软件应急维护协议（2024年版）

软件应急维护协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、协商一致的原则，为明确软件应急维护的相关事宜，经双方友好协商，特订立本协议。

本协议旨在约定甲方所拥有软件在运行过程中出现故障时，乙方应提供及时、有效的应急维护服务，确保软件的正常运行，以保障甲方的合法权益。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应按照本协议约定，对甲方所拥有的软件进行应急维护服务，包括但不限于故障排查、修复、性能优化、系统升级等。

1.2乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的时间响应并尽快解决问题。

二、质量标准

2.1乙方提供的应急维护服务应确保软件恢复到故障前的正常状态，并满足甲方的业务需求。

2.2乙方应保证应急维护服务的质量，确保修复后的软件性能稳定，符合行业标准和甲方的使用要求。

三、价格支付

3.1本协议的应急维护服务费用为人民币______元（大写：______元整）。

3.2甲方应在签订本协议后____个工作日内支付乙方全部费用。

3.3乙方应在完成应急维护服务后，向甲方提供相应的服务记录和费用发票。

四、保密条款

4.1双方对本协议的内容及履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密义务自本协议签订之日起生效，直至本协议终止。

五、违约责任

5.1若乙方未能在约定的时间内完成应急维护服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

5.2若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止应急维护服务，并要求甲方支付相应的滞纳金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

7.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供应急维护服务。

1.2甲方应在发现软件故障时及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和修复。

1.3甲方应按照本协议约定支付应急维护服务费用。

1.4甲方有权要求乙方在规定时间内完成应急维护服务，并对乙方提供的服务质量进行监督。

1.5甲方应保护乙方提供的应急维护服务的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权按照本协议约定收取应急维护服务费用。

2.2乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的时间响应并尽快解决问题。

2.3乙方应保证应急维护服务的质量，确保修复后的软件性能稳定。

2.4乙方有权要求甲方提供必要的软件信息和技术支持，以便更好地完成应急维护服务。

2.5乙方应遵守保密条款，不得泄露甲方提供的软件信息和其他商业秘密。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1甲方应在软件运行过程中，定期对软件进行检查，确保软件运行正常。

3.2当甲方发现软件故障时，应及时通知乙方，并提供故障描述和相关技术支持。

3.3乙方应在接到甲方故障报告后，及时开展故障排查工作，并在约定的时间内提出解决方案。

3.4甲方应根据乙方的解决方案，配合乙方进行软件修复和升级。

3.5双方应保持良好的沟通，确保应急维护服务的顺利进行。

3.6乙方应在完成应急维护服务后，向甲方提供详细的服务报告，包括故障原因、修复措施和后续维护建议。

3.7双方应定期召开会议，对软件运行情况进行评估，讨论改进措施，以确保软件的稳定性和可靠性。

四、权利与义务的变更

4.1在合同执行过程中，如因不可抗力等原因导致双方权利与义务发生变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。

4.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议中约定的权利与义务。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

1.2本协议期满前______个月，双方应就续签事宜进行协商。如双方均同意续签，应在本协议期满前达成书面续签协议。

二、合同的变更

2.1在合同有效期内，如因国家法律法规、政策调整或其他不可抗力因素导致本协议内容需要变更，双方应协商一致，并签订书面变更协议。

2.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议的内容。

三、合同的终止

3.1本协议在以下情形下终止：

3.1.1本协议约定的有效期限届满且双方未续签；

3.1.2双方协商一致解除本协议；

3.1.3因甲方违约，乙方有权解除本协议；

3.1.4因不可抗力导致本协议无法履行；

3.1.5其他法律规定的合同终止情形。

3.2本协议终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于费用结算、保密义务的延续等。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.2争议解决过程中，双方应继续履行本协议未履行完毕的义务。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

5.2双方因履行本协议发生的争议，应提交至中华人民共和国______省（市、自治区）有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、合同效力

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

6.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方：

1.1甲方营业执照副本或相关证明文件；

1.2软件使用许可证明；

1.3甲方授权代表或委托代理人的身份证明；

1.4软件详细使用说明及配置要求；

1.5甲方联系方式及紧急联系人信息。

2.乙方：

2.1乙方营业执照副本或相关证明文件；

2.2乙方专业技术资格证明；

2.3乙方授权代表或委托代理人的身份证明；

2.4乙方过往服务案例及业绩证明；

2.5乙方联系方式及紧急联系人信息。

3.双方共同准备：

3.1软件应急维护服务方案；

3.2故障报告及处理流程；

3.3保密协议；

3.4费用支付凭证及发票；

3.5双方签订的书面协议或合同副本。

合同签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲方代表（签字）：____________________

-甲方盖章：___________________________

-签字日期：