确保照明正常；（4）病虫害防治及时，绿化带无病虫害。3.5垃圾处理服务标准（1）设立垃圾分类投放点，引导业主进行垃圾分类；（2）定期清运垃圾，确保垃圾及时处理；（3）垃圾处理设施保持清洁，无污渍；（4）处理业主投诉的垃圾问题，提高业主满意度。3.6停车场管理服务标准（1）停车场管理制度明确，第八条合同的变更与解除8.1合同变更的条件（1）合同双方同意并签订书面变更协议；（2）合同变更内容符合法律法规的规定；（3）合同变更不得损害第三方权益；（4）合同变更需经业主大会或业主委员会同意。8.2合同解除的条件（1）合同双方同意并签订书面解除协议；（2）合同解除原因符合法律法规的规定；（3）合同解除前，双方需结清相关费用；（4）合同解除后，双方需按照约定履行相关义务。第九条违约责任9.1物业服务方的违约责任（1）物业服务方未按照约定提供服务，需承担违约责任；（2）物业服务方未按照服务标准提供服务，需承担相应责任；（3）物业服务方未按照约定时间提供服务，需支付违约金；（4）物业服务方泄露业主个人信息，需承担相应责任。9.2业主的违约责任（1）业主未按照约定时间支付物业服务费用，需承担违约责任；（2）业主未按照物业管理规定使用物业，需承担相应责任；（3）业主损害他人合法权益，需承担相应责任；（4）业主违反合同约定，导致合同解除的，需承担相应责任。第十条争议解决方式10.1协商解决（1）合同双方在争议发生之日起15日内协商解决；（2）协商不一致的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2调解解决（1）合同双方可向物业所在地的调解组织申请调解；（2）调解不成的，可向人民法院提起诉讼。10.3仲裁解决（1）合同双方可约定仲裁事项和仲裁委员会；（2）仲裁裁决具有法律效力，双方均需遵守。10.4法律诉讼（1）合同双方在任何争议无法解决时，均可向人民法院提起诉讼；（2）诉讼应在合同履行期满后一年内提起。第十一条合同的生效、终止与失效11.1合同的生效条件（1）合同双方签字或盖章；（2）合同经业主大会或业主委员会同意；（3）合同符合法律法规的规定。11.2合同的终止条件（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致解除；（3）合同因一方违约导致解除；（4）法律法规规定的其他终止条件。11.3合同的失效条件（1）合同双方签字或盖章后，一方未履行合同义务；（2）合同双方签字或盖章后，双方均未履行合同义务；（3）合同被法律法规认定为无效合同；（4）合同双方约定解除合同且已履行完毕。第十二条保密条款12.1保密信息的定义（1）合同双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密；（2）合同双方在合同履行过程中知悉的国家秘密、个人隐私；（3）合同双方约定的其他需要保密的信息。12.2保密信息的保护期限（1）合同终止后，保密信息仍需保密的期限；（2）双方另有约定的，从其约定。12.3保密信息的泄露后果（1）泄露保密信息的一方需承担违约责任；（2）泄露保密信息的一方需承担侵权责任；（3）泄露保密信息的一方需赔偿对方损失。第十三条第三方受益人13.1第三方受益人的定义（1）合同双方在合同履行过程中，对双方均有利的第三方；（2）合同双方在合同履行过程中，对一方有利且不影响另一方利益的第三方。13.2第三方受益人的权益保障（1）合同双方应确保第三方受益人的权益不受损害；（2）合同双方应协助第三方受益人实现其权益；（3）合同双方不得损害第三方受益人的合法权益。第十四条其他条款14.1合同的修改与补充（1）合同双方同意对合同进行修改或补充的，需签订书面协议；（2）合同修改或补充的内容不得与法律法规相抵触；（3）合同修改或补充的内容需经业主大会或业主委员会同意。14.2合同的转让（1）合同双方同意转让合同权利义务的，需签订书面转让协议；（2）合同转让不得改变第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙方之外的，与合同有利益关联或利害关系的个体或组织。第三方可以是对甲乙方提供服务的供应商、分包商，也可以是合同执行过程中涉及的政府机构、监管机构，或者是合同双方约定的其他有关方。1.2第三方分类（1）服务供应商：提供合同约定的产品或服务；（2）分包商：接受乙方委托，履行合同约定的部分义务；（3）政府机构：负责对合同执行过程中的相关事宜进行监管；（4）监管机构：对合同执行过程进行监督，确保合同的合法性、合规性；（5）其他有关方：合同双方约定的其他与合同有利害关系的个体或组织。