2024年专业技术支持与操作培训服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业技术支持与操作培训服务协议版B版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2专业技术支持1.3操作培训服务1.4服务期1.5服务内容1.6服务地点1.7服务费用1.8违约金1.9保密协议1.10争议解决第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2技术支持义务2.3培训服务义务2.4服务响应时间2.5服务满意度第三条服务费用与支付方式3.1服务费用总计3.2支付期限3.3支付方式3.4税费承担3.5价格调整第四条服务期限与终止4.1服务期限4.2提前终止服务4.3终止后义务4.4合同到期续约第五条违约责任与赔偿5.1违约定义5.2违约责任5.3赔偿计算方式5.4损失证明第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密期限6.4信息泄露后果第七条知识产权7.1知识产权归属7.2授权使用7.3侵权责任第八条不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力通知第九条法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3诉讼地点第十条合同的变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3变更解除通知第十一条通知机制11.1通知方式11.2通知有效期限第十二条合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同终止第十三条客户服务与支持13.1客户服务13.2技术支持13.3客户反馈第十四条附则14.1合同附件14.2合同的语言版本14.3合同修订记录14.4合同签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方乙方是指提供专业技术支持与操作培训服务的个人或实体。1.2专业技术支持专业技术支持包括但不限于对客户提出的技术问题进行解答、提供技术咨询、软件故障排除、硬件故障修复等服务。1.3操作培训服务操作培训服务包括但不限于为客户提供操作手册、在线培训、现场培训、远程教学等服务，以帮助客户正确、高效地使用产品。1.4服务期服务期为本合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。1.5服务内容服务内容包括但不限于：（2）针对客户需求，提供相应的操作培训课程；（3）定期更新培训资料，以适应产品的升级和客户需求的变化。1.6服务地点服务地点为客户指定的地点。如果客户未指定服务地点，则默认服务地点为乙方的办公地点。1.7服务费用1.7.1服务费用总计为人民币【】元整（大写：【】元整）。1.7.2客户应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。1.8违约金1.8.1如果乙方未能按照本合同的约定提供服务，应向客户支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。1.8.2如果客户未能按照本合同的约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。1.9保密协议1.9.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。1.9.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。1.10争议解决双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条不可抗力8.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）以及网络故障、系统故障等技术原因导致的一方不能履行或部分履行合同的情况。8.2不可抗力事件发生后，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。8.3因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决，可根据情况部分或全部免除责任。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条合同的变更与解除10.1合同的变更或解除应书面签署，并由双方盖章或授权代表签字确认。10.2合同变更或解除的条件如下：（1）双方协商一致；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行；（3）一方明确违约，对方提出解除合同；（4）法律、法规规定的其他情形。10.3合同变更或解除后，双方应按照约定处理未履行部分的义务，并承担相应的违约责任。第十一条通知机制11.1双方应通过书面形式（包括但不限于邮件、传真、快递等）相互发送通知。11.2通知有效期限自发送之日起计算，如双方另有约定的，从其约定。第十二条合同的生效、修改与终止12.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为【】年。12.2合同修改应书面签署，并由双方盖章或授权代表签字确认。12.3合同终止后，双方应按照约定处理未履行部分的义务，并承担相应的违约责任。第十三条客户服务与支持13.1乙方应设立客户服务，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。13.2乙方应提供技术支持，包括软件故障排除、硬件故障修复等服务。13.3客户对乙方提供的服务有反馈意见的，乙方应及时予以回复和改进。第十四条附则14.1合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。14.2合同的语言版本以中文为准，如双方另有约定的，从其约定。14.3本合同的修订记录如下：（1）2024年1月1日，双方签署了2024年专业技术支持与操作培训服务协议版B版；（2）其他修订记录（如有）。14.4本合同签署日期为2024年1月1日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容清单附件二：操作培训课程安排附件三：服务费用支付明细表附件四：保密协议附件五：服务满意度调查表附件一：技术支持服务内容清单详细要求：本附件应详细列明乙方提供的技术支持服务内容，包括故障排除、技术咨询、软件升级等。附件说明：该附件用于明确乙方在合同期限内应提供的技术支持服务内容，以便双方对照执行。附件二：操作培训课程安排详细要求：本附件应详细列明乙方提供的操作培训课程内容、时间、地点等信息。附件说明：该附件用于明确乙方在合同期限内应提供的操作培训课程安排，以便双方对照执行。附件三：服务费用支付明细表详细要求：本附件应详细列明服务费用的支付期限、支付方式、税费承担等信息。附件说明：该附件用于明确双方在合同期限内的服务费用支付事宜，以便双方对照执行。附件四：保密协议详细要求：本附件应详细列明双方在合同履行过程中的保密义务、保密期限等信息。附件说明：该附件用于明确双方在合同履行过程中的保密事项，以保护双方的合法权益。附件五：服务满意度调查表详细要求：本附件应详细列明服务满意度调查的内容、反馈方式等信息。附件说明：该附件用于收集客户对乙方提供服务的满意度反馈，以供乙方改进服务质量。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照合同约定提供服务；2.客户未能按照合同约定支付服务费用；3.双方未能按照合同约定履行其他义务。违约责任认定：1.乙方违约：乙方应向客户支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。示例说明：如果乙方未能按照合同约定提供服务，客户有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。2.客户违约：客户应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。示例说明：如果客户未能按照合同约定支付服务费用，乙方有权要求客户支付违约金，违约金为服务费用的5%。3.双方违约：双方应根据违约程度各自承担相应的违约责任。示例说明：如果双方未能按照合同约定履行其他义务，双方应根据违约程度各自承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指