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的条件（1）第三方介入需合同双方的书面同意；（2）第三方介入需符合法律法规的规定；（3）第三方介入不得损害合同双方的合法权益；（4）第三方介入需遵循合同的约定。2.2第三方介入的方式（1）第三方作为服务供应商，提供合同约定的产品或服务；（2）第三方作为分包商，接受乙方委托，履行合同约定的部分义务；（3）第三方作为政府机构或监管机构，对合同执行过程进行监管或监督；（4）第三方作为其他有关方，按照合同约定参与合同的履行。第三条第三方责任限额3.1第三方责任的限定（1）第三方仅对其提供的产品或服务负责，不承担合同其他条款的责任；（2）第三方对其提供的产品或服务的质量、安全等承担责任；（3）第三方造成的损失，由第三方承担，合同双方不承担连带责任；（4）第三方责任限额由合同双方在合同中约定，并报第三方确认。3.2第三方责任限额的确定（1）合同双方根据第三方的资质、信誉等因素协商确定；（3）合同双方根据合同的履行情况、风险评估等因素调整；（4）第三方同意并签字确认。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的权利义务划分（1）第三方对其提供的产品或服务享有知识产权、所有权等；（2）甲乙双方对第三方提供的产品或服务有知情权、监督权等；（3）第三方应遵守合同双方的指示，履行合同约定的义务；（4）甲乙双方应协助第三方履行合同义务，提供必要的条件。4.2第三方与甲乙方的沟通协作（2）甲乙双方应积极协助第三方解决合同履行过程中出现的问题；（3）第三方与甲乙双方应共同处理合同履行过程中的争议；（4）第三方与甲乙双方应共同承担合同履行过程中的风险。第五条第三方介入的变更与解除5.1第三方介入的变更（1）第三方介入的变更需合同双方的书面同意；（2）第三方介入的变更不得损害合同双方的合法权益；（3）第三方介入的变更需遵循合同的约定；（4）第三方介入的变更需通知第三方。5.2第三方介入的解除（1）第三方介入的解除需合同双方的书面同意；（2）第三方介入的解除不得损害合同双方的合法权益；（3）第三方介入的解除后，第三方需履行合同约定的义务；（4）第三方介入的解除后，合同双方与第三方之间的权利义务关系终止。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约的情形（1）第三方未按照合同约定提供产品或服务；（2）第三方提供的产品或服务不符合质量、安全等标准；（3）第三方未按照合同约定履行义务；（4）第三方违反法律法规、行业规定等。6.2第三方违约的责任（1）第三方应承担违约责任，赔偿合同双方的损失；（2）合同双方有权解除合同，并要求第三方承担违约金；（3）合同双方有权追究第三方的法律责任，维护自身合法权益。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议的解决方式（1）合同双方与第三方协商解决；（2）合同双方请求政府机构、监管机构调解解决；（3）合同双方向仲裁机构申请仲裁；（4）合同双方向人民法院提起诉讼。7.2第三方争议的解决程序第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理范围与物业类型详细描述2.物业服务内容详细描述3.物业服务标准详细描述4.物业服务费用详细说明5.物业服务期限详细说明6.物业服务方的权利与义务详细说明7.业主的权利与义务详细说明8.合同变更与解除的具体程序9.物业服务方违约行为及责任认定标准10.业主违约行为及责任认定标准11.争议解决方式详细说明12.保密条款详细说明13.第三方介入的具体条款14.合同生效、终止与失效的具体条件15.第三方责任限额的具体说明16.第三方与甲乙方的关系详细说明17.第三方介入的变更与解除具体程序18.第三方违约责任的具体说明19.第三方介入的争议解决方式详细说明20.其他相关附件（如物业平面图、设施设备清单等）说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务方违约行为及责任认定：（1）未按照约定提供服务：根据合同约定，物业服务方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）未按照服务标准提供服务：根据合同约定，物业服务方需承担相应责任，包括但不限于整改、赔偿损失等。（3）未按